市服务中心年度工作总结范文及工作计划

市服务中心年度工作总结范文及工作计划xxxx市服务中心年度工作总结及工作计划。在市委、市政府的正确领导下，xx市政府服务中心认真学习贯彻党的十九大精神、习近平总书记“xx”讲话和中央xx号文件精神，紧紧围绕建设中国特色自由贸易试验区和自由贸易港的重要使命，坚持“以人为本”的发展思想，贯穿“改革和服务”两条主线。突出“配送服务”这一重点工作，着力创新机制、规范管理、强化服务、提高效率等。努力为xx建设自由贸易试验区、探索中国特色自由贸易港提供优质政府服务保障，率先优化营商环境、建设人民满意的服务型政府，以更好的成绩迎接改革开放xx周年、建设省级经济特区xx周年。截止xxxx年xx月底，政务窗口共受理办件xxxxxx件，办结xxxxxx件，提前办结率xx.xx%，群众满意度xx.xx%。xxxxxxx智慧平台平稳运行，热线通过多种渠道受理办件总量xxxxxxx件，办结率为xx.xx%，办件满意率xx.xx%，日均接话量xxxx个；前台接通率xx.xx%，前台直接办结率xx.xx%。中心交易平台共完成公共资源交易项目xxx个，交易金额xxx.xx亿元，其中政府采购项目xxx个，交易金额xx.xx亿元，节约资金约x.xx亿元，成交下浮率为x.xx%；工程建设项目xxx个，交易金额xxx亿元，节约资金约x.x亿元，中标下浮率x.xx%。现将中心xxxx年度基本情况报告如下：一、获得荣誉1.获评“全省文明单位”。2.热线工作荣获第七届金铃奖暨中国大数据应用新典范大奖“公共服务类——服务优化奖”。3.热线工作荣获全国政务热线发展研究论坛“金数奖”。4.热线工作在第三方评估机构Dx方平台发布的全国xxx条xxxxx热线监测结果中位列全国城市服务水平第x名，连续获得“先锋奖”。5.获评“xx省工人先锋号”。6.获评“xx市三八红旗集体”。7.xxxxxxx智慧平台荣获xx市“巾帼文明岗”称号。8.xxxxx热线党支部被市委评为全市先进基层党组织，被市直机关工委评为先进基层党组织，确定为市直机关“党建示范试点”。9.xxxxxxx政府服务热线被确定为创建xx省“擦亮青年文明号，助力xx自贸区”主题活动首批青年文明号创建示范点。二、主要工作（一）加强党建引领，推进全面从严治党1发挥党组织政治核心和引领作用一是严格按组织程序补选了总支部委员x名、副书记x名，一支部委员x名，进一步健全了党组织班子。二是共组织x名党务干部参加市直机关工委组织的专兼职党务干部培训班x次，全面提高党务干部的政治素质和业务素质。三是领导和支持中心工会、共青团、妇委会等群众组织积极开展工作，今年以来，组队参加市直机关合唱比赛，获“xxxx年xx市直属机关‘唱响新时代’合唱比赛二等奖”；组队参加全市机关羽毛球比赛并挺进xx强；选派x名同志参加机关“勇当先锋、做好表率”演讲比赛并获得“优秀奖”。组织撰写的《热线大数据推动城市管理社会治理智慧化精细化的思考》获团市委组织的“勇当先锋，做好表率”主题研讨征文“二等奖”。《“抓党建、优服务、连民心”推动新时代党支部建设研究》获市直机关党建征文“二等奖”。四是组织开展了“在建设xx自由贸易试验区和中国特色自由贸易港实践中勇当先锋、做好表率”专题活动，教育引导广大党员、干部牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、铸牢“五个过硬”，进一步解放思想、开拓创新、勇于担当、主动作为。2.扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化以“十个一”为主要载体，扎实有序推进“两学一做”学习教育常态化制度化，引导党员进一步增强“四个意识”，自觉按照党员标准规范言行，勇于担当作为，在工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。今年以来，进一步巩固和坚持实行“固定党日活动”制度，每周五下午各级组织都开展活动，共组织集中学习9次，学习研讨x次，讲党课x次，“两学一做”知识测试x次，开展以“不忘初心，砥砺前行”、“一日入伍，一生忠诚”为主题的党日活动x次；召开专题民主生活会x次；召开专题组织生活会x次，开展民主评议党员x次。3.抓实党风廉政建设一是加强经常性廉政教育，筑牢思想防线。今年以来共组织观看《伸手必被捉》《贪欲不归路》《权》《永远在路上》《廉政中国》等警示教育片x次；开展专题廉政教育x次；组织学习中纪委和省、市纪委关于形式主义、官僚主义问题典型案例及违反中央八项规定精神典型问题的通报x次；重大节日前组织进行反腐倡廉动员教育x次。二是逐级签订了党风廉政建设责任书，将廉政责任层层监督、层层把控。三是坚持从严执纪。按程序建议党纪处理x人，政纪处理x人。四是挺纪在前，抓早抓小。采取“红脸出汗”的方式开展谈话提醒x次，x人。五是持续发力，抓好机关作风建设。认真执行“六不准”工作纪律，经常开展作风纪律教育，加强对中心工作人员作风纪律的日常监督检查，严格落实上下班考勤和请销假制度，做到每日考勤登记、每周考勤公布、每月作风纪律检查，同时，每月按要求向市机关工委上报相关情况。4.加强党员管理和服务工作一是认真落实党费收缴制度，坚持每月督促和提醒党员按时足额交纳党费。二是严格督促全体党员按要求佩带党徽，进一步增强党员党性意识、宗旨意识、责任意识和服务意识，树立党员良好形象。三是坚持正面激励，公开民主评优推先。今年以来，通过党员大会直接推荐出“优秀共产党员”x名、“优秀党务工作者”x名、“先进基层党组织”x个，并均受到了市委或市直机关工委的表彰，进一步激发了其他党员和干部职工的创先争优热情。四是积极开展党内关怀，组织慰问退休党员x人次，看望生病党员x人次，帮助困难党员申领党内关怀资金x人次。（二）突出“放管服”重点，深化行政审批改革1.瞄准办事群众“堵点”，加快推进政务服务“一网通办”工作（1）推进综合行政审批改革工作。在之前我市已启动了机构设置、职能配置、事项划转、人员摸底、流程再造、信息平台开发、建章立制、场地改造等系列前期工作的基础上，从相对集中行政许可权工作顶层制度设计、社会口事项“一窗”办理、企业设立证照联办主题化服务、政务审批服务系统构建等四个方面着手，迅速推进筹建工作。分x批次组织xx家相关单位召开了拟划转事项确认会，就拟划转事项当场确认并签字盖章。起草了《xx市行政审批局筹建工作实施方案》《关于开展相对集中行政许可权试点工作确认划转权项的请示》，代为起草了《关于在xx市开展相对集中行政许可权工作实行“一枚印章管审批”的请示》。xx月xx日，市政府对全市xx个部门实施的xxx大项行政审批服务事项进行划转。（2）全面完成“不见面审批”改革。根据“外网受理、专网审批、全程公开、快递送达”全流程互联网不见面审批改革要求，继续推进我市不见面审批改革。全面梳理事项，严格予以法核，推进系统对接。全市共梳理出审批服务事项共计xxxx项，确定有法律法规依据必须在现场受理的事项xxx项。除需见面事项外，将可实施不见面审批的xxxx个事项全部上线运行，实施比例达xx.xx%。为实现缴费不见面、送达不见面，我们主动开展与邮政EMS、省财政非税缴款平台的对接工作，进展情况良好。截止xx月xx日，“不见面审批”在我市“一张网”上总申报量共xxxxx件，其中预审通过xxxx件，占比xx.xx%。（3）加快推进“一窗受理，集成服务”工作。xxxx年x月xx日起，将建设项目审批涉及的规划、住建、环保等x个部门xx个审批事项纳入“一窗”受理，实行“一张清单、一口受理、一次性告知、一网通办、一窗出证”的“五个一”工作机制。这一便利化的审批服务流程，由“服务对象逐个找部门”变成“服务对象只找政府服务中心‘一窗’窗口”，只需进行“提交”和“收证”两个动作，而审批的全部过程都将在后台进行或者由工作人员代办、督办，真正做到了“只进一个门，办好所有事”。截止xxxx年xx月，建设项目“一窗”受理事项xxxxx件，运行顺畅。在顺利实施建设项目“一窗”受理的基础上，今年x月xx日又试运行不动产“一窗”受理，将市国土局、住建局、地税局x个部门涉及二手房房屋交易业务纳入“一窗”窗口集中受理，统一发件，实行“一窗进出”工作模式，让“部门跑”代替“群众跑”，解决了群众多次跑的难题；优化审批流程，审批提速，将承诺办结时限由xx个工作日提速为x个工作日，提速率xx%；进一步精简申报材料，目前只需要申办人提供申报材料x份，精简率xx%，减轻了申办人的办事成本。不动产“一窗”从试运行至xx月底基本顺利，共受理办件量xxxx件，深受广大申办人赞誉。（4）稳步推进政务信息化建设。在市信息中心的大力支持下，我们全力以赴开展政务信息化建设。一是两次开展行政审批服务信息系统共享需求专项调查。今年，我们分别根据省工信厅及市政府丁晖市长的指示要求，两次开展了信息系统共享需求调查，列出信息系统共享需求清单，为“一网通办”的实施打下坚实的基础。二是深入开展“不见面审批”改革信息化建设需求调研。此次调研，客观分析了我市不见面审批改革的现状及存在问题，理清了信息化建设支撑改革的思路和对策。相关调研报告得到市政府主要领导的高度肯定，为深化不见面审批改革奠定了良好的基础。三是全力推进“智慧政务”项目建设工作。要求项目设计团队全面领会国务院关于政务信息化的系列文件精神，充分吸收先进省市的信息化建设经验，结合我市实际，制定出高标准的总体设计方案并稳步推进。四是规范打造网上办事大厅。一方面加大督查检查。将网厅信息发布列入年度审改考核指标，对涉及行政事业性收费的政务服务事项信息发布进行了专项检查，x月，对网厅信息发布进行了多次专项检查，确保信息发布情况符合国务院深化“放管服”改革大督查的要求；x月，联合市信息中心对国务院电子政务办公室委托第三方机构对省会城市及重点城市开展的政府网上政务服务能力评估检查指标进行了深入分析解读，发现问题从最初xxxx个到目前基本规范发布。另一方面推进网上覆盖。在抓好实体大厅管理的同时，我们全力推进覆盖市、区、镇街三级的网上办事大厅建设。该网厅涵盖审批服务事项达xxxx项，所有事项全部按标准格式公开办事指南；具备网上查询、网上预约、表格下载、网上申报等服务功能。再一方面加强制度建设。我们起草了《xx市政务服务网上办事大厅建设运行管理办法》，即将提请市政府审议发布。目前，我市网上办事大厅系统架构已经确立，网上办事通道已经通畅，事项进驻基本齐整，网厅规范化建设取得阶段性成效，基本实现了实体大厅与虚拟大厅的同步推进。2.聚焦群众办事“痛点”，简化优化政务服务流程（1）推进“五网”建设项目极简审批改革工作。按照《xx市“五网”建设项目行政审批改革方案（试行）》的要求，今年继续推进“五网”建设项目极简审批改革，至xxxx年xx月底，已有xxx个“五网”建设项目进入“绿色通道”，审批工作进展顺利，加快了我市基础设施建设速度。（2）启动我市压缩投资建设项目审批时间工作。为进一步压缩我市投资建设项目审批时间，中心多次召开投资建设项目审批时间再压减研讨会，对下一步压缩审批时间一半以上所采取的改革措施以及消防、人防等并入施工图，对审查过程中存在的问题和具体措施进行研讨，会议明确消防并入施工图审查，并初步拟订对人防并入施工图审查的可行性路线，明确其改革方向，为下一步开展此项工作做好准备工作。（3）探索推进“全城通办”改革。为贯彻落实《中共中央办公厅国务院办公厅关于深入推进审批服务便民化的指导意见》的有关要求，我们积极探索推进“全城通办”改革工作。该项改革旨在充分利用市、区、开发区、镇街等便民服务平台及各部门专业大厅的功能，打破行政区划限制，建立起跨部门、跨区域、跨层级的政务服务新体系，实现“就近能办、多点可办、少跑快办”的目标，最大限度方便市民企业办事，进一步优化我市投资环境。在充分借鉴各地先进经验的基础上，我们组织起草了《xx市推行政务服务“全城通办”实施方案》。目前，该方案已经市政府专题会议讨论通过，于xxxx年xx月xx日印发实施。（4）持续开展“减证便民”行动。一是xxxx年以来砍掉无法律法规依据的各种证明材料xxx项，精简率xx.xx%。二是全面清理烦扰企业和群众的“奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无谓证明，大力减少盖章、审核、备案、确认