第2章管理信息系统与组织、管理、决策和战略

第二章系统与信息系统1引言企业管理信息系统存在的意义在于，帮助企业实现高层战略决策、中层管理控制与基层业务操作。因此企业管理信息系统必然与企业的组织机构、中层管理方式、高层决策以及企业发展战略密切相关。研究企业管理信息系统，首先要研究企业组织、管理、决策和发展战略，以及企业管理信息系统与它们之间的关系。第二章管理信息系统与组织、管理、决策和战略第二章系统与信息系统2第二章管理信息系统与组织、管理、决策和战略2.1管理信息系统与组织2.2管理信息系统与管理2.3管理信息系统与决策2.4管理信息系统与战略本章小结第二章系统与信息系统3组织的定义定义一：组织是一个稳定的、正式的社会结构(性质），它是周围环境为了对资源进行加工转换而产生出来的（存在的意义）。解析：组织具备将周边环境提供的基本要素进行加工转换，从而产生新物质的功能。例如：资本和生产力经过某一特定组织的加工处理从而转换成产品或服务等。2.1管理信息系统与组织—组织的定义1第二章系统与信息系统4组织的定义定义二：组织又可以被认为是权力、义务与责任的集合。解析：权力、义务与责任是组织的三种基本属性。首先组织具备对周边环境产生一定影响的权力；同时组织也有按照一定规则对周边资源进行加工改造的义务；最后组织还应为影响环境和改造资源而承担相应责任。2.1管理信息系统与组织—组织的定义2第二章系统与信息系统52.1管理信息系统与组织—组织的含义输入结构：等级、分工、规章、程序和业务流程过程：权利与义务、特权与责任、价值观和行为准则输出组织外部环境第二章系统与信息系统6组织的共同特征（1）官僚组织特征（各国社会学家马克思。韦伯）即：具有清晰明确的劳动分工、专业部门和严格的职权等级、规章制度。2.1管理信息系统与组织—组织的共同特征第二章系统与信息系统7组织的共同特征（2）标准作业流程所有组织，由于人员逐渐形成了一套应对所有预期情况的精确规则、程序和习惯，从而提高办事效率，这套常规就叫做标准作业流程。标准作业流程能够提高员工的生产效率和工作效率。企业过程是标准作业流程的集合，公司是企业过程的集合，现代组织所取得的效率与标准作业流程有密切关系。2.1管理信息系统与组织—组织的共同特征第二章系统与信息系统8组织的共同特征（3）组织政治任何信息系统都是有政治责任的。2.1管理信息系统与组织—组织的共同特征第二章系统与信息系统9组织的共同特征（4）组织文化组织文化是一种强大的团结力量，组织中其他东西，如技术、价值观、行为准则和理念等都融入其中。通常，组织文化不被公开宣布，但是全体员工往往都会认同并遵守，企业产生价值的途径也常常融入企业文化之中。2.1管理信息系统与组织—组织的共同特征第二章系统与信息系统10组织的差异性（1）组织的不同类型组织可分为：创业型结构、机械官僚型结构、部门官僚型结构以及专门型官僚结构五个等级。2.1管理信息系统与组织—组织的差异性第二章系统与信息系统11组织的差异性创业型结构：一般指刚创立不久的小型企业。机械官僚结构：已具有若干完善的职能部门，如财务部、市场部、人力资源部等，生产相对标准化的传统机构。部门官僚机构：由多个机械官僚结构组成。专门性官僚结构：依赖于知识和专门技术人员的技能，适用于环境和技能变化相对缓慢的组织。特别任务型结构：专为完成某些项目而组成的组织。2.1管理信息系统与组织—组织的差异性第二章系统与信息系统12组织的其他差异性组织的其他差异性表现为：组织因目标不同而使用的权力也不同；每个组织拥有其特有的领导风格；组织的具体任务不同所采取的技术也不同。2.1管理信息系统与组织—组织的差异性第二章系统与信息系统13组织中常用的信息系统（1）作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：事务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统2.1管理信息系统与组织—组织的信息系统第二章系统与信息系统14组织中常用的信息系统（2）管理信息系统(MIS)管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统。2.1管理信息系统与组织—组织的信息系统第二章系统与信息系统15组织中常用的信息系统（3）决策支持系统(DSS)决策支持系统是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需信息，把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的系统。2.1管理信息系统与组织—组织的信息系统第二章系统与信息系统162.1管理信息系统与组织—组织与信息系统的关系组织与信息系统的影响是相互的（1）信息系统影响组织组织需要信息系统提供信息服务，帮助组织进行高层战略规划、中层管理控制、基层业务操作。（2）组织影响信息系统组织对信息系统的应用也能够推动信息系统的普及和发展。第二章系统与信息系统17管理：通过计划、组织、指挥、协调以控制各种资源，确保组织达到预期目标的过程。管理信息：是加了管理约束的一类信息，是关于管理对象与管理活动的状态和变化方式的反映。管理信息客观存在，它对管理对象的把握和管理活动的支持有着重要的作用。管理对象状态及变化趋势的反映把握和控制管理对象的依据2.2管理信息系统与管理第二章系统与信息系统18管理者管理对象人财物、供应商、销售商（客户）管理活动营销、人事、物流、供应链、控制管理信息战略、计划、任务、管理信息现状、趋势、绩效、掌握决策2.2管理信息系统与管理第二章系统与信息系统192.2管理信息系统与管理管理信息的特点：（1）范围广，性质差别大（2）渠道多，形式差异大（3）数量大，关系复杂第二章系统与信息系统20各管理层次的管理信息比较来源涵盖时期精确性结果可预见性概括性频繁性性质战略层主要是外部预计未来高度主观数据大多意外概括低高度非结构化战术层内部与外部实时性部分主观数据部分意外较概括多半定期部分非结构化操作层内部过去高度精确可预见详细定期重复结构化（1）范围广，性质差别大2.2管理信息系统与管理第二章系统与信息系统21例：战略管理层基层管理层市场需求增长率成品库存数国家5年发展规划月度生产计划公司年度产值利润利润明细表竞争对手扩建项目方案人才需求计划国家政策法规职工考勤制度2.2管理信息系统与管理第二章系统与信息系统22（2）渠道多，形式差异大其主题、结构、时段、载体有很大的差异，须经过筛选、转换、分类、关联等处理才能使用例：政府机关，政策法规：条文式、非周期、需解释统计年鉴，行业产值：表格、周期性、行业口径客户，付款能力：数字、文字，需人工判断供应商，可信度：数字、文字、需人工判断刊物，消费趋势：文字、数字、可比性差例：用燃料比喻：煤、天然气、木柴2.2管理信息系统与管理第二章系统与信息系统23（3）数量大，关系复杂每个管理对象和管理活动时刻都在产生信息信息的流动和处理又产生新的信息书面的满箱满柜，电子的以千万兆计管理信息关系复杂，管理对象千丝万缕的联系管理活动相互作用，形成复杂的信息流网络一个管理者无法掌握企业的全部管理信息无法讲明管理信息的所有关系2.2管理信息系统与管理第二章系统与信息系统24决策的定义决策就是为解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标的一种方法和途径。定义解析决策活动具有三要素：决策者、决策对象和决策环境。管理决策过程经历情报采集、方案设计、方案选择和方案执行四个阶段。2.3管理信息系统与决策—决策的含义第二章系统与信息系统25决策的类型决策的类型按照制定决策的组织层次为战略决策、管理决策和业务决策。2.3管理信息系统与决策—决策的类型第二章系统与信息系统26决策的类型（1）战略决策：纵观企业全局和外部环境，为企业制定能够适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性和战略性的特点。2.3管理信息系统与决策—决策的类型第二章系统与信息系统27决策的类型（2）管理决策：为了能够使企业内部的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及为了适应战略决策所带来的改变而作出的组织机构调整的一种决策。具有局限性、中期性及战术性特点。2.3管理信息系统与决策—决策的类型第二章系统与信息系统28决策的类型（3）业务决策：建立在一定的企业运行机制基础上，它是组织最基本的行动方案，是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。2.3管理信息系统与决策—决策的类型第二章系统与信息系统29决策的类型决策的类型又可以按照问题的结构化程度分为结构化决策问题、非结构化决策问题和半结构化决策问题，管理信息系统主要用来解决结构化决策问题，决策支持系统则用来解决半结构化或非结构化问题。2.3管理信息系统与决策—决策的类型第二章系统与信息系统30决策发展和信息系统支持随着信息技术的发展与进步，决策过程不再单纯依靠决策者个人的经验和直觉来完成，而是借助于信息系统来获取大量信息，从而做出相对全面系统的各种可行方案过程。现代科学中的系统工程学、仿真技术、计算机理论、预测学，特别是运筹学、布尔运算、模糊数学、泛函分析等引入决策活动，为决策的定量化奠定了基础。2.3管理信息系统与决策—决策的发展第二章系统与信息系统31竞争战略的定义竞争战略是指在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。企业竞争战略要解决的核心问题是如何根据顾客需求、竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系，来确立本企业产品在市场上的特定地位并维持这一地位。2.4管理信息系统与竞争战略—竞争战略的含义第二章系统与信息系统32企业信息化的概念企业信息化是指企业为了提高企业的经济效益和企业的市场竞争力，利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，并且不断提高企业决策、生产、经营、管理的效率和水平的过程。2.4管理信息系统与竞争战略—企业信息化1第二章系统与信息系统33企业信息化的概念解析企业信息化是一个过程，其内涵是借助信息技术，以信息资源开发为核心，使信息化涵盖企业经营活动的所有方面，从而增强企业核心竞争力。2.4管理信息系统与竞争战略—企业信息化2第二章系统与信息系统34企业信息化的内容企业信息化包括了生产过程信息化、流通过程信息化和管理决策信息化，其中生产过程信息化又可分为产品设计自动化、生产过程自动化和设备智能化。流通过程信息化指用于流通的信息网络系统的形成。2.4管理信息系统与竞争战略—企业信息化3第二章系统与信息系统35信息技术促使管理变革由信息技术引发的企业管理变革包括五个方面：管理模式的变革；组织结构的变革；营销策略的变革；服务方式的变革以及企业文化的变革。2.4管理信息系统与竞争战略—企业信息技术第二章系统与信息系统36企业流程再造和持续改进（1）企业流程再造的内容包括：技术的再造、组织结构的再造、企业文化的再造和人的再造。（2）持续改进：对企业组织进行持续不断的改进，以保证满足客户持续变化的需求。2.4管理信息系统与竞争战略—企业流程再造与持续改进第二章系统与信息系统37第三章习题1.简述什么是决策科学化。2.举例说明信息系统支持企业流程再造的作用？3.决策的过程分为几个阶段？各阶段的主要内容是什么？