第5章_管理信息系统的战略规划和开发方法

4­1 管理信息系统主讲教师：和力韩山师范学院计算机应用与技术系 [e-mail] Management Information Systems4­2 n教学内容与要求：了解管理信息系统战略规划的概念，掌握管理信息系统战略规划的常用方法，学会将管理信息系统的规划与企业的战略目标相结合，从战略上规划企业的信息系统；同时，了解企业流程重组（ BPR）的概念，认识BPR与管理信息系统的建设之间的关系。n教学重点：制定管理信息系统战略规划的常用方法n教学难点：U/C矩阵的使用4­3 n开发阶段的划分(生命周期) 开发请求系统评价初步调查可行性研究审批详细调查逻辑设计审查总体设计详细设计审查编程调试系统转换验收系统维护系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行于维护开发请求系统评价初步调查可行性研究审批详细调查逻辑设计审查总体设计详细设计审查编程调试系统转换验收系统维护系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行于维护 1、系统规划阶段：根据用户的系统开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性研究。 2、系统分析阶段：根据系统规划报告中所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统业务流程，分析数据与数据流程、功能与数据之间的关系，确定新系统的逻辑模型，形成书面材料—系统分析报告。 3、系统设计阶段：根据系统分析报告，进行总体结构设计、代码设计、数据库／文件设计、输入／输出设计、模块结构与功能设计，最后给出系统设计报告。 4、系统实施阶段：根据系统设计说明书，进行软件编程（或者是选择商品化应用产品，根据系统分析和要求进行二次开发）设计、调试和检错、硬件设备的购入和安装、人员的培训、数据的准备和系统试运行。 5、系统运行维护阶段。进行系统的日常运行管理、维护和评价三部分工作。如果运行结果良好，则送管理部门指导组织生产经营活动；如果存在一些小问题，则对系统进行修改、维护或是局部调整等；若存在重大问题（这种情况一般是运行若干年之后，系统运行的环境已经发生了根本的改变时才可能出现），则用户将会进一步提出开发新系统的要求，这标志着旧系统生命的结束，新系统的诞生。4­4 第五章第五章管理信息系统的战管理信息系统的战略规划和开发方法略规划和开发方法第一节ＭＩＳ系统规划的概念第二节制定系统规划的常用方法第三节企业流程重组（BPR）第四节可行性分析4­5 第一节第一节ＭＩＳ系统规划的概念系统规划的概念本节内容：一、信息系统发展的阶段论二、系统规划的重要性三、系统规划的步骤4­6 初始普及控制综合集成数据管理成熟发展阶段8信息系统发展的阶段模型——诺兰模型(1980)一般是在财务或统计部门应用。特点是只有少数人使用计算机。从少数部门扩散到各个部门，但同时又出现了数据冗余、无法共享等问题。针对已开发的应用系统的不协调和数据冗余等问题，建立统一的计划。建立了集中式的数据库和能够充分利用及管理组织各种信息资源的系统。数据成为组织的重要资源。可以满足组织中各管理层次的要求，能适应任何管理和技术的新的变化。 6个阶段的管理信息系统预算q诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为，模型中的各阶段都是不能跳跃的。q无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本企业当前处于哪一发展阶段，进而根据该阶段的特征指导信息系统的建设。4­7 n系统规划是系统开发的前提条件n系统规划是系统开发的纲领n系统规划是系统开发成功的保证n系统规划是系统验收评价的标准系统规划是企业信息系统的长远发展规划，是决策者、管理者和开发者共同制定和共同遵守的建立信息系统的纲领，系统规划也称为总体规划或战略规划。制定系统规划的主要目的是保证建立的目标系统的科学性、经济性、先进性和适用性。8系统规划的重要性 3­74­8 开始确定规划的基本问题 1 收集初始信息 2 评价现状、识别计划约束 3 设置目标 4 识别系统限制因素 5 用户系统开发领导小组结束批准返回到前面适合的位置没批准项目可行性研究 6 7 提出项目实施进度计划写出MIS系统规划 8 企业领导批准 9 8制定系统规划的具体步骤 3­84­9 第二节第二节制定系统规划的常用方法制定系统规划的常用方法本节内容：一、战略集合转移法(SST)二、关键成功因素法(CSF)三、企业系统规划法(BSP) 四、三种规划法比较4­10 一、战略集合转移法(SST) 该方法是把组织的总战略看成一个“信息集合”，包括使命、目标、战略以及其他战略变量（如管理的复杂性、对计算机应用的经验、改革的习惯以及重要的环境约束等），管理信息系统的战略规划就是要把组织的这种战略集合转化为管理信息系统的战略集合，该战略集合由系统目标、环境约束和战略计划组成。4­11 实施步骤：11．识别组织的战略集．识别组织的战略集（1）刻画出组织的关联集团（各类人员结构）（2）确定关联集团的要求（识别每类人员的目标）（3）定义组织相对于每个关联集团的任务和战略（4）解释和验证组织的战略集22．将组织的战略集转化成管理信息系统的战略集．将组织的战略集转化成管理信息系统的战略集包括目标、约束和设计原则，最后得到一个完整的管理信息系统的结构。管理信息系统是为组织战略目标服务的，所以制定信息系统战略目标必须以组织战略目标为依据。在确定管理信息系统目标、战略和约束条件的过程中，要逐一检查它是否对实现组织战略目标有利，并且要找出对组织战略目标有重大影响的因素重点予以考虑。4­124­13 二、关键成功因素法(CSF) n在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。n关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。4­14 （1）目标识别（2）识别所有的成功因素提高产品竞争力降低成本提高质量市场服务减少人员降低原料价格加工质量检验疏通商业渠道改善售后服务识别成功因素的树枝因果图q CSF应用步骤4­15 q CSF应用步骤（3）确定关键成功因素（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准用CSF方法进行数据库分析的步骤 1.识别目标 2.识别所有成功因素 4.识别性能指标定义数据字典企业目标 … 3.识别CSF4­16 q关键成功因素的来源不同组织、不同的业务活动中的关键成功因素是不同的，即使在同一组织同一类型的业务活动中，在不同的时期，其关键成功因素也有所不同。（1）行业的特殊结构行业的性质可能会决定某些关键成功因素(如汽车工业中，制造成本控制;超级市场业，产品的组合和产品价格)（2）竞争策略、行业地位和地理位置特殊行业的竞争策略也会决定关键成功因素(例如，对于相似的两家百货公司，一个会将优质的客户服务、商品的新潮款式以及质量控制作为关键因素；而另一个是以商品的定价、广告效力等作为关键因素）（3）环境因素经济形势、国家政策等(例如，东南亚发生的金融危机，促使许多国际企业改变了其关键成功因素。)（4）暂时性因素企业内部的变化也会引起企业暂时性的关键成功因素（例如，某企业的一些管理人员因对上级不满提出辞职，这时重建企业管理班子立即成为该企业的关键成功因素)4­17 三、企业系统规划法(BSP) BSP是美国IBM公司在20世纪70年代初用于企业内部系统开发的一种方法。企业系统规划法的基本思路是：首先是自上而下地识别企业目标和战略，确定企业业务和企业数据，分析业务和数据之间的关系；然后再自下而上地根据业务和数据的聚合关系导出管理信息系统的子系统构成和结构，最后把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程。企业目标业务流程企业组织数据处理数据类数据库信息系统系统功能系统目标规划实现4­18 q企业系统规划法的作用 1. 确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序； 2. 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。4­19 立项准备工作调研定义业务过程业务流程重组定义数据类定义信息系统总体结构确定总体结构中的优先顺序形成最终研究报告qBSP法的工作步骤4­20 （1）资源及其生命周期这里的“资源”是一个广义的概念，是指被管理的对象。识别企业过程就是根据企业资源的生命周期进行的。企业资源共分三类：关键性资源­­指产品和服务支持性资源­­为了实现企业目标所必须使用和消耗的人、资金和设备等协调性资源­­协调性资源无产品形式，是指企业的计划和控制。资源生命周期：指一项资源从获得到退出所经历的阶段，一般分为产生、获取、服务和归宿四个阶段。q定义业务过程识别企业逻辑上相关的一组决策和活动的集合。主要包括计划与控制、产品与服务、支持资源三个方面的过程识别。4­21 （2）识别计划和控制过程经过分析、讨论和研究在前几阶段收集到的有关计划和控制方面的资料，就可以得到与企业计划和控制有关的业务过程。它们一般分为战略规划和管理控制两大类。计划和控制过程市场/产品预测工作资金计划职工培训计划预算测量和评价经济预测组织计划人力资源开发发展目标制定产品设计计划管理控制战略规划4­22 （3）识别产品/服务和支持性资源过程产品/服务和支持性资源的过程Ÿ设备折旧Ÿ设备报废Ÿ终止合同Ÿ解雇Ÿ退休Ÿ分配管理Ÿ应付款项Ÿ材料回收Ÿ应付款项Ÿ销售策略Ÿ顾客订货Ÿ运输管理Ÿ售后服务归宿阶段Ÿ设备维修Ÿ人员培训Ÿ人事管理Ÿ成本核算Ÿ管理会计Ÿ银行业务Ÿ库存控制Ÿ材料调配Ÿ合同处理Ÿ库存控制Ÿ包装储运Ÿ产品服务管理服务阶段Ÿ设备采购Ÿ设备接收Ÿ基建Ÿ招聘Ÿ转业Ÿ资金接受Ÿ贷款Ÿ材料采购Ÿ进库Ÿ产品设计和开发Ÿ生产调度Ÿ工作计划Ÿ工程纪录获取阶段Ÿ设备计划Ÿ设备更新Ÿ人事计划Ÿ工资管理Ÿ财务计划Ÿ成本计划Ÿ投资计划Ÿ需求计划Ÿ市场计划Ÿ市场研究Ÿ产品开发计划Ÿ产品/市场预测产生阶段设备人员资金材料支持性资源产品/服务资源过程生命周期4­23 （4）建立企业过程和组织关系过程/组织矩阵注：¤表示主要负责；×表示主要参加；╱表示一般参加市场销售人员财务材料 …… 过程关系组织研究预测计划地区管理销售订货服务人员计划培训考勤财务计划成本计算采购库存控制发运财务科××╱×╱ ¤ ¤ ×╱技术科╱╱销售科 ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ╱×规划科×× ¤ 人事科╱╱ ¤ ¤ ¤ × ……4­24 （1）分解数据类q定义数据类数据类——是指支持业务过程所必需的逻辑相关的数据。识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，以及数据与企业实体、业务过程之间的联系，查明数据共享的情况，建立功能/数据类矩阵，为定义信息系统总体结构提供基本依据。其中：企业实体——指企业实施管理的对象，一般可按人、地点、物体、概念和事件进行分类，如企业员工、设备、产品和材料等。根据资源的管理过程可以将数据分解成四类，每个实体可以由这四种数据类型来描述。计划型：反映目标等计划值；统计型：反映企业的综合状况；文档型：反映实体的现状；业务型：生命周期各阶段相关文档型数据的变化。4­25 实体/数据类矩阵示例类型数据类实体计划统计文档业务产品生产计划质量计划新产品开发计划产品质量汇总产成品入库汇总产品质量标准成品质检报告订货合同提货单产品检验单客户市场计划销售计划销售合同汇总营销历史数据客户档案客户订货数据发运纪录设备设备计划维修计划设备利用率设备使用数据设备维修数据固定资产盈亏报表设备购进纪录材料原材料需求计划原材料采购计划材料月消耗表库存材料汇总表原材料质量日报用料计算表材料采购纪录入库出库单据资金财务计划资产负债表企业财务报表会计报表产成品价格表应收应付业务采购借款单人员工资计划培训计划劳动生产率职工人数统计职工档案人事调动纪录劳动定额通知其它工作计划工伤事故统计企业规章制度样品调拨单4­26 （2）绘制功能/数据类矩阵（U/C矩阵）数据类（列）功能或过程（行）q