第三章战略规划

1第三章管理信息系统的战略规划和开发方法主要内容：1.管理信息系统战略规划2.制定管理信息系统战略规划的步骤3.制定ＭＩＳ战略规划的常用方法4.企业流程重组（BPR）5.开发管理信息系统的策略和方法21管理信息系统战略规划本节内容：1.1MIS战略规划的作用1.2MIS战略规划的内容1.3MIS战略规划的组织31管理信息系统战略规划2008年北京奥运会管理信息系统中的奥运会管理系统（GMS）历时四年，它和信息发布系统(IDS)和数据中心大约要使用近1000多台服务器、10000台PC机和1000个网络及安全设备，培训的技术人员达4000余人。如此庞大的系统，怎能不需要好好规划？规划和设计阶段耗费了一年多时间。41.1MIS战略规划的作用–合理分配和利用信息资源以节省信息系统的投资。–通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标而MIS系统必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。–指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。51.2MIS战略规划的内容–MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短期计划。规划的内容包括：信息系统的目标、约束及总体结构。单位（企业、部门）的现状。业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。对影响规划的信息技术发展的预测近期计划61.2MIS战略规划的内容–管理信息系统的规划应不断地修改。人员变化、技术变革、组织自身的变化都可能影响到整个规划，甚至一种新的硬件或软件的推出也能影响到规划。修改规划的原因还可能来自信息系统之外的事件，如财务限制、政府的规章制度、竞争对手采取的行动等。71.3MIS战略规划的组织–制定MIS开发规划、需要一个领导小组、并进行有关的人员培训，同时明确规划工作的进度。规划领导小组规划领导小组应由单位（企业、部门）的主要决策者和本单位各部门中的业务骨干组成，任务是完成有关数据及业务的调研和分析工作。人员培训组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训，使他们掌握制订MIS战略规划的方法。规定进度为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定。82制定管理信息系统战略规划的步骤本节内容：2.1信息系统发展的阶段论2.2制定战略规划的具体步骤92.1信息系统发展的阶段论–把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。诺兰（Nolan）总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。到1980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段：初装蔓延控制集成数据管理成熟112.1信息系统发展的阶段论诺兰模型：–第一阶段：初装初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。计算机的作用被初步认识到，个别人具有使用计算机的能力。大多发生在单位的财务部门。–第二阶段：蔓延信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高.在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。122.1信息系统发展的阶段论诺兰模型：–第三阶段：控制随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。此阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。–第四阶段：集成所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。132.1信息系统发展的阶段论诺兰模型：–第五阶段：数据管理Nolan认为，“集成”之后，会进入“数据管理”阶段。–第六阶段：成熟一般认为，“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。142.1信息系统发展的阶段论–诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展应用方式：从批处理方式到联机方式计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级152.1信息系统发展的阶段论–诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。–模型中的各阶段都是不能跳越的。无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候,都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段,进而根据该阶段特征来指导MIS建设。162.2制定战略规划的具体步骤确定规划的性质提出实施进度收集相关信息定义约束条件进行战略分析提出未来略图选择开发方案明确战略目标通过战略规划形成最终文档173制定管理信息系统战略规划的常用方法3.1企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,简称BSP）3.2关键成功因素法（CriticalsuccessFactors，简称CSF）183.1企业系统规划法–概念内涵：企业系统规划法，英文全称为BusinessSystemPlanning,简称BSP，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。–作用：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。–特点：能保证信息系统独立于企业的组织机构。19工作步骤：–准备工作成立由最高领导牵头的委员会及下属规划组，并提出工作计划。–调研深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。–定义业务过程这是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。–业务过程重组在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是低效的需在信息技术支持下进行优化处理，或不适合计算机信息处理的特点，应当取消。20–定义数据类数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。–定义信息系统总体结构其主要工作是划分子系统。–确定总体结构中的优先顺序即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划–完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。21U/C矩阵的应用企业系统规划法方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础–主要目的是划分子系统–具体做法是利用过程/数据矩阵（也称U/C矩阵）来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程字母U(use)和C(create)来表示过程对数据类的使用和产生。22UC矩阵–工作步骤：1.填入“数据类”；2.填入“功能”；3.标以“U”或“C”；4.按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；5.重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；6.分组（结果不唯一）数据类过程（功能）客户订货产品加工路线材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务计划设备负荷材料供应工作令经营计划UUC财务规划UUUU产品预测UUUU产品设计开发UCUC产品工艺UCUU库存控制CCUU调度UUC生产能力计划UCU材料需求UUC作业流程CUUU销售区域管理CUU销售UUUC订货服务UCU发运UUU会计UUU成本会计UC人员计划C人员招聘考核U数据类过程（功能）计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线客户销售区域订货成本职工经营计划经营计划CUU财务规划UUUU技术准备产品预测UUUU产品设计开发CCUU产品工艺UUCU生产制造库存控制CCUU调度UCU生产能力计划CUU材料需求UUC作业流程UUUC销售销售区域管理UCU销售UUCU订货服务UUC发运UUU财会会计UUU成本会计UC人事人员计划C人员招聘考核U253.2关键成功因素法–关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。–关键因素法是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。–关键成功因素法主要包括以下几个步骤：了解企业（或MIS）的战略目标。识别所有的成功因素——主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素，不同行业的关键成功因素互不相同明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。264企业流程重组本节内容：4.1企业流程重组的概念4.2企业流程重组的步骤与方法274.1企业流程重组的概念企业流程重组（BusinessProcessReengineering,简称BPR）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。–企业流程重组的原因信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。管理信息系统可以是：采购员提交货物入库单，保管员核实后决定通过与否。284.1企业流程重组的概念–企业流程重组的本质根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。–企业流程的重组的内容不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。其中，信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。294.2企业流程重组的步骤与方法企业流程重组的步骤：–企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。304.2企业流程重组的步骤与方法–流程设计有以下原则方法可供参考：以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。315开发管理信息系统的策略和方法本节内容：5.1开发管理信息系统的策略5.2开发管理信息系统的方法325.1开发管理信息系统的策略–管理信息系统的战略规划是开发管理信息系统的总规划，完成它以后，便是实现各个MIS应用项目的开发。–开发管理信息系统有两种策略：“自下而上”的开发策略“自上而下”的开发策略335.1开发管理信息系统的策略两种策略的比较：策略涵义优点缺点适用阶段自下而上从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS，它首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。能保证最终的系统可以运行缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作“初装”“蔓延”自上而下强调从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。整体性和逻辑性强复杂、繁琐集成成熟345.1开发管理信息系统的策略–通常“自下而上”的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。–在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。355.2开发管理信息系统的方法–开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将它们分为：结构化系统开发方法（structuredsystemdevelopmentmethodology）原型法(Prototyping)面向对象开发方法（Object-OrientedMethod）CASE开发方法(ComputeAidedSoftwareE