第二章 战略决策

生产运作战略：（美国蔡斯等）利用企业资源所制定的各项企业政策和计划，最大限度的支持企业的长期竞争战略。生产运作战略：企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其生产运作时所需要遵循的指导思想以及在这样的指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。决策的结果是关于企业如何立足市场，并在生产运作领域获得竞争优势的战略优势的战略性计划。主要包括：产品选择、生产能力需求计划、工厂设施、技术水平、协作化水平、劳动力计划、质量管理、生产计划与物料控制、生产组织。Rita是美国加洲的一名高中生。她希望将来从事商业，有一份好工作，有足够的收入使生活舒适些。请帮助Rita进行使命、目标、战略、策略和运作的确定。使命：过上好生活目标：满意的职业，客观的收入战略：获得大学教育策略：选择一所以大学及专业；考虑上学费用的筹措运作：入学报到，购书，选修课程，学习课堂思考1第二章运营战略与竞争力主要内容从生产运作系统的功能目标和生产运作系统的结构关系介绍生产运作系统的设计思想从企业竞争和竞争优势的概念以及订单赢得标准与订单资格标准方向介绍企业为何作出竞争优势的选择。关键词生产运作战略订单赢得标准订单资格标准生产运作战略的内容体系子战略产品战略质量战略人力资源战略库存战略选址战略布局战略采购战略流程战略排程策略维护策略战略基本要素成本质量可靠性柔性速度生产运作战略排程战略选址战略布局战略人力资源战略物资采购战略设备战略质量战略库存战略系统运行与控制系统设计战略决策产品战略竞争策略生产组织方式战略主战略运行决策生产运作战略逻辑体系结构质量与成本的组合宝马概念自行车3.1生产运作的职能目标3.1.1用户、产品和生产运作系统的关系用户对产品的要求主要集中在产品性能、质量、数量价格、售后服务和交货期六个方面。企业提供的产品或服务不可能在所有方面都具有竞争优势。用户的需求和企业竞争战略都是通过对产品或提供的服务的要求来体现。用户对产品的要求和产品对生产运作系统的要求之间具有很强的对应性，即用户对产品提出的要求需要转化成对生产运作系统的要求。速度质量柔性成本可靠性有能力灵活调整工艺过程无缺陷五个绩效目标的内部影响微观运作可靠较高的生产率水平加工速度快交货可靠价格低或利润率高交货提前期短产品/服务符合设计规范新产品/服务频繁亮相等3.1.2五大绩效目标－质量、速度、可靠性、柔性、成本2005年第一季度，亿贝易趣、淘宝网等两三家交易平台的交易额就等于同期8家沃尔玛中国门市点的销售水平。亿贝易趣：在5分钟内卖掉1张国画；3分钟一台照相机；1分钟一部手机；10秒钟T恤；4秒中有1个新成员加入。淘宝网：2005年第一季度成交额是北京王府井全年销售量的3倍。网络的力量案例分析：竞争战略－流量成本可靠性柔性质量速度全额赔付可靠的高效的地面和机场员工员工的高薪灵活的公司合同员工持有公司很大一部分股票西南航空公司低价航线自动售票系统标准的波音747分机有限的使用旅行社15分钟机场周转没有座位预定没有简餐与其他航班没有连接没有行李中转有限的乘客服务频繁和可靠的航班非常低的票价飞机高使用率在中等城市和次要机场间短暂停留案例：大陆航空公司的业务组合3.2生产运作系统的竞争力和战略决策3.2.1赢得订货标准和市场资格标准订单资格标准允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准。订单赢得标准企业的产品或服务区别与其它企业，从而赢得订单的标准。次要标准3.2.2企业竞争优势的选择竞争力：明确知道顾客的需求（价值）和满足顾客需求的各类与方法。成本质量＋速度＋柔性＝成本绩效价值＝：柔性权重：速度权重：质量权重成本柔性速度＋质量＋价值＝3213213.2.3绩效目标派的极坐标形式质量速度柔性出租车服务可靠性成本公交车服务不同战略实施的运作战略运作基于成本大量生产方式、成组技术与流水生产性、库存管理基于质量全面质量管理基于柔性柔性制造系统、MRP、MRPⅡ、ERP基于时间供应链管理、虚拟企业、敏捷制造、并行工程基于服务大量定制生产3.2.4权衡的观念生产运作战略观念的中心是生产运作重点和对其的权衡，管理者必须去定企业成功的关键参数，并集中资源去实现他。案例：竞争行为对绩效目标重要性的影响竞争者战略定单赢取要素快速交货品种范围定单资格要素价格关键绩效目标速度柔性初始战略定单赢取要素快速交货定单资格要素品种范围价格关键绩效目标速度竞争者战略1定单赢取要素快速交货品种范围定单资格要素价格关键绩效目标速度柔性竞争者战略2定单赢取要素快速交货定单资格要素价格品种范围关键绩效目标速度竞争者战略3定单赢取要素价格定单资格要素快速交货品种范围关键绩效目标成本案例：不同银行业务要求不同的绩效目标个人银行业务公司银行业务产品私人金融服务为公司客户提供的特别服务顾客个体公商企业产品种类中等，但标准化程度高，很少需要特别条款非常丰富，大部分需要根据顾客需要进行定制产品设计的改变偶尔进行经常进行交货要求快速决策服务可靠质量要求交易过程实现零缺陷要求建立与顾客的密切联系各类业务的批量大多数业务批量较大大多数业务批量较小收益大部分服务收费处于中等偏下，但也有一些收费较高收费中等竞争要素订单赢取要素价格、易接近程度定制化水平、服务质量、可信赖程度订单资格要素质量、品种范围速度、价格次要因素易接近程度内部绩效目标成本速度质量柔性质量可靠性结论企业生产运作所有组成部份都是相互关连的。使这些活动富有成效一方面意味着最大限度的降低总成本；另一方面意味着利用一系列业务组合来支持公司战略。