第二章-作業策略與競爭力

作業策略與競爭力第二章組別:第一組指導教授:盧淵源老師張朝卿9222404039王小星9222404040陳燕蓉9222404056張博民9122404098競爭策略就是差異性•一個新的企業在尚未形成大規模標準化之前，先有充分的市場資訊與選擇。•小市場的發展機會有時也會多於大市場。西南航空公司與Wal-Mart西南航空公司:避開大型機場與長途班機的飛行Wal-Mart:先在郊區建立倉儲與存貨的控管系統。前言製造業與服務業的作業差異•製造業–肉眼可行的實體產品–有具體的生產成本–不直接銷售給最終使用者–實體產品，價格容易降價–容易重新製造–客戶有客觀的具體標準•服務業–肉眼難以明辨的無形產品–成本無形不易計算–直接銷售最終使用者–無形服務產品，降價效益不大–服務難以重新製造–有主觀的客戶認定標準作業策略•製程設計–選擇適當的科技水準–長期的製程規模–製程中庫存的地位–製程設置的地點•基礎建設決策–規畫與控制系統的基本邏輯–品質保證與管制的基本手法–薪資結構–作業部門的組織作業策略的影響廠商對如何保持競爭力的優先順序不一日本企業VS西方企業:專注品質&大量生產作業策略的成功因素，在於選擇確認方案的優先順序，了解各方案可能導致的結果，以及權衡各方案間的得失。企業策略與作業策略之關係:策略的選擇，決定企業之經營方向作業競爭力的層面•成本─更便宜•品質與可靠度─更優質•交貨速度─更迅速•交貨可靠度─更準時•處理動態需求─可變數量•彈性與新產品上市的速度─持續創新•與產品相關的要件─支援V(價值)＝P(效率)/C(成本)P=a×品質+b×彈性+c×快速反應+d×可靠度生產管理的目標離不開品質、效率、成本、彈性、可靠度、快速反應等，但隨內外在環境之改變，這些目標益發對生產管理形成挑戰，其目的均在讓顧客價值提至最大。但因為銷售價格由市場決定，而企業又要有盈餘的狀況，降低成本之壓力，自然落在生產管理者的肩上。作業競爭力的價值抉擇的觀念Trade-off•作業策略的中心觀念在於作業焦點與決擇因為不可能同時在所有的競爭力層面上同時表現傑出–「廠內廠」（plant-within-a-plant,PWP）–每條生產線都擁有自己的作業策略•兩全策略–企業尋求一個新的利基，並同時維持現行的利基–大陸航空公司失敗的兩全策略行銷與作業的連結•訂單的贏家（OrderWinners）是一家公司用來差異化與競爭者的產品(服務)之因素。•訂單的取得要件（OrderQualifiers）是一家公司的產品是否夠格成為合格的供應商。策略與作業的融合•西南航空公司–提供高便利及低價格策略•快速的登機門週轉率–飛機班次得以增加，機隊的使用率增高•沒有提供餐點、訂位、行李轉運等導致其他航空公司延誤的服務•標準機型（波音737）的機隊•選擇機場及航點–以避免機場擁擠造成班機延誤的可能西南航空策略之作業關聯圖無餐點不劃位自助式服務快速登機不託運行李無轉機服務密集且準時班次精簡有效率的地勤高薪彈性的工會員工配股很少用旅行社自動販票機高機隊使用率票價極低廉短程、點對點、中型城市、大都會的次要機場標準機型的機隊西南部、廉價航空製造作業策略•垂直地與顧客連結•水平地與企業的其他功能連結–目標市場–產品線–核心企業–作業能力作業策略架構顧客需求新產品現行產品執行優先及需求品質可靠彈性價格速度售後服務定單履行順序新產品發展企業能力作業能力供應商能力研發通路科技系統人CIMIITTQM財務管理支援平台人力資源管理資訊管理策略願景發展製造策略•目的–將產品特性的優先順序（通常由行銷獲得)轉換成明確的作業要求–制訂必要的計畫,來確保作業（或企業）能力足以完成策略•發展優先次序的步驟–根據產品群區隔市場–辨別產品群的需求、需求模式及邊際利潤–決定每個產品群之訂單贏家及訂單的取得要件–將訂單贏家轉換成特定的產品績效指標•同一儀器製造商所製造的兩個產品群–標準型電子醫療設備•透過零售商直接銷到醫院及診所–量測裝置系列•賣給一般儀器製造商，且常需依個別顧客需求予以客製化•不同的競爭需求，需要兩個不同的焦點發展製造策略生產力之衡量•有效使用資源的測量工具生產力=產出/投入(產出除以投入的比值越大越好)–生產力是相對的測量例如與加盟店相比較或同一作業下的歷史資料相比較麥當勞•店中店(2in1)-McCafé–咖啡及冰品–滿足不同顧客需求–差異化的競爭策略•新的slogan,product,service–I’mlovin’it–檸檬香雞柳–寬頻無線上網•不同的時間、不同的天氣，甚至不同的顧客，都有不同的需求•顧客群的轉換─顧客的需求改變•把握變化，企業才有賺錢的機會•致力於自己的核心專長之上，能保持領先於業界，依靠不斷的創新立足政府部門•各部門堅持己見、以本位主義為出發點所引起的爭執層出不窮•漫無目標的施政作業造成資源的浪費•政府部門必須對施政作業作出權衡取捨，方能使政府整體策略與作業能夠一致•不可能同時在所有的競爭力層面上同時表現傑出•「廠內廠」（plant-within-a-plant,PWP）•每個作業部門都擁有自己的作業策略