第3章-信息系统组织和策略

3.1©2010byPrenticeHall信息系统、组织和战略第3章3.2©2010byPrenticeHall参考资料•KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystems:managingthedigitalfirm,9thEditionPearson-PrenticeHall,NewJersey,2006•肯尼斯.劳顿，简.劳顿箸.薛华成编译.管理信息系统.北京：机械工业出版社，2011.3.3©2010byPrenticeHall学习目标管理信息系统第3章信息系统、组织和战略•识别和描述组织的重要特征，这些特征是管理者为成功建造和使用信息系统所必需的。•演示波特的竞争力模型如何帮助公司使用信息系统开发竞争战略。•说明价值链和价值网络模式如何帮助企业识别战略信息系统应用的机会。3.4©2010byPrenticeHall•演示如何利用信息系统帮助企业利用协同作用、核心竞争力和基于网络的战略来实现竞争优势。•评估由信息系统和管理解决方案所带来的挑战。学习目标（续）管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.5©2010byPrenticeHall•Challenge:powerfulcompetitors,priceconsciousconsumers.Manage95brandsofwine•Solutions.Warehousemanagementsystem:coordinatesproduction,suppliers,inventoryandshipment•Shortensorder-to-doorcycleby10days•GalloEdgeanalyzesprofitabilitybybottleforcustomerslikeAlbertsonsandWal-Mart.•GalloWineManagersystemanalyzespricevs.tasterelationship.•Demonstratestheinterdependenceofbusinessenvironments,management,culture,andstrategy第3章信息系统组织管理和战略GalloWineryCase3.6©2010byPrenticeHalleBay的调校及其策略•问题：失去与其他网络零售商、超竞争和不断变化的市场的共享。•解决方案：收购其他企业，并调整其业务模式来保持网络优势。•购买贝宝、易趣与Buy.com协议允许其增长和发展多样化业务•演示在eBay组织的扩张和收购过程中，IT发挥的作用•说明在快速发展、持续变化的市场中，保持竞争优势所面临的挑战。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.7©2010byPrenticeHall组织和信息系统•信息技术和组织的相互影响•复杂关系受组织结构、企业过程、政治、文化、环境、管理决策的影响。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.8©2010byPrenticeHall组织和信息技术的相互关系图3-1组织和信息系统管理信息系统第3章信息系统、组织和战略组织信息技术中介因素环境文化组织结构企业过程政治管理决策这种复杂的双向关系是由多种因素协调的，而不是由经理做不做决定来定。调解关系的其他因素包括组织文化，结构，政治，企业过程和环境3.9©2010byPrenticeHall组织和信息系统•组织是什么？•技术性定义：•稳定的、正规的社会结构，从环境中获得资源、处理资源、产生输出。•一个正式的合法实体，有其内部规则和办事程序，也有其社会结构•行为性定义：•是一种权利、权力、义务和责任的集合，需要很长一段时间通过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.10©2010byPrenticeHall组织的技术性微观定义图3-2组织和信息系统管理信息系统第3章信息系统、组织和战略组织由环境输入向环境输出生产过程在组织的微观定义中，资本和劳动（原始生产要素由环境提供）由公司通过生产过程转化为产品和服务（向环境输出）。产品和服务被消费反过来供给额外的资本和劳动输入资源。3.11©2010byPrenticeHall组织的行为观点图3-3组织和信息系统正式组织环境资源环境输出结构层次劳动部门规则、程序企业过程文化过程权利/权力权力/责任价值规范人员组织的行为观点强调群体关系、价值观和结构。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.12©2010byPrenticeHall组织和信息系统•组织特征•所有组织的共有特征，例如：•层次结构的使用•公正的裁决•坚持效率原则•其他特征包括：办事常规、业务流程、组织政治、组织文化、环境和结构。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.13©2010byPrenticeHall组织和信息系统•办事常规和业务流程•办事常规（标准作业程序）•应对所有预期情况的精确规则、程序和惯例。•业务流程：办事常规的集合•公司：业务流程的集合管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.14©2010byPrenticeHall办事常规、业务流程和企业图3-4组织和信息系统管理信息系统第3章信息系统、组织和战略业务流程1业务流程2业务流程3业务流程n个别办事常规企业所有的组织，由个别办事常规、行为和业务流程集合构成。新系统应用程序要求个别办事常规、业务流程做相应的变化来获得高水平的组织绩效。3.15©2010byPrenticeHall组织和信息系统•组织策略•不同的观点导致政治斗争、竞争和冲突•政治阻力大大妨碍了组织变革管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.16©2010byPrenticeHall组织和信息系统•组织文化•包括定义目标和产品的设想集合。•组织应当生产什么产品？•怎样生产？在哪儿生产？•产品由谁来生产？•可能是强大的凝聚力和对变化的约束。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.17©2010byPrenticeHall组织和信息系统•组织环境•组织和环境存在互动关系。•组织开放并依赖于其周围的社会和自然环境•组织影响环境•环境的变化往往比组织的变化快•信息系统像一个透镜，是扫描环境的重要工具。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.18©2010byPrenticeHall环境和组织之间的互动关系图3-5环境决定组织能做什么，但是组织能够影响和改变环境。信息技术在帮助组织感觉环境变化中，帮助组织对环境起作用的过程中，扮演了重要的角色。组织和信息系统管理信息系统第3章信息系统、组织和战略环境资源及约束政府竞争者顾客金融机构文化知识技术企业信息系统组织和环境3.19©2010byPrenticeHall组织和信息系统•颠覆性技术•技术给企业、工业、市场带来了巨大变化•例如：个人电脑、文字处理软件、互联网、PageRank算法•第一推动者和快速的追随者•先行者-颠覆性技术的发明者•快速的追随者-在企业规模和技术上投资资源。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.20©2010byPrenticeHall组织和信息系统•组织结构•5种基本结构•创业型组织：小的创业型企业•机械性官僚组织：中等规模的制造公司•事业性官僚组织：财富500强企业•专业性官僚组织：法律事务所、学校、医院•专案性组织：顾问公司管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.21©2010byPrenticeHall组织和信息系统•其他组织特征•目标•选区•领导风格•任务•周围环境管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.22©2010byPrenticeHall信息系统如何影响组织和商业企业•经济影响•IT改变资本成本和信息成本•信息系统技术可以看做为一个生产要素，像资本和劳动力•IT影响信息的成本和质量，并改变信息经济学•IT可以帮组企业扩大交易，因为他可以降低交易成本（参与市场的费用）•外包管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.23©2010byPrenticeHall信息系统如何影响组织和商业企业•交易成本理论•帮助公司降低市场参与成本（交易成本）•IT可以降低公司市场交易成本，使公司值得与其他公司进行交易，而不是增加员工数量。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.24©2010byPrenticeHall相关于组织的IT交易成本理论图3-6传统企业增加规模减少交易成本。在规模一定的情况下IT潜意识地减少交易成本。信息系统如何影响组织和商业企业管理信息系统第3章信息系统、组织和战略公司规模交易成本3.25©2010byPrenticeHall信息系统如何影响组织和商业企业•代理理论•公司可以被看成是一个利己性的个人间的合同网结。•随着公司规模的增加，公司的代理费用（管理和监督成本）也在增加。•IT可以减少代理成本，在不增加监督成本不增加雇员的情况下，尽可能地让公司成长。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.26©2010byPrenticeHall关于组织的IT代理理论成本图3-7随着企业的规模和复杂性的增加，他们传统上的代理成本也在增加。信息系统如何影响组织和商业企业管理信息系统第3章信息系统、组织和战略公司规模代理成本3.27©2010byPrenticeHall信息系统如何影响组织和商业企业•组织和行为的影响•IT扁平化组织•决策推到较低水平•需要较少的管理人员（IT可以实现更快的决策，并增加控制跨度）•后工业组织•在后工业社会，组织扁平化，权威不仅是正式的职位，而且依赖于它具有的知识和竞争力。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.28©2010byPrenticeHall扁平化组织图3-8信息系统如何影响组织和商业企业管理信息系统第3章信息系统、组织和战略具有多个层次的传统型层次组织移去一些层后的扁平化组织给经理提供信息监管大量员工，给底层员工更多的决策权，信息系统可以减少组织的级别数。3.29©2010byPrenticeHall信息系统如何影响组织和商业企业•组织对变化的阻力•信息系统由于影响存取关键资源信息，所以不可避免地引起政治问题。•信息系统潜在地改变组织的结构、文化、政治和工作。•大项目失败的共同原因是组织和政治对变化的阻碍。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.30©2010byPrenticeHall组织阻力和技术与组织的相互影响图3-9实现信息系统要求任务安排、结构和人员有一定的顺序。根据这个理论模型，为了实现变化，四个组成部分必须同步变化。信息系统如何影响组织和企业管理信息系统第3章信息系统、组织和战略任务技术人员结构3.31©2010byPrenticeHall信息系统如何影响组织和商业企业•因特网和组织•因特网增加组织信息和知识的可存取性、存储量和传播性。•因特网能大大降低业务和代理成本•例如：大公司通过网站给员工分发它们内部运行程序手册，省去了几百万美元的分发成本。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.32©2010byPrenticeHall信息系统如何影响组织和商业企业•计划一个新系统时，需要考虑中心组织因素•环境•结构•层次、专业化、办事常规、业务流程•文化和政策•组织类型和领导风格•受系统影响的主要利益集团。终端用户的态度•系统将协助任务、决策和业务流程管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.33©2010byPrenticeHall•为什么一些公司成为行业龙头？•迈克尔波特的竞争力模型•提供公司、竞争对手和环境的总体观点•5个竞争力形成公司未来的命运。•传统竞争对手•新市场进入者•替代产品和服务•客户•供应商应用信息系统获得竞争优势管理信息系统第3章信息系统、组织和战略3.34©2010byPrenticeHall波特竞争力模型图3-10在波特的竞争力模型中，公司战略地位和它的战略不仅依赖于与传统直接竞争者的竞争而且依赖于工业环境中的其他四个力：新市场进入者、替代的产品、顾客和供应商。管理信息系统第3章信息系统、组织和战略应用信息系统获得竞争优势新市场进入者供应商替代的产品和服务顾客公司