策略地图

策略地圖第十五章非營利機構1.BLO(BostonLyricOpera)2.TFA(TeachforAmerica)BLO使命1.製作高品質的專業歌劇作品2.培養未來的歌劇人才3.推廣歌劇欣賞風氣BLO引入BSC動機2000年面臨轉型的問題1.財務：雖然有固定的觀眾但是門診收入只能維持營業支出的40%2.管理：過去非正式的智囊團型式不敷使用領導人未能積極參與董事會的策略和規劃進行BSC1.成立一個專案小組-由BLO執行主管和董事會主要成員組成。2.專案小組共同研發策略，並使用BSC策略地圖為工具說明。3.董事會成員EllenKaplan擔任內部的諮詢顧問以及推動BSC。目標顧客群(Keycustomergroup)group1.忠誠慷慨的支持者認購者願意捐出比高額票價更高的金額目標：吸引新的捐贈者、提升現有捐贈者的支持度、找到可協助完成此策略目標的人士加入董事會group2.全國及全球各地的歌劇同好成為世界級的歌劇院，製作創新有趣的劇碼來吸引全國及全球的觀眾目標：吸引有潛力的明日之星加入、製作大眾化的歌劇作品。目標顧客群(Keycustomergroup)group3.社區吸引新世代的歌劇觀眾目標：在社區開辦歌劇課程目標顧客群(Keycustomergroup)增加收入系統化財務流程爭取未來長期的支援爭取未來長期的支援發展出切合實際的列一形式制度化本來的預算編列財務健全成長規劃提供員工技術訓練利用各種教育和募款訓練來提升委員會的效能發展策略溝通計劃將各種重大活動的評估結果加以整合制定人力資源計劃投資各種策略性技術發展行政管理方面的常設性活動培養策略工作方面競爭力強化策略聯盟進行基礎設施建設,以期推動各項成長簡化售票/贈與作業的流程增加一對一的聯絡木機會改善董事會的支援系統開發以網路為基礎的服務/商品簽下一流人才展開革新檢討的流程提升成本效率/品質保證提出全套的公關活動開發新的產品/節目以慷慨忠誠的捐贈者/可能顧客做為目標把重心放在董事會的投資和新董事的召募事宜建立更高的藝術聲譽推出專為藝術家所設計的常設性活動推出各種劇目促進合作爭取社區支持把重心放在專為波士頓地區所設計的教育/活動提升顧客關係確保經上的優勢增加品牌知名度支持者和認購者全美和全球各地的歌劇同好社區確保歌劇藝術能在波士頓和新英格蘭地區長遠地傳承下去(1)製作各種在音樂和戲劇表現上獨具一格的創新作品(2)培養新一代的歌劇人才(3)參與社區，教他們認識歌劇，便他們成為歌劇的觀眾群、推廣者和義工顧客內部流程學習成長財務推行成果1.組織內部充滿團結氣氛2.董事會變得比以往更有見地3.所有支持者都連結起來全神貫注在BLO策略上美國教師聯盟(TFA,TeachforAmerica)願景：讓這個國家的所有兒童都有機會接受最好的教育背景：TFA專門召募具有教學天分和熱忱的大學四年級生加入教師團，他們必須接受分發到各城鄉地區的公立學校擔任兩年教職工作。TFA策略1.確保團員的學生成績能趕上其他資源豐富地區的學生成績。2.培養團友領導改革和實現願景的能力。3.確保這是跨種族的多元運動。4.打造一個禁得起時間考驗的募款根基，做為我們各項活動的背後奧援。5.建立一個多元化的組織，能夠持續貫徹願景。改善現今低收入戶兒童的未來發展影響未來低收入戶兒童的未來發展•團員的效能標準•加入教師團的團員數量(以及受教兒童的數量)•定期研究結果•有多少比例的團員做滿二年任期•對團友們的事業選擇有影響作用•在一些持定的步領域上有所成長•過去研究成果團員(運用影響力來提升學生的成績)團友(運用影響力來達到改革社會的目的)•滿意度百分比•有多少%的人能感受到TFA的價值成果•滿意度百分比•參與指數申請人數的成長規模、水準以及多元性•條件特佳的申請人數量擴大教師團的基礎挑出條件好的申請人加入教師團提升訓練班的效能提升區域性支援網路的效能團友網路的建立•教師團的品質標準•首次面談的精準度•團員對訓練的滿意度•團員對講師的評鑑•團員對支援網路的滿意度•群集標準(clusteringmetric)•溝通管道的效能•參加活動的團友占多少百分比提升團員效能分析團友動向社會影響力支持者構面內部作業關鍵辦法擴大收入基礎，並予以多元化利用優良的財務管理和成本控制辦法來達到財務自足的地步•持續增加的總收入•富有捐贈者的數量•可以做公共募款的地區數量•金額高於/低於預算•教師團團員的平均成本•營運預備金的額度規模條件特佳的申請人數量建立多元化的團隊人才確保在組織上下展開有效的管理提升技術功能進行智慧型實驗提升全國董事會的產能為日後的擴張做好準備•有多少人正在進行申請•績效優良者的續職比例•員工的多元化比例•員工的滿意比例•年度重大目標的完成比例•主管受訓的比例•員工滿意技術的比例•新專案準時完成的比例•策略性實驗的執行比例•透過全國董事成員所募到的金額數量•新工作站的數量•新設訓練班的數量申請人數的成長規模財務構面組織產能構面建立一個茁壯的多元化組織推行成果1.加入教師團的人數成長2001年不到5,000人2002年13,800人2003年16,000人2.新進成員人數從900多人增加到1,900人3.募款金額成長率維持在30%