资讯时代的战略工具（PPT 11页）

資訊時代的戰略管理工具平衡計分卡（TheBalancedScorecard）主講人：領航者企管諮詢（顧問）公司執行長東莞資訊電子業外商人事主管會會長東莞數碼産業協會副秘書長蔡紫財（LeoTsai）課程大綱一、前言（BSC簡介）二、BSC4個核心指標三、BSC主要功能及對內、外戰略四、BSC面對4個最基本的問題五、如何運用BSC（6個運用執行要項）六、策略措施與管理體系6-1財務構面6-2客戶構面6-3內部流程構面6-4學習成長構面七、推動BSC成功關鍵及準則八、核心績效指標運作（KEYREIFORMANCEINDICATOR）九、關鍵性指標範例十、結言十一、Q&A9/15（星期六）7：00——10：00PM1．專題報告時間2H2．Q&A時間1H願景（VISION）策略（STRATEGY）顧客服務學習及成長財務狀況內部運作BSC的四個核心指標目的評估－目標－做法目的評估－目標－做法目的評估－目標－做法目的評估－目標－做法的主要功能化策略為行動對外策略對內策略以顧客為核心﹐把焦點放在顧客權益上（CUSTOMEREQUITY）企業的重點在策略的執行﹐將願景轉化為策略﹐將策略轉化為行動﹒是一种貫徹策略的有效管理制度找出經營的關鍵性績效指標把策略落實到日常營運變成每個人的工作量化的衡量標准溝通經營的重點有系統的鎖定目標以客戶服務為導向兼顧財務目標及員工成長TranslatingtheVision:TheBalancedScorecardTranslatestheStrategyintotheOperationalTerms解釋願景:平衡計分卡將策略轉為實施項目FINANCEPERSPECTIVE財務觀點TOSATISFYOURSHAREHOLDERS,WHATFINACIALOBJECTIVESMUSTWEACCOMPLISH?要使我們的股東滿意,我們須達成甚麼財務目標?投資報酬率,附加經濟價值CUSTOMERPERSPECTIVE客戶觀點TOACHIEVEOURFINANCIALOBJECTIVES,WHATCUSTOMERNEEDSWEMUSTSERVE?要達成我們的財務目標,我們須滿足怎樣的客戶需求?滿意度,延續率,市場和客戶佔有率,,INTERNALPERSPECTIVE內部觀點TOSATISFYOURCUSTOMERS,ANDSHAREHOLDERS,INWHICHINTERNALBUSINESSPROCESSESMUSTWEEXCEL?要使我們的客戶和股東滿意,我們須在哪些內部生意流程上超越他人?品質,回應時間,成本,推出新產品LEARNINGPERSPECTIVE學習的觀點TOACHIEVEOURGOALS,HOWMUSTOURORGANIZATIONLEARNANDINNOVATE?要達成我們的目標,我們的組織須如何學習和創新?員工滿意度,資訊系統可用性,TheBalancedScorecardFrameworkCustomerSatisfactionHowdocustomersseeus?PeopleManagementAreemployeesCommittedtosupportourBusinessgrowth?VisionStrategyFinancialPerformanceHowdowelooktoourshareholdersAssetManagementWhatmustweexcelat?QualityManagementCanwecontinuetoimproveandcreatevalue？MajorconsiderationsofkeymeasurementsBudgetECSS/ICSSCoreCompetenceMissionPriorityBalancedScorecard•FinancialPerformance•CustomerSatisfaction•CoreCompetency•People/OrganizationCorpVisionMissionBudgetBSCChinaMissionBudgetPriorityBSCDN/PlantMissionBudgetPriorityBSCDeptMissionBudgetPriorityBSCPersonalPriorityPRDTeamBSCResultsPerformanceBonusPersonalPRDResultsSalaryAdjustment平衡計分卡(BSC)的關鍵不在乎它的理論而在於它的執行全世界百分之70的領導人失敗的原因不是因為沒有策略,而是出在策略的執行失敗.平衡計分卡在主要的功能在於協助經營者,把策略化為行動,把組織集中在策略的執行上Warning:Thesedatacannotbetransmitedwithoutauthority