资讯管理的策略面观点

百度文库专用1第五章資訊管理的策略面觀點指導教授：林東清博士第五組：徐登山m9426403079余麗珠m9526406009洪維隆m9526406028黃俊源n954020027百度文库专用25.1IT的策略觀點與架構5.2組織主要的策略管理理論余麗珠5.3資源基礎理論、核心能力理論與IT5.4波特的價值鏈模式與IT黃俊源5.5價值命題理論與IT5.6波特的競爭力模式與IT洪維隆5.7波特的一般性競爭策略與IT5.8網路經濟體系下新的競爭策略徐登山大綱百度文库专用35.1.1組織的策略管理與競爭優勢組織的策略管理定義：組織根據內外部環境的分析，選擇一套最有效率的資源投入與管理，來強化內部的能力與外部議價能力，進而提升競爭優勢並可獲取利潤--林東清P178--(Hill&John,2004)百度文库专用4組織的策略管理與競爭優勢架構圖--林東清P178組織的策略管理獨特的資源價值鏈中的核心能力整合選擇外部策略夥伴卓越的價值命題作業的卓越性產品的領導性顧客的親密性提供卓越的獲利能力市場競爭力打擊競爭對手提高進入障礙提高替代品障礙提高議價能力形成競爭優勢成本領導產品差異化集中策略提升形成百度文库专用55.1.2IT的策略觀點IT對企業策略支援的主要方向與目標--林東清P180IT獨特的資源核心能力策略聯盟卓越的產品/服務價值競爭優勢市場競爭力支援整合協同合作提供顧客形成提升百度文库专用65.1.3策略資訊系統(SIS)StrategicInformationSystem的基本概念：指任何一個企業的資訊系統，其能夠提升企業的核心能力，改變企業的經營模式、策略目標或企業與外部環境的關係，而能達到提升產品/服務價值及企業競爭優勢的系統皆謂之。--林東清P180百度文库专用75.1.3策略資訊系統(SIS)SIS的特色：策略導向的系統對企業的產品、服務、定位、目標所產生的重大的影響，可讓顧客明顯感受目標導向而非手段、功能導向，沒有一定的形式--林東清P181百度文库专用85.1.3策略資訊系統(SIS)SIS主要的風險招來原本無意的強大對手反撲引來潛在競爭者破壞與供應商及顧客的互信關係若太早進場且外部環境未成熟，易導致失敗易被同業模仿，甚至被超越--(Cashetal.,1992)--林東清P181百度文库专用95.2.1主要的策略管理理論策略理論主要論點主要研究標的1.資源基礎理論企業要具備競爭優勢，必須本身內部能夠掌握稀少、有價值、獨特且不容易模仿的有形與無形資產企業內部獨特的有形資產與無形資產2.核心能力理論企業要具備競爭優勢，必須本身具備少數幾個長久累積，能領導產業的核心能力，其是一種能有效整合各種資源的能力整合資產的綜效與能力3.波特的價值鏈模式企業要形成「成本領導」或「差異化」的優勢，必須透過價值鏈的優勢效率來形成競爭優勢價值鏈活動的效率與協調4.價值命題理論企業要有競爭優勢，必須要能提供比對手更卓越的價值，包括：(1)作業的卓越性(2)產品的領導性(3)顧客的親密性吸引顧客要提供哪些價值命題5.波特的一般性競爭策略企業要有形成競爭優勢，有三種主要的策略，包括：(1)成本領導(2)產品差異化(3)集中三種，企業要根據本身的條件來選擇適合的策略擊敗對手最主要的方法6.波特的競爭力模式企業在市場上競爭上受到五種壓力，因此，其競爭策略是要打擊這五個壓力，包括競爭對手、潛在進入者、潛在替代品、及顧客與供應商的議價能力在市場競爭中，打擊的主要對象7.創新與成長模式企業要持續成長時，應如何選擇擴展的新方向，包括水平整合、垂直整合、相關領域整合及多角化經營，並要透過何種方式來成長，包括併購、策略聯盟、委外、合資企業未來成長的方向百度文库专用105.2.2企業策略理論的主要四個層次及其代表理論策略層次主要議題主要理論功能(Function)層次：內部功能導向企業如何在價值鏈中提升各種功能流程的效率，掌握優勢資源與培養獨特能力價值鏈理論資源基礎理論核心能力理論事業(Business)層次：單一產品市場導向企業如何選擇，要將其核心能力布局進入哪一個市場，以及在此市場中要利用哪一種競爭策略(成本領導、差異化或集中策略)來定位並發揮其核心能力波特一般性競爭策略模式波特的五力分析模式公司(Firm)層次：多重產品市場導向企業集團在既有市場飽合時，要如何擴張到不同的新領域成長與創新理論策略聯盟理論委外、購併與多角化經營產業(Industry)層次：整體產業導向企業如何經由創新、掌握產品標準來主導整個產業新市場的掌控，成為產業的領導者網路外部性理論正回饋法則產業標準境爭百度文库专用115.3資源基礎理論、核心能力理論與IT企業之所有競爭優勢：因具有獨特的、稀有、難以模仿的資源與能力。資源理論基礎Resources-BasedTheory核心能力理論CoreCompetenceTheory共專資產理論與互補資產理論Co-SpecializedAssetTheory&ComplementaryAssetTheory百度文库专用125.3.1資源基礎理論（觀點）Resources-BasedTheory資源有無競爭價值對手有無相同價值對手容不容模仿長期可持續的優勢無競爭優勢平等競爭短暫無法持續的優勢是是是否否否圖5-3RBT的基本模式架構有價值、與對手有差異性、對手不易獲得、不易轉移、不易模仿的優勢資源(Barney,1991;Kettingeretal.,1994)優秀的資源包括。有形資產：例如，設備、地點、產品、通路、資本等。無形資產：例如，員工技能、知識、智慧財產，文化、創新學習能力，團隊精神、上下游關係、顧客關係等。百度文库专用135.3.2核心能力理論CoreCompetenceTheory所謂核心能力：在組織中少數幾種長期培養、居於產業領導地位、對手難以模仿，並可與其他資產產生槓桿作用的一種綜效能力(Prahalad&Hamel,1990)。核心能力的主要概念與特色可由下列幾個重要特點說明。1.是一綜效而非單一資源。2.有長期的演化能力。3.產業中居支配領先地位。4.數目有限。5.有槓桿作用，能支援其他資源。6.能產生顧客價值與競爭優勢。7.企業競爭力的基礎來源。百度文库专用14歷史上成功企業的核心能力企業核心能力Sony家電產品小型化能力Fedex快物流管理能力Wal-Mart存貨、物流、供應鏈管理能力Honda引擎研發製造能力AmazonEC平台與CRM的能力Canno光學、電子、化學技術能力表5-3成功的企業及其主要的核心能力百度文库专用155.3.3共專資產理論與互補資產理論Co-SpecializedAssetTheory&ComplementaryAssetTheory形成競爭優勢的資產有下列三種情況：•專門資產(SpecializedAsset)組織所掌握的獨特、特殊、有優勢、創新性的資產。(例如，花旗的ATM資訊系統、Goolge的搜尋引擎)•共專資產(Co-SpecializedAsset)並非是創新的專門資產，但與IT及SIS相互的合作(依賴)，且與專門資產密切複雜的結合，所產生的綜效讓對手難以模仿。(例如，美國航空(AA)的SABRE自動訂位系統，與全美各地最大的旅行社密切合作，形成通路網，有競爭優勢的SIS系統。)•互補資產(ComplementaryAsset)共專資產的再擴大，包括財務資產、品牌資產、通路資產、合作夥伴關係、顧客基礎、專業領域、知識等。(例如，EC的技術容易被模仿，所以不具備互補資產的.com便一敗塗地)百度文库专用165.4波特的價值鏈模式與IT組織內的資源與核心能力，其績效通常會表現在組織內部的價值鏈(ValueChain)中。組織可由價值鏈的觀點，來瞭解IT如何在價值鏈的流程與功能層次上支援組織，提升組織的競爭優勢。價值鏈模式的基本概念價值鏈與企業的競爭優勢IT對價值鏈效率最大化的支援百度文库专用175.4.1價值鏈模式的基本概念每個企業之產品價值的產生，都是經由一連串的加值活動（Value-AddedActivities）所貢獻的。（Poter,1985）透過行動績效及彼此間互動的關係，是分析一個企業競爭優勢的基礎來源。企業的加值活動主要可以分成二種形式：•主要活動（PrimaryActivities）與產品或服務的生產有關聯的活動•支援活動（SupportActivities）無關產品生產活動，但企業經營所必須的管理及支持活動。百度文库专用18圖5-4波特的價值鏈模式百度文库专用19日月光半導體股份有限公司OurvaluechaintosuccessTheASEGroup'scompetitiveadvantageisbasedonthecombinationofourassets,includingtechnicalexpertise,globallogisticsandintegratedservicecenters.Togetherwiththeknow-howandexperienceofourpeople,theseassetsformthevaluechainthathasledtooursuccess.百度文库专用205.4.2價值鏈與企業的競爭優勢1.價值鏈效率最佳化(Optimization)的問題•各個活動本身的效率有否極大化?•各個活動彼此之間，有無最好的協調與合作•是否要加入BPR及e化的概念?2.價值鏈內資源配置合理性的問題那些流程、活動對企業的競爭最重要那些流程是企業的核心能力那些是企業最重要的價值命題分析其內部IT的配置合不合理，有沒有扭曲百度文库专用215.4.3IT對價值鏈效率最大化的支援企業要利要優勢的價值鏈來提升競爭優勢。主要有四個目標：1.檢核價值鏈內的各個活動效率的最佳化(Optimization)2.檢核價值鏈內各活動無間隙(Seamless)的整合與協詷3.支援價值鏈的流程再造(前面章節已說明過)4.為價值鏈e化的轉型(第9章會再行討論)百度文库专用22IT對價值鏈效率最大化的支援1.利用IT提升價值鏈內的各個活動的效率(例如透過自動化、合理化、最佳化來達成)圖5-4說明2.IT支援各活動間的整合與協調(例如利用IT來提升活動間的溝通、協調與整合)有下列幾種作法：1.提升價值鏈各流程面資料的整合2.提升價值鏈內各AP的整合3.提升價值鏈內各活動間通訊的整合4.提升價值鏈內各流程的協同合作百度文库专用23利用IT提升價值鏈內的各個活動的效率價值鏈活動主要支援IT進貨後勤SCM、EDI、自動倉儲系統、JIT、線上採購等生產製造彈性製造、自動化生產與控制、CIM、自動排程系統等出貨後勤SCM、EDI、VMI、線上配售等行銷與銷售CRM、行銷資訊系統、SFA、網路行銷等售後服務CRM、CallCenter、FAQ、線上客服等企業的基礎設施TPS、MIS、Internet、OA、SIS、BI等人力資源人力資源管理系統、知識管理系統、決策支援系統、B2E等科技研發CAD/CAM、協同設計、產品開發管理(PDM)等採購EC、B2B、線上採購等表5-4對價值鏈內的各活動效率支援百度文库专用24IT價值鏈的最佳化與協調作業的卓越性產品的領導性顧客的親密性成本品質速度創新顧客關係快速創新快速開發顧客忠誠度顧客滿意度包括包括包括支援提升5.5價值命題理論P.192價值鏈設計與三大價值命題百度文库专用25購買者的議價能力供應商的議價能力潛在的替代品潛在的進入者產業內的競爭對手Porter競爭力模式5.6.1Porter競爭力模式百度文库专用265.6.2網路經濟對競爭力模式的影響1.潛在進入者無所不在(1)全球各地都存有潛在進入者(2)潛在進入者的門檻障礙低(3)跨產業的競爭者2.賣方議價能力4.潛在替代品的壓力5.產業內的競爭對手(1)競爭更激烈3.買方議價能力(2)既競爭又合作百度文库专用275.7波特的一般性競爭策略與IT*組織為了反制