旅游管理信息系统文献综述

浙江财经学院毕业论文（或毕业设计）文献综述旅游信息化文献综述学生姓名王珍珍指导教师于滟文二级学院信息学院专业名称计算机科学与技术班级05计算机（1）学号05042001012009年2月27日旅游信息化文献综述摘要：随着经济的发展，进入了信息化时代，决定了旅游业实现旅游信息化的必要性。首先，本文通过描述旅游业中管理信息系统的发展现状，并且从中说明了旅游信息化中存在的不足与需解决的问题。同时，本文进一步分析了管理信息系统在旅游业中的重要性。并且结合以上经验，以及根据需求，确立了旅游管理信息系统的基本功能，包括业务管理，帐务管理，资源管理，会员管理，系统管理等，用来实现旅游管理的信息化，方便对旅游相关事务进行科学、高效的管理。关键字：旅游；管理信息系统；旅游预订；1引言21世纪是信息经济的时代，在信息社会里起决定作用的不是资本，而是信息知识。随着经济的发展，人们生活水平的提高和闲暇时间的增多，旅游活动已成为人们生活中的重要组成部分，不仅如此，各地也已经把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一。因此，如何在激烈的竞争中生存发展，是每一个旅行社必须面临的问题。旅游业对信息和信息技术有很强的依赖性，信息可以帮助旅游管理者对旅游市场进行分析和预测，从而有针对性地制定相关政策，采取相应措施，并在信息技术的支持下实现对旅游业的有效的宏观管理[1]。服务管理水平对于一个旅行社的经营状况是起着决定性作用的，信息管理系统它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对旅行社的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的旅游信息管理系统，已成为提高旅行社的管理效率、改善服务水准的重要手段之一。在某种意义上，旅游管理信息化不仅是适应信息时代快速变化的必然选择，同时也可以增加目前我国旅游管理中的科技含量。信息化可以加快企业现代化，获得更多的信息，并且可以为企业带来显著经济效益[2]。正如克伦所说，使用网络，使我们能够获取最新的信息，甚至是从一个位置远离的办公室[3]。2我国旅游信息化的发展现状从我国旅游业的商业模式来看，还没有完全地与时俱进，目前仍然有相当一部分旅游企业沿用传统的方式，小规模手工式的作坊作业还比较严重。这种传统的方式经营管理水平低下、信息传递不畅、信息共享水平低，越来越不能满足旅游者的个性化、综合化的需求，也与世界范围内旅游业电子化、网络化的发展趋势相悖。因此，利用信息化对传统旅游业进行改造提升已经刻不容缓，如果离开了信息化，我国旅游业将举步维艰。总的来说，信息化在旅游行业大体已经经历了单项数据处理、数据综合处理、管理信息系统三个发展阶段[4]。在单项数据处理阶段，由于计算机硬件本身的局限，软件系统及外部设备发展不够完善，此时的管理系统仅能模仿手工管理方式，多用于简单的处理工资、计划、统计报表等的事务性工作，是管理系统用于管理的低级阶段。而数据综合处理阶段的主要特点是：管理系统由单项数据处理发展到具有一定反馈功能的子系统管理，管理系统出现分时系统，单级发展成网络，信息处理由批处理方式发展为实时处理方式。在管理信息系统阶段，随着计算机广泛应用于管理，以及信息论、控制论、系统工程等优化理论在软件程序中的应用，使计算机具有存储数据的功能，即数据库的出现和各种通讯网的建立，促使管理信息系统由管理某个子系统而发展为全面管理系统，由简单的运算，发展到控制制订、计划、编制报表、提供高层决策等的管理信息系统阶段。其实，管理信息系统的特点就是强调从系统的角度来处理事务，力求达到全面最优，建立以人为主体，计算机为助手的人-机自动化管理系统；依靠计算机对各种信息处理和综合，使管理做到有序的实时处理[5]。计算机管理信息系统在我国旅游行业的应用起步较晚，很多都没有发挥管理系统其本身所应具有的作用，与先进的信息化应用存在很大的差距。我国旅游管理信息系统主要存在以下的问题：（1）旅行社经营者对信息化的理解不够深刻。管理者认为投入大量的人力物力开发管理信息系统不能在短期收回投资，为了提高竞争，不了解自身条件，盲目购买根本无法和自身企业相结合的系统，造成更大的浪费。（2）技术的局限性，旅游业是一个服务性质的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升入出游率和经营效益，服务质量和工作效率是其生存和发展的根本条件，信息化的实施同时也意味着信息服务的要求，但大多数的旅行社的信息技术人员无法独立完成系统的维护，而专业的信息开发人员对于旅游行业的业务缺乏深入的了解，导致信息系统技术功能与旅游业实际需求的错位[6]。（3）公司的会员卡管理是一片空白。目前的卡管理完全是人为记帐管理，从制卡、售卡、退卡、作废卡都还没有实现信息化管理。各种售卡方式、卡结算方法和卡生效都存在时效差，效率低，中间环节多问题。（4）旅游景点不能实现实时更新。（5）目前的系统会员分析能力低。数据报表有限，不能为领导决策提供指导。因此，要想一个信息管理系统在企业中得到成功的实施与运用，除了企业对人员进行培训外，开发信息管理系统时，要准确定位自身需求，确定系统实现目标，要考虑企业目前的实际情况是什么样，自身的需求是什么，建立系统后要达到什么样目标，还有一定要充分考虑并且重视系统的实际应用，同时，文档材料也要详实，要对其进行登记、归档，为了以后系统的升级改造建立完备的技术文档资料。不仅如此，日后的维护对于一个信息管理系统也是很重要的。我国的旅游业是一个竞争性很强的行业。由于旅游产品的可模仿性强导致了产品层面同质化竞争很严重，因此只有提升服务的质量和水平才能增强企业的竞争力。从当前消费者的需求来看，旅游者希望通过一个窗口获取旅游过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等各种服务，这种一站式的消费诉求要求旅游企业（旅行社、宾馆、旅游景点等）提供综合化的服务，这也是现代旅游业发展的趋势，而这种综合化的服务必须依靠强大的信息网络来支撑。专家指出，利用信息化手段提高营销和管理水平，为旅游者提供一条龙式的综合化服务，是当前旅游企业提升核心竞争力的出路。3旅游行业中管理信息系统应用的重要性旅游行业是为出游客户提供服务，为他们的游玩提供便利，为他们安排各方面的事务，例如，住宿，餐饮，车辆等。因此提高服务质量和出团人数则是旅游行业管理的关键所在，用计算机进行旅游信息管理是宾馆现代化的最主要的一个方面。旅游信息管理系统对各类文件信息有较完善的保护措施，能够充分利用系统资源提高信息处理的速度和系统响应时间，系统操作者可随机修改自己的系统密码。对于非法操作者给予报警警告以至自动关闭系统。对于一般信息输入错误和操作错误，能给出警告提示。对于重要的数据以及出游日期等可提供范围检查，一旦出现错误，可拒绝收数据、提示出错信息，引导操作者加以纠正，故该系统具有完善的数据文件保护和防错纠错功能。系统设计采用模块化结构，整体系统是由多个子系统构成，各个系统子模块相对独立，扩充修改十分方便，整个系统根据旅游行业的业务，能够通过操作实现相关的旅游预订，退订，帐务登记，会员管理等一切。并且，操作采用会话式处理，操作员可根据提示信息操作，易于掌握，不易出错，有初中文化程度经过短期训练的操作员即可使用。旅游信息管理系统是一个动态的管理系统，能闭环反馈各类信息，系统能随时自动处理各类信息，随时根据当时旅游实际状况调整处理方案，达到旅游的最优化管理。在旅游行业中，有很多报表需要处理，如报价单，订房单，订车单，单团帐务，部门帐务等，人工统计报表时需要翻阅大量的账册和图标，工作量大，费时费力，也不准确。使用旅游信息管理系统进行管理能充分利用计算机运行速度快、准确可靠等特点，为旅行社提供多种有效管理手段和各类复杂报表。旅游信息管理系统能帮助旅行社在游客的市场开拓、游客的信息管理、客户服务等方面进行综合处理。使旅行社能够准确的掌握客户的市场动态，充分了解对客户的经营管理现状与服务质量水平。旅游信息管理系统的建成，将会为满足客户更优质、更优先、更多样和更优惠的服务提供一套现代化的技术手段和科学化的管理手段，从而进一步提升企业在市场中的竞争能力。旅游信息管理系统利用可靠的技术实现游客信息管理的自动化、系统化、标准化，为旅行社针对客户信息制订出的经营构建了一个高效的信息管理系统。系统能有效地利用计算机提供的各类信息，提高管理水平和服务质量，间接地产生更长远的影戏那个，除此之外，由于计算机的使用，将大量节约查询人员以及旅客的时间，提高服务质量。旅游信息管理系统对于促进我国旅游行业的发展，加快人们生活节奏都具有积极的意义。由此产生的社会效益是难以估量的。4旅游信息化对系统的要求旅行管理信息系统对于一个旅行社来说是必不可缺的，一般来说，旅行社对于旅游管理信息系统都有如下需求：（1）实现基本的业务管理，包括预订，退订，确认，收支登记等，能使正常业务方便操作实施。（2）车辆管理、导游管理、往来单位管理、酒店管理、团队管理、线路管理、用户管理外加多种旅行社常用辅助工具，只要通过该系统便可安排锁屑的团队事务。（3）全中文界面，方便易用。只需要填写几个必须的要素，即可得出所需的打印单，包括报价单、订房单、订车单、确认单等。所有打印报表均可自定义适合自己旅行社的页眉和页脚。（4）团队管理功能强大，点击鼠标即可查看每个团队的用车、用餐、住宿及质量跟踪表状况及收支盈余等，可随时查看行程安排详细。（5）系统可收录上万条车辆信息、导游资料、地接社资料、酒店资料、旅游线路行程及团队操作记录，可满足旅行社不同发展时期的需要。（6）系统可分析记录各业务伙伴的服务状况(如：司机的服务态度，技术，熟悉线路，语言能力，车辆状况，走过的线路及出车统计等详细信息）。（7）系统详细的查询功能，方便从众多的信息中查找出最为需要的资料信息。（8）完整的财务管理，通过部门帐务和单团帐务，可以随时获知部门的盈利状况以及一个团队的利润额。（9）系统操作，能够满足密码的修改以及数据的回复备份等，同时，也满足多用户操作，并对不同用户实行不同的权限限制，此外，还有功能强大的辅助工具，方便您随时了解火车票、机票等相关服务信息。而系统的设计与实施，基本是按照需求分析，可行性分析，概要设计，详细设计，测试分析，系统使用说明，项目总结的流程来进行的。并在每一个流程都有相应的文档记录，为以后对该系统的实施和改进时提供依据，保证系统能够正常的运行以及升级。根据需求，旅游信息管理系统基本上具备以下功能。首先是业务管理，该模块可以实现旅游预订、旅游退订、旅游确认、收支登记、回团登记。通过该模块功能，能够对旅行社的基本业务进行操作，实现旅游出行的管理和查询。而帐务管理，主要是是部门帐务，单团帐务以及日常收支，能够有效的对公司的帐务进行全方面的管理。然后是资源管理，主要是对公司员工资料和公司合作伙伴的管理。其中，公司员工主要是指导游，司机，而合作伙伴只要是宾馆。通过这个模块，可以对资源进行查询和了解。还有，会员管理，该模块主要是为旅行社的高级客户提供优惠，对他们的相关信息进行管理，包括会员信息管理，会员卡管理，会员卡密码修改，会员积分兑换，售后服务信息反馈，客户关怀提醒。最后，就是系统管理，主要是对旅游管理信息系统的一些基本安全操作的管理，如密码修改、数据备份、数据恢复、操作员输入、权限设置等；5结束语在现代信息高速公路迅猛发展的时期，计算机技术已经逐渐成熟，它们的应用已经渗入各个领域。旅游业管理的信息化将会有一个更广泛的概念。各个旅行社都可以通过计算机技术对旅游业务进行经营、管理等操作。信息化建设打破了原有的工作方式。带来了管理方式的变革，涉及到用户、原有工作方式、计算机软硬件、程序开发等诸多因素，这不是借助某项具体的、特定的技术所能完成的，本质上是一个系统性的问题，我们要以系统工程的观点来处理问题，才能使信息化建设更科学、更先进、更实用、更富有成效，避免不必要的失败和低效率，提高成功率，向着更高的层次发展，全面提高企业的竞争能力。总之，管理信息系统将随着计算机技术、信息技术及通讯技术和设备等的发展而不断完善，功能将越来越强大，从而使企业能够得到一定的效益，并带来巨大的社会效益。参考文献[1]唐俊雅：“旅游管理信息化探析”，《福建师范大学学报》，2002