麦当劳行销策略报告--当代企业经营典范期末报告(PPT 17页)

當代企業經營典範期末報告麥當勞之行銷策略組別：第3組組員：張仁松8941714蔡豐澤8941729盧慶芳8941737陳佳男8941745麥當勞行銷策略報告目錄一、麥當勞公司之簡介二、麥當勞之顧客群特徵三、麥當勞之產品市場定位四、4P分析五、麥當勞成功之關鍵因素六、結論七、參考資料解開金黃色拱門的歷史１９５５年，世界第一家麥當勞由創始人RayA.Kroc在美國芝加哥創立，現在，每三小時就有一家麥當勞誕生，快速擴展的驚人速度，使得金黃色拱門遍佈全球，成為一個具有品牌魅力的連鎖性品牌。顧客群特徵•姓別年齡：男女老幼不分年齡。•職業收入：輕鬆負擔得起。•生活型態：全家可以一起留駐的場所。•購買行為：快速的、容易的、便利性。產品之市場定位•公司定位：賣品牌、賣氣氛。•產品定位：國際化品牌、本土化的經營。•消費者心目中的定位：能輕鬆負擔消費的、提供一流食品、關懷兒童、乾淨且安全的環境、滿心歡迎、快速且容易的、便利性、回饋社區、多樣性並有個性。麥當勞的基因•歡趣－擁有「年輕心智」。•童心－無論年紀、不分世代（KidInside）。•血統－血脈中流動著蕃茄醬。•博愛－為任何人服務。•比任何人大，比任何人好。•全球品牌，社區經營。•自由－在麥當勞，自在做自己。•視顧客為家族成員之一。4P分析商品﹝Products﹞•產品多達百種。•商品及口味均因地制宜。•賣：品牌、氣氛、服務、歡笑。4P分析價格﹝Price﹞•畸零價格政策。69VS7099VS100•物超所值。物超所值＝使用經驗÷負擔價格4P分析通路﹝Place﹞•店舖式銷售。•忠誠的供應商。•電話預約。•建構「食品城」。4P分析促銷﹝Promotion﹞•電視廣告：溫馨的、歡樂的、生活化、本土化。•營造並傳達「城市話題」。•定期舉辦促銷活動：兒童餐、玩具等。•搭配電影，如迪士尼等之熱門玩偶﹝套餐﹞促銷。4P分析MAC廣告十大原則1.一致性2.了解顧客3.呈現風格4.有領導風範5.回歸純真面6.創造情感連結7.描繪人性基礎8.讓品牌本地生活化9.每個廣告都是品牌形象10.和廣告商密切的伙伴關係4P分析陳列•麥當勞的餐廳就是一個媒體。•和品牌忠誠者溝通。•運用陳列架上的BBF（Bigger大、Bolder粗、Fewer少）的陳列原理。•強迫注意，訊息成功傳遞。4P分析整合性行銷•品牌資產透過一系列質化與量化調查。•定期且持續追蹤麥當勞與顧客間的關係。•360°環環相扣的溝通模式。麥當勞成功關鍵因素提供世界一流的快速服務餐廳經驗人員顧客利潤品牌承諾領導行為核心價值願景策略文化與傳承麥當勞成功關鍵因素對麥當勞來說，追求卓越是黃金拱門受到全世界信賴與尊崇的因素之一：•對顧客來說追求卓越是•對社區來說追求卓越是•對加盟經營者來說追求卓越是•對員工來說追求卓越是•對供應商來說追求卓越是•對股東來說追求卓越是•對結盟合作企業來說追求卓越是結論•未來發展重點：1.外送外賣2.提供更多的服務3.擴大連鎖經營範圍4.尋找合理租金店面5.人力結構的改善﹝標準化、自動化、電腦化﹞參考資料•10月16日麥當勞在台灣發展策略講稿洪明山麥當勞南區總經理•行銷管理學PhilipKotler著方世榮譯東華書局•行銷管理學-亞洲實例KOTLER/LEONG/ANG/TAN著華泰書局••