第七章-资料收集

第七章资料收集本讲内容安排一、资料收集的类型与特点二、自填问卷法三、结构访问法四、资料收集要点提示五、调查的回收率六、调查员的挑选与培训七、调查过程管理与质量监控一、资料收集的类型与特点（一）资料收集方法的分类自填问卷法（self-administeredquestionnaires）是指调查员将问卷法送给被调查者，由被调查者自己阅读和填答，然后再由调查员收回的资料收集方法。结构访问法（structuredinterview）是指调查员依据实现设计好的调查问卷，采取口头询问和交谈的方式，向被调查者了解情况、收集资料的方法。（一）资料收集方法的分类个别发送法集中填答法自填问卷法邮寄调查法资料收集的方法网络调查法结构访问法当面访问法电话访问法（二）自填问卷法的特点1.优点节省时间、经费和人力。具有很好的匿名性。可避免某些人为误差。2.缺点问卷的回收率有时难以保证。自填问卷法对被调查者的文化水平有一定要求。调查资料的质量常常得不到保证。（三）结构访问法的特点1.优点调查的回答率较高。调查资料的质量较好。调查对象的适用范围广。2.缺点调查员和被调查者之间的互动有时会影响到调查的结果。访问调查的匿名性比较差。访问调查的费用高，代价大。结构访问法对调查员的要求更高。二、自填问卷法（一）个别发送法研究者将问卷印制好以后，派调查员依据所抽取的样本，将问卷逐个发送到被调查者手中，同时讲明调查的意义和要求，请他们合作填答，并约定收取的时间、地点和方式。个别发送法是一般的社会调查中最应该选用和推广的资料收集方法。（二）邮寄调查法研究者把问卷装入信封，通过邮局寄给被调查者，待被调查者填答后再将问卷寄回调查机构或调查员。在寄给被调查者问卷时，一般应该同时附上已写好回邮地址和收信人且贴好足够邮资的信封，以便于被调查者将填答好的问卷寄回。优点特别省时、省力、省钱。调查范围广，不受地域限制。被调查者可以在他们方便的时候，从容不迫地填答问卷。弱点需要有调查对象的地址和姓名。问卷的回收率难以保证。要注意的问题有关调查主办者身份的说明要比较慎重地考虑，尽可能采用比较正式的、非营利性的、给人以信任感和责任感的身份。即问卷的封面信最好单独打印，连同贴好邮票的空信封一起装入大信封。封面信的语气应该婉转，不要给人施加太多压力。即问卷的时间也应该有所考虑。被调查者受到问卷后的一段时期内，应该没有比较大的或比较特殊的活动和事件影响填答问卷。以用跟踪信或提醒电话帮助提高回答率。（三）集中填答法将被调查者集中起来，每人发一份问卷；接着由研究者统一讲解调查的主要目的、要求、问卷的填答方法等事项；然后请被调查者当场填答问卷；填答完毕后再统一将问卷收回。优点比个别发送法更省时、省力、省钱。比邮寄填答法更能保证问卷填答的质量和回收率。缺点很多情况下调查对象不可能集中。将调查者集中可能会营造“团体压力”或“相互作用”。（四）网络调查法优点方便快捷，节省费用。填好的问卷可直接被处理成数据库文件，减少了录入误差。缺点只能调查有上网条件同时也会上网的对象。需要特定的技术支持。三、结构访问法结构式访问又称为标准化访问，即按照事先设计的、有一定结构的访问问卷进行的访问，是一种高度控制的访问方法。根据访问员与被访者是否见面，结构式访问又可以分为当面访问和电话访问。（一）当面访问优点能够对调查过程加以控制，从而提高调查结果的可信度。具有远高于自填问卷法的回答率。可以对调查资料的效度与信度进行评估。缺点比自填式问卷调查费时、费力、费钱。调查的范围和规模受局限。对较敏感的问题调查效果不好，影响资料真实性。（二）电话访问优点省时、省力、省钱。一般比较容易得到调查对象的配合。便于监控调查过程。缺点被调查者的选取及代表性难以确定。调查时间不能太长。四、资料收集要点提示四、资料收集要点提示（一）理解被调查者的心理代价，报酬，信任（二）第一印象正式、普通、友善、礼貌（三）进门和开场白先表示歉意开场白的标准：简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强（四）接触被调查者之前的准备要对被调查者总体的情况和特征有一个基本了解。还要准备身份证明和调查证明。（五）提问要主动地用口，恰当地用眼，专心地用耳，熟练地用手。五、调查的回收率（一）回收率的概念和计算方法回收率的概念调查的回收率也称为调查的应答率或回答率，是调查者实际调查的样本数与计划调查的样本数之比。换句话说，就是社会调查过程中研究者成功完成调查询问的个案数占计划完成的样本总个案数的百分比。在自填式问卷调查中，它常常称为问卷回收率；在结构式访问调查中，它又常常成为访问回答率。回收率的计算方法回收率=实际完成调查的个案数/计划完成的样本总个案数×100%有效回收率是指通过对问卷的审核，剔除那些填答不全或明显乱填的废卷后所剩下的问卷数——即有效问卷数占样本总个案数的百分比。即有效回收率=实际完成调查的有效个案数/计划完成的样本总个案数×100%（二）回收率的意义回收率是决定和影响调查样本代表性的重要因素。调查研究中，研究者虽然可以通过科学的抽样设计，达到总体中抽取具有代表性的样本的目的，然而，这种抽样所得到的样本的代表性并不能最终反映调查结果的代表性。因为抽样所得样本对总体的代表性是一种处于调查开始之前的衡量指标。在进行调查的过程中，会有许多因素导致抽样样本中部分个案的却是或失效，使得最终完成调查的样本只是抽样样本中的一个部分。而由于未回答者通常与问卷的回答者有着相当的差别，他们通常是一些由于受教育程度低而看不懂问卷的人、一些年事已高而无法回答问卷的人或者是一些流动性较大而无法找到的人。（三）回收率的标准一般来说，调查的回收率越高越好。但是要注意：在设法提高回收率的同时，也要尽可能地防止和避免低质量的高回收率。六、调查员的挑选与培训（一）调查员的一般条件诚实与认真。兴趣与能力。勤奋负责。谦虚耐心。（二）调查员的特殊条件特殊条件主要是根据研究的主题、社区的性质、被调查者的特点来考虑的。（三）培训调查员的方法研究人员要向调查员介绍该项调查的内容、意义、方法及其与调查项目有关的其他情况，以便安排调查员对该工作有一个整体性的了解。同时，还要就调查访问的步骤、要求、时间安排、工作量、报酬等具体问题进行说明。组织调查员集中学习调查员须知、调查问卷、调查员手册等材料，特别是要逐字逐句、逐条逐项地弄清楚调查问卷的内容、填写方法等。要进行模拟调查或访问实习。七、调查过程管理与质量监控（一）合理组建调查队伍要使整个调查过程有条不紊，要使调查员保质保量地按照研究者的计划、要求开展调查工作，必须对调查员进行合理地组织。通常的做法是，在挑选好调查员以后，要建立起相应的调查小组，注意小组规模与结构。每个小组制定一名小组长。调查任务的布置最好以小组为单位，而不是以单个调查员为单位。（二）建立监督和管理的办法及规定为了保证调查工作的顺利开展和调查资料的质量，在组建调查队伍的同时，要制定好并向调查员宣布调查工作的各种程序和管理制度。这种程序规定和管理制度包括调查进度控制措施、调查小组管理办法、调查指导和监督措施、资料复核与检查措施、调查小结与交流制度等等。各种规定要明确具体。（三）实地抽样的管理和监控调查设计时，研究者可能已经设计好抽样方案，一些调查中也可能已经抽出调查的样本。但在许多情况下，实际样本的抽取或多或少地要由调查员在实地中进行。要保证实地抽样的质量，除了在进入实地前的调查员培训中使每个调查员明白具体的抽样规则和方法外，还要加强在实地的具体指导。特别是在抽取最初的调查对象时，研究者要一个小组一个小组的进行示范，并在每天的总结会上集中讲解遇到不同情况时的具体做法。（四）实地访问的管理和监控当实地调查工作开始后，调查人员的分布往往比较散，并且多为单个调查员独立工作。研究者应该积极主动地从各个方面了解每一位调查员的工作情况，及时解决他们所遇到的各种问题。（五）问卷回收和实地审核的管理和监控无论是自填问卷调查还是结构访问调查，最好在调查问卷收回的当天就进行问卷资料的审核。要求每个调查员在收回或完成一份问卷后，及时浏览和检查问卷填答情况，发现问题，及时回访核实，并在检查合格的问卷上前上调查员的姓名和时间。同时，要求每个小组的组长再次对调查问卷进行清理和检查，并签上组长的名字及时间。研究者本人也应随时抽查收回的问卷，及时发现填答或访谈中存在的问题，并在实地进行回放补救。THEEND