(0014)管理心理学复习大纲

（0014）《管理心理学》复习大纲一、课程说明管理心理学是研究管理过程中人的心理活动及其规律的一门学科，它是应用心理学专业、公共事业管理专业的专业必修课程。其前修课程为《普通心理学》、《管理学》，后续课程为《人力资源管理》等。管理心理学是心理学在管理领域的应用，是应用心理学的分支学科之一，是一门边缘学科、应用学科和交叉学科。在应用心理学和公共事业管理专业设置这门课程的目的是：使学生认识管理心理学在现代管理中的性质、意义、地位和作用；学习和理解管理心理学的基本概念和原理，学习和掌握个体心理、群体心理和组织心理的活动规律，提高自己预测、引导和控制人的行为的能力，进而提高自己的管理水平。学习这门课程，除了认真阅读和理解教材内容之外，要密切联系实际，在实践中加深对管理心理学的基本概念和原理的认识，并学以致用，将所学的理论知识与方法运用到工作实践和社会实践中去。管理心理学的主要内容包括绪论、管理心理学的发展与展望，需要与动机，态度与价值，思维与智力，社会知觉，气质性格与管理，工作中的压力应激与挫折，群体心理，群体中的人际关系，团队建设与管理，领导心理，组织心理，组织文化等。通过该课程的学习，要使学生牢固掌握管理心理学的基本概念、基本规律和基本理论等基本知识，掌握管理心理学中的基本技能，在打扎实“双基”的同时，提高学生分析、解决实际管理中的人问题的能力，培养学生的创造性和实践能力。本课程坚持以理论与实践相结合、扩充知识面与深入把握关键知识点相结合的教学原则，以教师讲授与学生自学相结合为主的教学形式，在注重学生对基本知识和基本技能的掌握、注重学生理论修养的提高的同时，着重提高学生分析和解决实际问题的能力、创新能力。在该课程的教学过程中，建议教师要适当结合当前管理中的热点问题，结合图片、网络资料、课堂讨论、案例分析与研究等方式进行教学。在评价方式上，以撰写论文的形式考核学生对知识的掌握和应用情况。二、考核方式平时考核和期末考试相结合（平时作业完成情况与效果占10%，平时学习态度考核占10%，期末考试成绩占80%，成绩按百分制计算）三、教学内容和考核重点注：（标有*为教学重点，标有#为教学难点）第一章绪论*第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学的研究对象二、管理心理学的研究内容三、管理心理学与相关学科的关系第二节管理心理学的产生与发展一、管理心理学形成的理论准备二、管理心理学的产生与发展*三、管理心理学研究的最新动态综述第三节管理心理学的研究方法一、管理心理学的研究原则二、管理心理学的研究方法思考题：1．管理心理学的研究对象和内容是什么？2．简述管理心理学研究的最新动态和趋势。第二章需要、动机与激励*#第一节需要、动机与激励概述一、需要二、动机三、激励第二节强化型激励理论*#第三节内容型激励理论一、马斯洛的需要层次论二、赫茨伯格的双因素理论三、成就需要理论*#第三节过程型激励理论一、期望理论二、目标理论*#第四节状态型激励理论一、公平理论二、挫折理论*#第五节激励理论的综合应用思考题：1．激励理论有哪些？各种激励理论之间有什么相同和不同？2．结合实际，谈谈怎样综合的应用激励理论。第三章态度与价值观第一节态度与价值观概述一、态度的概念与基本问题二、价值观的概念与形成三、价值观的分类及其特点*#第二节人性假设与管理一、经济人假设的基本观点及其在管理中的应用二、社会人假设的基本观点及其在管理中的应用三、自我实现人假设的基本观点及其在管理中的应用四、复杂人假设的基本观点及其在管理中的应用#第三节态度改变的理论与实践一、影响态度改变的主要因素二、态度改变的理论三、态度改变的实践*第四节价值观与管理一、价值观对管理成效的影响二、管理变革与企业价值观创新思考题：1．简述人性的几个基本假设及其相关的管理措施。2．论述态度改变的理论及其在实际管理中的应用。3．简述价值观对管理成效的影响。第四章思维与智力第一节思维与智力概述一、思维的含义二、思维的分类三、思维的基本形式四、智力的含义五、智力构成因素理论与智力差异*第二节决策一、决策的过程二、决策类型三、决策方法四、决策的风格第三节问题解决与创造性一、问题解决二、创造性及其培养思考题：1．论述决策的风格在管理中的具体应用。2．在实际管理情景中，怎样应用决策方法做出科学的决策。第五章社会知觉第一节社会知觉概述一、社会知觉的概念与特点二、社会知觉的内容三、影响社会知觉的因素*#第二节归因理论一、归因理论概述二、海德的归因理论三、琼斯与戴维斯的归因理论四、凯利的归因理论五、韦纳的归因理论*第三节社会知觉在管理中的应用一、社会知觉效应在管理中的应用二、归因理论在管理中的应用三、社会知觉类型与管理方式四、社会知觉在管理实践中的应用思考题：1．论述归因理论及其对管理的影响。2．论述社会知觉在管理中的具体应用。第六章气质、性格与管理第一节气质一、气质的概念二、气质的类型与特性三、气质与活动第二节性格一、性格的一般概念二、性格特征三、性格的类型四、影响性格形成的主要因素*第三节气质和性格在管理中的应用一、气质与管理二、性格与管理思考题：1．气质的研究对管理实践有什么样的启发作用？2．性格的研究对管理实践有什么样的启发作用？第七章工作中的压力、应激与挫折第一节压力、应激与挫折概述一、压力的定义与来源二、应激的含义与类型三、影响压力和应激差异体验的因素四、有关挫折的基本问题*第二节工作压力、应激及其处理一、工作压力导致的后果二、压力的管理策略三、应激对管理的影响四、正确对待应激*第三节挫折及其处理一、挫折产生的原因二、挫折的容忍力三、挫折后的行为反应四、挫折的防卫方式五、战胜挫折的策略思考题：1．在管理中，怎样处理员工的工作压力和应激？2．在管理中，怎样处理员工的挫折？第八章群体心理*第一节群体概述一、群体的含义及特征二、群体的分类三、要做好非正式群体的“头面”人物的工作*#第二节群体行为的基本规律一、群体动力学研究二、群体的动力相互作用影响下个人行为的变化三、群体对个体行为影响的几个典型现象*#第三节群体的规范和压力一、群体规范的基本问题二、群体规范的作用三、群体压力和从众行为*#第四节群体的凝聚力一、群体凝聚力二、群体士气思考题：1．群体行为有哪些基本规律？2．论述群体规范和群体压力。3．论述群体的凝聚力。第九章群体中的人际关系*第一节群体中的人际关系概述一、人际关系的概念二、人际关系的分类三、人际关系基本倾向四、人际关系中的代价与报酬五、影响人际关系的因素六、管理系统中的人际关系*#第二节人际沟通一、人际沟通的基本问题二、人际沟通的类型三、人际沟通的障碍分析四、克服人际沟通障碍的方法*#第三节人际冲突一、人际冲突的基本问题二、人际冲突分析三、人际冲突的处理思考题：1．在实际管理过程中，怎样保证人际间的良好沟通？2．怎样才能很好地处理人际冲突？第十章团队建设与管理第一节团队概述一、团队的基本内涵二、团队的产生三、团队的分类四、团队精神*第二节团队建设一、团队建设的心理基础二、团队建设的方法*第三节团队效能感一、自我效能感概述二、团队效能感概述第四节团队管理一、团队管理的基本内涵二、团队管理的发展历程三、团队管理的理论四、虚拟团队管理思考题：1．怎样进行团队建设？2．团队管理有哪些理论？怎样才能管理好团队？第十一章领导心理*第一节领导心理的基本问题一、领导的涵义二、现代领导体制的发展三、领导者的权力与威信四、领导者的影响力*#第二节领导方式与理论一、特质论二、风格论三、行为论四、情境论五、权变论六、领导-成员交互作用理论*第三节领导方法与艺术一、决策二、授权三、人际关系四、时间管理思考题：1．有效领导的理论有哪些？各有什么特点？2．在实际管理活动中，领导的方法与艺术体现在哪些方面？第十二章组织心理第一节组织概述一、组织的概念与特征二、组织的分类三、组织的功能四、组织的层次与管理角色第二节组织结构一、组织结构的概念二、组织结构的基本模式二、影响组织结构的因素三、组织结构设计四、组织结构选择应注意的问题*#第三节组织变革一、组织变革的含义二、组织变革的理论模式三、组织变革的心理障碍与对策四、组织变革的发展趋势第四节组织发展一、组织发展的含义及其目标二、组织发展的内容及形式三、组织发展的程序四、组织发展的干预技术思考题：1．论述组织结构的基本模式和影响组织结构的因素。2．论述组织变革的心理障碍与对策。3．论述组织发展的内容、形式与程序。第十三章组织文化*第一节组织文化概述一、什么是组织文化二、组织文化的要素与特征三、组织文化的功能与作用*#第二节组织文化的发展和建设一、组织文化的创建二组织文化建设的重点内容三、组织文化的传播四、组织文化的发展趋势第三节跨文化组织文化一、跨文化组织管理的概念和内容二、跨文化组织中的组织文化的差异与冲突三、跨文化组织中的组织文化的协调与融合思考题：1．简述组织文化及其功能和作用。2．在实际管理活动中，怎样创建组织文化？3．结合实际谈谈，怎样对组织文化进行传播？四、教材及主要参考书教材：王德清，杨东主编，《管理心理学》，重庆大学出版社，2004年。参考书：1.卢盛忠主编.管理心理学（第三版），浙江：浙江教育出版社，1998年。2.苏东水.管理心理学（第四版）[M].上海：复旦大学出版社，2002.3.王重鸣.管理心理学[M].北京：人民教育出版社，2000.4.赵慧军.现代管理心理学[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2000.5.安应民.管理心理学新编[M].北京：中共中央党校出版社，2002.6.刘英陶，陈晓平，赵中利.管理心理学[M].北京：警官教育出版社，1994.7.俞文钊.管理心理学[M].大连：东北财经大学出版社，2000.专业课类型：专业必修（0014）《管理心理学》样题及答案《管理心理学》样题一、名词解释1、沟通2、群体凝聚力3、首因效应4、效价5、决策二、简答题1、管理心理学研究具体有哪些研究方法？2、如何促进积极动机的形成？3、简述双因素理论4、态度的性质5、决策时要遵循哪些原则？三、论述题1、论述关于人性假设与管理的“复杂人”假设理论。2、论述海德的归因理论。《管理心理学》样题答案一、名词解释1、沟通就是信息的交流，可以是通讯工具之间的信息交流，也可以是人与机器之间的信息交流，还可以是人与人之间的信息交流。2.、群体凝聚力也称内聚力，是群体对成员的吸引力，即群体所具有的一种使其成员在群体内积极活动和拒绝离开群体的吸引力。3、首因效应指人们在初次交往时所形成的第一印象，对人们认知他们所产生的心理作用。4、效价指所达到的目标对于满足个人需要的价值。5、决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动。二、简答题1．管理心理学研究具体有哪些研究方法？1）观察法2）实验法3）调查法4）测量法5）个案研究法6）投射法2．如何促进积极动机的形成？1）提供充分理由2）指向鲜明的目标3）得到行为的强化4）使新的动机具有改进自我形象的意义5）显示出理想的社会效果6）受到人际关系的推动7）注意运用参照系的影响8）不断记录实现目标的进程3．简述双因素理论赫兹伯格把影响员工行为的因素分为两类：1）保健因素，即是指影响员工积极性的工作环境和工作条件方面的因素。调查发现，导致员工极端不满意的因素主要有：公司的管理政策、技术监督系统、与主管的关系、工作条件、薪金、与同级的关系、个人生活、与下属的关系、地位、工作安全。2）激励因素，即影响员工工作积极性的与工作本身有关的因素。调查发现，使员工极端满意的因素主要有：工作富有成就感，工作成绩能得到认可，工作本身富有挑战性，职务上的责任感，个人发展、成长、晋升的可能性。赫兹伯格认为，满意的对立面应该是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意。4．态度的性质1）习得性，态度式经过后天学习而形成的2）针对性，态度总是指向特定对象的3）持久性，态度具有相对稳定性4）内隐性，态度是一种内在结构5）间接性，态度是不能直接观察的6）价值性，态度的核心是价值观5．决策时要遵循哪些原则？1）方向性原则2）系统性原则3）信息性原则4）可