TWI一线1主管管理技能提升

《TWI——一线主管管理技能提升》培训课程讲义2目录一、TWI的准备知识二、班组长角色的定位五、工作关系JR四、工作改善JM三、工作教导JI六、工作安全JS333一、TWI的准备知识1、什么是TWI2、TWI培训的重要性3、TWI培训的内容41.什么是TWITWI（TrainingWithinIndustry）即为督导人员训练，或一线主管技能培训；是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。52.TWI培训的重要性企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过班组长角色转换、工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面对一线管理人员进行教导，使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。663.TWI培训的内容•明确工作的知识•熟知职责的知识•能够管理工作、训练属下•具有改善工作的能力•熟练领导属下的能力•工作的安全管理知识+技能77二、一线主管的角色认知1、班组的定义2、班组在企业中的地位3、一线主管的作用4、一线主管的使命5、一线主管的职责6、一线主管的角色认知81、班组的定义班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作团队。92、班组在企业中的地位与作用1、班组是企业生产经营活动的基本单位，是企业的细胞2、班组是企业管理的基础3、班组是提高职工素质的基本场所4、班组是激发创意、解决问题的团队5、班组工作是企业一切工作的落脚点103、一线主管的作用一线主管影响着企业决策的实施，因为决策再好，如果执行者不到位，决策将很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；一线主管既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；一线主管是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是业务骨干，又应是管理上的多面手。114、一线主管的使命◆提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。◆提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。◆降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。◆防止工伤和重大事故有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。125.一线主管的任务人机料法环管理对象管理结果（量化）Q质量C成本D交货期M士气S安全P效率136、一线主管的三大角色作为下属的管理者的角色作为同事的管理者的角色作为上司的管理者的角色14作为下属的管理者责任：执行领导制定的方针政策传达领导确定的工作目标15作为同事的管理者责任：协助同事完成工作共同实现企业目标同事是我的内部客户16作为上司的管理者——七种角色△规划者——确定或修正部门的目标△管理者——制定工作计划分配工作任务△发现者——发现下属的优势和潜力△激励者——让下属主动工作的能力△引导者——使下属不偏离目标△训练者——带人做事关注员工的成长△变革者——变革是永远不变的真理17案例：忙乱的王主管小王由于工作积极，能力突出，被提拔为主管，小王非常高兴，觉得领导这么信任自己，一定要努力工作，好好表现，每天很早到公司。一天在工作过程中发现有位员工的工作进度很慢，觉得会影响产量，于是帮助他完成工作。从此以后王主管开始忙乱起来，经常要为员工救火，王主管已经焦头烂额.为什么？18一线主管角色的七大变化在工作内容上，从做业务到做管理；在实现方式上，从野牛型到野雁型；在工作方式上，从个性化到组织化；在人际关系上，从感情关系到事业关系；在目标上，从个人目标到团队目标；在工作力度上，从守成到变革；在管理方式上，从指挥到授权19三、工作教导管理技能（JI）1、工作教导的重要性2、工作教导的内容3、工作教导的准备4、工作分解5、工作教导的四个阶段2020工作教导的重要性工作上（组织）的观点主管的观点部属的观点1.整体作战力要发挥1.建立共识与默契1.渴望成长之需求2.危机意识2.易于执行授权2.有效解決问题3.适才适所，人尽其才3.加强与部属之信赖关系3.创造工作绩效4.留才与展才4.深入了解部属潛力与意愿4.可确切了解上司之期待目标5.经验傳承，減少摸索时间5.促使工作目标之达成5.可激发工作上之勇气6.建立启发性环境6.有助于自己能力成长6.消除不安及自卑感7.增进对环境变化之生存适应能力7.为自己前程铺路～人脈与接班人7.增过自我生存、发展条件21培育部属三途径OJT教练式培育SDP自主式培育OFF-JT系統式培育主管负责训练部门负責员工负责2222教练部属的三个基本点部属绩效知识态度技能2323主管应扮演的3种辅导角色1、培训2、引导3、职业辅导2424诊断—评估部属对指导及支持的需要量（发展阶段）弹性—灵活自在地使用不同的领导型态建立伙伴关系—在一起工作时，领导者和部属对彼此的需要达成共识1.诊断愿意并有能力依阶段来评估部属在每一发展阶段上的需要，进而决定何种领导型态最适合目前的目标或任务2.弹性灵活使用不同领导型态的能力3.建立伙伴关系/约定领导型态与部属就实现个人与企业组织的目标所需要的领导型态取得共识教练应具备的三种能力2525诊断技术：下属的成熟度如何衡量员工发展层次的两把尺子员工发展的四个层次各阶段员工的特点与需要员工发展层次的案例诊断2626任务和目标想不想做？会不会做？两种因素影响下属能否完成工作2727工作能力1.知识2.经验3.技能工作意愿1.信心2.动力3.承诺衡量员工发展层次的两把尺子28高中度低工作能力强工作能力中等至强工作能力弱至平平工作能力弱工作意愿高工作意愿不定工作意愿低工作意愿高D4D3D2D1已发展——————————————————————发展中工作的四个阶段29D1：工作能力弱，工作意愿高。一位处于D1发展阶段的部属对所负责的目标或任务兴致勃勃、十分热衷，但缺乏技术和经验。D2：工作能力弱至平平，工作意愿低。一位处于D2发展阶段的部属对所负责的目标或任务通常已经获得一些技术，但由于无法达到预期的成果，所以常常感到沮丧灰心、工作意愿低落。意愿降低是很自然的现象，但在适当的领导型态下，部属可以较快地度过此一阶段。如果一位部属开始的时候已经是能力弱而意愿也低，那么他的发展阶段很有可能是从D2起步。D3：工作能力中等至强，工作意愿不定。一位处于D3发展阶段的部属对所负责的目标或任务已具有相当好的技术，但因信心不足，以致影响到积极性。积极性之所以降低，有时是与工作相关的因素造成的，有时则是与工作无关的因素造成的。D4：工作能力强，工作意愿高。一位处于D4发展阶段的部属对所负责的目标或任务得心应手，他/她充满信心而且很高的积极性。3030两种不同的教导行为四种不同的教练风格弹性使用四种教练风格教练技术：选择你的教练风格31•两种不同的教导行为•教导行为•工作行为•关系行为•支持性行为•领导者进行双向或者多向沟通的程度•聆听鼓励协助•工作说明社交支持•指导性行为•领导者清楚说明个人或组织的责任的程度做什么何时何地•谁做如何做3232教练行为类别1234支持行为指挥行为高高低高指挥高支持低指挥高支持低指挥低支持高指挥低支持33工作教导的内容1、制度化管理通过培训让员工了解厂规、厂纪、员工守则制度是众人的契约，这样的制度才会成为众人对集体的承诺34警告性原则：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的一致性原则：任何时候你碰到热炉，肯定会被火灼伤即时性原则：当你碰到热炉时，立即就会被灼伤公平性原则：不管是谁碰到热炉，都会被灼伤保障制度体系的高效运行“热炉”法则：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则35工厂（车间）管理的方法2、目标管理工作教导的内容361）目标管理的概念目标管理，是通过引导，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。目标管理的核心是使组织目标与个人目标想结合，让所有阶层的努力都集中在组织目标之上；目标管理强调自我设立重要工作目标、自我评估目标进度，且激励部署设定具挑战性的目标。管理阶层的工作在于指导部署设定目标，使个别目标与部门目标相吻合，并协调各部门目标与公司总目标相统一，使组织上下相互合作，共为同一目标而努力！372）目标管理五要素要素内容目标示例狭义的目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称2、达到什么程度达到的质、量、状态狭义的计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法14、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表5、是否达成了既定目标完成成果的评价383）目标产生动力39有了目标之后，网状激活系统能够自动为你捕捉对目标有价值的信息，你会产生许多你原来意识不到的创意和方法措施；人生四大资源人生四项基本技能梦想（目标）憧憬技能（Visionalskill）制定目标的技术和能力。智慧思考（概念形成）技术（conceptalskill）：对面临的状况或问题，进行逻辑思考、系统处理的能力――独立界定问题、解决问题的能力知识作业技术（technicalskill）：专业领域技能，信息人群技术（humanskill）：处理人际关系的能力4）目标催生方法40３、通过职业辅导实现标准化工作人机料法环工作教导的内容41标准化管理人的标准化管理①组织架构及组织图②说明“指挥链”③说明谁对谁必须负责④岗位说明书⑤人员编制基准42标准化管理有关设备的标准工艺设备操作标准其它工模、夹、量具的管理、保养、操作标准工艺设备保养标准43•自主保养的定义操作者本人以及公司员工对设备和工厂负有实施自主维护和管理的责任自主保养活动的开展44自主保养的目标通过制造部门承担保养职能，在日常工作中防止设备的劣化，从而提高操作人员的素质，改善设备综合合格率。保养运转45实现零故障的对策清扫、加油、坚固是防止劣化的三要素，也是设备运行的基本条件。制定操作、保养以及环境条件的标准化指南，并严格遵守和控制。复元是将出现异常的设备采取措施恢复其正常的活动。TPM的目标是能够根据产品的特性改进设备。技能包括操作人员和保养人员的检查技能、操作技能和维修技能等。1）具备基本条件2）严格遵守使用条件3）复元设备异常4）改进设计上的不足5）提高技能46操作人员应该具备的4种能力1）发现异常的能力能在故障发生之前对异常进行识别和定义的能力2）处理异常的能力恢复异常至原来的正确状态，确保设备功能正常发挥的能力。3）制定基准的能力为判断设备是否正常制定一个确定标准值的能力。4）维持管理能力能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力。47自己确定自己遵守做到大家自觉遵守●明确应遵守的事项和方法●理解必须遵守的理由●提高遵守的能力●创造遵守的环境●理解必要性●培养基准制作能力●自己制作基准制作自主保全临时基准临时基准制作要点——点检基准、加油基准●明确油的种类●统一、减少油的种类●标示加油部位●标示加油油位●标示加油量●标示加油频度●标示加油责任48叉车加油部位一览表加油顺序加油部位油类所用工具测量方法加油周次1前门架黄油黄油枪目视至黄油溢处每周五加油一次2方向盘底部刹车油导管目视油位与刻度线平每日检查一次，半年更换一次3发动机上方机油漏斗在油标尺的HL间每周三、周五检查4发动机下方液压油漏斗在油标尺的HL间每周三、周五检查润滑图表49•清洁•润滑•紧固•调整•防腐自主保养“十字”作业法50机械设备的劣化部位（1）机件滑动工作部位；（2）机械传动工作部位；（3）机件旋转工作部位；（4）受力支撑及连接部位；（5）与原料、灰尘接触、粒附部位；（6）受介质腐蚀、沾附部位。51标准化管理有关材料的标准⑴材料