08物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-08

广州新世界物业管理有限公司·作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.KF-02-08版本号A岗位职责修订状态号0页码1/1物业助理岗位职责1.在高级物业助理的直接领导下开展管理工作。2.进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。3.巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。4.清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。5.投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业部责任，应耐心向业主解释清楚。6.每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业部的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。8.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。9.记录、汇报：每天记录巡查情况，针对所发现的问题，及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理。10.收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进。11.跟进业主投诉。12.每周开部门例会一次，听取主管的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。13.对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给部门主任，不断改善、提高自身的服务质量。14.随时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作。