A公司基于KPI绩效考核体系研究与设计

A公司采购部基于KPI绩效考核体系研究与设计目录一、A公司背景介绍.................................................1（一）产业背景....................................................1（二）集团发展....................................................2（三）集团业务....................................................2（四）经营规模....................................................2（五）企业组织架构................................................3（六）采购部组织架构..............................................3（七）企业文化....................................................3（八）行业中的地位................................................4二、A公司绩效管理现状与存在问题分析...............................4（一）企业绩效管理现状............................................4（二）企业绩效管理实施过程、反馈过程存在的问题及原因分析..........5三、A公司绩效管理系统设计.........................................6（一）绩效管理系统设计指导思想....................................6（二）绩效考核对象与范围定位......................................7（三）绩效考核指标设计............................................7（四）绩效考核标准设计...........................................10（五）绩效考核方法设计...........................................15（六）绩效管理设计...............................................16四、A公司绩效管理导入设计........................................18（一）进行绩效管理前的动员与培训.................................18（二）明确直接上级在绩效管理中的责任.............................19五、A公司绩效指导与绩效改进计划设计..............................19六．A公司结果应用设计............................................21（一）管理的作用.................................................21（二）发展的作用................................................21七、绩效管理的配套措施设计.......................................21（一）竞争上岗制.................................................21（二）文化.......................................................22（三）基础工作要配套.............................................24附件.............................................................25（一）岗位说明书.................................................25（二）访谈.......................................................32致谢.............................................................351A公司公司采购部绩效考核体系研究与设计【摘要】员工的绩效考核在现代企业发展的过程中扮演着重要角色，并受到很多企业的普遍重视。本文以A公司公司供应链中心采购部为例，通过对目前该部门所有员工绩效考核现状的分析，发现问题并查找原因，同时结合我们自身的知识结构，为完善部门中所有员工的考核体系做出科学的设计。【关键词】KPI；绩效考核体系一、A公司背景介绍深圳市A公司集团是一家综合性的酒店用品集团公司，经过多年来持续不断地发展，已成为国内知名的“高端酒店用品综合解决方案提供商与服务运营商”，为客户提供全产业链、全价值链的增值服务。集团总公司更被评为深圳市龙岗区重点文化企业，“A公司”将奢华酒店用品与创意生活带入了千家万户，让创意成为一种生活态度和生活方式，使人们尽享舒适、美好生活，提高生活品味与品质。（一）产业背景随着科学技术水平的进一步提高以及用户对酒店产品认识和要求的不断深入，酒店用品的专业化程度将越来越强，科技含量也会越来越高。酒店用品市场规模日益庞大，前景更加诱人，所以在未来将会吸引更多商家进入，由此带来的直接影响将是这个市场上的竞争将会趋向于更加激烈。中国酒店业的蓬勃发展，正在构建一个规模庞大的酒店用品采购市场。同时在海外经济复苏脚步迟缓的背景下，中国市场的一枝独秀吸引了全球酒店用品相关企业前来，酒店用品业迎来了新一轮的竞争，未来酒店用品企业之间的竞争还会越来越激烈，酒店用品的品牌也将是影响酒店采购的一个重要因素。我国酒店用品市场是市场经济的产物，是20世纪九十年代初期从日杂销售市场中进行市场细分而涌现出来的一个新兴的专业市场，至今也就十多年的发展历程。我国各地的酒店用品最先都是商家零星经营为主，现在在很多省市还继续保留着这种经营格局。广州先行一步，以南天国际酒店用品批发市场首开行业专业市场的先河，接着上海、成都、西安、重庆等地都陆续的建立了地区性的酒店用品专业销售市场，应该说在我国酒店用品市场的发展，还处在一个逐步成长的过程中，还没有规范也没有成熟，还有更大的发展空间。2（二）集团发展1997～2001年是以贸易、代理为主的营销时期；2001～2009年向实业化转型，奠定多元化发展格局时期；2009至今初步形成产业化，集团化经营。2013年，中国平安集团正式入股“A公司”，“A公司”成为第一家由中国平安集团参股投资的高端酒店用品集团。位于深圳总部的A公司集团大厦，目前设有超过8000平方米的国内最具品味的酒店用品实景体验中心。“A公司”始终追求给客户提供个性化、专业化的酒店用品综合解决方案，其一直致力于帮助客户：减少时间和人力付出成本；降低运营成本；创造高品位的酒店创意空间；提高客户资产价值；提高酒店客户美誉度；提升酒店档次和格调;增强客户黏度；减少腐败现象，打造阳光采购条件和环境。（三）集团业务主营业务为新型纺织品的技术开发；纺织品、床上用品、酒店用品的购销；国内商业、物资供销业；货物及技术进出口。酒店布草、奢华礼品、艺术品、香芬系统、高端酒店用品体验中心。（四）经营规模五家子公司：销售区域：“A公司”凭借着优异的服务和品质，长期为全球近百家国际酒店集团提供优质产品与服务。其中包括：美国万豪酒店集团、英国洲际酒店集团、法国雅高酒店集团、加拿大四季酒店集团、德国凯宾斯基酒店集团、喜达屋、希尔顿、凯悦、香格里拉等。而在中国，“A公司”已经开拓了国内大部分区域市场网络，包括北京、上海、成都、济南、长沙、沈阳、杭州、郑州、昆明、三亚等地。3（五）企业组织架构图1A公司企业组织架构图（六）采购部组织架构图2A公司企业采购部组织架构图（七）企业文化表1A公司企业文化的基本内容4企业战略采用发展型战略，走酒店用品集团化发展路线，致力于配套化、时尚化、个性化、人性化、功能化的卓越产品和服务满足顾客最高要求，力求在国际性酒店用品行业引领行业发展方向。企业愿景为全球奢华酒店创造人类最“舒适、温馨、美好”的生活空间，以卓越的产品和服务，满足顾客的最高需求，引领行业发展方向。核心价值观改变酒店旅程生活。经营理念提高广大员工的生活质量，增强广大员工的工作荣誉感和快乐感，建设“健康、快乐、和谐、幸福”的A公司大家庭。企业态度惜缘、知责、感恩企业精神诚信、专业、勤奋、创新、共享、和谐企业使命客户:专业专注，全心服务股东:创造合理的利润，确保鼓动资本持久增值。社会:我们以正直、积极的文化观念塑造员工，并向社会传递企业文明，积极从事社会公益活动，以爱心回报社会。员工:实现员工价值最大化，每位员工都是A公司的全权代表。合作伙伴:帮助提升价值，共享利益，共创多赢。（八）行业中的地位“A公司”是一家综合性的酒店用品集团公司，经过多年来持续不断地发展，A公司已成为国内知名的“高端酒店用品综合解决方案提供商与服务运营商”。A公司集团目前拥有国内最具品味的酒店用品实景体验中心。“A公司”始终追求给客户提供个性化、专业的酒店用品综合解决方案，致力于把“A公司”打造成全球酒店业最具创造力的品牌，在同行业内被誉为“最先进、最出色”的酒店用品集团公司。是国内酒店纺织用品标准（国标）制定的积极推动者也是重要参与者。二、A公司绩效管理现状与存在问题分析（一）企业绩效管理现状现阶段A公司酒店用品集团股份有限公司主要采用KPI考核方法，在公司内部设立薪酬考核委员会，负责审查公司的薪酬政策与方案并制定绩效标准，人事部则担任绩效管理的归口管理部门，负责绩效管理制度、绩效管理流程及绩效管理工具的制定，并组织、指导和监督各职能部门（组）员工绩效考核的实施。公司将员工分为不同的类型，分别是：Ⅰ类员工：公司高层岗位人员，包括总经理、各副总经理及总监级高层领导；Ⅱ类员工：公司中层管理人员，包括各部门（组）经理、副经理及各岗位主管；Ⅲ类员工：公司各职能部门（组）职员。针对不同类别的员工，公司是采用不同的考核方式。Ⅰ类员工以半年度为考核周期，Ⅱ类员工和Ⅲ类员工则以月度为考核周期。另外，Ⅰ类员工、Ⅱ类员工绩效考核包括任务绩效指标、管理绩效指标、KPI指标和态度行为指标，而Ⅲ类员工绩效考核则包括任务绩效指标、KPI指标和态度行为指标。考核标准则是根据公司经营目标要求，再根据与员工沟通反馈的意见确定。在每月（半年）度末，各岗位直接上级和越级上级对该岗位人员考核指标进行逐一考核并根据各项指标达成情况统计考核分数。公司是强调考核面谈必须及时进行，并贯穿于考核的全过程。通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点，并对下一阶段工作的期望达5成一致意见。考核面谈主要由直接上级进行，直接上级每月与所有下属员工（尤其是表现较差员工）进行面谈，并协助制订《员工绩效改进计划书》。根据月（半年）度目标及绩效结果反馈，人事部会同各考核负责人就有关绩效标准、绩效指标等进行调整和修正，考核结束后人事部还应对受客观环境变化等因素影响较大的考核结果重新进行评定。考核结束后考核结果将作为保密资料，由人事部归入被考核者个人档案并负责保存。如员工对考核结果有异议，可向部门经理提出，若员工对部门经理的答复仍有异议，则可向人事部提出申诉，人事部在详细了解情况的基础上，一周内给予答复。若仍有异议，可逐级申诉，直至问题解决。公司具体考核流程见表2.表2A公司企业的考核流程绩效计划每月第一个工作周末前，考核者与被考核者进行绩效沟通，确认月度绩效目标，签订月度考核表；绩效实施与管理公司各数据统计人员根据要求汇总