01组织行为学认知

组织行为学经济与管理学院工商企业管理教研室主讲：蒙钟诚经济师思考：管理中是否经常遇到这样的事情？下属不服从安排员工公然顶撞上司员工私底下结成一些小团体公司成员如一盘散沙、、、、、讨论：他们为何齐聚北京？他们为何能如此整齐划一？他们为何如此井然有序？学习组织行为学的重要意义（1）研究个体行为，可以提高管理者的知人善任、合理使用人才的水平；（2）研究群体行为，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管理的群体的凝聚力；（3）研究组织中的领导行为，可以促使领导者提高领导素质，改善领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性；（4）研究激励理论与应用，可以增强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。（5）研究组织设计与组织变革的理论和方法，可使管理者更好的适应环境的变化，及时地进行组织变革，从而增强活力提升绩效。思考讨论管理者究竟要管些什么？记住：真正的领导者，不一定自己各方面能力都是最强的，但却最会用人、最懂得如何激励下属从而能够将比自己更强的人组成一个高效的团队，来提升组织的绩效！课程简介课程名称课程地位《组织行为学》---西南财经大学出版社主编：焦伟伟课时：48学分：3本课程是管理类专业学生的必修专业基础课程。课程内容设计模块名称对应章节学时课程认知第一章组织行为学概论4个体行为第二章个体心理与行为第三章个体差异与管理12激励行为第四章激励4群体行为第五章群体第六章沟通10领导行为第七章领导4组织行为第八章组织结构与设计第九章组织变革与发展第十章组织文化12复习考试2合计48课程考核方案设计平时成绩：50%考勤10%态度10%课堂参与程度15%单项训练15%期末成绩：50%试卷考试项目一组织行为学认知主要教学目标知识目标：1、掌握人性假设及其相应的管理方法；2、重点掌握组织行为学在个体、群体和组织三个层面的主要研究内容；3掌握组织行为学的主要研究方法和研究过程。技能要求：能运用人性假设正确地分析管理问题。任务一组织与组织行为认知组织：是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。其内涵：（1）组织是人的集合体；（2）参加组织的人具有共同的目标；（3）组织有一定结构，参加组织的人必须按一定的方式相互合作，共同努力，形成一个有机的整体。组织行为：是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。组织行为的种类：·微观组织行为·宏观组织行为·正向组织行为·反向组织行为宏观组织行为微观组织行为组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习个体行为人际与群体行为态度人格能力动机压力群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判组织行为任务二组织行为学认知一、定义：组织行为学：是系统研究组织环境中所有成员的行为，以及成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为规律的科学。组织行为学主要关心管理实践中两个核心命题：一是提高工作绩效；二是提高人在工作中的满意度。组织行为学定义的三层含义：·组织行为学的研究对象：人的心理和行为的规律。·组织行为学的研究范围：一定组织中的人的心理与行为的规律·组织行为学的研究目的：在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。二、组织行为学的相关学科心理学管理学组织行为学社会学人类学社会心理学政治学心理学社会学社会心理学人类学政治学学习、动机、人格、知觉、培训、领导效能、工作满意度、个人决策、绩效评估、态度测量、人员选拔、工作设计、工作压力行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为正式组织理论、组织变革、组织文化组织文化、组织环境冲突、组织内政治、权力个体群体组织组织行为研究各门学科对组织行为学的贡献三、组织行为学的主要内容群体层面个体层面组织层面组织行为学组织行为学的研究内容个体行为•个体差异•知觉与归因•激励群体行为•群体结构和行为过程•团队和团队工作•沟通•决策制定•领导能力•冲突与谈判•压力和压力管理组织行为•组织结构和设计•工作设计•组织文化•组织学习和变革多元化的社会环境四、组织行为学的主要研究方法1．自然观察法组织行为学研究中最普遍的方法就是自然观察法。自然观察法是通过我们所见证到的在我们身边的组织中的事件，或者是直接对我们的亲身经历进行研究。优点内容丰富、亲身观察深入、可以产生不同的假设、提供构造理论的原始材料缺点可能只是有选择的观察和记忆，对戏剧性事件容易留下深刻印象，难以区分偶然事件和一般事件，缺少定量分析2．调查法与自然观察法应用的同样多的方法是调查法。所谓调查法是通过系统设计好的问题对组织成员的观点、态度和感觉等进行了解。优点研究者能够评价对方的主观参考架构，有一定程度的定量分析，研究方法可以标准化缺点调查对象可能处于个人原因或访谈者误导而提供不真实的回答3．实验法在实验法中，我们可以在一种情况下，改变某一个组织变量，观察其结果，再拿它与在相同情况下的未作改变的统一变量所产生的结果比较，以发现该变量对组织运行结果的影响程度。优点完全自然的环境，能允许一定程度的随机干扰缺点允许这类研究的环境不会多，而且不一定具有代表性；往往时间上不允许对某些变量作出变动以使它们充分发挥作用；有时也难以区分出究竟是哪些因素对最终结果发挥了作用4．相关研究法即找出不同变量之间的关系。相关研究法则是应用数理统计的方法，有关变量进行专门的定量研究的方法。相关研究法中的核心概念是相关系数，它是估计两个变量之间线性相关程度的标志。优点减少了自陈量表方法导致得出虚假结论的可能性缺点推断因果关系存在困难5．实验室研究法实验室研究法并非是指在大学校园或心理学系实验室进行，这里的实验室是指研究者更容易进行观察的场所，可能是一间没有上课的教室，或一间空办公室。优点有控制，可以减少不利因素的影响，能允许一定程度的随机干扰缺点取决于被试的反应性，伦理上的限制，会造成环境不自然，几乎不适合研究长期作用五、组织行为学的研究过程第一，明确问题；第二，探索和研究有关理论和模式；第三，形成假设；第四，选择适当的研究方法；第五，通过观察——测试——实现，进行论证，得出结论；第六，总结与反馈。21世纪组织行为学面临的挑战经济的全球化技术进步知识经济时代来临员工构成的多样性、文化的冲突实现管理的国际化与本土化的有机结合管理思想趋于民主化、人本化企业组织结构发生重大变化、规模缩小、业务外包、电子商务、虚拟企业的促生企业的社会责任充分考虑利益相关人的利益任务三人性假设与管理请谈谈你对人性的看法？在我国春秋战国时代，就有“人之初，性本善”之说。西方学者麦格雷戈（D.M.McGregor）在1960年将人性分成对立的两类：X理论(消极）和Y理论（积极）。人性假设理论根据管理科学的发展,最具代表性的人性假设有四种:（一）经济人假设“经济人”假设起源于享乐主义，美国工业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论，泰勒制是“经济人”假设的典型代表。（二）社会人假设“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围的人友好相处，物质利益是相对次要的因素。（三）自我实现人假设“自我实现人”假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的。这一假设认为，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人得潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。（四）复杂人假设“复杂人”假设是60年代末、70年代初提出来的。认为人是复杂的、多变的，不能用以往的人性假设，如经济人、社会人等将所有的人归为一类。复杂人的假设和“超Y理论”共同构成权变学派的理论基础。人性假设理论思考讨论试分析持不同人性假设理论的人在管理上有何差异？人性假设的联系示意图安全的需要生理的需要归属与爱的需要尊重的需要经济人假设（X理论）：以金钱满足需要社会人假设：以社会承认满足需要自我实现假设（Y理论）：以工作的安排满足需要复杂人假设（权变观点）人性假设理论与管理经济人假设----任务管理社会人假设----参与管理自我实现人假设----自我管理复杂人假设----多变管理案例讨论镇东初中规模不算大，生源基础参差不齐，师资业务素质总体水平不高，教学质量始终上不去，学生家长反映强烈，领导也有意见。新学期开始后，镇教育委员会针对该校情况决定调教育办公室李主任到该校任校长。李校长任校长一周后，召开了学校领导班子会议，他谈了对提高教学质量的初步设想，他说“要提高质量，摘掉落后帽子，就必须加强教学管理，狠抓教学工作各个环节的检查，尤其是课堂教学的检查，因为这是提高教学质量的关键。我想通过经常性突击听课，促使教师钻研教材，改进教法，提高授课水平，向45分钟要质量。过去，我们学校班子没有重视这项工作，致使少数责任不强的教师混课甚至旷课，这是突出的薄弱环节。因此，我提议，从明天起，所有校长、主任按自己所学专业，分学科到班子随时听课，事先一律不与教师打招呼，希望大家不要走漏风声。”会议后的第二天，校长、主任根据原定方案，自带凳子分头到班级进行不打招呼的听课。第一次听课后，部分校长、主任肯定了这种做法，有的说：“这次不打招呼的听课，确实发现了不少问题，有的教师未备课，就是读读书，有的新教师根本就不会讲课。”有的说：“这次听课也发现了不少教师授课能力强，水平高，以后要注意重点使用。”有的还说：“这样的听课今后每过一段时间听一次，是很有好处的。”当然，也有一部分干部提出疑问，认为这种听课方式不够妥当，对教师不够尊重，易造成逆反心理。虽说有不同意见，第二天仍按事先分工，继续进行这项未完的工作，不料情况与前一天截然不同。这位教师说：“我这节可主要是让学生做作业。”那个老师说：“我这堂课主要是让学生背书。”一句话，就是不愿让领导听不打招呼的课。可想而知，这次校长、主任真的坐冷板凳了。这样的听课已无法进行下去了。教师的不满，明里暗里的软抵抗行动，李校长耳闻目睹。面对这意想不到的情况，他陷入了沉思。思考讨论请以人性假设理论分析案例，并为校长提出新的建议。案例分析及答题思路李校长采取“抽查听课”来检查教学的做法受到教师的抵制，管理方法的行不通反映出管理措施的心理依据有误。“随时听课”“事先一律不打招呼”“不要走漏风声”等做法都反映出校长对教师的基本估计，即教师的工作都是被迫的，教师对学校组织目标是不认同的，因此在没有监督的情况下一定会“偷懒”，在领导面前的表现经常是“假”的等。显然李校长奉行的是“经济人”的人性假设。这些不尊重人的做法当然引起教师的反感和抵触，这说明经济人的假设不符合教师的实际情况，因此要制定出有效的教师管理措施，李校长还应从改变对教师的“人性假设”开始。某中学召开领导班子会议，研究学校的规章制度建设问题。党支部书记提出，根据依法治校的精神，对学校规章制度要进行全面修订，这次修订要求制度定的严一点还是宽一点，请同志们讨论一下，定个调子，让各部门根据这个调子对规章制度进行修订。规章制度是严点好还是宽点好，大家议论纷纷。有人认为规章制度就是要从严、从细，越严越细越能堵塞漏洞。有人认为出问题就说这个制度有漏洞，不科学，规章制度靠人来操作，关键是人的素质问题，高素质的人就是没有制度约束，也不会出问题。制定制度要建立在对同志基本信任的基础上，并不是说制度越严越好，把什么都定的很死，不利于发挥责任人的作用，要给责任人一点负责的空间。双方争持不下。思考讨论谈谈你对此案例提出的问题的认识，以人性假设理论为依据，说明你的理解和看法。案例分析及答题思路（1）制定学校各项制度要符合学校的工作实际，在学校一般分为两个系统，即教学系统和行政管理系统。（2）制定针对教师的制度要符合教师工作的特点，要具有一定的弹性化，倡导人性化管理，给与教师充分的尊重。（3）慎用经济人人性假设。大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分