XXXX年主管护师考试模拟试卷及答案1(专业实践能力2)

明年谁最牛？KPI做得好，你最牛！－施工队月度KPI（关键绩效指标）考评制度培训工程部/劳务关系与任务稽查部培训目录施工队月度KPI考评特点的介绍施工队月度KPI考评结果的应用施工队月度KPI考评具体内容解读施工队月度KPI考评特点的介绍公司本次推行的施工队月度KPI考评是一项“公平”、“公正”、“公开”的考评制度绝对公平：考评的项目和得分标准全国统一，所有的施工队长被同一把尺子衡量！做得越大的队长不一定分数越高，只有管得越好的队长才会分数越高！绝对公正：有了TTS系统支持和总部相关部门的日常电脑数据统计，所有的数据由总部从电脑导出统一计算，没有任何偏袒！绝对公开：所有施工队长的考评结果完全公开，每个月由劳务关系经理把考评结果张贴至公告栏，由工程部和劳务关系部每月会议点评。施工队月度KPI考评结果的应用（一）施工队月度KPI考评结果与“施工队星级考评”、“派单”的关系考评结果与施工队星级考评的关系：月度KPI考评将作为施工队长星级考评或其他级别评定的最重要的参考数据，将直接影响施工队长的基础承接力评价！考评结果与施工队派单的关系：考评结果将在明年TTS派单升级系统中成为施工队系统派单优先次序的主要计算逻辑！施工队月度KPI考评结果的应用（二）施工队月度KPI考评结果与“各项奖励”的关系√颁发由公司高层签署的荣誉证书√全国通报表扬√专为您的家人购置价值1000元关怀大礼包并派送给她们，让家人感受特别的荣耀。√颁发由公司高层签署的荣誉证书√分公司管理层邀请您及家属餐聚√全国通报表扬√专为您的家人购置价值2000元关怀大礼包并派送给她们，让家人感受特别的荣耀。√向您家乡的村委会发去公司高层签署的荣誉证书成为当地楷模√区总邀请您及家属餐聚√全国通报表扬√公司全包您携带一名家人旅游费用（双飞、三星两晚、鲜花接机）√向您家乡的村委会发去公司高层签署的荣誉证书成为当地楷模√区总邀请您及家属餐聚√全国通报表扬√公司全包您携带两名家属旅游费用（双飞、四星三晚、鲜花接机）√壹仟元差旅津贴。季度排名区域第三名施工队长奖励方案季度排名区域第二名施工队长奖励方案季度排名区域第一名施工队长奖励方案季度排名全国第一名施工队长奖励方案施工队月度KPI考评结果的应用（三）施工队月度KPI考评结果与“处罚”的关系正所谓有奖有罚，奖罚分明，做得不好自然也会受到处罚，当然也很没面子：1.当月KPI考评成绩不合格（即得●）则由工程经理和劳务关系经理进行面谈与辅导；2.连续两个月考评成绩不合格（即两个月得●），则受到警告；3.一年内因月度KPI考评的原因被警告两次的将停单2个月；由于月度KPI考评原因停单结束后的六个月内，又因KPI原因停单的将解除劳动合同；3.每月各区域排名末位三名施工队长全国通报批评；4.当然，KPI做不好单子多不了，星级也会受到影响！*试行期2009.12.1-2010.2.28期间，处罚制度暂只进行全国通报批评以及由分公司工程经理和劳务关系经理与该队长面谈，不涉及警告、停单及解除劳动合同等处罚，试行期后正式执行处罚制度。考评成绩如何计算？接下来，请和我一起来看一下某分公司王队长10月份月度KPI考评成绩的计算过程，看完后你就知道每月KPI考评成绩是怎么得出的！施工队月度KPI具体内容解读序号项目名称权重评分标准计入总分方法1第三方回访得分25%取每个队长滚动前3个月的决算合同，计算所有决算项目第三方回访第二、三轮成绩（没有回访成功的计3分），求平均值，平均值乘以20得到该项得分（回访5分计100分）。得分乘25%计入总分项目1：王队长在10月的KPI成绩计算中，8、9、10三个月共决算10个合同，这10个合同的第三方回访第二轮和第三轮共20个成绩，平均分4.1分，则4.1*20=82分，82*25%=20.5计入总分。2按时决算率20%取每个队长滚动前3个月的决算合同，计算脱期决算率，即脱期决算合同个数/决算合同总个数，（1-脱期决算率）*100为该项得分。（无决算合同计区域平均分）得分乘20%计入总分项目2：王队长在10月的KPI成绩计算中，8、9、10三个月共决算10个合同，这10个合同有3个是脱期决算的，7个是正常和提前决算的。计算公式为1-（3/10）=70%，其按时决算率为70%，其得分为70分。70*20%=14分计入总分。施工队月度KPI具体内容解读序号项目名称权重评分标准计入总分方法3回头客比例10%取每个队长滚动前3个月的决算合同，整装合同回头客比例（指整装合同的回头客个数/整装决算合同个数）占80%权重，局装回头客比例为20%权重计算加权回头客比例（无决算合同计区域平均分）15%为10分，每下降1%扣总分0.67分，每上升1%总分加0.67分，最高加10分。（不足1%的按同比例折算）项目3：王队长在10月的KPI成绩计算中，8、9、10三个月共决算10个合同，这10个合同中整装合同回头客有2个，局装合同1个，计算公式为2/10*0.8+1/10*0.2=18%，18%-15%=3%，3*0.67=2.01，10+2.01=12.01，即回头客比例得分12.01分。4工地监察合格率20%取每个队长3个月内工地监察成绩，计算工地监察不合格率=监察不合格项目(低于80分)的个数/被监察的工地总数，（1-监察不合格率）*100为该项得分。未被监察到的施工队长考核月的工地监察得分为区域平均分。得分乘20%计入总分项目4：王队长在10月的KPI成绩计算中，8、9、10三个月共决算10个合同，这10个合同中有2个合同被判定为整体监察成绩不合格，合格率成绩为（1-2/10）*100=80分，80*20%=16分计入总分。施工队月度KPI具体内容解读序号项目名称权重评分标准计入总分方法5预决算完成率5%取单个队长滚动前3个月的决算合同，计算预决算合同金额比，预决算合同比105%为100分，每降低1%扣1分，每增加1%加1分（最高加10分），不足1%的按同比例折算。无决算合同计区域平均分。得分乘5%计入总分项目5：王队长在10月的KPI成绩计算中，8、9、10三个月共决算10个合同，这10个合同的预决算合同比为98.5%，计算方法为：100-（105%-98.5%）*100=93.5分，93.5*5%=4.675分计入总分。6退货率5%取每个队长3个月内决算工地项目，计算决算项目累计退货金额/决算项目内购金额，10%为100分，每下降1%加10分（最高加20分），每上升1%扣10分，不足1%的按同比例折算。无决算合同计区域平均分。得分乘5%计入总分项目6：王队长在10月的KPI成绩计算中，8、9、10三个月共决算10个合同，这10个合同的合计退货率为7.54%，10%-7.54%=2.46%，2.46*10=24.6,100+24.6=124.6,124.6*5%=6.23分计入总分。施工队月度KPI具体内容解读序号项目名称权重评分标准计入总分方法7YTD人员使用效率及YTD工地平均人数10%计算公式：YTD使用效率=YTD使用人数/YTD注册人数；YTD工地平均人数=YTD使用人数/YTD工地数（整装）。评分标准：YTD使用效率80%以上（含80%）及YTD工地平均人数为1.7-2.3之间为满分。使用效率每低1%扣2分，不足1%按同比例折算；YTD工地平均人数小于1.7或大于2.3，每0.1扣2分，不足0.1的按同比例折算。得分乘10%计入总分项目7：王队长1月-10月每个月使用人数累加得90人，每个月注册人数累加得120人，那么他3月的年至今使用效率=90/120=75%；1月-10月每个月使用人数累加得90人，1月-10月每月整装在施工数累加得36个工地，那么他10月的工地平均人数=90/36=2.5人。根据上面王队长的情况，10月此项目得分＝100-(80-75)*2-(2.5-2.3)/0.1*2=86分,86*10%=8.6分计入总分。8长期（两个月）未上岗施工人员办理离职手续比例5%计算公式：长期未上岗施工人员办理离职手续比例=两个月未上岗施工人员办理离职手续人数/两个月未上岗施工人员数；评分标准：长期未上岗施工人员办理离职手续比例达100%为满分，每降低10%，扣除25分，不足10%的按同比例折算。（对于遇春节月份的考核，将全国统一扣除春节休假时间）得分乘5%计入总分项目8：王队长10月两个月未上岗工人达5人，未办理离职手续为1人，那么10月未办理离职手续的比例＝1/5=20%，根据上面王队长的情况，10月此项目得分＝100-(20/10*25)=50分，50*5%=2.5分计入总分。施工队月度KPI具体内容解读序号项目名称评分标准计入总分方法9扣分项：质量赔偿、投诉根据投诉内网登记记录显示,当月出现施工质量或施工管理及服务等相关问题的客户投诉，每发生一起扣10分，扣除总分值不超过30分。同时，如因施工管理等过错导致单笔投诉赔偿基金使用额超过三万元或出现被媒体负面曝光的投诉，则当月KPI总分直接扣减30分。总分直接扣分项目9：根据内网登记记录，王队长3月发生一起施工质量的客户投诉，当月总分扣除10分10扣分项：工伤事故每发生一笔单笔补偿5000以下的工伤事故扣除10分；每发生一起单笔补偿5000以上的工伤事故扣除20分；每发生一起单笔补偿10000以上的工伤事故扣除30分；发生死亡事故，当月KPI总分直接为0分。总分直接扣分项目10：王队长带领的施工队伍本月无发生工伤事故补偿。根据刚才的计算过程，王队长的得分：总分＝20.5分＋14分+12.01分+16分+4.675分+6.23分+8.6分+2.5分-10分=74.515分怎样区分施工队KPI考评结果是好还是不好KPI结果的好坏一看分数和区间，二看排名！具体的由我来解释一下：首先，根据刚才我们解释8项考核项及2项扣减项，每个月施工队长会得到一个考评成绩，它是直接用分数表示的，那么你得到的分数就是对你最直接的考评。其次，我们把得分分为四个区间作为总体评价，直接地说也就是根据得分把当月施工队长KPI结果分为四个等级，为了更加直观四个等级我们也用符号来表示：1.优秀：得分X≥95（用㊣这个符号代表优秀）2.良好：得分82≤X＜95(用○这个符号代表良好）3合格但需改进：得分68≤X＜82（用◐这个符号代表合格）4.不合格：得分68＞X（用●这个符号代表不合格）最后，横向比较你在所有施工队长中的表现属于领先还是落后，那么最直接的方法就是看你的总分在所有施工队伍中的排名了。我们给施工队长的帮助考评结果不好，你也别着急，我们会帮助你找到问题和你一起制订改进计划。当然，过程中你的积极配合和努力对你的改进结果将会起到关键性作用：√考评结果当月不合格（即考评结果为●）的施工队长，除面谈外分公司劳务关系经理将组织与工程经理一起对你表现不好的项目进行针对性指导，提供改进方法，完成辅导工作！√考评结果排名分公司末三位的施工队长，我们同样会进行辅导让你有明确的改进方向追赶上去！本制度试行期2009年12月1日起至2010年2月28日，2010.3.1起正式执行！天下无难事，只怕有心人！相信在坐每位队长一定能做好KPI！加油！*有任何问题欢迎与劳务关系经理或工程经理联系！谢谢！