1、员工培训-职业心态与职业素养

职业素养与职业礼仪9/10/2019中国节能365商学院课程提纲一、心态成长人成长二、成长中的压力化解三、成长中的瞌睡虫四、迈向卓越的职业素养五、超越自我，塑造职业精神六、公司规范行为9/10/2019中国节能365商学院一、心态成长人成长9/10/2019中国节能365商学院你的“心态”是否在出现问题？突然有一天，你发现自己：•激情没有了；•话语少了；•开始醉酒了；•性子按不住、看谁都不顺眼了；•过去从不言“累”，而今“累了！”；•身感“压力太大了”•总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；“心态不好”---正在现代职业中肆虐流行！9/10/2019中国节能365商学院心态9/10/2019中国节能365商学院心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感9/10/2019中国节能365商学院积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态9/10/2019中国节能365商学院面对难题两种心态的不同特征认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：消极心态：从实际出发，求变创新逃避、退缩积极心态：消极心态：9/10/2019中国节能365商学院阳光心态:不能改变环境就适应环境。不能改变别人就改变自己。不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上比较就向下比较。9/10/2019中国节能365商学院清晰的头脑感性的心技术者的手劳动者的脚怎么做一个卓越职场的人士？优良的品行规范的行为端正的仪表稳定的情绪健康的身体9/10/2019中国节能365商学院二、成长中的压力化解9/10/2019中国节能365商学院社会压力工作压力环境压力角色模糊人际应激职业发展组织结构家庭与工作技术应激社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展噪音污染空气污染过度拥挤缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格酒精型人格9/10/2019中国节能365商学院压力的心理模型环境因素经济、政治、技术的不确定性组织因素任务要求、角色要求、人际关系、组织结构、组织领导作风、组织生命周期个人因素家庭问题、经济问题、个性特点体验到的压力个体差异个人认知工作经验社会支持控制点敌意感生理症状头痛高血压心脏病心理症状焦虑情绪低落工作满意度降低行为症状工作效率降低缺勤离职潜在的压力结果9/10/2019中国节能365商学院压力的含义是：第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。9/10/2019中国节能365商学院应对策略：学做三件事学会关门学会关紧昨天和明天这两扇门，过好每一个今天，每一个今天过得好，就是一辈子过得好。学会计算学会计算自己的幸福和计算自己做对的事情。计算幸福会使自己越计算越幸福，计算做对的事情会使自己越计算对自己越有信心。学会放弃记住“舍得”，是“舍”在先，“得”在后。世界上的事情总是有“舍”才有“得”，或者说是“舍”了一定会“得”，而“一点都不肯舍”或“样样都想得到”必将事与愿违或一事无成。（塞翁失马，焉知非福）9/10/2019中国节能365商学院应对策略：改变生活方式1.确定一个“放松时段”融入到日常生活里。试着养成放松的习惯。2.尽可能多做令你感到愉快的事情。3.不要让压力积起来。4.做到劳逸结合。5.坚持在家里和工作中应有的权利。6.避免劳累过度或接受太多的工作任务。7.不要躲避令你感到害怕的事情。8.要学会记住自己的成绩和进步，并会表扬自己。9/10/2019中国节能365商学院选择•你不能改变天气，但你可以改变心情；•你不能改变容貌，但你可以选择表情；•你不能支配他人，但你可以控制自己；•你不能预支明天，但你必须用好今天；•你不能件件成功，但你可以事事尽意。9/10/2019中国节能365商学院三、成长中的瞌睡虫9/10/2019中国节能365商学院讨论何谓“职业”何谓“职业化”为什么要求每个人“职业化”9/10/2019中国节能365商学院职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。什么是职业？9/10/2019中国节能365商学院你认为每天在干什么？•干活？——受累遭罪养家糊口•工作？——上班挣钱安全保障•职业？——社会地位专业技能•事业？——社会贡献人生价值9/10/2019中国节能365商学院就业压力大工作不好找起得比鸡早吃得比猪差干得比牛多9/10/2019中国节能365商学院职业化标准•职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；•职业化，就是细微之处做得专业；泡菜冰箱•职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；•职业化，就是别人不能轻易替代；日本布匹•职业化，就是以此为生，精于此道；•职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；•职业化，就是持续学习，不断进步。9/10/2019中国节能365商学院•用不同的眼光看待世界•不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到•一个问题有多种解决方法♠1.转变思维，多角度的看待事物9/10/2019中国节能365商学院积极的思维反应模式刺激回应选择的空间想象力良知自我意识♠2.采用积极的思维反应模式独立意识9/10/2019中国节能365商学院•受制于人–我已无能为力–我就是这样一个人–他使我怒不可遏–他们不会接受的–我被迫……–我不能–我必须–如果……操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算……♠2.采用积极的思维反应模式9/10/2019中国节能365商学院♠3.确定最佳的注意力范围9/10/2019中国节能365商学院我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能”的概念：♠4.培养坚定的信念9/10/2019中国节能365商学院第三步：减少借口。♠4.培养坚定的信念9/10/2019中国节能365商学院成长中的瞌睡虫•1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸•2、打工心态，当一天和尚撞一天钟•3、清高孤傲，不能委曲求全•4、不主动发现、思考、解决问题•5、青蛙，没危机和竞争意识•6、被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情•7、独善其身，不愿意主动的帮助他人•8、借口太多，不自动自发去努力表现9/10/2019中国节能365商学院四、迈向卓越的职业素养9/10/2019中国节能365商学院基本意识–1、问题意识–2、新人意识–3、场所意识9/10/2019中国节能365商学院角色转换•过去并不等于未来•关键是认清现在，调整心态9/10/2019中国节能365商学院1.问题意识•问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。•有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。9/10/2019中国节能365商学院2.新人意识•企业人的自觉–我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。–我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。–身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转9/10/2019中国节能365商学院•提供有用的情报供上级及同事参考。•遵从组织的命令系统。•命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。•遵照公司的规章、标准进行工作。•进行的工作不要疏于向上级报告。•指示的工作一定按时彻底完成。•不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。•积极主动地与同事协调合作。•不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.新人意识9/10/2019中国节能365商学院2.新人意识•客户第一–你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”9/10/2019中国节能365商学院2.新人意识•企业是一个竞争的场所–竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。–你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？9/10/2019中国节能365商学院2.新人意识•团队的一分子–独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。9/10/2019中国节能365商学院3.场所意识•学习的场所•个性、能力发挥的场所•获得生活费用的场所•人际关系的场所•生活的重要场所•竞争的场所9/10/2019中国节能365商学院基本行为•1.了解职务•2.基本守则9/10/2019中国节能365商学院1.了解职务•责任–当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。–同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。–不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。9/10/2019中国节能365商学院1.了解职务•权限–组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限–新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。–每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权9/10/2019中国节能365商学院1.了解职务•义务–当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。–表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。你能把信带给加西亚吗？9/10/2019中国节能365商学院1.了解职务•了解你工作的前、后手–要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。–你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。–简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。9/10/2019中国节能365商学院1.了解职务•要达到的结果：–明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色–知道自己分担的工作范围–知道自己负有哪些责任，具有哪些权限–工作上接受谁的命令–知道和自己工作最有关联的部、科及关系人–知道自己工作好、坏的标准9/10/2019中国节能365商学院2.企业工作基本守则•比上司期待的工作成果做得更好•懂得提升工作效果与效率的方法•在指定的期限内完成工作•要有防止错误的警觉心•做好整理、整顿9/10/2019中国节能365商学院2.企业工作基本守则工作时间集中精神专心工作9/10/2019中国节能365商学院五、超越自我，塑造职业精神9/10/2019中国节能365商学院1、定下自己最重要的目标。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、目标要远大。4、坚定信念，付诸于行动。一、分割目标：——轻重缓急的原则。二、检查计划——征询意见三、保持弹性——随时调整9/10/2019中国节能365商学院对待同事1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。4、不必理会别人加诸于你的褒贬。5、不要参加那些互吐