××移动“激情奥运、阳光班组”建设项

“激情奥运、阳光班组”建设项目工作回顾及下阶段工作安排中国移动通信集团××有限公司班组建设提升项目组二○○八年一月项目进度启动会项目实施阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研发展规划举措制定保障先行全面推进总结表彰(2008年)1月1日1月15日3月1日12月1日12月31日(2007年)11月6日▪从2007年11月6日到12月中旬，分三批到广东、江苏、山东、福建兄弟公司考察▪在中研博峰协助下，广泛和深入的展开公司内部班组建设调研▪制定三年规划▪确定班组建设名称和理念▪明确班组和班组长的界定▪制定“一二三五”实施举措▪班组建设指导意见下发▪LOGO设计及理念阐释▪生产单位成立班组建设工作小组并上报班组情况▪制定财务预算▪《班组管理宝典》制定和下发▪制定积分激励计划▪班组创建活动▪举措方案落实▪班组长技能提升▪班组文化建设▪奥运金牌服务活动▪阳光关怀活动▪保障随行▪先进评选▪总结提炼▪滚动规划▪表彰大会当前进度提纲▪外部考察和内部诊断▪发展规划和举措制定▪项目实施阶段–保障先行–全面推进–总结表彰为了借鉴兄弟公司的先进班组建设经验，公司在去年底分别组织三个小组进行考察启动会项目实施阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研保障先行全面推进总结表彰发展规划2007年11月6－7日，由公司党委副书记罗玉芝带队，共计26人前往广东公司进行了班组建设调研调研期间项目组分别与广东公司班组建设职能管理部门、广州公司江南大道中“沟通100”服务厅、等基层班组进行了深入交流第一组(广东考察)第二组(江苏山东考察)2007年11月18日—21日，范云军副总带队，工会、市场部、人力资源部及分公司相关人员考察了江苏、山东分公司调研的对象包括班组建设区域化管理、营业厅服务规范、班组建设与呼叫中心精细化运营管理等第三组(福建考察)考察路线由××公司总经理助理范冰带队，成员为公司综合部、客户服务部、人力资源部、分公司、工会等××公司部分中层管理人员、服务营销一线的厅经理等基层班组长，共27人考察结束后，三个小组通过汇报会的形式进行经验分享，并对公司的班组建设提升提出诸多建设性意见广东公司经验总结江苏、山东经验总结福建公司经验总结一“五”一“书”BOOK一“博”BOKEE一“十”目标明确、思路清晰制度标准完善规范充分调动班组积极性细节决定成败—关注执行细节班组管理意识—变文化上墙为文化入心组织机构充分保障—整章建制先行标准化管理手册、计划安排模块推进、加强指导定量测评一切为员工服务，提高员工满意度关注服务细节团队文化建设资源到位，制度清晰服务明星示范作用公司层面少“管”多“理”“激”“励”“决”“策”“引”“导”部门层面热线服务明星经验交流会启动会项目实施阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研保障先行全面推进总结表彰发展规划在中研博峰公司协助下，对大量的一线新建班组进行座谈、访谈及问卷调研伴随业务的发展和奥运会日期的临近，公司员工人数迅速增加，出现大量的新建班组，例如，去年新建的营业厅数量占总数的四分之一还要多。为了进一步了解公司班组建设的现状，我们对一线班组尤其是新建班组进行了充分的调研班组长访谈班组座谈问卷调研对班组长进行了30余人次访谈，所访谈的班组长来自营业厅、呼叫中心、网络监控、集团客户等生产一线通过座谈的形式调研了近20余个班组，包括城区的几类营业厅、呼叫中心、集团客户等班组通过开展全员网上问卷调研的同时，开展了人工问卷调研，回收有效样本数量550多份，其中包括150余名班组长123启动会项目实施阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研保障先行全面推进总结表彰发展规划经过内部诊断，发现公司当前的班组建设存在以下问题1.班组建设目标不够明确和清晰2.基层班组制度和规范执行不到位3.多数班组长管理能力缺乏，对职业前景不够乐观4.班组建设整体性和系统性规划缺乏5.班组建设资源支撑力度较弱6.××移动面向一线的协同文化缺乏启动会项目实施阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研保障先行全面推进总结表彰发展规划提纲▪外部考察和内部诊断▪发展规划和举措制定▪项目实施阶段–保障先行–全面推进–总结表彰制定了班组建设工作的三年发展规划▪确定班组建设总目标▪契合服务和奥运两大重点▪实现班组管理制度覆盖率不低于60%①▪提升班组长管理能力，形成管理沙龙沟通机制▪实现班组的五项文化建设覆盖率不低于80%②▪确保组织和资源保障到位▪实现班组管理制度覆盖率达到80%，企业基础管理水平明显提升▪初步建立起班组长培训、职业发展、人才储备机制▪实现班组的五项文化建设覆盖率90%▪实现班组管理制度覆盖率达到100%▪实现班组长管理体系的全面推进实施，班组长储备人才机制良好运作▪实现班组的五项文化建设覆盖率100%2008年2009年2010年实施推进强化提升全面发展注：①借鉴其他标杆企业的经验，考虑目前××移动新建班组几乎占1/4的现状，以及之前缺乏班组管理制度的基础建设，因此，08年的目标定为60%，保障生产班组的覆盖，到2010年实现班组管理制度100%的覆盖率②由于文化建设已经有了一定基础，因此2008年的文化建设覆盖率定为80%，到2010年实现文化建设五项活动100%的覆盖初步明确了××移动班组和班组长的界定（1/2）▪班组必须符合以下五个条件：–班组是公司最基层的团队，结构最小、不能再分–班组成员没有下属–班组成员具有同一个汇报上级，此汇报上级位于三级经理以下–班组具备一年以上的长期持续性–班组成员不能少于5位▪班组分类：–班组可以分为生产班组和职能班组。生产班组直接接触客户或运行网络，是最基层的生产单位，职能班组不直接接触客户或运行网络，是对基层的生产进行业务或管理支撑的班组▪2008年班组建设对象的界定：–基于公司班组建设的实际情况，2008年的班组建设定位于生产班组，09年再扩展到职能班组启动会项目实施阶段调研及筹备阶段保障先行全面推进总结表彰发展规划外部考察和内部调研初步明确了明确××移动班组和班组长的界定（2/2）▪班组长是指三级经理以下的班组管理人员，班组长又分为主管和业务负责人两类–主管定位于三级经理下特定团队的管理人员，具备正式的团队人员管理职责，其团队成员直接向其汇报，如营业厅厅经理。–业务负责人定位于三级经理下特定团队的业务指导或者项目管理人员，不具备正式的人员管理职责，其团队成员直接向三级经理汇报。启动会项目实施阶段调研及筹备阶段保障先行全面推进总结表彰发展规划外部考察和内部调研确定了2008年的班组建设名称“奥运”体现2008年××移动服务奥运的战略重点，“激情”与“阳光”体现××移动基层班组年轻、活力四射、朝气蓬勃的精神面貌，表达了××移动基层班组快乐工作、服务奥运的激情与决心。启动会项目实施阶段调研及筹备阶段保障先行全面推进总结表彰发展规划外部考察和内部调研制定了2008年“激情奥运、阳光班组”建设工作的“一二三五”举措启动会项目实施阶段调研及筹备阶段保障先行全面推进总结表彰发展规划外部考察和内部调研班组建设提升举措聚焦一个目标契合二大重点围绕三大支柱建设６类制度实现××移动基础管理水平的全面提升基础管理水平全面提升做好４项提升开展５项活动加强五大保障创建奥运品质，推动服务提升建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组活力文化例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度班组长主题培训、班组长管理沙龙班组长人才储备、班组长职业通道组建活力班组、建设兴趣小组、推动文化上墙搭建班组博客、开展员工关怀组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、IT保障提纲▪外部考察和内部诊断▪发展规划和举措制定▪项目实施阶段–保障先行–全面推进–总结表彰保障先行阶段主要工作及时间安排序号主要工作举措负责部门1月2月3周4周1周2周3周4周1班组建设指导意见下发人力资源部2LOGO设计及理念阐释党群工作部3生产单位成立班组建设工作小组并上报班组情况人力资源部4《班组管理宝典》制定和下发人力资源部5制定财务预算工会/财务部6制定积分激励计划发展战略部7班组创建活动党群工作部/工会8举措方案落实人力资源部准备期实施期文件下发节点春节1、班组建设指导意见下发▪主要内容：–阐述班组建设的意义、班组和班组长的界定、组织机构和职责分工、班组建设的主要内容、班组建设的总结与考评等，是班组建设的指导性文件▪组织单位：–人力资源部▪时间安排：–1月25日文件下发启动会项目实施阶段调研及筹备阶段保障先行发展规划外部考察和内部调研全面推进总结表彰2、LOGO设计及理念阐释▪主要内容：–请广告公司设计“激情奥运阳光班组”Logo，并对“激情”“奥运”“阳光”“班组”等词进行深入的阐述▪组织单位：–党群工作部▪时间安排：–1月28日开始设计，2月5日前完成启动会项目实施阶段调研及筹备阶段保障先行发展规划外部考察和内部调研全面推进总结表彰3、生产单位成立班组建设工作小组并上报班组情况▪主要内容：–各生产单位应分别成立自己的班组建设提升工作小组，组长由本单位负责人担任，组员由各单位综合部指派–各生产单位上报工作小组和一线班组的人员组成、工作分工等情况▪组织单位：–人力资源部▪时间安排：–班组建设具体落实部门2月5日前上报工作小组和一线班组情况启动会项目实施阶段调研及筹备阶段保障先行发展规划外部考察和内部调研全面推进总结表彰4、《班组管理宝典》制定和下发▪主要内容：–管理宝典主要包括班组管理相关概念、如何做好班组长、六大制度（例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度、最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度）、如何建立本班组的六大制度等内容▪组织单位：–人力资源部▪时间安排：–已开始准备，2月4日下发启动会项目实施阶段调研及筹备阶段保障先行发展规划外部考察和内部调研全面推进总结表彰5、制定财务预算▪主要内容：–在年初预算中需要做出员工关怀、年底评选大会、IT建设、班组活动、班组长培训、班组建设宣传等预算▪组织单位：–工会/财务部▪时间安排：–2月29日前制定完毕启动会项目实施阶段调研及筹备阶段保障先行发展规划外部考察和内部调研全面推进总结表彰6、制定积分激励计划▪主要内容：–结合班组建设规划，制定员工积分激励计划▪组织单位：–发展战略部▪时间安排：–2月29日前下发积分激励计划启动会项目实施阶段调研及筹备阶段保障先行发展规划外部考察和内部调研全面推进总结表彰7、班组创建活动▪活动内容：–各班组根据自己的业务特点和班组建设的指导思想对本班组进行命名并进行诠释–每个班组设计自己的班组口号或者标语–每个班组设计自己特色的图腾标识▪组织单位：–党群工作部/工会▪时间安排：–2月22号下文，2月29号全部上报启动会项目实施阶段调研及筹备阶段保障先行发展规划外部考察和内部调研全面推进总结表彰8、举措方案落实▪主要内容：–同工会、发展战略部、党群服务部等部门进行沟通协调，协助各部门整理需求、制定举措方案▪组织单位：–人力资源部▪时间安排：–到2月29日，各举措方案基本成熟启动会项目实施阶段调研及筹备阶段保障先行发展规划外部考察和内部调研全面推进总结表彰提纲▪外部考察和内部诊断▪发展规划和举措制定▪项目实施阶段–保障先行–全面推进–总结表彰在全面推进阶段，各种举措开始实施，此阶段主要工作如下：序号主要工作工作举措主要负责部门一班组长技能提升班组长管理沙龙人力资源部班组长主题培训二班组文化建设班组建设宣传党群工作部彰显班组文化三奥运金牌服务活动组建QC小组、开展最佳实践和创新活动发展战略部四阳光关怀活动兴趣小组活动工会“关怀到家”活动五保障随行班组长人力资源政策完善人力资源部举措优化博客等IT平台搭建发展战略部/业务运营支撑中心全面推进阶段时间安排序号主要工作举措组织部门3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1班组长管理沙龙人力资源部/工会2班组长人力资源政策完善人力资源部3博客等IT平台搭建发展战略部/业务运营支撑中心4彰显班组文化党群工作部/工会5班组长主题培训人力资源部/培训中心6兴趣小组活动工会7奥运金牌服务活动发展战略部8“关怀到家