1-管理学-第一到五章

主讲教师：朱晓霞上海大学管理学院工商管理系《管理学》教学大纲•一、课程基本情况•课程名称：管理学•学分：4；学时：40。•教材与参考书a，孙元欣等编,《管理学》,科学出版社b，斯蒂芬.P.罗宾斯著，《管理学》，中国人民大学出版社c，哈罗德.孔茨/海因茨.韦里克著，《管理学》，经济出版社d，吴照云等编，《管理学》，经济管理出版社……二、课程教学目的和要求•首先，要求掌握管理学的基本理论、基本概念和基本方法。•其次，要求在理解基本理论的基础上，具备一定的应用能力。管理者要培育自己的创新精神和增强开拓意识，争取对企业的有利环境，优化企业资源配置等，努力提高管理效率和管理效益。•还有，培养对知识的综合运用能力。要求学员在分析管理案例的过程中，能综合运用经济学、管理学和其他学科等各方面的知识。课程定位与教学理念培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。课程定位教学理念以培养创新精神为灵魂，以培养实践能力为根本。三、课程内容简介•管理学既是一门基础理论学科，也是一门边缘学科。管理理论与方法涉及经济学、心理学、技术学、信息学、社会学、数学、系统学、计算机科学等，并具有很强的实践性，属于应用学科。•本课程系统讲述管理概论；企业制度；管理学的发展史；决策理论与方法；管理过程中的计划、组织、领导和控制等基本职能；未来管理趋势等内容。四、课程考核方法•平时成绩：占分值30％，包括：课堂纪律，课堂讨论，学习态度，课程作业等。•期末闭卷考试：占分值70％。第一章管理概述控制计划管理概述企业制度领导组织管理决策创新与发展《管理学》课程的内容框架发展简史讨论内容：说出自己心中的管理定义。返回课堂讨论第一节管理的基本概念一、管理的多种定义（理念）•大棒加胡萝卜（古希腊谚语）。•泰罗（科学管理之父）：管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的办法去干。•孔茨（现代管理学者）：管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。•法约尔、西蒙•管理是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。•Managementistheattainmentoforganizationalgoalsinaneffectiveandefficientmannerthroughplanning,organizing,leadingandcontrollingorganizationalresources.1，Fourfunctions;2，theattainmentoforganizationalgoalinaneffectiveandefficientmanner.•Organization（组织）asocialentitythatisgoaldirectedanddeliberatelystructured.•Effectiveness（效果）thedegreetowhichtheorganizationachievesastatedgoal.•Efficiency（效率）theuseofminimalresourcesrawmaterials,Money,andpeopletoproduceadesiredvolumeofoutput.二、管理的性质•管理具有两重性：即自然属性与社会属性。•生产过程具有两重性——既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。•对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力相联系的管理的自然属性；一种是与生产关系相联系的管理的社会属性。（三个和尚、新加坡）•管理即是一门科学又是一门艺术。（医生、肯德基香港1973、1985）第二节管理者工作一、管理职能•计划：制定目标并确定实现这些目标所必需的行动。•组织：根据组织的战略目标和经营目标，来设计组织结构、配备人员和整合组织力量，以提高组织的应变能力。•领导：激励和引导组织成员，以使他们为实现组织目标作出贡献。•控制：控制是检查、监督组织活动的进展情况,以便及时采取措施纠正偏差，确保计划及组织目标得以实现的过程。上述四大职能是相互联系、相互制约的。PlanningSelectgoalsandwaystoattainthemLeadingUseinfluencetomotivateemployeesOrganizingAssignresponsibilityfortaskaccomplishmentControllingMonitoractivitiesandmakecorrectionsManagementFunctionsResources*Human*Financial*rawmaterials*Technological*informationPerformance*Attaingoals*Products*Services*Efficiency*EffectivenessTheProcessofManagement•管理人员与操作人员。•管理人员是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。二、管理者的区别按管理者层次分类高层管理者中层管理者基层管理者一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向•管理人员的垂直差异首席执行官、部门经理、基层经理、监督人。•管理人员的水平差异综合管理者，不同职能部门的经理（生产、营销、财务、人事）。上层管理者中层管理者基层管理者计划组织领导控制•角色（role）：指人们对某人的行为整体的期望。Asetofexpectationsforone’sbehavior。•管理者角色（60年代，明茨伯格的研究成果）1,信息传递监听者；传播者；发言人。(史玉柱)InformationalMonitor,Disseminator,Spokesperson2,人际关系挂名首脑；领导者；联络员。InterpersonalFigurehead,Leader,Liaison3,决策制定企业家；混乱驾驭者；资源分配者；谈判者。DecisionalEntrepreneur,Disturbancehandler,Resourceallocator,Negotiator三、管理者角色（ManagerRoles）四、管理技能（ManagementSkill）•概念技能（Conceptualskill）（海尔）Thecognitiveabilitytoseetheorganizationasawholeandtherelationshipamongitsparts.•人际技能（HumanSkill）Theabilitytoworkwithandthroughotherpeopleandtoworkeffectivelyasagroupmember•业务技能（Technicalskill）TheUnderstandingofandproficiencyintheperformanceofspecifictasks管理技能基本技能含义内容概念技能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急环境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力。人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度上层管理者中层管理者基层管理者概念人际业务第三节时间管理•自我测试题你是先捡那些有兴趣的事做吗？你是先做容易的事再做困难的事吗？你是先做紧急的事再做重要的事吗？你是按事情发生的先后顺序处理它们吗？你是不到接近最后期限不真正投入吗？一、个人时间管理的4个阶段第一阶段：有写备忘录的习惯。第二阶段；有个人的时间计划安排。第三阶段；有目标，并基于目标进行工作排序，进而安排个人时间。第四阶段；在大视野下计划和安排时间。二、个人时间管理的要点•专注于可支配的时间被动时间（管理者不可控的时间）个人时间可支配的时间（特点：零碎化，不易识别，但可以做更重要的事）•有效时间管理的5个步骤1，列出你的目标，可能是多目标；2，按照重要性对各个目标排序；3，列出实现你的目标必须进行的活动；4，对于每一个目标，对各项活动进行优先度排序；5，按活动的优先度安排自己的时间日程。•正确区分活动的重要性与紧急性重要性等级A，非常重要；必须做。B，重要；应当做。C，不太重要；可能有用，但非非做不可。D，不重要；没有任何效果。紧急性等级A，非常紧急；必须马上做。B，紧急；应当马上做C，不紧急；推迟一段，时间再做也行。D，时间不作为考虑的因素。三、管理者个人时间管理要诀•遵循10/90法则。10％的活动具有90％的重要性。•了解自身的时间效率周期。•把不太重要的事集中起来办。•避免将整块时间拆散。•必要的授权。•当心糟糕的会议所浪费的时间。•学习同秘书一起工作。•帕金森定律（Parkinson’sLaw）帕金森定律指出工作会自动地膨胀，并占满所有可用的时间。第四节管理环境一、一般环境公众、压力集团供应商政府顾客竞争者组织自然环境经济、技术环境社会、文化环境政治、法律环境•二、特殊环境（任务环境）1）供应商2）顾客3）竞争对手4）政府机构及特殊利益团体（家电;日本汽车;诺基亚-MOTO;可乐）顾客上级媒介企业投资者竞争者业务关系户社区政府三、异国环境法律和政治环境；经济环境（税收和汇率）；国家经济发展差异文化环境。（美自我、日、法侃、德);(丢$1）环境不确定性矩阵简单复杂单元1:稳定的和可预测的环境,要素少且有相似性,基本保持不变,对其复杂知识要求低单元2:动态的和不可预测的环境,要素少,要素具有相似性，连续变化,对要素的复杂知识要求低单元4：动态的和不可预测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求低单元3：稳定、可预测的环境，要素多，无相似性并基本保持不变，对其复杂知识要求高变化程度稳态动态复杂程度吉尔特.霍夫斯泰德（GeertHofstede）民族文化差异的四个维度•个人主义和集体主义个人主义是指一种松散结合的社会结构；集体主义是指一种紧密结合的社会结构。•权利差距一个社会承认机构和组织内权利分配的不平等程度。•不确定性的规避人们承受风险和非传统行为的程度。•生活的数量和质量强调生活数量，过分自信和物质主义；强调生活质量，关注人与人之间的关系，以及对他人幸福的敏感和关心。四、开放系统与封闭系统在开放的系统中工作；寻找机遇，面对挑战；超越边界，获取能量。五、环境与管理的互动效应环境对管理职能发挥具有重要作用；环境对管理者的选择。输入转换输出反馈输入转换输出反馈有效控制范围有效控制范围封闭系统开放系统第四节管理的一般研究方法一、规范法自上而下的开展科学研究，通过综合分析，采用演绎的方法，建立规范，提出研究观点。二、实证法自下而上的开展科学研究，通过实证分析，通过归纳、抽象和总结，提出研究观点和成果。•规范法的具体方法：哲学研究法；历史研究法、档案研究法•实证法的具体方法：问卷调查法；案例研究法；实验研究法专家访谈法；统计分析法等。•讨论内容：•请举例说明：•管理既是科学又是艺术课堂讨论返回第一章思考题1.你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满信心吗？3.为什么说管理既是科学又是艺术？第二章发展简史控制计划管理总论企业制度领导组织管理决策创新与发展《管理学》课程的内容框架发展简史19世纪末，管理学形成独立学科的2个重要原因长城、埃及金字塔、《圣经》、亚当.斯密1，科技革命引起的工业革命。第一次科技革命，力学，蒸汽机应用，英国。（1740－1860）第二次科技革命，电磁学，电力应用，德国。（1870－1940）2，所有权与经营权的分离的企业制度职业经理阶层的出现，管理实践培训