all_1029_酒店文员兼客户关系协调员岗位职责

第二模块：人格、情绪、压力与心理健康第一节人格的概述一、什么是人格人格是个体对人、对己、对事特有的思想、情感及行为反应模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。二、人格的特性人格概念的内涵十分丰富，反映了人格具有多种本质特性。（一）独特性（二）稳定性（三）整体性（四）功能性第二节专业技术人员的人格结构一、奥尔波特的特质理论奥尔波特于1937年提出人格特质理论，是特质理论当中的典型代表。该理论认为人格特质分为两类，共同特质和个人特质。其中：1、共同特质指在某一社会文化形态下，大多数或一个群体所共有的、相同的特质。2、另一类是个人特质，指个体身上所独具的特质。个人特质又分为三种：（1）首要特质是一个人最典型的、最具概括性的特质，影响到一个人各方面的行为。（2）中心特质是构成个体独特性的几个重要的特质，大约有5-10个。（3）次要特质是个体一些不太重要的特质，往往只有在特殊的情况下才会表表现出来。二、卡特尔的人格特质理论卡特尔特质层次结构图雷蒙德·卡特尔(R．B．Cattell)受化学元素周期表的启发，用因素分析法对人格特质进行了分析提出了基于人格特质的一个理论模型。模型分成四层：个别特质和共同特质；表面特质和根源特质；体质特质和环境特质；动力特质、能力特质和气质特质。表面特质和根源特质表面特质是指从外部行为能直接观察到的特质；根源特质是指那些相互联系而以相同原因为基础的行为特质。表面特质和根源特质既可能是个别的特质，也可能是共同的特质。它们是人格层次中最重要的一层。体质特质和环境特质在根源特质中可以在分为体质特质和环境特质两类。体质特质是由先天的生物因素决定；而环境特质则由后天的环境决定。动力特质、能力特质和气质特质动力特质是指具有动力特征的特质，它使人趋向某一目标；能力特质是表现在知觉和运动方面的差异特质包括流体和晶体智力；气质特质是决定一个人情绪反应速度与强度的特质。卡特尔十六项人格因素测验（16PF）人格是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格，它贯穿于人的整个心理，是人的独特性的整体写照。人格对于管理者来说是很重要的，它渗透到管理者的所有行为活动中，影响管理者的活动方式、风格和绩效。大量研究和实践表明：一些样式的人格类型和管理活动有着特定的关系，它们对团体的贡献不同，所适宜的管理环境也不同。利用成熟的人格测验方法对管理者或应聘人员的人格类型进行诊断，可为人事安置、调整和合理利用人力资源提供建议。这正是本测验的使用目的所在。16PF广泛用于人员的选拔和评定。三、艾森克的三因素人格理论简介艾森克德裔英国人，人格心理学家，把因素分析应用到人格分析上，以其人格理论和行为疗法而闻名。Eysenck采用Jung的二分法原型，他假设若干特质如木讷和害羞，会在一些内向(introversion)的人身上产生强烈的相互作用；而相反的特质却会在外向（extraversion）的人身上产生相互作用。对此Eysenck又增加了两种二分法原型，及神经质（neuroticism）的尺度：极稳定的人格与及不稳定的人格(emotionals…艾森克(Eysenck，1947，1967)的“三因素模型”是人格的现代特质理论。其主要观点有：三因素包括：外倾性；神经质；精神质。四层次由下到上依次为“特殊反应水平”，日常观察到的反应，属于误差因子；“习惯反应水平”，是由反复进行的日常反应形成的，属于特殊因子；“特质层”，由习惯反应形成，属于群因子；“类型层”，由特质构成，属于一般因子。各种人格特质可用一个人格维度图表示。艾森克从特质理论出发，以因素分析方法和传统的实验心理学方法相结合长期研究人格问题，并把研究兴趣从特质转向维度，从而确立了自己的人格理论。艾森克反对把人格定义抽象化，他在其《人格的维度》（1947）一书中指出“人格是生命体实际表现出来的行为的模式的总和”。艾森克认为这种行为模式的总和包括认知（智力）、意动（性格）、情感（气质）和躯体（体质）四个主要方面。后来他又强调人格具有稳定持久性。艾森克的三个因素①外倾性(extraversion)，它表现为内、外倾的差异；②神经质(neuroticism)，它表现为情绪稳定性的差异；③精神质(psychoticism)，它表现为孤独、冷酷、敌视、怪异等偏于负面的人格特征，艾森克依据这一模型编制了艾森克人格问卷(EysenckPersonalityQuestionnaire，简称EPQ，1986)。四、五因素人格理论(一)一因素人格理论·仁·诚(二)二因素人格理论·仁礼·仁智·仁义(三)三因素人格理论·智仁勇·仁义礼(四)四因素人格理论·仁义礼智(五)五因素人格理论·仁义礼智信我国传统五因素人格理论的分析(一)仁－仁爱的特征·爱人·爱物·爱已·愉快·宽恕(二)义－正义的特征·公正·严谨·行为的合理性·乐于助人·舍生取义(三)礼－礼制的特征·礼貌文雅·克已自制·遵纪守法·情绪稳定性·和合(四)智－智能的特征·精明·干练·冷静·独立思维·灵活性(五)信－诚信的特征·自信·信人·守信·忠诚老实·认真负责第三节气质类型类型行为特征典型代表胆汁质急躁、直率、热情、兴奋性高、易冲动、心境变化剧烈、具外向性。“热情而急躁者”史湘云李逵多血质活泼好动、反应快、喜交往。注意力易转移、兴趣易改变、外向性。“活泼而好动者”王熙凤贾宝玉粘液质稳重安静、反应慢、沉默寡言、情绪不外露。注意稳定但不易转移、善忍耐、具内向性。“沉着而稳定者”薛宝钗林冲抑郁质行动迟缓而不强烈、孤僻、情绪体验深刻、感受性很高，善于觉察别人不易觉察的细节、具内向性。“情感深厚而沉默者”林黛玉不稳定忧郁焦虑刻板严肃悲观抑郁质沉默不善交际安静被动谨慎深思粘液质平静有节制可信赖性情平和镇静敏感不安攻击兴奋胆汁质多变冲动乐观活跃善交际开朗多血质健谈共鸣随和活泼无优无虑领导力内项外项稳定气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显以及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。它与日常生活中人们所说的“脾气”、“性格”、“性情”等含义相近气质的养成对于气质，人的内在表现最为重要的~气质给人的美感也有很多：怎么样才能做到气质美呢？怎样才能做到“气质美”气质是指人相对稳定的个性特征、风格以及气度。性格开朗、潇洒大方的人，往往表现出一种聪慧的气质；性格开朗、温文尔雅，多显露出高洁的气质；性格爽直、风格豪放的人，气质多表现为粗犷；性格温和、风度秀丽端庄，气质则表现为恬静……无论聪慧、高洁，还是粗犷、恬静，都能产生一定的美感。相反，刁钻奸滑、孤傲冷僻，或卑劣萎靡的气质，除了使人厌恶以外，绝无美感可言。在现实生活中，有相当数量的人只注意穿着打扮，并不怎么注意自己的气质是否给人以美感。诚然，美丽的容貌，时髦的服饰，精心的打扮，都能给人以美感。但是这种外表的美总是肤浅而短暂的，如同天上的流云，转瞬即逝。如果你是有心人，则会发现，气质给人的美感是不受年纪、服饰和打扮局限的。一个人的真正魅力主要在于特有的气质，这种气质对同性和异性都有吸引力。这是一种内在的人格魅气质美看似无形，实为有形。它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等表现出来的。气质外化在一个人的举手投足之间。走路的步态，待人接物的风度，皆属气质。朋友初交，互相打量，立即产生好的印象。这种好感除了来自言谈之外，就是来自作风举止了。热情而不轻浮，大方而不傲慢，就表露出一种高雅的气质。狂热浮躁或自命不凡，就是气质低劣的表现。第四节性格心理学定义:是一个人在对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式中表现出来的人格特征行为养成习惯、习惯形成性格、性格决定命运性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的具有核心意义的个性心理特征。性格(character)是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。性格主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。所谓态度，是个体对社会、对自己和对他人的一种心理倾向，它包括对事物的评价、好恶和趋避等方面。态度表现在人的行为方式中。性格的形成与类型心理学家们曾经以各自的标准和原则，对性格类型进行了分类，下面是几种有代表性的观点：（1）从心理机能上划分，性格可分为：理智型、情感型和意志型；（2）从心理活动倾向性上划分，性格可分为内倾型和外倾型；（3）从个体独立性上划分，性格分为独立型、顺从型、反抗型；（4）斯普兰格根据人们不同的价值观，把人的性格分为；理论型、经济型、权力型、社会型、审美型、宗教型。第五节情绪管理人生在世，有生、老、病、死，也有荣辱、得、失，所以就有与只相应的七情六欲喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。你了解自己的情绪状态吗？可以控制自己的情绪吗？时刻与你相伴的情绪、情感。它可以使你从平凡走向卓越，也可以使你从天堂台走进地狱。因此，渴望成功和成才的大学生必须认识它、驾御它。1.情绪的含义情绪是人对客观事物是否满足自身需要而产生的态度体验。它具有主观体验形式（喜怒爱惧等）、外部表现形式（面部表情、肢体表情）和生理基础（大脑和皮层下的活动）。（一）、情绪的含义与情绪的特点人既有与生物需要相联系的情绪体验（如，疼痛引起的情绪），又有与社会文化相联系的高级情绪或社会情操（如道德感、审美感等）。客观现实是产生情绪情感的源泉；需要是情绪情感产生的基础对事物的认知决定情绪情感的性质2、情绪的主要特点（1）情绪的弥散性情绪活动既可以是一种冲动过程，也是一种状态背景。弥散性指的就是情绪渗透在我们心理活动的各个过程。（2）情绪的两极性两极性是指情绪情感在动力性、激动性、强度、紧张度上存在着对立状态。性质上：肯定和否定紧张度上：紧张——轻松强度上：由强到弱的过程状态：激动和平静二、基本情绪与情绪状态1、基本情绪(1)快乐：是人所追求盼望的目标达到后产生的情绪体验。快乐的程度：满意→愉快→快乐→狂喜(2)悲伤：是有价值的东西丧失或破灭时所产生的情绪体验。悲伤的程度：失望→遗憾→难过→伤心→悲痛→哀恸(3)愤怒：目的或愿望不能达到，特别是目的一再受到阻碍而产生的情绪体验。愤怒的程度：不满→生气→愠怒→愤怒→大怒→暴怒(4)恐惧：恐惧是企图摆脱或逃避危险情境而又无能为力时产生的情绪体验。恐惧比任何情绪都具有感染性产生的条件：a、恐惧依赖于对危险环境的认知b、恐惧依赖于是否具有摆脱危险情境的能力c、恐惧依赖于个人的个性特点d、奇怪、陌生和反常的事物容易产生恐惧2、情绪状态（1）心境:良好的心境：“人逢喜事精神爽”忧伤的心境：“见花落泪，对月伤心”有积极与消极之分（2）激情:一极是激昂、积极发动行为。一极是行为表现沉寂、呆滞，活动受到抑制。（3）应激:既可以使人急中生智，行为敏捷，又可以使人思维迟钝，行为刻板是一种比较微弱、持久而且有感染性的情绪状态。是一种为时短促、表现剧烈、暴发式的情绪状态。是在出乎意料的紧张与危机情况下引起的情绪状态和适应性反应。最典型的两极性怒“气”曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛·辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。3.、情绪健康的标准一般来说，情绪的目的恰当，反应适度，正性作用强是情绪健康的总标准。健康情绪的具体表现为：a、情绪的基调是积极、乐观、愉快、稳定的b、对不良情绪具有调节、控制能力c、情绪反应适度d、高级的社会性情感得到良好的发展4.良好情绪的培养1、乐观人生、开阔心胸、积极进取（1）科学、进步的“三观”是良好情绪和情感的基础