05 组织结构设计

第五章组织结构设计◇组织结构设计的基础理论◇组织结构类型◇组织设计的目的、任务和原则◇组织设计的权变因素8.1.1组织设计的必要性1.管理过程是计划、组织、协调和控制2.劳动分工3.产品更新4.生产规模扩大或发生其它变化5.外部环境发生变化6.权力与职责及效益8.1组织与组织设计1.组织设计的任务设计清晰的组织结构规划和设计组织中各部门的职能和职权确定组织中的职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围（2）编制职务说明书8.1.2组织设计的任务和原则设计组织结构（1）（3）组织结构的特点•a、复杂性：–分工、层级、管理层级、人员间、部门间的关系、人员和部门间的关系；–个人、各部门所需信息及权限，个人、各部门应该向他人和其它部门提供的信息（时间、地点、内容的详细程度）•b、规范性：规章制度、程序化、标准化•c、集权性：集权与分权的程度总经理销售部经理副总经理（主管生产）分销经理主管电器类广告部经理研发部经理制造部经理质检部经理副总经理（主管营销）分销经理主管仪器类产品研发主管客户研究主管采购主管制造主管运输主管参谋职能（4）典型组织结构直线（5）组织设计思路•组织设计由下而上：任务岗位岗位数量、各岗位权力与职责•组织宗旨、目标、内外环境设计部门•组织规模、人力资源、发展前景（1）统一指挥原则（2）控制幅度原则（3）权责对等原则（4）柔性经济原则2.组织设计的原则•管理学家西拉季认为：影响组织设计的因素有环境、战略、技术与组织结构•综合而言为五个：环境、战略、技术、规模和生命周期8.1.3组织设计的影响因素组织结构组合影响协调工作专业化职权规章部门划分领导系统等级制直线指挥系统控制幅度工作人员与职能参谋系统战略外部环境技术绩效•组织设计可通过下列原则性方法提高：1.组织对环境的应变性（1）对传统的职位和职能部门进行相应调整（2）根据不确定程度设计不同类型的组织结构（3）根据组织的差别性、整合程度设计不同类型的组织结构；（4）通过加强计划和对环境的预测减少不确定性；（5）通过组织间的合作减少组织自身要素对环境的过度依赖性；•一般而言，战略发展有四个阶段，不同的阶段应有与之对应的组织结构：–第一个阶段：数量发展阶段（品种尚单一）–第二个阶段：地区开拓阶段（协调、标准化、专业化）–第三个阶段：纵向联合发展阶段（由同一领域发展到进一步向其它领域发展）–第四个阶段：产品多样化阶段2.战略的影响研究发现：•许多经营成功的公司，如保持在单一行业内发展，则偏好采用集权的组织结构；•实施多元化经营的公司，一般采用分权的事业部制结构•梅尔斯(R.E.Miles)和斯诺(C.C.Snow)进一步考虑到外部环境中不确定因素对决策的影响，总结出了四种战略类型以及相关的组织结构类型：•即：防御、探险、分析、反映（1）防御者型：环境稳定。集权、程序化、标准化作业；（2）探险者型：环境动荡。柔性、分权化的组织结构。研发新产品、寻找新市场、确立新目标；（3）分析者型：环境动荡。目标灵活，一方面，集权、程序化、标准化作业；另一方面，及时跟踪更富有市场竞争力的产品。相应构建柔性灵活、分权化的组织结构，随时对外在环境变化作出反应（4）反应者型环境动荡。限于决策者的市场判断能力、内部管理能力、主动应变能力，组织者很难及时对外在环境变化作出反应，采用被动反应的战略以应付环境的不确定性案例：TCL缘何消化不良？•2005年5月17日，香港上市的TCL通讯发布公告，正式宣布TCL将以换股的形式，收购阿尔卡特持有的合资公司TCL阿尔卡特(以下简称TA)45%的股份。至此，阿尔卡特正式退出TA的经营与管理。一场曾经轰动一时的国际企业婚姻，很急切地走向了分裂。•生产批量①单件、小批②成批③大批量④流程型•技术复杂程度①常规型技术②工艺型技术③工程型技术④非常规型技术3.技术的影响•组织规模①规范化程度②集权化程度③复杂化程度④人员结构比率（帕金森定律）•生命周期①创业阶段（家族式企业）②集合阶段③规范化阶段④精细阶段4.组织规模与生命周期的影响8.2.1组织部门化的基本原则部门化是指将组织中的活动按照一定的逻辑进行安排，划分为若干个管理单位的活动过程。•部门化的基本原则①因事设职和因人设职相结合的原则“事事有人做”、“人人有事做”；②分工与协作相结合的原则；③精简高效的部门设计原则；8.2组织部门化1.职能部门化把相同或相似的活动归并在一起，作为一个管理单位即为职能部门化。是一种传统而基本的组织结构形式。8.2.2组织部门化的基本形式与特征比较•a.特点：将技能相似的专业人员集合在各自专门的职能机构内，并在业务范围内分工协作，组织任务集中明确，上行下达。职能式组织常常注重内部的运行效率与员工的专业素质。b.职能式组织结构的优势：①在部门内实现了规模经济；②可以促进员工发展更高层次的专业技能；③部门主管易于规划和控制；④有利于避免重复浪费。c.职能式的主要缺点：①容易出现各自为政的情况，各职能部门往往会片面追求本部门的局部利益；②部门之间缺乏交流合作渠道，且矛盾冲突会增多；③高层主管难于协调；④员工的专业化部门所有会使其缺乏打破常规的精神，并且难以培养综合管理人才。d.适用范围：•当环境是稳定的，技术是相对常规的，部门之间的依赖程度较低，组织的目标依附于内部效率和专业特长，中小型规模的组织适用于这种结构。总经理人事部总经理办公室法律事务部研发经理采购经理营销经理生产经理财务经理职能部门化组织结构图•围绕产品或服务大类的活动和要求来划分部门，即为产品部门化。•应用产品部门化需对特定的产品系列或服务类型有专门的需求适应，通常适用于大型的和多元化经营的组织。2.产品部门化产品部门化组织结构图总经理法律事务所研发部财务部人事部A产品总经理B产品总经理财务经理营销经理生产经理供应部经理总经理办公室财务经理营销经理生产经理供应部经理优点：①各类产品直接面对市场并专注于特定产品的经营，有利于提高效率水平；②提高了决策的速度和有效性；③各类产品的绩效易于客观评估；④可以培养综合管理人才。主要缺点：①需要更多综合管理人才，提高了培训成本；②各产品部门只关心本部门的产品，对整体组织欠缺考虑；③管理成本上升。•为了市场或资源等原因需分散经营，从而按照地理区域成立专门的管理部门即为地域部门化。•许多国际性大公司通常采用这种组织形式。3.地域部门化地域部门化组织结构图总经理法律部人事部财务部研发部中国市场部日本市场部韩国市场部澳大利亚市场部生产部营销部人事部财务部优点：①可以把责任和职权下放到基层，鼓励地区主管参与决策；②对本地区的市场和问题反应迅速灵敏；③充分利用地域资源和地区政策；④为培养综合管理人才创造了条件；缺点：①需要高素质的综合管理人才的数量较大；②使高层经营管理增加了难度；③管理成本很高。•建立以顾客为对象，根据不同顾客的需要或不同顾客群设立部门即为顾客部门化。•一种新的组织结构形式，在激烈的市场竞争中，顺应了需求发展的趋势，在许多服务型组织（诸如银行、保险公司等）常采用。4.顾客部门化顾客部门化组织结构图市场部经理批发商部零售商部法人团体部优点：•①有利于集中顾客的需要，真正将用户放在第一位；•②用户的感觉将更好；•③易发挥特定用户领域专家们的专长；•④建立持久性竞争优势。缺点：①并不一定完全了解顾客真实的需求状况；②顾客的需求偏好发生变化，转移成本较大；③需要更多的顾客专家。•按照生产过程、工艺流程或设备来划分部门即为流程部门化。•大型的制造企业常采用这种组织结构形式。5.流程部门化流程部门化组织结构图总经理维修部生产部财务部人事部锅炉部送配电部发电机部汽轮机部燃煤供应部优点：①可以充分发挥专业技术优势；②规模经济；③易于管理；④简化了培训。缺点：①部门之间的协作有困难，而流程往往又要求协作比较紧密；②只有高层对利润负责，成本管理比较困难；③不利于培养综合管理人才。8.3.1组织的层级化与管理幅度1.管理幅度与组织层级的互动性①管理幅度：管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。②组织层级：由于受管辖人数的限制，从最直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成了一定层次即为管理层次，亦称组织层级。8.3组织的层级化互动性：–组织层级受到组织规模和管理幅度的影响，它与组织规模呈正比；–在组织规模给定的条件下，组织层级与管理幅度成反比。即每个主管所能直接控制的下属数目越多，所需的组织层级就越少。③两种基本的组织结构形态：锥形式组织扁平式组织1416642561024409618645124096扁平组织•优点：–信息沟通和传递速度比较快，信息失真度低，能增强组织的适应性；–上级主管控制比较宽松，有利于发挥下属的积极性和创造性。•缺点：–增加主管的监管和协调难度；–下属缺少更多的升迁机会。锥形组织优点：–主管能有效地指导和控制每一个下属；–层级关系紧密，有利于任务的衔接，有利于下属的提升。缺点：–信息传递比较慢、失真多；–增加了管理成本和管理难度。（1）管理工作的内容和性质①组织工作的混乱和组织结构的不完善是限制管理幅度的主要因素之一；②主管所处的层次；③下属工作的相似性；④计划的完善程度；⑤非管理事务的多少。2.管理幅度设计的影响因素（2）管理人员的工作能力①主管的综合能力、表达能力②下属符合要求的能力（3）下属人员的空间分布状况①助手的配备情况；②信息手段的配备情况；③工作地点的相近性。（4）组织变革的速度–环境变化越快，程度越大，则组织中遇到的新问题就越多，下级的请示就越必要，上级的管理幅度就越小。（5）信息沟通的情况①上下级沟通迅速②横向沟通便利1.职权的来源及其形式巴纳德认为：职权被接受前有四个条件：①在做决定前，下属必须能够了解沟通的内容；②在做决定前，下属必须深信他的要求与组织宗旨是一致的；③在做决定前，下属必须深信他的要求与他的兴趣是一致的；④在做决定前，下属在体力、精力应能予以配合职权的行使，职权的行使不能逾越他们的能力和服从范围。8.3.2组织的层级化与集分权•职权来源于三个方面：①特殊岗位所拥有的命令权②技术能力等造成的专长权③管理能力职权——权力与职责有所区别①强制权力②奖励权力③合法权力④专家权力⑤感召权力2.组织层级化中的权力来源与分配①集权与分权是组织层级化设计中的两种相反的权利分配方式；②集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中；③分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低层次上的分散；3.组织层级化设计中的集权与分权•戴尔（R.Dell）曾提出判断组织分权程度的四条标准：①较低的管理层次作出的决策数量越多，分权程度就越大②较低的管理层次担任的决策重要性越大，分权程度就越大③较低的管理层次担任的决策影响面越大，分权程度就越大④较低的管理层次所作出的决策审核越少，分权程度就越大•影响组织分权程度的主要因素有：①组织规模的大小；②政策的统一性；③员工的数量和基本素质；④组织的可控性；⑤组织所处的成长阶段；（1）授权的含义及其有效性性•有效授权是指组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，把某些权力或职权授予下级。但负有报告责任，上级仍保留指挥权和监督权4.组织层级化设计中的有效授权授权含义（方式）：分派任务授予权力或职权明确责任组织必须向授权者提供一些必要条件：共享的信息知识与技能权力对绩效的奖励（2）授权的过程第一阶段：授权诊断阶段第二阶段：授权实施阶段第三阶段：授权反馈阶段（3）授权的原则重要性原则适度原则权责一致原则级差授权原则1.组织的层级化设计中的两种结构形式（1）层级组织•运用古典原则进行层级化设计的理想形式是形成所谓的层级组织（亦称机械式组织、官僚式组织、封闭式组织）•强调的是组织内部必须具有高度分明的层级结构、职位、职权、工作程序和规章制度等；——典型的金字塔结构组织8.3.3组织的层级化与结构的有机化（2）有机组织①现代组织设计引入现代理念，理想组织为有机组织（亦称柔性组织）。成员按总目标要求进行工作无过多标准化、规范化的工作和种种管制，对职务规定灵活性和可调性较强的组织②对员工的技术和知识层次要求高，专业素养要求高，责任心强（1）职能型结