酒店礼貌用语大全

酒店礼貌用语大全第一部分：100句酒店礼节酒店礼貌用语⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。一、日常礼貌用语1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。⑴您好！⑾请多多指教。（21）晚安。⑵您早！⑿请教一下。（22）再见。⑶早晨好。⒀没关系。（23）欢迎您再来。⑷请。⒁对不起。⑸请问。⒂不要紧。⑹请坐。⒃别客气。⑺请稍等。⒄您贵姓？⑻请原谅。⒅打扰您了。⑼请您走好。⒆谢谢。⑽请多关照。⒇晚上好。2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。（24）同志。（29）经理。（25）先生。（30）部长。（26）夫人。（31）局长。（27）太太。（32）主任。（28）小姐。（33）科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。（52）这是我的过错。（53）打扰您了。（54）是我工作马虎了，一定改正。（55）这完全是我工作上的失误。（56）真不好意思，让您受累了。（57）非常抱歉，刚才是我说错了。（58）刚才的谈话请您能谅解。（59）是我搞错了，向您道歉。（60）说话不当，使得您不愉快，请谅解。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。（62）您提的意见很好，我们一定采纳并改进工作。二、礼宾服务用语（1）欢迎您来××饭店。（2）先生（同志）您有什么事？（3）您贵姓，您的单位。（4）请出示您的证件。（5）请您登记会客单。（6）请到办公室联系。（7）请您到总服务台办理手续。（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？（9）我一定给您转达。（10）请慢走，再见。三、总服务台服务用语（1）欢迎来××饭店。（2）请您出示证件。（3）请问您住几天。（4）请您填写住宿单。（5）请交押金××元。（6）这是您的住房卡和收据，请收好。（7）有贵重物品请存在总服务台保险箱。（8）这是您的行李，共三件。（9）您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。（10）我来帮您提行李。（11）请到南边迎宾厅。（12）请上楼。（13）请乘电梯。四、电话总机服务用语（1）您好，白山大厦。（2）请讲慢一点。（3）请再说一遍。（4）请稍等，不要挂断。（5）我给您接到××部。（6）请稍等，现在占线。（7）没有人接听。（8）××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。（9）××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。（10）您的长途电话费××元，请在服务台付款。五、宴会预订服务用语（1）请问您是个人还是单位预订？（2）请问您预订用餐时间、人数、餐标。（3）我们有××、××餐厅。（4）请问您宴请哪里的客人？（5）请问对菜品有特殊要求吗？（6）请稍等，我为您重复一下预订内容。（7）请留一下您的姓名和联系方式。（8）感谢您的来电，再见。六、餐厅服务用语（1）欢迎您，请问几位？（2）请往这边走。（3）请跟我来，请坐。（4）请稍等，我马上给您安排。（5）请您看看菜单。（6）现在可以点菜吗？（7）对不起，这菜刚卖完，换个××菜您看行吗？（8）请品尝一下今天的特色菜好吗？（9）您喝点什么酒？（10）这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗？（11）现在上菜好吗？（12）对不起，请让一让。（13）对不起，让您久等了。（14）您还需要点什么？（15）您吃得满意吗？（16）现在可以结账吗？（17）您的钱正好。（18）共××元，找您××元，谢谢。（19）请问您的结帐方式？（20）欢迎您常来。（21）谢谢，请慢走。七、客房服务用语（1）欢迎您到我们酒店来。（2）请让我看一下您的房卡。（3）请这边走。（4）先生，这是您的房间。（5）这是空调开关，这样调节使用（示范）。（6）您还需要什么？（7）有事请打电话到服务台。（8）路上辛苦了，请休息。（9）好，我马上就去办。（10）等我问清楚再告诉您。（11）我马上找人把它修好。（12）这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。（13）先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？（14）我陪您去好吗？（15）您想吃点什么？（16）待一会儿就给您送来。（17）先生，这杯子什么时候碎了？（18）按规定需赔偿。（19）您离开房间时请把钥匙交到服务台。（20）我是服务员，现在可以清扫房间吗？（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吗？（22）您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗？（23）好，我马上去找，给您送来。（24）请您再看看，有无遗漏物品。（25）这是您的退房单，请到总服务台结账。（26）您有什么意见，欢迎批评指正。（27）感谢您的帮助。（28）我帮您提行李。（29）欢迎您再来，还住我们楼。（30）请慢走，再见。八、娱乐健身等服务用语（1）欢迎您，请问几位？（2）您需要哪种游艺器械？（3）我马上给您安排。（4）需要我的帮助吗？（5）对不起，这里禁止吸烟。（6）您需要点什么（点心、饮料、水果等）？（7）我马上给您送来。（8）请到服务台结账。（9）请您签单。（10）欢迎您常来。（11）谢谢，请慢走。九、桑拿浴美容服务用语（1）欢迎您，请到里边来。（2）请坐，请稍等。（3）我马上给您安排。（4）先生（小姐），请里边坐。（5）温度合适吗？（6）这样可以吗？（7）您需要什么？（8）请您到服务台结账。（9）请拿地您的东西。（10）欢迎您再来。十、商场服务用语（1）您好，您想买点什么？（2）您看这件（套、个、付）怎样？（3）您看行吗？（4）您还需要别的吗？（5）您的钱正好。（6）这是找您的钱××元，请收好。（7）请稍等，我给您包装好。（8）请拿好，慢走。（9）谢谢，欢迎您再来。十一、商务票务服务用语（1）请问复印几份？（2）您的原件不很清晰，可能复印效果差一些。（3）我已经为你上网，请慢用。（4）对不起，现在××日飞往××的机票已售完。（5）请稍等，我帮您联系一下航空公司。（6）如果可以，我帮您查一下下一趟班机。（7）如果买往返，票价会便宜一些。（8）我帮您查一下有无打折票。（9）请出示您的身份证。（10）请核对一下您的个人信息。（11）您可以回来后再取票。（12）祝您旅途愉快。（13）祝您一切顺利。十二、旅行社导游、司机服务用语（1）欢迎您乘坐××饭店车队汽车。（2）请上车，慢一点，注意安全。（3）请坐好，现在开车可以吗？（4）前面拐弯，请坐稳。（5）到了××，等车停稳再下。（6）请慢点，拿好您的东西。（7）××点准时开车，请不要误了车。（8）您有什么事，请与我联系。（9）请看看左右都到齐了吗？（10）有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。（11）明天去××，早晨××点开车。（12）到了，请拿好自己的东西顺序下车。（13）谢谢大家对我们工作的帮助，请提宝贵意见。（14）下次来延吉欢迎还来我们酒店。十三、工程部服务用语（1）打扰一下，我来为您维修××设备。（2）××设备已修好，打扰了。（3）您好，我是工程部维修工，请问××设备出了什么问题？篇二：酒店服务员礼貌用语酒店服务员礼貌用语一、礼貌的基本要求：“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。“文明礼貌用语十字”：请，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。二、基本服务用语1、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。4、称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。7、道谢语：谢谢、非常感谢。8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。9、征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。。。）？请您。。。。好吗？10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。三、常用礼貌用语：1.请不要着急，很快就给您办好。2.请问还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失．4.请问您希望怎么办？5.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。6.请问，您的意思是……7.请问我能为您做些什么？8.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．9.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××10.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！11.请让我来帮你忙吧！12.请不要急，马上就好．13.对不起，这样恐怕不太好．14.对不起，我问一问别人或帮您打听一下．15.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．16.对不起，这里走不通，请走那边．17.对不起，我马上给您换上干净的．18.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下．19.对不起，我们再查一下．20.对不起，我找别人帮您解决。21.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。22.对不起，请您稍候。23.对不起，您看怎么办更好？24.对不起，可能是我们听错。25.对不起，我们一定会努力改进的。26.对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？27.对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。28.对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？29.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。30.对不起，不好意思打扰您了。31.对不起，请小点声，以免影响其他客人。32.对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗？33.先生/小姐，请问您贵姓？34.先生/小姐，请问您找谁？35.我的态度不好，请原谅。36.没关系，这是我应该做的。37.您对我们的服务满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。38.没关系，欢迎下次再来。篇三：酒店服务员礼貌用语酒店服务员礼貌用语语言美1、