KF-23客户中心助理日常工作检查作业指导书

重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件文件编号：KF-23版本号：A修改状态：生效日期：2002年7月1日全文共1页第-1–页客户中心助理日常工作检查作业指导书1.0目的确保客户中心日常工作的正常进行，保证为业主服务的质量。2.0适用范围对客户中心日常业务工作的检查3.0管理内容3.1监督、检查并指导客户中心员工的客户接待礼仪。3.2每天对日常电话接待记录本作检查，及时发现不规范的记录和督促改进。3.3每日18：00对当日的派工完成情况作检查。3.4每月对派工单回访情况作抽检，其中有偿服务是全部检查，非有偿服务检查10%。3.5每天对小区进行不少于1次的巡检，对发现的需维修的问题用派工单形式进行处理。3.6每周对客户中心接待台的内务作一次检查，检查内容包括对客服务有关的各种记录和表格，对不合规范的记录责成当事人改正，并以奖惩公告形式给予处理。3.7每月末对客户中心员工的工作总结进行检查。3.8每季度对员工作季度工作考评见当月工作点评。3.9每半年或每年度按行政部统一要求对员工进行考评。3.10检查情况记录在《综合检查记录》上。4.0相关记录4.1《综合检查记录》编写：杨智审批：郝红兵