19海尔职业经理手册-61页

每年逾50万中外经理人，专家、学者到海尔参观学习。这是为什么？《海尔成功职业经理人----MBA完全手册》附：海尔CEO演讲稿一套海尔管理模式-------美国哈佛商学院MBA必修课题！海尔管理模式-------成功实现国际化战略的领先者；海尔管理模式-------美国人、欧洲人、优秀的中国经理人都在学习的权威模式！！！海尔职业经理培训教材1、管理篇2、理念篇3、海尔CEO演讲稿一套·管理篇·1、海尔管理发展的三个阶段------------------------------------------------------------------------------32、海尔管理理念---------------------------------------------------------------------------------------------43、海尔独家管理模式3.1、海尔OEC管理法----------------------------------------------------------------------------------53.2、海尔SST市场链与业务流程再造--------------------------------------------------------------53.2.1、市场链流程再造的两个阶段------------------------------------------------------------53.2.1.1、三化管理法-------------------------------------------------------------------------------53.2.2、SBU战略----------------------------------------------------------------------------------63.2.3、SST市场链与业务流程再造------------------------------------------------------------64、市场不变的法则---一个核心5、海尔管理提示5.1、80/20原则5.2、解决问题的三步法则5.3、管理秘诀---5W3H1S5.4、现场管理6S----------------------------------------------------------------------------------------7·理念篇·1、海尔企业文化的建设------------------------------------------------------------------------------------72、海尔精神3、海尔理念--------真诚到永远！！！3.1、企业生存理念3.2、企业用人理念3.3、企业质量理念--------------------------------------------------------------------------------------83.4、企业品牌理念3.5、企业营销理念3.6、企业市场竞争理念3.7、竞争战略理念--------------------------------------------------------------------------------------8\3.8、市场理念---------------------------------------------------------------------------------------------83.9、企业售后服务理念3.10出口理念3.11海尔资本运营理念------海尔成功激活“休克鱼”的策略3.12企业技术改造理念3.13员工工作理念4、市场战略4.1、紧盯市场创美誉----先卖信誉后卖产品4.2、决不对市场说“不”4.3、抱怨就是投诉5、企业创新观念--------------------------------------------------------------------------------------------85.1、资源论5.2、源头论5.3、整合力5.4、美誉度5.5、吃“休克鱼”5.6、无内不稳、无外不强5.7、海尔国际化的三个三原则6、海尔CI6.1、形象用语6.2、标准字体6.3、各类产品形象7、时刻提醒------管理、营销经验谈---------------------------------------------------------------------98、全员SBU理念--------------------------------------------------------------------------------------------99、管理警示录------------------------------------------------------------------------------------------------910员工激励原则11注：全新MBA案例（略）12海尔CEO演讲稿一套认证系列：高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监、营销经理、财务总监、企业培训师、酒店经理、品质经理、生产经理、市场总监、营销策划师等学习认证系列。颁发双证：通用高级经理资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案）证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据学习期限：3个月（允许工作经验丰富学员提前毕业）收费标准：全部学费元学校网站：报名电话：[phone]咨询邮箱：[e-mail]颁证单位：中国经济管理大学承办单位：中国教育培训网美华管理人才学校职业经理MBA整套实战教程千本好书免费下载网址·发展篇·美国哈佛商学院的MBA案例----海尔OEC管理法海尔战略管理策略在海尔，张瑞敏创立了一个著名的管理理论：斜坡球体理论，引起了全球人的关注。企业在市场的位置如同斜坡上的小球，他受着来自企业内部员工惰性和外部市场竞争而形成的压力，没有制动力小球会下滑，在海尔这个制动力就是OEC基础管理法。企业要发展要做大，还必须有一个上升力张瑞敏说上升力即是创新。海尔管理模将告诉你一个真实的海尔，一个简单的海尔，一个简单的可以复制的海尔。OEC管理法----企业界的“独门暗器”张瑞敏站在美国哈佛大学的讲台上认真的在讲解着中国的企业管理案例，有人将海尔的OEC管理称之为海尔基因，把它移植到哪里，哪里就会生根发芽。OEC即“O”表示全方位，“E”表示每人、每天、每件事，“C”表示控制和管理。即全方位的对每个人每一天的每件事进行控制和管理，在这里OEC管理有三个部分构成，它们分别是目标系统、日清系统、和有效的激励机制。核心内容可以概括为5句话：总帐不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核。用一句话来说就是“日事日毕，日清日高”张瑞敏的目标管理体系，以管理体系和激励机制为框架以人、事、物的昀优化为原则，实施全方位的控制和管理，坐到“日事日毕、日清日高”。他把过去对结果的管理转化为瞬间的控制，而他的3E则把员工的工资，动态到了每天每时。海尔人每天都要填写3E卡，这个相当于员工每日日记管理卡片起到了积极的推动作用。（OEC管理法的具体操作手段本校MBA案例赏析课上会详细讲解）海尔业务流程再造---SST简述海尔人把质量市场链管理简称为SST机制。其实海尔目前正在大力推行着SST管理模式，他有3个关键术语；分别是索酬、索赔和跳闸。这种内部全员参与的管理模式非常有效，索酬就是，通过建立市场链为服务对象，服好务，从市场中获取报酬；索赔则体现了市场链管理流程之间、工序之间相互咬合的关系，如果不能履行，就要遭到索赔；跳闸就是发挥闸口的作用，在既不索赔也不索酬的时候，第三方就会自动跳闸闸出问题来。其本质就是：人人都是一个市场，人人都要面对市场，企业的外部目标要转化成内部目标，企业的内部目标要转化成个人目标，而个人目标又与收入挂钩。这就意味找每个人从对上级主管负责转变为对市场负责，因此必须零距离的解决问题，意味着直线职能下的各部门的相互独立要向市场链管理流程的相互咬合转变，形成整体协同，流程连续的组织结构，以高效率高质量去迎合市场。员工要明白“报酬来自市场”每一个岗位是上一个岗位的市场，有对上一个工序漏转的不合格产品进行索赔的权利，每一个岗位又有义务对下个工序提供100％的合格产品。·发展篇·海尔的目标是创出世界名牌，进入世界五百强，“只要找对了路就不怕路远”海尔人创新之路不止。海尔战略发展的三个阶段战略管理的关键是问题管理市场全球化阶段多元化发展阶段创名牌阶段·管理篇·1、海尔管理发展的三个阶段TOP（全面质量管理）-------------------------------------------------名牌战略阶段OEC（日事日毕日清日高）-------------------------------多元化战略阶段SST（索赔、索酬、跳闸）--------------------------------国际化战略阶段2、海尔管理理念斜坡球体论创新是海尔发展的动力与源泉·管理篇·3、海尔管理模式3.1、OEC管理法OEC管理法是英文OVERAIIEVERYCONTROIANDCIEAR的缩写OEC的内容：O---OVERAII全方位E---EVERYONE每人EVERYDAY每天EVERYTHING每件事C---CONTROL控制CLEAR清理OEC管理法的主要目的是：日事日毕、日清日高、人人都管事、事事有人管每天的是要每天去完成，每一天要比前一天提高1％OEC管理法有三大体系构成：目标体系日清体系激励体系首先要确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。3.2、市场链----全员参与、每个人都是市场链中的一个环节！！1市场链是指以海尔文化和OEC管理法为基础，以定单信息流和资金流的运行，实施“三个零”目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和SST的强度，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致创新并完成有价值的订单，构筑核心竞争力，不断创造需求，创造市场。3.2.1、市场链流程再造的两个阶段第一个阶段：以流程再造、机构重组、资源整合为主的市场链流程再造。第二个阶段：关于开展全员参与与市场链并成为创新的SBU为主的市场链流程再造。3.2.1.1、三化原则·管理篇·扁平化：（1）可一步到位的操作平台（2）必须具有SST和即时激励功能，以保证方向的正确性网络化：建立ERP平台信息化：（1）即时性：能在计算机上显示OEC日清清单（2）共享性：所有信息都进入数据平台，每个终端可以共享信息3.2.1.2SBUSBU是战略事业单位的意思，如果不仅每个事业部而且每个人都是一个SBU，那么集团总的战略就会落实到每个员工，而每一个员工的策略创新又会保证集团战略的实现。3.2.1.3“三个”零目标质量零缺陷服务零距离零资本运营3.2.1.4SST（略）4、管理学说：一个核心市场不变的法则就是永远在变5、管理提示---80/20原则：5.1、80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。管理人员是少数，但它是关键的，员工是多数的从管理的角度来看，却是从属地位。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。5.2、解决问题的三步法（1）紧急措施：将出现的问题迅速处理，制止事态扩大，紧急措施必须果断有效。（2）过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施，并尽量挽回造成的措施，并保证同类问题不再发生不。（3）根治措施：针对问题的根源拿出具体的可操作的措施，能够从体系上得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。5.3、干什么工作都要考虑