中层干部管理技巧

1中层干部管理技巧讲解2高績效團隊共識建立研習會3新世紀商場新遊戲規則4科技服務的特點1.運用專業知識，結合現代資訊技術為客戶服務。2.產品的性質與服務的型態，均依客戶的實際需要而定。3.以網絡或工作小組為單位；職務富有彈性。4.組織平面化、單一化，賦予第一線工作人員足夠的自由與權限決定如何滿足客戶的需要，且能隨機應變、因地制宜。5.工作的考核以客戶的滿意程度與盈利狀況為依據。6.管理方式的擬定是策略性的。7.領導的功能首重形成企業文化、推展小組運作。5管理重心組織重心§階層§個人§競爭§溝通§領導§顧客導向§組織扁平§§團隊運作團隊運作§競合6未來企業競爭的關鍵點前瞻創新學習7BillGatesBillBillGatesGates8建立團隊的益處團隊合作是經由成員集思廣益,強化創新與創造能力,提高競爭優勢一項一項涵蓋涵蓋5151家公司的研究指出家公司的研究指出,,團隊有三個主要益處團隊有三個主要益處q解決問題能力的加強q生產力的提高q資源使用更有效率9在特定的可操作范圍內，為實現企業目標，創造企業利潤，並滿足顧客需求，而共同合作的人所組成的工作共同體。TogetherEveryoneAchievesMore10團隊成員為了共同目標,他們貢獻自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作、溝通協調,為達到目標與否共同承擔成敗責任。有效團隊也會帶來愉快的經驗,使成員同時感受到進步與成就。11團隊的五個要素(5P)目標PURPOSE人員PEOPLE計劃PLAN職權POWER12彼得.杜拉克談團隊合作團隊有三種團隊有三種13忠誠度向心力執行力合群性成就感任務分配工作教導與改善溝通領導激勵衝突協調計劃擬定授權策略目標基中高經營1415團隊問題有四代名詞-每個人.某些人.任何人.沒有人有一項很重要的工作要完成每個人都被要求去做這項工作每個人都相信某些人會去做,任何人都有可能去做但是卻沒有人去做某些人對此感到生氣,因為這是每個人的工作每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領悟到每個人都不會去做最後,當沒有人做那件每個人都該做的事時每個人都責怪某些人16影響團隊績效的關鍵要素共同願景溝通互動凝聚力專長特色團隊績效17協作模式團隊共創利益成員問題解決領導合諧的人際關係18團隊檢查19建立團隊發展的四個階段表現期規範期風暴期形成期¨確認問題¨溝通協調¨衝突管理¨問題解決¨坦然交流¨建立誠信¨負起責任¨士氣激勵¨真誠建立¨評估績效¨創新發展¨團隊自治20有效團隊的運作知人善任的領導者建立成員良好關係建立有效合作模式21團隊管理者的新角色任務22清楚團隊的定位，由誰負責？如何激勵成員?確認團隊負有的職責和相應享有的權益充份了解團隊成員的背景及基本能力找到為團隊提供最佳資源組合的方式討論團隊應如何具體分配工作與任務23管理大師彼得.杜拉克博士---在競爭的經濟中，管理人的素質及其工在競爭的經濟中，管理人的素質及其工作，決定著一個企業的成敗，或者說是作，決定著一個企業的成敗，或者說是決定著一個企業的存亡。決定著一個企業的存亡。管理人的素質和他的工作能力是對一個管理人的素質和他的工作能力是對一個企業起作用的惟一有利因素。企業起作用的惟一有利因素。24團隊領導者的才能領導者應該重視整體團隊的關注,更不能忽略團隊中的個人表現,更要懂得運用團隊成員個人潛能。對於自己領導的成員,要有充份的信心,而且還要成員對自己也充滿信心。業務的發展和成功,完全依賴成員的能力和工作熱忱,而成員能力與工作熱忱的發揮,乃決定於領導者的領導才能。25方向方案方針方法方正領導有“方”26具體又有效的領導=可信任度x能力----------美密西根大學教授DaveUlrich27團隊領導者是團隊的靈魂人物團隊是否能夠成功其在過程中扮演關鍵性的角色Ø具備團隊領導者特質Ø明確團隊發展階段Ø掌握成員風格Ø了解成員專長與能力Ø了解成員適任角色Ø了解成員工作動機28團隊成員最令人贊賞的特質ê誠實87%ê勝任74%ê前瞻67%ê啟發61%ê聰明46%ê寬容38%ê勇敢35%ê坦率33%ê創意32%ê學習31%29個人成功公眾成功依賴(你)互賴(我們)獨立(我)1.主動積極2.以終為始3.要事第一4.雙贏思維5.知彼解己6.統合綜效7.不斷更新30COMMUNICATION的字源是源於拉丁字「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在於互動雙方建立彼此相互瞭解、相互回應，並且期待能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。何謂溝通?31心理學家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關係需求」，強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯，並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價值存在的價值。323334心理功能尊重尊重接納接納同理同理贊美贊美鼓勵鼓勵誠心的積極傾聽欣賞對方的優點讓彼此找到自信同理心建立信任35----------專心聆聽對方的陳述表示願意理解與認同-----36了解記憶評估反應專注37----------說出對方當下的情緒、陳述事實以及背後的期待-----38----------避免預期假設，以包容的態度，保留彼此較多的彈性。-----3940成員績效＝意願×能力×情境41工作能力高低高低工作意願【團隊成員情境領導】溝通參與鼓勵教練命令指示委任授權42團隊中的共識w當一個意見或決定是經由團隊共同參與及運作的結果,並且這個意見（決定）得到所有成員的樂意支持,稱之為共識。43無法達成共識的原因w忽視別人意見,沒有做到傾聽w強烈主導份子控制討論w有人沈默不表示個人意見w過度相信“多數決“w討論時偏離主題w時間失控44達成共識的關鍵因素w做到傾聽,拋棄競爭的心態w珍視自己的意見w投票不一定是最好的解決方式w注意時間控制,勿陷入一個爭論中w追求最好的解決方案,而非第一個想到的方案45明確議題建立規範主持技巧進行程序時間控制46讓不同意見者都有機會發言給予每種意見相同發言時間建立會議規範要求互相尊重領導者有最後裁量權與決定權形成團隊共識全力以赴完成決議共享共擔成敗徵詢成員提供解決問題的意見47Ø優點與缺點其實是同一種行為Ø缺點只是優點的過當運用或不足Ø優缺點的認定是主觀的Ø優缺點的描述因人而異Ø瞭解每個人皆有正向意圖Ø欣賞並學習瞭解彼此價值與溝通行為的差異48有效團隊的特徵1)有明確共同目標2)喜歡非正式氣氛3)全員全心參與4)彼此善於傾聽5)遵守君子之爭6)容易形成共識7)掌握公開的溝通8)角色與任務分派9)彼此分享領導權10)建立良好對外關係11)接納多元化的風格12)自我評估的系統49唯有接納不同的觀點才有健全的心靈唯有留意他人的情緒才能創造和諧唯有對成員有真心的認同才能創造團隊績效50