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第11卷第4期辽宁工程技术大学学报(社会科学版)Vol.11,No.42009年7月JournalofLiaoningTechnicalUniversityCSocialScienceEdition)July2009EAP在矿王压力管理中的应用李乃文陈丽1,陈彬20.辽宁工程技术大学工商管理学院,辽宁葫芦岛1251052.吉林省煤矿安全技术培训中心,吉林长春130012)摘要z为探讨员工援助计划(EAP)在矿工压力管理中的应用,概述了EAP主要内容以及其在中国的应用,从矿工的特殊工作环境,工作时间、劳动强度,家庭因素以及社会因素说明矿工压力管理的迫切性,并分析了目前中国矿工压力管理过程存在的问题。最后提出了EAP在煤矿企业压力管理中的工作流程,并根据EAP的核心思想提出了压力管理应用方案。关键词2员工援助计划z压力源;压力管理中图分类号:F272文献标识码:A文章编号:1008-391X(2009}04-0353-03ApplicationofEAPinstressmanagementofminersLINaiwen1,CHENLP,CHENBin2(1.CollegeofBusinessAdministration,LiaoningTechnicalUniversity,Huludao125105,China2.Ji1inProvinceCoalMiningSafetyTechniqueTrainingCenter,Changchun130012,China)Abstract:Toresearchtheapplicationofemployeeassistanceprograminstressmanagementofminers,thepapersummarizestheprimarycontentsoftheEAPandtheapplicationinChinanow.Thepaperanalyzesthenecessityofminers'stressorsquestionnairefromthespecialworkcharacteristics,familyfactorsandsocietyfactorsfirstly.Secondly,thepaperalsoanalyzestheexistentissuesinstressmanagement.Lastly,itproposestheworkf1owaboutEAPinthestressmanagementofminersandputsforwardtherelevantprojectsforstressmanagementaccordingtothemainideaofEAP.Keywords:EAP;stressorsquestionnaire;stressmanagementO引言EAP(EmployeeAssistancePrograms)即员工援助计划是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对成员及其家属的专业指导、培训和咨询,帮助解决成员及其家属的心理和行为问题,以维护组织成员的心理健康,提高其工作绩效,并改善组织管理。EAP的最初运用产生于20世纪40年代,经过几十年的发展,EAP的服务内容已涵盖到了为员工解决工作压力、心理健康、灾难事件、健康生活少的环节。在最近的20年来,中国也开始关注员工身心健康,开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。然而中国开始采用EAP模式来关注员工只是在最近5~6年才开始的。2001年3月,北京师范大学心理学院在联想集团有限公司客户服务部开展了国内企业的第一个完整的EAP项目,这是第一个由国内心理学专家主持的EAP项目。随着中国本地的EAP服务机构的相继出现,很多企业开始为员工实施EAP计划以提高工作绩效。但到目前为止,中国煤炭企业还未启动EAP服务计划。方式等问题,越来越能全方位地帮助员工解决个人1问题,但对员工压力的管理是其最主要也是最核心日益重要的矿工压力管理的内容川。煤矿企业属于高危行业,而中国有700多万煤EAP已成为国外人力资源管理系统中必不可业工人,比全世界所有其他产煤国的煤业工人加在收稿日期:2008-11-21基金项目2国家自然科学基金资助项目(70572072)作者简介:李乃文0967一).男,黑龙江密LU人,教授,博士生导师,主要从事人力资源研究。354辽宁工程技术大学学报(社会科学版)第11卷一起还要多[幻,是一个庞大的特殊职业群体。有关调查发现近年来即使中国矿井的安全设施具备了地域和防止重大灾害发生的能力,但一次死亡1~2人的零星事故时有发生,据国家煤炭监察局统计2006年发生煤矿事故2945起,死亡4746人,其中一次死亡1~2人的事故2663起,共死亡2693人,死亡人数占总死亡人数的56.7%。调查研究表明,大部分零星事故的原因主要是个体三违,即违章作业、违章指挥、违反劳动纪律所致。而在构成三违原因的诸因素中,压力的影响十分明显。矿工常年所处的工作环境以及所从事的生产作业活动与其他职业相比具有很强的特殊性。首先,中国煤矿96%以下是地下开采,受自然条件所限,工作现场狭窄、黑暗、高温、高湿,又存在较多的污染因素(如强噪声、粉尘、有害有毒气体等)和危险性因素(如五大自然灾害、机械伤害等),条件艰苦恶劣,安全风险高,劳动强度大,安全管理严。由于煤矿企业生产的特殊性,矿工上班实行轮换作业。轮班工作破坏了人体正常的生物节律,从而会导致生理和心理失调,因而造成睡眠障碍、情感紊乱和职业损伤的发生率增加问。已有资料表明由于井下工作任务重、时间紧迫,导致矿工劳动强度过大,产生心里庆倦,降低其对紧急情况的反应能力凶,在这些条件下,矿工行为稍有不慎,就极有可能造成安全生产事故;其次,近年来由于各种复杂因素的影响,矿工在社会、政治和经济方面处在弱势地位。况且煤矿大多地理位置偏僻,交通不方便,文化生活也较城市单调,这些都使矿工的心理压力或负担较一般人群重;再者,近年来随着煤矿生产的迅速发展,招工制度也进行了改革,由原来的招收固定工改为招收农民轮换工或合同制工人,他们大多来自农村家庭,收入低,子女教育和医疗保障等困难都较突出,家庭经济负担重,心理压力较大,加上大部分农民工属于两地分居,缺乏正常的家庭生活,这些矿工感情脆弱,容易造成工作中分心和导致影响安全的心理情绪,为煤矿生产埋下安全隐患。在中国学者裴华的调查中发现,由于世俗观念、工作性质、文化结构、经济状况、工作家庭冲突等因素的影响,部分矿工存在不同程度的心理障碍或身心疾病,主要有自卑、恐惧、焦虑障碍、适应性障碍或抑郁症、工作倦怠感等∞。那些经历过重大伤亡事故的幸存者,或耳闻过重大伤亡事故的井下矿工,每次出现事故后,特别是伤亡事故,他们的心态是非常脆弱的。一旦事故在身边发生,其情景对员工的影响及心理受到的侵害是难以估量的。而中国矿工压力管理中存在的问题主要体现在压力管理相对于压力现状严重滞后,矿工班组面对压力没有科学知识指导。个体方面矿工对压力的不知所措,很大一部分矿工不能正视突如其来的压力,主观上缺乏正确的认识,多数矿工采取硬扛的态度来掩盖,没有把这作为一个需要而且能够干预的问题来对待,当压力的后果全面显现时,又会表现出不知所措,无所适从,从而使生理和心理的承受力超越极限而产生疾病。在组织方面,压力管理还没有被煤炭企业提上议事日程。其一,在观念上,压力被认为是个人的事,某些人压力更大是其个性使然,组织没有必要干预。这是一种较为普遍的认识z其二,即使认识到压力的危害和组织有必要进行压力干预,也因无暇顾及而未能提上议事日程,未能把压力管理作为一项影响煤炭企业安全绩效的重点工作看待。为了防止矿工因为过度的压力影响正常的煤矿安全生产而造成对国家、煤矿企业和矿工个人的重大损失,更为了社会的安定与发展,对矿工进行压力管理也就变得极为迫切和重要。2EAP在矿工压力管理中的应用近年来,符合国际标准的EAP已经引进到中国,并开始本土化服务。大量的EAP实践成功案例已经让越来越多的管理者们看到EAP为他们带来的巨大效益。在这种形势下煤炭企业管理者应更好地把握机遇,将EAP应用到矿工压力管理中。大量的数据证明矿工的压力问题所带来的负面影响日益严重,只有采取有效的措施和方案来缓解矿工压力,提高矿工身心健康水平和工作效率才能使煤炭企业绩效和安全生产力实现最大化。2.1EAP在矿工压力管理中的工作流程针对煤矿企业的具体情况,EAP在企业应用过程中的工作流程如下:(1)压力评估对矿工心理状况进行科学的评估,这也是EAP工作的前提与准备。该工作需要心理专业人员采用专业的心理健康评估方法,来评估矿工心理生活质量现状,旨在发现和诊断职业心理健康问题及其导致的因素,为不同心里健康状况的矿工提供不同的EAP服务。(2)搞好职业心理健康宣传由于文化结构原因,矿工缺乏压力意识,更没有压力管理概念,所以利用健康讲座、内部刊物、全体会议等多种形式,树立矿工对心理健康的正确认识,让矿工意识到心理出现问题就如同感冒一样,同样需要专业人员提供帮助,从而提高矿工心理健康和自我保健意识,同时也提高对EAP项目本身的关注。(3)开展压力管理的全员培训通过压力应对管理、挫折应对、情绪调控、积极思考、健康心态等一系列培训,帮助矿工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力。(4)为矿工提供心理咨询对于那些由于压力第4期李乃文,等:EAP在矿工压力管理中的应用355过大而出现严重生理或心理问题的矿工以及由于经历过重大矿难或身边工友遇难在心灵深处留下难以磨灭的阴影的矿工提供专门的心理咨询。2.2EAP在矿工压力管理中的具体建议(1)针对矿工外部的客观压力源进行管理①改善矿工的工作环境和条件矿工的工作环境、劳动条件艰苦、危险在一定程度上是无法避免的,但是适合的工作条件和工作环境能够保证矿工的人身安全,并且提高工作效率和工作满意度归。企业可以通过加大安全投入和安全经费提取使用,积极改善井下恶劣的工作环境,完善相应的工作设施,改善煤矿落后工艺和生产条件,作为实现安全生产的基础和保障,降低矿工由此产生的疲劳程度,从而使矿工尽快从疲劳中恢复过来,以便提高矿工的心理承受能力,最终减少工作倦怠的产生。同时煤矿企业要限制超产,理性地平衡经济效益和安全,通过开发新技术,逐步淘汰技术落后、浪费资源和环境污染严重的工艺、技术、装备等,提高煤矿安全生产保障能力,减少引起矿工压力的环境因素。②建立合理的工作制度一是增加补贴,因为工作报酬不高而导致的经济问题是矿工除了工作条件外最大的压力来源,所以EAP对策中应采取措施按照企业的激励策略,增加矿工的收人,以下几种补贴或商业保险应在考虑范围之内[7J全勤补贴,如果矿工当季度未出现突然旷工情况,则付其全勤补贴,金额为月基本工资的25%;子女教育保险,子女在学龄前的矿工,为其子女购买教育保险直至18岁,子女在学龄后的矿工,每月发放金额相当的子女教育补贴等。二是成立紧急资助基金,为了减轻突发事件带来的矿工经济压力,缓解家庭负担,煤炭企业组织设立一项基金,仅供矿工个人或家庭出现紧急状况需要财政资助时借取,从矿工以后的工资里里扣除。可以动用基金的紧急状况包括:个人或家属急诊住院;矿工卷入法律纠纷,需要经济上支持;单亲父亲需要支付孩子大额教育费用等。三是实行家庭友好计划,这是EAP中为了实现工作/家庭平衡的一个重要对策,针对矿工的特殊情况可以包括:企业免费提供的儿童看护、老年护理服务;增加家长会(带薪)假一一设置为每年每位有子女的矿工额度为10个小时左右;企业根据情况设定几个工作班次,生产一线的矿工可自由选择班次。(2)针对矿工自身的主观压力进行管理对矿工自身的主观压力源进行管理,应该从提高矿工的心理承受能力、对压力的自我觉察的应对能力和提高个人技能方面人手。通过煤炭企业组织相应的培训和讲座来帮助矿工学会压力管理的基本技巧,使他们能够尽早发现自己的情绪变化,并帮助他们了解如何正确应对压力。相应的培训应该包含两方面z一方面,应增
本文标题:eap在矿工压力管理中的应用
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