中层管理者实战与提升-李世林

中层管理者实战管理技能提升2012年11月24日欧阳丹讲师·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴主要内容认知管理与管理者，学习了解如何进行管理及管理的技巧，通过有效的管理达成既定计划和目标，构建高效团队的技巧，如何进行有效奖励·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴课程目标在学完本课程后，您将能够：1.学习课程内容，掌握课程知识2.通过学习的技巧通过有效沟通达成部门人员的重新分工并执行3.通过学习完成既定工作计划·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴不同管理情景中的沟通策略目录有效激励辅导员工高绩效团队的实战管理技能234认知管理与管理者1·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴认知管理与管理者1管理的基本概念管理者的价值管理者的角色定位领导者的角色定位与能力构建·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴管理的基本概念有效地调动和运用各种资源来达到企业的目标34521·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴小组讨论：根据经验描述（可以使用关键词表示）1.什么是目标？2.什么是资源？3.如何理解“有效”？4.“组织”如何调动资源5.“管理者”如何调动资源6.管理者价值如何体现·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴管理基本职能1.计划（目标）2.组织（架构）3.监督(标准)4.控制(过程)5.领导(人员)·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴组织调动资源VS管理者调动资源组织调动管理者调动有形资源无形资源准则·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴管理者的价值1.管理者必须立足于开发挖掘积累，保护控制使用，运用替换有形资源不足，达到有形资源增值。2.管理者必须能够有效整和组织内部各种资源，以满足的利益，使之达到共赢。为完成明天任务开发潜能。·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴从业务向管理角色转变的障碍：1.认知不清2.业务惯性3.心理障碍4.管理技能5.性格和价值观·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴不同层次管理者的角色定位1.高层管理者掌舵人.创建远景使命文化和设计组织部件.2.中层管理者翻译官.建立执行渠道凝聚团队.3.基层管理者领队.团队合作的行为表现.·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴四种类型的管理者包揽型：只依靠将下属的难题自己包揽解决，以达到绩效目标管制型：只会通过强化制度和流程来管制下属，以达成绩效目标关系型：只依靠关怀下属感受、建立感情关系来期望下属达成绩效领导型：同时关注结果的达成和关注下属的需求·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴领导力是什么？一种奇妙的引力，它影响下属心甘情愿发挥潜能，以达到共同的目标。从下属角度而言，人业务心结果真义·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴赢得人心的领导者1.通过关注员工工作结果和需求，赢得心2.通过理解并尊重员工想法和意见，赢得心3.通过认可并庆祝员工取得成绩，赢得心4.通过给予员工信心并鼓励员工做到最好，赢得心5.通过创造一个令人愉快，有成效的工作环境，赢得心·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴领导者的角色定位与能力构建·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴高绩效团队的实战管理技能2团队动力模型快速组建团队沟通策略打造高执行力团队的关键工具应用:内部合作表达形式摸版·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴未能整体搭配的团体——仅有目标缺乏统一行为有共同愿景，目标与行动整体搭配的团队团队动力模型不断激发个人能量而整体搭配不良的“团伙”·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴快速组建团队沟通策略1.明确目标和达成目标策略选择2.建立核查标准3.信息收集分类、界定真正问题4.制定实施计划人员分工5.求大同存小异、不断完善6.切记手段替换目的、避免陷入”细节”7.关注团对成员的沟通风格。·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴部门之间合作障碍—理想Vs.现实1.缺乏共同目标2.对达成目标的方法缺乏共识3.局部利益妨碍全局利益4.缺乏团队工作方法5.沟通不利导致的合作障碍6.不同的团队成员有不同的风格·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴高执行力的重要构建全员承诺的使命与方向落实到底的目标计划与自觉行动环环相辅的部件设计与资源匹配·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴打造高执行力团队的关键1.正确决策流程2.正确工作流程3.正确人员配置4.正确奖励系统5.正确咨询系统6.正确组织结构·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴行动计划表:ActionPlan行动内容Action负责人Owner资源Resource日期Deadline度量Measure控制Control·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴工具应用:内部合作表达形式摸版我们了解公司/组织整体目标(目的)和关键策略:这对我们部门/团队意味着必须完成的目标/任务:为达成这个目标我们将关注以下关键点/标准所以我们本部门将通过具体行动计划我们期待其他部门在以下行动方面提供帮助综上所述我们需要的资源支持.我们核查方式.·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴不同管理情景中的沟通策略3有效沟通要点向上沟通向下沟通·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴人际合作的两个重要方面达成理解消除利益冲突·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴有效沟通要点1.不是说了什么，而是达到了什么目的2.了解对方的意图3.让他人了解自己的意图4.赢得他人的支持·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴对上沟通常见障碍•只谈问题，不谈解决办法。•迎奉上司。溜须拍马。•自命清高。等待上司主动沟通。•归罪于外，寻求客观理由为自己开脱。•关注点不对称。•信息不对称。•畏惧权威，丧失立场。•恐惧承担责任和对结果恐惧。•表达不清楚。方法过于简单。·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴对上沟通的策略1.责任感是永恒的标准.2.少说主观判断多说事实.3.少说问题多说解决方案.4.正式沟通前必须做好准备.5.时机不成熟不要急于”建议”6.承诺前必须明确目标考核标准.7.学会给上司留回旋余地.8.加强非正式沟通.9.掌握上司行为风格减少性格冲突.10.切记不要用情绪评价上司.·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴向上司汇报工作的沟通SSA程序发生了什么，现状如何，会有什么趋势。建议的解决方案是什么，要有多种选择、风险分析。请求上级建议和批示Situation汇报情况Solution解决方案Advice请求指示·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴下级无法完成上级指令的原因1.“不理解”2.“不愿意”3.“不懂做”·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴把任务转换成为工作目标的关键步骤了解Why——为什么要做这件事？确立What——要把这件事做到这样的程度？决定How——怎样达成目标？·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴完成任务必须明确的因素目的（Purpose）：完成任务的真正意图目标（Objective）：任务要达到的境界（验收标准/要求）方法（Solution）:完成任务所采用的方法资源（Resource）:完成任务所需要的资源（人力、财力等）事实（Facts）:提出该任务所基于的事实依据·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴将任务转化成目标和方案---上下级之间沟通上司交代任务的情形将任务转化成目标和方案的沟通要点O+S++1、记录2、确认3、执行4、汇报5、学习要点总结O+S+?1、确认P和O2、提出对实现O的方案；3、征求上司意见4、确认上司接受…O+S??1、了解P、2、了解基本事实；3、提出O+S;4、征求上司意见；4、确认上司接受…O+S+-1、了解P+O、2、建议对P和O更佳的方案；3、征求上司意见；4、改进上司方案；5、确认上司接受O+S“-”“-”1、了解与分析F；2、向上司介绍自己对F的分析；3、确认上司对F的接受；4、根据上司接受程度提出对O和S的重新界定，或选择服从上司安排。·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴对上司表示自己不同意见：1.保持开放心态冷静陈述事实2.确认对同一事情沟通共识/标准3.分析不同意见的原因，寻找共识点4.清晰表达自己的观点/理由/问题/方案5.对事情不针对人；对客观规律不对价值观；对整体不针对细节6.寻求上司理解认同并给上司考虑时间7.尊重上司决定但是可以保留自己意见8.切记不可以情绪化，不要证明谁对谁错·2008年北京奥运会签约电动车服务商·2010年上海世博会指定电动车供应商·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴管理者在分配下属任务时遇到障碍1.我的员工缺乏能力和经验。2.员工害怕负责任、怕工作没做好而被批评。3.我担心如果我对员工要求过高，他们会对我不满。4.我不知道怎样说，才能让我的员工按照我的要求去完成工作，同时也有积极性。（对于老油子员工谈老话题）5.员工已经工作负荷过重。6.团队中只有我有这个能力完成某项工作。我