主管的理念和角色（PPT23页）

主管的理念和角色不是一個人把事做好而是一群人把事做好•很多的主管是因為在基層工作時表現良好,而升為主管,在做部下時工作皆很順利,但自從做了主管后,更早上班,更晚下班,但卻無一件事情做好,身心疲憊,又備受指責,而失去對自已能力的信心.前后判若兩人,這是什麼原因造成的呢?不是一個人把事做好而是一群人把事做好•就是忽略了角色的改變.主管不是一個人,而是代表一群人,他應該是使部下把工作做好,不是做好自已的工作,他沒有把重點放在如何教導部屬把工作做好,也就是沒有從技術導向走向管理導向,這是對角色的誤認.你是高成本的工人,還是高效益的主管•有些主管只是名目上的主管,實際上他還是做員工的工作,盡管工作很努力,技術、品質都很好,但只做到了高成本(薪水高)工作的工作,每次評估該單位下來皆效果不彰,因為他沒有使一群人產生效益.•一個主管的時間、精力有限,無法面面俱到,因此唯有采用重點管理.一般而言,一個單位的資源(人、事、物)絕大部分(80%)是正常,而其中(20%)是異常的,主管應針對異常(20%)的人、機台、產品來管理(透過日報表、、資料統計表分析),把20%管好就等于完成大部分的工作了,簡單又輕松.讓效益發揮到最大采用重點管理消滅個人差異→采用異常管理•人是企業之根源,減少人的異常就是效益的創造,因此主管應利用平時的觀察,定期的評估,就產量、績效、品質、損耗、出勤,做一評估表,較差的員工給予輔導(如下班后的面談、訓練...),盡量讓每一員工的差異降至最小,那麼該單位的整體績效就產生了.無計劃勿上班,無檢討勿下班•主管是責任制,而不是上下班制,要做好一天的工作,就從主管開始,提早上班時間,準備和計劃當天的工作,讓員工一上班就能順利工作就序,下班后要檢討今天的工作得失,以做明天之依據,因為明天要比今天更好.人員的運用和余力管理•在不景氣的年代,訂單多種少量,往往造成人員利用率低,有人力剩余,造成浪費,這是不景氣的致命傷.因此培養每一人員具有第二專長,或利用余力做管理、整頓維護、教育訓練工作,避免浪費.更重要的,是要消滅余力產生之因素,是否有因過去的異常(如一時的品質變異)而編制人力去正常管理,但異常消失了(品質正常了)可是編制的人力依舊存在,這不是人力的浪費嗎?預防重于管理→預測問題點•主管的功能即如台語云:『看頭看尾』,看頭即事前的教育說明,看尾即事后的稽核.在工作前能把一些可能產生問題之處明文化,以減少事中的錯誤,不必用失敗的成本來換取成功的經驗.要找信心和方法,不要找藉口和理由•主管的任務是給予該單位信心和方法,而不是去找理由和藉口,因為理由和藉口無法裝箱、打包、出口押匯,一點價值也沒有,只有信心和找改善方法才是主管之道.員工樂意、老板滿意、你順意•主管就是如何創造員工很樂意工作的環境,產生老板滿意的目標和效益,而你本身很順意,這是做主管追求的最高境界.求變與求新•主管不一定要比部屬強,但在接受新知識、新技術、新觀念的能力一定要比部屬強,在求變(即改善、創造)方面更要有先見之明,不能沉溺過去,墨守成規不求突破.心質改造的重要心質的重要性，越來越受重視。人會把組織活化、系統效率化，但反過來說，人如水流可載舟亦可覆舟。團隊潰散大部份是因溝通不良，挑戰與反應被動，造成理念不合，甚致造成公司失去競爭力，目標高或過程艱困反而不是士氣低的主因。心質改造的重要小公司的成長缺系統會有危險。大公司會因人的問題而出現危機。注重跨部門協調及合作，適當組織調整及整合。有效運用資源，一切指向業務營運。要用虔誠心去做挑戰與反應，不做會愧疚及有罪惡感。心質改造的重要好﹗還要更好的動力及努力。隨時都要推動，等到管理階層驚覺惡化時已太慢。好的挑戰與反應的循環，可形成開放互助、可接納與自己意見不同、激發創意的文化。你--就是推動者。你需常常反省你也可能是障礙。心質改造的重要挑戰與反應績效化。心動才會行動，行動養成習慣，習慣養成性格（文化），性格影響命運（前途）。熱忱熱忱使普通人超凡。樂在其中的人對工作較有興致，也更有效率。那些能力較差但比較有熱忱之人，常常表現得比能力好卻不具備熱忱的人為佳。有熱忱使工作變成遊戲。熱忱有時候比才能更重要。若二者兼具，則天下無敵。熱忱哪一種人你想與之共事：有熱忱的人或是應付了事的人？請注意，其他人的答案也和你一樣。熱忱有可能是假裝的，但無法維持長久。表現出熱忱，則會變得真的樂在其中。你會渴望許多事情，但唯有你能投注熱情之事，才會讓你快樂。熱忱如果希望你們的組織欣欣向榮，請先確定主管階級均具備熱忱。熱忱不是靠才能，天分或背景而得，反而是才具平庸的，往往充滿熱忱，並憑藉著它飛黃騰達。隨持保持笑容！熱忱是會傳染的。所有成功的人至少都具備一個相同的特質－－那就是熱忱。基層的管理藝術積極的工作心態—鐵釘的精神倒金字塔型的組織觀念員工是最重要的工作夥伴，有快樂的員工才會有滿意的客人以同理心帶員工，員工的錯即是自己的錯與員工分享成果，多讚美鼓勵員工基層的管理藝術培訓員工，增加工作樂趣遇到問題，不抱怨、多提案完整的專業主管應具備—專業知識、財務、人事管理及行銷能力上進、多聽、多看、多問、多學、隨時充實自己知人善用，用人穩定，疑人不用基層的管理藝術成為一個大家都喜歡與你共事的人戒口舌，做主管不亂說話，不亂罵員工不批評主管與公司有創造力謙虛、不吝嗇守信、實踐諾言以身作則、遵守規定主動協助其他部門，排除本位主義基層的管理藝術與人意見不合時，記得別人也有權利，應以大體為重員工參與、集思廣益知錯能改注意形象判斷力—常理是最好判斷標竿走動式管理健康管理