秘书的心理与性格PPT

第四节秘书的心理素质和性格特征本节要点一、秘书的心理与心理调适二、秘书的气质三、秘书的性格与性格要求指在社会环境和社会实践中形成和发展的，主要是指人自身表现出来的稳定的、经常性的、本质的个性心理特征，包括人格、意志、情绪、思维、动机、兴趣等。一、秘书的心理与心理调适（一）心理素质：是在一定社会中个人做人的尊严、价值和品格的总和。人格是在社会生活中产生和形成的，人们在改造自然和改造社会的实践中逐渐认识了自己的地位和作用，因而便形成了对自己做人的尊严、人生的价值和道德品格的认识，这就是人格。1、人格是指人自觉地确定目标，并根据目标来支配、调整自己的行动，克服各种困难，实现预定目的的心理过程。人有了意志才能积极地改造主观世界和客观世界，成为现实世界的主人。意志具有自觉性、果断性、自制性和支持性等积极的品质，也具有盲目性、顽固性、冲动性和脆弱性等消极的品质。2、意志是人的情感较强烈的、带冲动性的、明显的外部表现。它是一种高度扩散的兴奋或抑制状态。冲动性、情境性、短暂性和不稳定性是情绪的突出特征。情绪表现为：喜悦或悲哀、喜爱或憎恨、惊奇或愤怒、恬静或烦躁、轻松或紧张、乐观或忧郁等，成熟的情绪表现为；自信、沉着、冷静、持恒、温情等。3、情绪是人的认识过程，思维是把感觉、知觉加以抽象、概括、比较、综合；或是利用概念进行判断、推理，即感性思维和理性思维。思维有深刻或肤浅、广阔或狭隘、灵活或呆板、清晰或紊乱、独立或因循、缜密或粗疏之分，秘书人员的思维须敏捷和缜密，忌呆板和粗疏。4、思维5、动机又称内驱力，指满足某种需要有关的活动动力，也就是推动人的行动的内在原因。需要产生动机，动机产生动力。人的一切行为都是要动机支配制约的。动机属于人的个性的积极性，也就是个性需要的具体表现。动机可分为物质性动机和精神性动机、天然性动机和社会性动机等。是指人的意识中对事物所持的一种积极的选择态度或探索的认识倾向。兴趣是在社会实践活动中形成的，也可以在社会实践活动中改变。由于社会实践活动的丰富性，导致人的兴趣也多种多样，如直接兴趣、间接兴趣、积极兴趣、消极兴趣、短暂兴趣、稳定兴趣等。秘书应积极培养对本职工作的兴趣，还必须培养和发展职业外的兴趣爱好，如旅游、书法、绘画、音乐、摄影、集邮、体育活动等。6、兴趣秘书人员由于工作的繁杂性、地位的附属性，很容易产生厌烦或消极情绪。为了有效地工作和正常地生活，秘书人员要善于调适自己的心理，保持稳定、乐观、健康的心态。（二）心理调适：（一）秘书人员产生的常见心理偏差产生心理偏差的秘书人员往往分为两类：自骄型和自卑型。有些人甚至在这种变换的挤压下走向极端，信奉适者生存的处世法则，谄媚阿谀，唯权是尊，唯财是图，发展成为心理扭曲型的秘书人员。1．压抑型这一类型秘书人员往往是基层单位里的秘书或大单位里的底层秘书。他们从事的是十分琐细综合事务，显得无足轻重。离领导较远，没有领导的光环笼罩。因此，职位和地位都无法给他们带来心理上的优势，因而难以摆脱心理上的阴影。主要表现：自卑忧郁,闷闷不乐秘书人员是领导者的参谋、助手，在日常事务的处理中从属于领导人员是由秘书这一特定工作性质决定的。有些秘书不能正确认识这一点，把领导与秘书之间的依存关系曲解为类似主仆的关系，自己要仰仗领导才能生存，在同事面前抬不起头来。这类型的秘书人员往往缺乏良好的职业素养，尤其是在人际关系的处理方面，不能在变换中应付自如。自命清高，落落寡合有些秘书理解自己对领导的从属地位，在某种意义上是一种依附关系，他们担心社会舆论会因为自己是一个秘书而小看了自己。同时对参谋作用缺乏充分估价，总觉得自己做的事情太过于琐细，体现不了自己的价值，有怀才不遇、英雄无用武之地的感叹。因此他们虽不是十分被动的工作，但是也不积极主动，对自己的工作没有重视感，敷衍了事。2．骄狂型这类秘书人员往往是有一定权力的“准领导”型秘书。如办公室主任、高级领导的专职秘书，等等。他们往往是在重大事情或重大场合上不可缺少的幕后人物。职位和地位使他们面对下级或其他对象时形成一种心理上的优势。他们利用这种心理优势，采取骄狂的态度来处理工作中的问题。盛气凌人，官气十足一个优秀的秘书应该在待人接物上热情谦虚，有礼有节；真正承担起领导联系群众和部门的纽带、桥梁重任。但是有些秘书并非如此，他们把自己看作是领导的特使、化身，以上级的身份对待群众，颐指气使、盲目骄傲、目无他人。碰到群众向领导反映情况时，摆架子，打官腔，让人敬而远之。久而久之，在群众心目中造成不良的影响，致使人们把对秘书的不满情绪发泄在领导身上，使领导的形象大受损害，也使干群关系变得紧张起来。居功自傲，沾沾自喜。秘书是领导的管家，事无大小巨细，秘书都有责任处理。因此，除了一些特殊的任务需要领导亲自动手外，大多数的任务落在秘书的肩上。这都是秘书职责之所在，分内之事。但是很多秘书把份内的工作视为可提高身份的“筹码”，总以为自己比一般同志身份不同，在同事或群众面前标榜吹嘘，胡乱往脸上贴金或在领导面前积极表现自己，希望能引起重视，以图晋升。3．扭曲型这一类型秘书是骄狂型秘书的进一步发展所致。认为在权力场中唯权是尊，只要有权力和地位，就能得到别人的尊重。因此这类秘书往往为权力不择手段。和骄狂型相比，这一类型的秘书已经发生了质变，沦为道德上和法律上的罪犯。阿谀奉迎因为和领导走得近，容易为领导所熟悉了解，因此，由秘书岗位走上领导岗位的现象极为常见。这一现象为某些秘书人员人奉为规律，所以当他们走上秘书岗位时便动机不纯，心术不正。这类秘书为了在仕途上的所谓发展大计，往往极力博取领导的好感，对领导一味迁就迎合，凡属领导的主张统统视为金科玉律，只知顺从，而不知谏正，更没有“参谋”的功能了违法乱纪秘书人员常常代替领导处理一些大大小小事情，因此，不可避免地会存在一些“隐性权力”。有些秘书便信奉所谓“有权不用，过期作费”的理论，对领导以外的人示以一种“准领导”的姿态，显示自己的特殊身份和巨大能量；关键时刻便利用工作便利，用这一点隐性权力为非作歹，做一些违法乱纪的勾当。(二)规避、调适秘书心理常见偏差的对策1．加强业务素质修养，提高解决问题的能力秘书人员要加强文字处理的能力文字处理工作是秘书工作的重头戏，自古以来文字处理能力是选取录用秘书的最重要的标准。要求秘书人员要有广博的文史知识，良好的写作能力。只有这样，秘书人员才能在领导的意图与自己的思想之间找到一个平衡点，及时，出色地完成文字工作。秘书人员要加强人际交往的能力人际关系是秘书工作的重要内容，是体现秘书综合素质很重要的一条指标。在与不同的人员打交道时，秘书必须转换角色，熟练运用交往的技巧，如善于微笑、倾听等，以便于顺利高效的进行交往。如果人际关系不好，而又不懂得学习利用人际交往的技巧，则往往会导致失败的人际交往，让秘书人员的工作陷入困境。2．正确面对挫折，善于自我调控秘书人员要以正确的心态面对挫折作为秘书人员，要勇于征服困难和挫折。面对困难和挫折的时候，秘书人员首先要树立这样的意识，即挫折是不可避免的，没有人不经历过挫折和困难而取得成功的。一时的挫折并不能说明自己失败；其次，秘书人员要树立这样的意识，即没有困难和挫折是不可克服的。再次，秘书人员还要明白这一道理，即工作和感情不是同一回事。最后，秘书人员要坚信身正不怕影子斜。在面对来自同事和公众的舆论时，秘书人员要有心胸豁达、宠辱不惊的心态。秘书人员要以适当的方法调控情绪秘书人员心理偏差产生以后，虽能用正确的心态面对，但往往还不能完全消除，总会感觉不舒服，需要有一个发泄心中积郁的渠道。每个人都有不同的爱好和个性，因此秘书人员平时要结合自己的特点先择合适的方法。让人忘掉工作中的烦恼，从而放松心情，减轻心理压力；3．树立正确的劳动观，价值观和人生观秘书人员要树立正确的劳动观社会要正常运转，各行各业也少不了工作人员的劳动只有树正确的劳动观，才能不会因对领导仰视而产生自卑心理，也不会因为对普通劳动人民俯视而产生自骄心理；也只有树立这样的劳动观，才能根除心中的在“变换中求生存”意识。因为只有种意识消失，心理偏差就迎刃而解。秘书人员要树立正确的价值观这一点对具有自卑心理的秘书来说非常重要。在日常事务中同样要坚持用正确的价值观处理问题。只有这样，你才能做到于自身来说问心无愧，从而增强了自信心，减少了心理压力，避免了诱发自卑心理的内在原因；对于外部来说，可以树立一个正派的形象，从而杜绝悠悠众口，避免了诱发自卑心理的外在原因。秘书人员要树立正确的人生观秘书工作的环境，充斥着金钱、权势和色相的诱惑。在这样一个对金钱、权势狂热和崇拜的旋涡中，自制力不强、信念不坚定的秘书人员难免会迷失方向。人都有两面性：有社会属性的一面，也有自然属性一面。人一旦将其自然属性中动物性的贪懒、虚伪在这种名利场中被激发出来，那么它就会迅速地膨胀，而将人之所以为人的社会属性的那一面吞噬掉4．以人为镜以正面人物砥励秘书人员，可以常常阅读一些著名秘书人物的传记，学学他们的为人处世之道，消愁破闷之法。反面人物警醒大多数秘书人员的本性是善良的，只是受所处环境的影响，受群体无意识驱使而随波逐流，与世浮沉，这一病症疾患已深入腠里，如以温良之药治之，则难以凑效。须下一猛药，以毒攻毒，方可起到沉疴之效。互动游戏：优点大轰炸请同学上台全体同学对他投优点炸弹炸弹格式：某某某，我觉得你真的很不错，因为……注意:这个过程中不要抨击他人.小贴示——增强自信的方法挑前面的位子坐•练习正视别人•练习当众发言•把走路的速度提高25％·不要总与别人相比，要全面的看待自己·养成开怀大笑的习惯知己省思——我是谁？二、秘书的气质气质是人的高级神经活动类型特点在行为方式上的表现，是一个人比较典型的、稳定的心理活动的动力特征。气质包括心理活动的速度(如语言、感知及思维的速度等)、强度(如情绪体验的强弱、意志的强弱等)、稳定性(如注意力集中时间的长短等)和指向性(如内向性、外向性)。（二）气质的特点遗传性、稳定性（三）气质分类法1、我国古代根据五行分类法把气质分为金、木、水、火、土等五种类型。2、希波克拉特的“体液说”把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型。3、巴甫洛夫高级神经系统活动理论把人的气质分为冲动型、活泼型、安静型、抑制型四种类型。公园里，一个人坐在长凳上，感觉有点热，就把帽子脱下来放在自己身旁的凳子上。忽然来了一个人，没注意凳子上的帽子，一屁股坐了下去…你把我帽子坐扁了，我非把你揍扁不可！冲动、好斗、易激动。先皱皱眉头。没关系，哈哈，还能戴。咱们交个朋友吧！开朗乐观，易于变通。乐于交往。哦，你不说我还不知道。算了，算了，没关系。我不生气。趁人不注意骂了几句。反应缓慢，沉默寡言。不容易外露，善于忍耐.•满脸幽怨的看了一下对方，径直慢慢走开，小声嘀咕：这帽子没办法戴了。我怎么这么倒霉，好好的帽子都被人弄坏。•特别敏感，胆小孤僻,相对脆弱，易受伤害气质测试下面60道题大致可确定你的气质类型。若与你的情况“很符合”记2分，“较符合”记1分，“一般”记0分，“较不符合”记﹣1分，“很不符合记”﹣2分。题号269141721273136384248505458得分题号4811161923252934404446525660得分题号1710131822263033394345495557得分题号3512152024283235374147515359得分一、气质测试1、做事力求稳妥，一般不做无把握的事。2.遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。3.宁可一个人干事，不愿很多人在一起。4.到一个新环境很快就能适应。5.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6.和别人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅别人。一、气质测试7.喜欢安静的环境。8.善于和人交往。9.羡慕那种善于克制自己感情的人。10.生活有规律，很少违反作息制度。11.在大多数情况下情绪是乐观的。12.碰到陌生人觉得很拘束。一、气质测试13.遇