7群体传播与组织传播

第七章群体传播与组织传播第一节群体传播一、群体的特征及社会功能概念：由具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体。这是群体的广义概念，不仅包括家人、朋友、邻居，也包括有共同社会属性的间接集合体，如性别、年龄、职业、阶层等；既包括松散、自发的社会群体，也包括制度化、有分工和纪律的职能群体（组织），如党派、军队、团体、企业等。群体特征：1、目标取向的共同性；2、以“我们”意识为代表的主体共同性。这意味着任何一个群体都具有互动机制和使共同性得到保障的机制，这种机制称为群体的组织性。现实中的群体千差万别：有的具有鲜明的共同目标，有的则以聚集为目的；有的归属感很强，有强烈的“我们”情感或“我们”意识，有的不明显。群体内的互动程度不同：有的组织性强，有的组织性弱；有临时的，有长期的。库利根据群体在个人社会化过程中所起作用的直接和间接程度，分为：初级群体（primarygroup）次级群体（secondarygroup）初级群体：家庭、邻里、儿童玩伴等，具有亲密的面对面交往和合作特征，对个性形成起基础的作用。马克斯·韦伯以是否存在管理主体或机构为标准，把群体分为“团体”（Verband）和一般群体。德国社会学家L·威瑟：组织群体、非组织群体。群体与组织的区别：1、形成途径：自然形成——基于契约，人为组成。初级群体：基于地缘、业缘、共同兴趣或爱好，持续交往，自然形成。群众（crowd）、暴众（mobs）、观众（audience）、公众（public）等简单聚合（aggregates）更是如此，由于偶然事件而形成。2、成员互动：无严格规范——有制度，或规章。3、结构：松散，无层级，非结构性——层级制，有部门和职务分工。群体功能：个人与社会之间的纽带和桥梁。群体对成员的意义：——满足个人需求的手段（物质、精神；分工协作；群体能力大于个人简单相加）；——个人信息来源、社会安全感的提供者（心理学：个人在遇到突发性和威胁性事件时，尤其积极参加群体传播活动；目的之一是为了获得安全的行为范例）；——表现与实现自我的场所（个人成就感只有得到群体承认才能得到满足）。二、群体传播的内部机制1、群体意识决定群体传播的结构群体意识——（1）关于群体目标和群体规范的合意；（2）群体感情，不仅指成员之间的个人感情，更指群体成员主观境界的融合（精神上的一体化）所产生的“我们”感情；（3）群体归属意识：成员在群体中得到某种满足而产生的认同感。群体意识不同，群体传播呈现不同结构：信息流量——互动和交流频度高，合意基础好的群体中，信息的流量大，覆盖面广。信息流向——单向与双向；传播机会是否均等。群体意识的质量高，信息传播的双向性强；合意基础越好，越是民主的群体，其成员的传播机会越能得到保障。2、群体规范在群体传播中的作用群体规范：成员在群体活动中必须遵守的规则、准则。其功能：（1）协调成员的活动，规定成员角色、职责；（2）通过规范的共有来保证群体的整体合作；（3）通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性（identity）；（4）为成员个人提供安全的决策依据。群体规范对群体传播的作用：排除偏离性的意见，将分歧限制在一定范围内，以保证群体决策与行为的效率。群体规范的维持通过群体内的奖惩机制来保证。个人如果与群体规范冲突，就会面临群体压力。群体规范不仅制约群体内的传播活动，而且对外部信息的传播效果也有重要影响：来自外部的说服观点，如与规范一致，群体规范可加强其说服效果；反之，则阻碍其成员接受。在群体意识强的成员中，这种规范还会唤起“自卫”行为，使外部说服产生逆反效果。凯利、沃卡尔特的群体规范与“反规范”说服试验美国传播心理学家H·H·凯利、E·H·沃卡尔特1952年的试验：以中学生课外团体——“童子军”为对象。第一步：问卷，根据每人对团体的评价，将其归属意识分为5等：弱—较弱—中—较强→强；在此基础上，测试他们对野外登山的态度：赞成与反对（该团体把野外登山作为积极健康的活动来进行，“野外登山是有益的”这个判断，是其群体规范）。第二步：让一个“局外人”进行“反规范”宣传，即说服他们停止“危险的”野外登山，更多在市内开展其他有益活动。第三步：在“反说服”试验之后，再次测试对野外登山的态度，比较前后变化。图表：群体归属意识强弱与“反规范”说服效果结果：成员意识弱者对反宣传的抵抗力较弱，其态度向说服者意图的方向发生了变化；成员意识强者不但没接受对立观点，反而展开了反驳。1、成员意识弱12%2、较弱03、中8%4、较强-39%5、强-56%3、群体压力与趋同心理的传播机制群体内部传播常面临“多数”与“少数”的对比。群体压力：群体中的多数人意见对少数人意见产生压力，后者往往会服从前者。对多数意见的服从，并非都基于理性判断，而是盲从。阿什的趋同行为试验美国心理学家所罗门·阿什在50年代的趋同行为试验：甲、乙两种卡片，卡片甲画有1条标准线段；乙画3条线段，其中1条与标准线段长度相等。要求受试者指出乙中哪条线段与标准线段相等。阿什设计了没有群体压力（个人独立判断）、有群体压力（与他人一起判断）的两种环境。在第一种条件下，对11组卡片的判断结果是：37个受试者中有35人的选择全部正确，只有2人发生了1~2次错误，错误率仅为0·7%。在第二种条件下，以8人为一组，其中7人为知情者，他们按照阿什指定的错误选择回答问题，小组中真正的被验人只有1位，目的是观察该人在面临群体压力下，会作出怎样的反应。结果：在123个被验人中，76%的人在多数意见影响下，至少做了1次错误选择，全部答案的错误率为36·8%。群体压力下的错误判断，原因：一是信息压力：一般人通常会认为，多数人的信息的正确率大于少数人，个人对多数意见会持信任态度。二是趋同心理：或“从众心理”：个人希望与群体中多数意见保持一致，避免因孤立而遭受制裁。S·莫斯考维西的心理试验则证明：少数意见的中坚人物（hardcore），当他们显示出意志的坚定性、主张的一贯性和态度的强烈性时，可对多数派产生影响，甚至改变群体已有的合意，并形成新的合意。三、集合行为中的传播机制集合行为（collectivebehavior）：在某种刺激下发生的非常态集合现象，多以群集（crowd）、恐慌、流言、骚动的形态出现，其信息传播具有非理性特点。其发生条件：1、结构性压力。灾害、经济萧条、政治动荡等危机下，社会心理普遍紧张不安。2、触发性事件，或突然的信息刺激而引起。3、正常的社会传播系统功能减弱，非常态传播机制活跃化。1、群体暗示与群体感染集合行为中的传播可分两方面：一、信息本身的传播；二、相伴随的情绪传播，两方面都受暗示与感染机制的支配。群体暗示：间接示意，而非直接说服，使人接受某种态度或从事某种行为。类似医学的催眠暗示。参加者处于亢奋、激动的精神状态，这使人对周围的信息失去理智分析能力。法国社会心理学家勒朋：处于激动的人群中的个人具有很强的“被暗示性”，周围人的话语、表情、动作乃至现场的氛围，都会成为强烈的暗示刺激，使他的信念、思维和行动方式，迅速与现场的人群融为一体。群体感染：某种观念、情绪或行为在群体暗示机制的作用下，以异常速度在人群中蔓延开来的过程。传播速度快的原因：在现场亢奋氛围中，成员失去理智控制力，对来自外部的刺激，表现本能反应。经过群体感染过程，一种情绪或观点迅速支配整个人群，并引发激烈行动，并迅速引发人群整体的激烈行动。球迷骚乱、印尼的迫害华人事件等。2、群体模仿与“匿名性”原理制约下的传播形态法国社会心理学家J．G．塔尔德《模仿的法则》一书：社会上的一切事物除了发明就是模仿，而“模仿是最基本的社会现象”。模仿分：无意识模仿：不自觉状态下的对他人行为的反射性仿效。有意识模仿：基于一定动机或目的。人在社会化过程中的学习也是一种有意识的模仿。突发事件时，常规方法难以应付，最省力的反应即直接模仿周围人的行动，于是出现相互模仿、循环模仿。这种模仿基于人的安全（防卫）本能。在高度不确定的突发事件中，每个人都希望与在场的多数人保持一致，把它作为最有效的安全选择。但其结果可能不安全，如失火时的选择。在突发事件中，或在某种情绪支配下，成员没有辨别信息的时间。信息的传播与接受，只能是非理性的模仿过程。“匿名性”原理：群众骚乱中，平常循规蹈矩的人也可能有越轨行为。集合行为使个人淹没在人群中，没有人知道其姓名和身份，处于没有约束力的“匿名”状态，这种状态使他失去责任感和控制力，在“法不责众”心理的支配下，做出宣泄原始本能的行为。姓名和身份是一个人在社会关系中的定位和标志。正常状态下，这种定位隐含着社会性的约束，隐含着相应的规范意识和自控能力。3、集合行为中的“信息流”信息流动异常，难以辨认信源、信宿，每个人都是消息的发布者，同时也是接受者。美国社会学家H．布鲁默称为“循环反应”——一方的刺激成为另一方的反应，而另一方的反应反过来成为这一方的刺激。集合行为的信息形式主要是流言。又称传闻、小道消息，是一种信源不明、无法确认的消息或言论，通常发生在社会环境具有较高的不确定性，而正规的传播渠道不畅的时期。美国心理学家G．W．奥尔波特：在一个社会中，“流言的流通量（R）与问题的重要性（i）和涉及该问题的证据暧昧性（a）之乘积成正比。”R＝i×a／cR流言流通量i问题重要性a信息的暧昧性c判断能力流言发生的两个条件：一，通常围绕人们关心、涉及切身利益的重要问题而发生；二，来自正式渠道的有证据的信息不足、状况的暧昧性增加，会推动人们去通过流言渠道寻求信息。流言分紧急和非紧急状态下两种：紧急状态下的流言特点：（1）快速增殖。常态下的流言（小道消息）通过私下人际渠道传播，速度慢。而集合状态下，流言常以“演讲”形式散布，即一对多，信息连同携带的情绪，迅速弥漫。（2）奇特的回流现象。不必为信息的准确性负责，而是按自己的意愿对流言进行改造和变形；不必确认信息来源。同一个流言经过若干人的传递后，又回到发布者。此时流言已增添新内容，连发布人也难以辨认其原貌，于是作为新信息加以接受，形成恶性循环机制。（3）流言中伴随大量谣言。流言的特殊形式是谣言。两者的区别：流言：与一定的事实作背景相联系；没有明确的目的性。谣言：故意捏造出来的信息，有人操纵，有特定目的，只要追查，常常能找到源头。《叫魂：1768年中国妖术大恐慌》［美］孔飞力著，上海三联书店出版。一个子虚乌有的事件，在乾隆年间成为波及大半个中国，卷入皇帝在内的整个官僚体系的大风波。起因是，浙江德清县慧相寺里几个贫穷潦倒的和尚，因妒忌附近一座观音殿的香火茂盛，散布谣言，说有石匠在观音殿附近“作法埋丧”。谣言迅速传播开来。当时的社会，是“受困扰社会”，所面临的问题无法通过增进生产来解决，而需要“对损失进行分摊”。人们对能否通过自身努力来改善处境产生怀疑，冤冤相报因此成为普遍的进攻方式。这种冤冤相报在“熟人社会”中有所收敛，但对贸然闯入的陌生人就完全显现出来了。在谣言传播中，人们针对的都是陌生人，而且是社会边缘的陌生人——乞丐和流浪的僧道。随着被挤出来的人不断增加，全国出现的社会边缘人越多，谣言也越来越多。一农夫想惩罚其侄子，要求石匠把有其侄子名字的纸片贴在木桩的顶部，通过大锤的撞击窃去他的灵魂。石匠怕自己被牵扯进去，就把农夫扭送官府，小道消息因而传入了官僚系统，农夫被打了二十五大板后得到开释。四个月以后，事件被放大。山东巡抚把这个消息报告给了皇帝，龙颜大怒，勒令各省查处。短短的四个月内，关于叫魂的谣言蔓延到了京畿，闹得很严重，因为，事情已经不像浙江那里仅仅局限于县级，已经惊动了巡抚这个等级的官员。山东巡抚认为应该在奏折中向皇上汇报。但这也表明，这四个月中，整个官僚体系并没有对此作出很大的反应。为什么在四个月中官僚体系没有作出乾隆认为适当的反应呢？首先，官员们一般都是经过科举考试进入的，因此对