主管需要修炼的素质

团结勤奋诚信共赢合主管需要修炼的基本素质团结勤奋诚信共赢合一、主管的基本条件二、主管的四个角色三、主管的任务与基本心态四、主管的八项修炼团结勤奋诚信共赢合一、主管的基本条件有无私奉献的精神善于主动沟通有效授权且肩负责任关心部属，给予支持与激励教导且重视部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应的能力自我要求以身作则积极进取，面对挫折能奋战不懈团结勤奋诚信共赢合二、主管的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人团结勤奋诚信共赢合1.任务成果•质量、效率、成本•利润、服务2.无形绩效•顾客满意•员工乐意•团队合作（一）绩效创造者杰出主管的四个角色团结勤奋诚信共赢合1.激励工作态度•主动积极的心态•勇于面对问题2.扮演卓越教练•现场工作教导•辅导快速学习（二）激励教导者杰出主管的四个角色团结勤奋诚信共赢合1.建设企业文化•传扬企业文化•指导企业文化•培育企业文化2.凝聚共同价值•宣导核心价值•塑造共同愿景（三）文化塑造者杰出主管的四个角色要把企业的宗旨、价值观、理念等时刻铭记在心中，发挥以身作则，积极培训、指导部属的作用。团结勤奋诚信共赢合1.外在变动管理•对变动之快速回应•积极化变动为机会2.內在变动管理•促发思维模式转变•冲突管理（四）变革管理者杰出主管的四个角色团结勤奋诚信共赢合主管的七个重要任务主管应具备的七个基本心态三、主管的任务与基本心态团结勤奋诚信共赢合1.绩效管理2.计划控制3.解决问题4.有效沟通5.激励员工6.培育人才7.工作改善绩效创造者文化塑造者变革管理者激励教导者（一）管理者的七个重要任务主管的任务与基本心态团结勤奋诚信共赢合1.不计个体得失无私奉献的精神2.达成目标的意愿3.突破现状及更好方法的探索4.理念与使命感的坚持5.效率意识6.原理原则的遵守7.健全的判断（二）管理者应具备的基本心态主管的任务与基本心态团结勤奋诚信共赢合从生理上讲，构造基本相同。从智商上讲，绝大多数人是差不多的。人的差异，主要在于人的心智模式。改变、提升心智模式的方法：不断的学习。人的区别在哪里？主管的任务与基本心态团结勤奋诚信共赢合13（一）角色转换理念升华（二）管理认知夯实基础（三）时间管理事半功倍（四）有效沟通令行禁止（五）积极授权培育下属（六）团队管理凝聚人心（七）目标管理创新业绩（八）科学决策提升效率四、主管的八项修炼团结勤奋诚信共赢合14（一）角色转换理念升华四、主管的四项修炼团结勤奋诚信共赢合15从心态观念进行角色转换提高效率降低成本管理自己管理他人博大胸怀决策谋划人格魅力专业知识卓越口才大局观念团结勤奋诚信共赢合16Lead：通过他人的作用去实现目标。——彼德·德鲁克团队业绩个人业绩业绩标准定向用人业务专长核心能力经营组织经营自我工作性质为他人负责自我负责责任范围领导者业务精英精兵-强将从工作内容进行角色转换团结勤奋诚信共赢合17传统式领导告诉与指教部下做决策来指挥他人指出错误分配责任强化过程控制约束，令行禁止教练式领导+倾听与部下协商+帮助他人做决定+鼓励学习+塑造责任感+建立前景引导+激励，不令而行从工作方法进行角色转换团结勤奋诚信共赢合18（二）管理认知夯实基础团结勤奋诚信共赢合19问题原因一原因三原因五系统思维提升管理能力团结勤奋诚信共赢合20无冗余无缺损无错位无紊乱高效流程的四无原则团结勤奋诚信共赢合21薪资福利情感愉悦能力增值劳动成本情感成本员工满意度=收益×感知度付出×感知度认同是最积极的动力。荣誉感会使人不惧任何艰难险阻拿破仑的勋章拿破仑曾发明了荣誉勋章制度，并且分发了15000个十字勋章给士兵们。他封了十八位将军为[法国陆军元帅]，并称呼自己的军队为[大军]。把握员工的3项需求团结勤奋诚信共赢合22薪资福利情感愉悦能力增值劳动成本情感成本与下属有效沟通：目标清楚，目的明确；情绪镇定，不发怨气，不猜疑；站在高处看问题，换位体会；坚持原则不懈怠；关怀指导，包容耐心；既往不咎，就事论事，对事不对人；自信自重，保持领导风范；。。。。。。把握员工的3项需求团结勤奋诚信共赢合23（三）时间管理事半功倍团结勤奋诚信共赢合24时间工作80208020时间管理的80/20原则团结勤奋诚信共赢合25要做/但不一定要亲自处理，可委托他人处理B紧急不重要A紧急重要C不紧急也不重要D重要不紧急要做/且有时间要求/切要亲自处理可延后去处理，不予理会，避免或请他人去处理要做/亲自去处理，但没有时间要求低高高紧急性重要性时间管理矩阵团结勤奋诚信共赢合261.猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里2.不好意思拒绝别人3.“反正时间还早”——拖延4.不速之客5.会议6.文件满桌7.事必躬亲时间管理的七大陷阱团结勤奋诚信共赢合27阶梯图明确目标分清轻重缓急制定计划立即行动1234时间管理的方法团结勤奋诚信共赢合28上班前：●应提前15~30分钟到公司●先检视部门环境卫生、状况●确认当日的计划●确认电脑设备等是否异常。。。初上班：●早会●出勤检查●人员士气、仪容仪表检查●人员工作分配。。。上班中：●认真按照工作流程工作●人员的适时调配和工作指导●工作进度控制●查看每位下属的工作有无按流程要求进行工作●协调各员工之间、与其它部门之间的工作配合●报表、图表的填写。。。下班前：●上级指示及下属反应的问题是否已当日处理完毕●与其它部门协调的工作是否已经完成●当日目标达成查核●保留适当的思考时间●次日工作计划及工作准备●检查工作环境及安全管理事项。。。主管的一天团结勤奋诚信共赢合29（四）有效沟通令行禁止团结勤奋诚信共赢合30你部属上司上司的上司部属的部属同僚上司的同僚部属的同僚企业内部沟通网络团结勤奋诚信共赢合31上下阀门左右阀门上下不通：小道消息盛行、令不行，禁不止左右不通：形成派系、缺乏凝聚力上对下的沟通：公司前景、部门业绩、工作计划激励方案、考核反馈下对上的沟通：思想状况、工作意见、工作建议同事的沟通：感情联络、工作协作360度沟通团结勤奋诚信共赢合32主动沟通欣赏优秀真诚协作求同存异全面理解你真的很不错我真的很友好我理解你了找到共同利益我们一起做形成默契浑然一体沟通从欣赏开始团结勤奋诚信共赢合33放下架子多倾听部属意见不在部属前说三道四避免严厉指责善于正面引导多给部属鼓励上级对下级的沟通要领避免向部属宣泄怨气避免猜忌部属团结勤奋诚信共赢合34当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。不要认为部属一定了解你的话，如有必要，请他覆诵一遍。如有必要，可以「亲自示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加说明」。下达指令的秘诀团结勤奋诚信共赢合35在一对一的情况下责备注意责备的方法和时间选择适当场所明白地说出责备的理由提出具体事实听他说不可失控于情绪指责部属的技巧团结勤奋诚信共赢合36指责语气因人而异不要伤害部属的自尊、自信抱着教导下属的心态对待部属公正、公平责备时态度要诚恳指责部属的技巧团结勤奋诚信共赢合37勿当面顶撞意见相同热烈响应意见不同委婉表达注视上司目光身体保持前倾话想好再说下级对上级的沟通要领团结勤奋诚信共赢合381、尊重对方2、换位思考3、互惠互利4、圆而不滑5、积累友谊平级沟通要领团结勤奋诚信共赢合39建立良好关系善于聆听善于提出问题善于传达观点坦言私事关心对方处境寻求共同兴趣排除杂念看着对方防止注意力分散鼓励发言寻求特定信息思考合乎逻辑与对象密切相关运用假设问题沟通中的四大技术团结勤奋诚信共赢合40心口如一对事不对人描述而不审判确认不否认了解不猜测具体不笼统承当不推诿学会倾听有效沟通的八项原则团结勤奋诚信共赢合41（五）积极授权培育下属团结勤奋诚信共赢合42提高团队工作效率激发部属工作动力锻炼部属工作能力使主管做管理层面及重要的事。授权的目的团结勤奋诚信共赢合43打好基础下达指令检查进展回顾思考确定任务和问题确定人选应取得什么成绩如何去做何时完成检查周期衡量标准工作质量和授权效果对团队成员和未来思考授权流程团结勤奋诚信共赢合44自身障碍我能做的更好对下属无信心没有时间培育下属失去权威个人职业偏好员工障碍经验与能力不足逃避责任现实障碍人力不足权利和责任不清授权中的障碍团结勤奋诚信共赢合45授权部属的考量点团结勤奋诚信共赢合46让我知道你想做什么我同意后再开始行动完全授权充分授权部分授权授权的层次团结勤奋诚信共赢合47放权≠放任定期检查放手≠放心培育与激励放开≠放下资源支持授权中的管理要点：三放三不放团结勤奋诚信共赢合48鼓励与奖励感谢与赏识Text批评与自我批评总结经验找出问题改进方法任务结束后的工作要点团结勤奋诚信共赢合49授权的风险滥用职权加重负担达不到目标反授权团结勤奋诚信共赢合50确定授权任务分析任务、哪些可以，哪些不可以授权；选择被授权者评估能力、意愿、注意人权的变换和替补；设定授权目标与被授权者共同设定目标与评估标准共同探讨可能出现的问题及解决方案或“警戒线”控制授权前期准备团结勤奋诚信共赢合51事先要有周密的计划；配合部属的能力、意愿授权；训练与激励；给他足够的资源；适度的管制；从部分授权到全部授权。授权的原则团结勤奋诚信共赢合52（六）团队管理凝聚人心团结勤奋诚信共赢合53一线管理层核心经营层企业领袖层团队四项规则团队必须有层次每个层次必须有核心必须围绕核心公转必须围绕目标自转高效团队运行模型团结勤奋诚信共赢合54领导公关研发作业情商操作力思辨力感召力专注力智商类型优秀5良好4一般3一般3领导思辨力感召力专注力操作力公关感召力操作力思辨力专注力作业操作力专注力感召力思辨力研发专注力思辨力操作力感召力没有完美个人可塑完美团队优秀团队的四维设计团结勤奋诚信共赢合55明确的目标相互的信任精心的计划高效的执行良好的沟通有力的领导真诚的协作共同的利益成功团队的特性团结勤奋诚信共赢合56支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型抵指挥低支持指挥型高指挥低支持指挥性行为支持性行为团队领导四种风格团结勤奋诚信共赢合57员工发展层次对应领导类型低能力高意愿指挥型：组织、监督、控制些许能力低意愿教练型：指挥、支持高能力变动的意愿支持型：赞扬、倾听、辅助高能力高意愿授权型：授权、保留不同领导风格的具体运用团结勤奋诚信共赢合58什么人卷入冲突冲突双方各自的本因是什么冲突双方各自的价值观、人格特点、情感、资源如何回避迁就强制妥协合作团队冲突有效处理办法团结勤奋诚信共赢合59回避：当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，或者当冲突各方情绪过于激动，需要时间使他们恢复平静时，应使卷入冲突的双方成员暂时回避，以避免发生实际或潜在的争端。缺点是这种方法可能会使得冲突积聚起来，并且可能会逐步升级以至造成更大的冲突。迁就：是一种此输彼赢的化解方式。采用这种被动的方式化解冲突旨在通过让步实现皆大欢喜的目的。当某些问题对冲突对方更加重要时，当你有过错或者感到困惑时，当你认为自己的职位低于对方时，都应该采用迁就的方式化解冲突。强制：这是和妥协相对立的解决方式，当需要对团队人际关系重大冲突做出迅速处理时，用强制执行方式可保证冲突处理的速度和效率。这种方法认为在冲突中立即处理纷争要比成员之间的关系更有价值。这种处理方式具有一定的独裁性，用这种方法处理时冲突成员也许会按命令去做，但其内心却会产生不满及抵触情绪，也会导致成员的怨恨心理，使团队人际关系气氛更为紧张。团队冲突有效处理办法团结勤奋诚信共赢合60妥协：冲突双方在次要问题上做出让步，以实现重要目标。采用这种方式化解冲突旨在使双方的需求都得到一定程度的满足，继而使双方达到同等的满意度。采用这种方式的情况包括：双方都无法实现的目标；都不可能令对方的目标实现；无法得出暂时的解决方案，不可能达成百分百的共识。合作：是种双赢的方式，冲突各方都能从中获益，实现双方利益的最大化。某些复杂问题必须在团队合作和资源共享的前提下得到解决，