9组织过程焦点（OPF）

技巧的提高靠什么？西方——训练拍手互动经济人人性假设—X理论—麦克格雷巴甫洛夫—条件反射学说东方——自悟人之初，性本善。读书法，有三到：心眼口，信皆要。不以物喜，不以己悲。西方——训练东方——自悟情商与营销情商情商（EQ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。富士康13跳跳出了什么？一自我认知能力二情绪管理能力三自我激励能力四他人认知能力五人际关系管理能力自我认知能力•外在的一切都是内在的显化•不是风动不是幡动仁者心动向外求是梦境你信息抱怨指责愤怒不满应该一定要向内求心灵成长我感受•体验察觉•健康表达•接纳承认存在结论•世界不因我们而改变因我们的改变而改变情绪管理能力良言一句三冬暖恶语伤人六月寒请问表格中有几个9？12345678902345678901595690245647668303193474578911669123456798543216788545678901763456789209234567893＋6＝94＋5＝97＋2＝98＋1＝92＋6＝9注意力就是结果案例•车上痛哭的孩子•学游泳什么影响情绪？事情情绪看法你认为：“我就是对的”结论•每个人都会有情绪关键是情绪的焦点在哪里自我激励能力杜云生《绝对成交》相信就是力量平凡的人看到才会相信优秀的人相信就会看到每一个人都有无限潜能每一滴水都有一颗心听到“笨蛋”的水结晶图听到“赞美”的水结晶现场互动结论•别人激励一阵子自己激励一辈子他人认知能力人天生具有认知他人情绪的能力。成人的世界里究竟发生了什么？夫以铜为镜,可以正衣冠,以史为镜,可以知兴替,以人为镜,可以知得失。——《旧唐书·魏徵传》结论•你今天如何对待他人他人明天就如何对待你人际关系管理能力销售就是关系问别人乐于回答的问题听别人想说的话题说别人感兴趣的事情•我很明白您的意思•我很理解您的心情•我能体会到您的感受手势一变天地宽•您说的很有道理•您的话太对了•我非常认同您的观点•先处理心情•后处理事情•小孝治家•中孝治企•大孝治国家比天大结论•人际关系重在细节一自我认知能力二情绪管理能力三自我激励能力四他人认知能力五人际关系管理能力销售就是影响力搞懂情商才有情绪有情绪才有影响力