助理人力资源管理师绩效管理

1：376586199广东省职业技能鉴定考评员高级企业人力资源管理师高级企业培训师高级员工援助（EAP）师高师俱乐部副秘书长2三级人力资源管理事教材知识体系图事人岗位分析与设计劳动定员管理制度规划费用管理招聘配臵培训开发绩效管理薪酬福利劳动关系前提规划《绩效管理》考试命题分析单项选择题：6题，6分占60分的10%，第65~70题多项选择题：4题，4分占40分的10%，第112~115题简答题：9次考试出现5次，一般10分计算题：本章无计算题综合题：9次考试出现4次，一般20分•第一单元绩效管理程序的设计●●●•第二单元绩效管理系统的运行●●●•第三单元绩效管理系统开发●●●第一节绩效管理系统的设计、运行及开发•第一单元行为导向型主观考评方法●●●•第二单元行为导向型客观考评方法●●●•第三单元结果导向型考评方法●●●第二节绩效管理的考评方法与应用第一节：绩效管理系统的设计、运行与开发一、绩效管理系统设计的基本内容P168【知识要求】●●●绩效管理系统绩效管理制度设计绩效管理程序设计保障绩效管理制度得到有效的贯彻和实施。目的、意义、性质和特点，组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求国内观点二、对绩效管理系统的不同认识P168【知识要求】●●●绩效管理是一系列以员工行为为中心的干预活动过程1.目标设计2.过程指导3.考核反馈4.激励发展国外观点●●●建于绩效考评之上的一系列绩效改进活动1.指导2.激励3.控制4.奖励：谁来考评，考评谁？问题2：采用什么样的考评方法？问题3：考评什么？如何进行衡量和评价？问题4：如何组织实施绩效管理过程，在什么时间做什么事？问题+：如何做好绩效管理工作？名称涉及范围（1）考评者涉及各层级管理人员（直管），人力资源部专职人员（2）被考评者涉及全体员工（3）被考评者的同时涉及全体员工（4）被考评者的下级涉及全体员工（5）企业外部人员客户、供应商等与企业有关联的外部人员1：明确绩效管理的对象。谁来考评，考评谁？1.准备阶段●●●谁来考评优势劣势权重上级考评①对被考评人比较熟悉了解；②思想上没有顾忌，能客观的进行考评。①不够全面60％-70％同级考评①更清楚了解被考评者①受人际关系状况的影响10％左右下级考评①对其工作作风、行为方式、实际结果有比较深入的了解；②言行有亲身感受；③有其独特的观察视角。①容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏公平性10％左右自我考评①能充分调动被考评者的积极性①受到个人多种因素的影响，有其局限性10％左右外部人员考评①客观公正①准确性、可靠性受到影响各类考评者的优劣比较P1711.准备阶段●●●被考评者的类型考评的目的考评者选择操作工人了解员工绩效提高程度员工的直接主管绩效待提升人员为了开发和陪训人才上级考评、自我考评、同级考评专业技术人员专业技术能力专业会议考评企业人文环境好各种自我考评和同事考评为主，上级考评为辅教师教学质量和效果学生1.准备阶段考评者选择的取决的3种因素P171●●●•作风正派，办事公道•有事业心和责任感•有主见，善于独立思考•坚持原则，大公无私•具有实际工作经验，熟悉被考对象情况考评者应具备的条件•员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训培训考评者，4种考评者的培训内容6点P172•生产人员、管理人员、技术人员、市场营销人员被考评者的分类，4类1.准备阶段●●●2：采用什么样的考评方法？准备阶段在选择考评方法时，应当考虑的三个重要因素P173（1）管理成本（2）工作实用性（3）工作适用性●●●状况采用的考评方法（1）其成果产出可以有效测量的工作结果导向型（2）考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时行为导向型（3）上述两类情况都存在采用两类或某类考评方法（4）上述两类情况都不存在品质导向型图解式量表评价法、综合合成法、考评中心●●●3：考评的指标和标准。考评什么？如何进行衡量和评价？序号考评什么？衡量和评价？（1）最终劳动成果生产产品数量、产品合格率（2）态度、行为和表现积极性、主动性、劳动纪律（3）潜质（心理品质、能力素质）工作情绪、是否好学等●●●生产产品的数量，100件/月；产品合格率，95%产品销售额，20万/月劳动纪律，每月迟到、早退少于2次。4：如何组织实施绩效管理过程，在什么时间做什么事？准备阶段（1）考评时间的确定P174绩效考评用途考评周期考评时间每年提薪的企业一年上一年度的年终每年2次分配奖金6个月年中、年终用于培训的考评不定期①员工提出申请时②员工的绩效降低时③有新的技术和管理要求时员工晋升晋级不定期①出现职位空缺②准备提升某类人员●●●（2）工作程序的确定P174如何做好绩效管理工作？准备阶段“抓住两头，吃透中间”P176序号做什么？如何做？（1）获得高层领导的全面支持①阐述本系统的优势和实施中的障碍和问题；②希望领导身体力行，模范遵守和执行（2）赢得一般员工的理解和认同①说明绩效管理对自己职业生涯的发展具有积极作用；②参与绩效规划与设计（3）寻求中间各层管理人员的全心投入加大绩效的培训（会做）与开发力度（做好）●●●注意2个问题●●●增强核心竞争力和收集信息、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力P177序号工作环节如何做？（1）目标第一明确工作绩效的目标和要求（2）计划第二确定实现绩效目标的具体步骤、措施、方法（3）监督第三①激励下属达到考评标准乃至超越标准②帮助下属改进工作，迎头赶上先进者（4）指导第四①交换意见，解释绩效制度、程序②共同研讨，集思广益，合作攻关③调整不切实际的计划、目标和措施（5）评估第五找出差距和问题，分析原因，信息反馈●●●增强核心竞争力和收集信息、收集信息并注意资料的积累P177原始记录登记制度（1）以文字形式证明所有行为（2）资料来源说明（直接？间接？）（3）信息的各要素具体（时间、地点、参与者）（4）信息产生的过程环境、行为结果进行说明（5）考评时也用文字记录，保证质量●●●从5个方面做好考评的组织实施工作考评方法的再审核●●●、考评的准确性P178正确的考评结果不准确的绩效评分①有利于人事决策的科学性；②能有效的激励员工、鼓舞士气①造成决策上的失误②严重挫伤员工的积极性③引起员工较大幅度的流失④给企业生产造成极不利的影响考评者偏误和误差的主要原因①考评标准缺乏客观性和准确性；②考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽、远者严；③观察不全面，记录不准确；④行政程序不合理、不完善；⑤信息不对称，资料数据不准确等。●●●、考评的公正性P178确立两个保障系统系统功能（1）公司员工绩效评审系统①监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作；②针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体对策；③对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性；④对存在的严重争议的考评结果进行调查甄别，防治诱发不必要的冲突。（2）公司员工申诉系统①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法；②给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更重视信息的采集和证据的获取；③减少矛盾的冲突，防范于未然，尽量减少不利的影响。●●●、考评结果的反馈方式P179绩效反馈的目的：改进和提高绩效反馈的方式：表扬为主+必要的批评指正●●●4、考评使用表格的再检查P179（1）考评指标相关性检验（2）考评标准准确性检验（3）考评表格的复杂简易程度检验5、考评方法的再审核P179各级考评者应该掌握绩效面谈的技巧+.总结阶段要完成的工作肯定成绩查找不足分析原因提出对策、对企业绩效管理系统的全面诊断P180（1）对企业绩效管理制度的诊断（2）对企业绩效管理体系的诊断（3）对企业绩效考评指标和标准体系的诊断（4）对考评者全面和全过程的诊断（5）对被考评者全面的、全过程的诊断（6）对企业组织的诊断做好6个方面的诊断工作2、各单位主管应承担的责任P181（1）召开月度或季度绩效管理总结会（2）召开年度绩效管理总结会●●●、各级考评者应该掌握绩效面谈的技巧P182（1）循循善诱，使员工明白其工作中的优缺点（2）鼓励自己发现和分析问题（3）有些问题难于达成共识，应当允许员工保留自己的意见（1）为主管与下属讨论工作业绩，挖掘其潜能，拓展新的发展空间，提供了良好的机会（2）上下级之间面谈，可以更全面的了解员工的态度和感受，从而加深双方的沟通和相互理解程度。注意作用●●●、总结阶段要完成的工作（四项工作）P1824.总结阶段（1）形成考评结果分析报告（2）对绩效诊断揭示组织现存的问题，写出分析报告（3）制定培训、薪酬、激励、升迁、补充、调整计划（4）对绩效管理体系提出调整和修改的具体计划●●●个方面入手推进绩效管理活动●●●第一节一单元单选练习1、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与（）。P168(A)绩效管理目标的设计(B)绩效管理制度的设计(C)绩效管理方法的设计(D)绩效管理内容的设计B、容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为()。P171(A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)自我考评B第一节一单元多选练习、建立员工申诉系统，主要功能应包括()。P178(A)减少矛盾和冲突(B)使考评者了解员工意愿(c)提高员工的工作积极性(D)允许员工对考评结果提出异议(E)使考评者重视信息的采集和证据的获取ADE第二单元绩效管理系统运行种按具体内容分•1.绩效计划面谈•2.