XX农商行大堂经理标杆网点巡检表

检查项指标地面是否清洁无杂物（大厅、走廊、填单区、台面及柜台外部台面纸篓）功能区标志牌是否准确墙面是否清洁、无污迹（记录清洁时间）防撞条（玻璃门）张贴是否完整，无破损排号机是否正常运行（视营业厅不同而定）ATM机是否正常运行日历、时钟、储蓄利率牌是否都无故障墙上是否粘贴营业执照、金融许可证、业务办理范围公示点钞/验钞机是否正常运行填单台是否有书写工具（笔、花镜）客户意见箱（本）是否完整，是否配有笔、投诉电话号码（主管的电话）各类营销资源是否充足客户填单区是否摆放充足、整齐的凭条客户填单区是否有凭证填写样票垃圾篓是否清洁、有垃圾袋且及时清理桌椅板凳是否整齐干净，桌面是否无废弃物一米线及一米栏是否整洁、摆放规范是否有资费产品公告，并无翘角、损坏绿色植物是否清洁卫生（请备注擦洗时间）盆及毛巾是否清洁且正常供应清水电器（空调、电视机等）是否清洁且正常运行是否有便民实施（针线包、创可贴等）客户休息区是否有充足的饮用水和纸杯宣传资料是否有过期、破损、褪色、起角大厅摆设是否整齐、清洁大堂柜台是否整洁、物品摆放有序防撞窗、幕地玻璃是否及时清洁门头（挂牌、门牌等）是否整洁（备注打扫时间）门牌及营业时间说明是否整洁、符合规定标准门外悬挂条幅、海报是否美观、整洁灯箱片是否无缺损灯光是否明亮门窗是否干净、明亮营业网点外3米以内地面干净，无污迹外墙面是否无乱张贴现象（备注清理时间）在叫号机旁迎客，面带微笑、主动问好主动询问引导在排队人数较多时，有流动岗位主动分流。大堂经理主动询问并帮助客户学习使用自助设备。业务繁忙用户等候情绪急躁时，大堂经理是否主动关怀，向用户表示歉意，做好安抚工作指导客户填写业务凭证整理保持环境（备注保持时间时间）是否嘴角上提微笑与顾客交流有眼神交流手势规范是否黑色皮鞋胸牌端正男女头发规范戴饰品是否规范是否有当众接打电话坐姿规范站姿规范麦克风是否损坏文件、物品是否摆放整齐物品定点摆放备注1备注2柜员邳州农商行大堂经理巡检表巡检时间大厅外部环境大堂经理