东和品质手册

东和品质手册东河质量手册本文简介：索引（目录）………………………………………………………101使用说明……………………………………………………………202东和公司筒介………………………………………………………303品质政策／品质目标………………………………………………404职责与权限…………………………………………………5、6、70东和品质手册本文内容：索引（目录）………………………………………………………101使用说明……………………………………………………………202东和公司筒介………………………………………………………303品质政策／品质目标………………………………………………404职责与权限…………………………………………………5、6、705公司组织图…………………………………………………………806授权书………………………………………………………………907管理制度第一章管理审查………………………………………………………10第二章品质系统………………………………………………………11第三章合约审查………………………………………………………12第四章设计…………………………………………………………13第五章文件与资料管制………………………………………………14第六章采购…………………………………………………………15第七章客户供应品之管制……………………………………………16第八章产品标识和可追溯性…………………………………………17第九章制程管制………………………………………………………18第十章检验与测试……………………………………………………19第十一章检验、量测与测试设备之管制……………………………20第十二章检验与测试状况……………………………………………21第十三章不合格品管制………………………………………………22第十四章矫正与预防措施……………………………………………23第十五章搬运、储存、包装与交货…………………………………24第十六章品质记录管制………………………………………………25第十七章内部品质稽核………………………………………………26第十八章教育训练……………………………………………………27第十九章服务………………………………………………………28第二十章统计技术……………………………………………………2908名词术语…………………………………………………………3009ISO9002条款与手册、程序书对照表………………………31、3201使用说明1.1目的：本品质手册说明东和轻工有限公司（TUNGHOLIGHTINDUSTRYCO.,LTD）全公司品质管理系统之工作方针，以确保产品品质能符合全世界顾客的需要。本手册概略叙述本公司确保品质的作业程序，并订定作业过程中的人、事、时、地、物的管制与维持。1.2、本手册适用于中国大陆福建南安东和轻工有限公司有关雨伞、鱼帽、拖鞋、枕头之ISO9002-1999年版品质管理制度，本手册说明东和轻工有限公司，建立及维持一个良好的品质保证糸统，且证明给客户相信，本公司能在此品质保证体系运作下，达成所订的品质目标。1.3、手册审查与修订：（A）品质手册是由本公司总经理核准后发行此品质手册，任何变更及修订得须总经理核准。（B）品质手册是管制文件，分发此手册须经管理代表授权，发行新版时旧版必须收回作废，并由文管中心负责更换。（C）品质手册如业务需求对外发行时，视同非管制文件不纳入本公司文件更新范围。02东和轻工有限公司简介东和工业股份有限公司1958年创立于台湾。东和轻工有限公司系东和工业股份有限公司之子公司，成立于1988年，注册资金伍佰万美元。本公司主要生产各种雨伞、世界专利伞、鱼帽、拖鞋、枕头、海滩伞、海滩伞骨、庭院伞及配件。东和公司占地面积100亩，有职工700多人，拥有先进的生产设置，年产量近1000万支，年出口量700个货柜，产品全部销往欧、美等地，深受广大消费者的青睐。03品质政策／品质目标品质政策：品质第一、客户至上、预防为主、一次做好。东和公司全体成员在总经理领导下，承诺有效地实施及维持ISO9002。品质保证系统：为了达成我们的目标和政策，我们将授权我们的人员诚实地按标准要求处理问题、遵守法规、迅速有系统地回应我们内部和外部客户的需求。品质目标：1、原材料不良率≤2%2、批退率≤8%3、裁合制程不良率≤2%4、缝伞制程不良率≤1%5、伞骨制程不良率≤1%6、料账差异率≤1.5%7、交货延误率≤3%8、客户投诉次数少于3次以上1-7为月份目标，8为半年目标总经理签字日期04职责与权限一、总经理：（职务代理人：管理代表）（1）公司经营策略规划（2）公司品质政策、品质目标制订（3）公司品质手册核准（4）核准品保系统运作所需的资源（5）管理审查的主持（6）开发选择核准合格的分包商二、副总经理：（职务代理人：总经理）（1）负责公司生产所需的原材料的规划工作（2）对外联络关于品保体系认证事宜（3）负责召集管理审查会议，向总经理汇报品保体系运作情况（4）核准品质秩序，审核品质手册（5）组织实施内部品质稽核并任命稽核组成、稽核员（6）品质争议的最终裁决三、管理代表（职务代理人：副总经理）（1）负责公司生产所需的原材料的规划工作（2）代理总经理外出时一切职务（3）建立及维持ISO9002品质系统（4）对外联络关于品保体系认证事宜（5）负责召集管理审查会议，向总经理汇报品保体系运作情况（6）核准品质秩序，审核品质手册（7）组织实施内部品质稽核并任命稽核组成、稽核员（8）品质争议的最终裁决三、厂务经理（职务代理人：管理代表）（1）控制生产进度（2）负责提供技术、方法方面的资源需求（3）全面负责品质管制工作（4）协调各部门生产安排（5）追逐生产进度（6）出货品质管制工作（7）订单审查总结（8）与客户协调联络（9）出货明细确认（10）部门内人员训练（11）主持拟定生产计划并安排生产及进度追踪（12）指导各部门进行现场整理整顿（13）生产技术指导四、总务课长（职务代理人：副总经理）（1）执行本部门制度，处理公司日常行政事务（2）宿舍的日常管理与职工的考核工作（3）机器、设备的维修、保养（4）计算机网络的硬件维护及软件的开发维护（5）为公司生产提供合适的人力资源（6）建立、管理公司人员档案（包括训练、考核、奖惩记录）（7）制定公司《年度训练计划》，并组织实施（8）主持本部门人员训练五、采购课长：(职务代理人：资材课长)（1）执行公司采购课制度（2）审核采购人员所定的合约（3）追踪采购合约的进度（4）开发选择合格分包商（5）部门内人员训练主持六、资材课长：（职务代理人：资材副课长）（1）执行本部门的制度（2）建立并管理安全存量（3）提供公司生产所需的原材料（4）责令责任部门做好物料的堆放、标识、控制与防护（5）确保料帐一致（6）配合采购课制订采购计划，以节约资源（7）主持部门内的人员训练七、品管课长：（职务代理人：副总经理）（1）执行本部门的制度（2）品质规划及QC工程图的审核（3）品质争议裁决（4）量具仪器管理（5）品管统计工作（6）品质规范（检验标准、检验方案）的建立（7）本部门人员训练及考核工作主持（8）品质异常处理，矫正/预防措施审核及落实（9）客户确认样品管理（10）客户抱怨的处理八、伞骨课长（职务代理人：伞骨车间主任）（1）执行本部门的制度（2）制定审核公司伞骨技术资料（3）伞骨作业技术指导（4）部门人员训练主持九、成品课长（职务代理人：成品车间主任）（1）执行本部门的制度（2）实施品质政策与品质目标（3）负责产成品的品检、包装（4）部门人员训练主持十、文件资料中心管理员：（职务代理人：总务课长）（1）负责品质系统原版文件的保存（2）负责品质系统文件副本的分发、记录（3）负责作废文件的回收标识05公司组织图06授权书为了使ISO9002品质系统得以确实实施，并持续地维持其有效性，特委派副总经理王平辉担任品质管理代表，以督促各部门能贯彻公司的品质目标，并执行作业指导书之规定，由副总经理为管理代表的代理人。希望各部门全力支持与配合，以期实施并维持ISO9002之国际标准。特此授权示知。总经理：东和轻工有限公司1998年12月23日07管理制度第一章管理审查1、目的：确保公司建立的品质系统能满足ISO9002标准要示及适合公司发展需求。2、适应范围：适用于最高管理者对公司建立的品保体系的审查。3、管理重点：3．1建立管理审查制度，每年两次，每半年一次，以便公司最高领导了解各部门品质管理工作状况及公司品质政策、品质目标达成状况。3．2各部门负责人按会议通知准备好汇报资料。3．3会议对照公司品质政策检讨品保体系的有效性和适用，提出行动方案，并形成管理审查报告。3．4管理代表及内部品质稽核小组跟踪管理审查报告提出的改善方案的落实情况4、相关程序：4．1管理审查程序书。第二章品质系统1、目的：为确保本公司所建立的品质系统符合ISO9002的要求，而编制本品质手册和相关程序、作业指导，籍以此有效地执行，给客户以品质保证。2、范围：与品质有关的部门及活动均属于本范围。3、管理重点：3．1本公司品质体系是依据ISO9002国际标准建立。3．2本公司品质体系文件包括：品质手册、程序书、作业指导书、检验标准、品质记录。3．3透过品质体系文件，使各项工作有理有据，并要求各部门责任人员“写我所做，做我所写”。3．4当客户有特殊要求或新产品投入生产时，须制定品质计划，以满足客户要求。4、相关程序：4．1品质计划程序书。第三章合约审查1、目的：使客户要求能明确掌握，确保本公司有能力满足客户的要求。2、范围：包括所有客户的合约。3、管理重点：3．1所有的合约、订单在接受时必须依《合约审查程序书》的规定登录《合约登记表》。3．2特殊合约时，由厂务汇同相关部门对合约、订单的要求进行审查。3．3经审查确认通过的订单须严格按客户要求生产。若有变更须由台湾东和公司与客户协调处理，并须按程序书规定由厂务及时通知相关单位及人员。3．4各项合约审查记录应予以保留。4、相关程序：4．1合约审查程序书第四章设计本章ISO9002标准无，故此条款本公司不适用，有关开发研制的工作由台湾东和公司负责。第五章文件与资料管制1、目的：确保与品质有关的部门使用到最新及有效的品质系统文件。2、范围：与品质系统有关的所有文件。3、管理重点：3．1文件与资料由文管中心统一管理及发放，各部门负责本部门品质记录的保存。3．2管制文件都必须登录在《文件一览表》上。3．3所有文件在发行前均按《文件与资料管制程序书》的规定由相关主管审查、核准后保持最新版本的发行及登陆录。3．4文件的更改或修订须将旧版本收回后再发行新版本，旧版本只保留一份作参考用，其余作废。3．5管制文件均不得自行影印使用，凡文管中心放行的管制文件应盖“管制文件”章，无“管制文件”章视为无效文件。3．6电脑管制文件由计算机中心统一管理，未经网络管理员授权人员不得擅自输入、更改。3．7品管课对样品并进行管制、标识。4、相关程序：4．1文件与资料管制程序书4．2样品管制程序书第六章采购1、目的：透过对分包商的选择管理和采购文件及检验等控制，使公司采购的产品符合公司规定的要求。2、范围：适用于公司生产所需的原材料、半成品、成品、设备、计量仪器，模治具等采购活动的管制及提供这些产品的分包商的管理。3、管理重点：3．1针对不同的产品，采取不同的分包商评估方法，评估合格后方可列入公司合格分包商名录，采购人员必须只从合格分包商处购买公司所需的产品。3．2对合格分包商提供的产品的品质、交期进行管制，填写的资料必须保留，以作为年度评估的依据。3．3采购文件或资料必须明确包括规格、数量、交期，并且在发出前须按规定审批程序，审批资料的适切性。3．4所有采购产品在接受或入库前须按规定进行验证，以确保采购产品的品质。4、相关程序：4．1分包商评估程序书4．2采购程序书第七章客户供应品之管制1、目的：使客户提供的产品能符合公司规定的品质要求。2、范围：适用于本公司对客户供应品的管理。