客运班组长（述职报告）

客运班组长（述职报告）客运班组长述职报告简介；客运班组长述职报告尊敬的段领导:?????大家好,我如果被当选上客运班组长,我会带领客运班组全体人员按照车务段客运工作的相关要求，，全心全意为旅客服务,认真对照客运岗位作业标准，严格执行“人民铁路为人民”的服务宗旨，待旅客如亲人.1、首先从思想意识上按照客运站标准作业、良好服务的工作理念用心为旅客服客运班组长述职报告本文内容：客运班组长述职报告尊敬的段领导:?????大家好,我如果被当选上客运班组长,我会带领客运班组全体人员按照车务段客运工作的相关要求，，全心全意为旅客服务,认真对照客运岗位作业标准，严格执行“人民铁路为人民”的服务宗旨，待旅客如亲人.1、首先从思想意识上按照客运站标准作业、良好服务的工作理念用心为旅客服务.组织客运职工对旅客的服务范围、服务承诺、服务流程、服务作业标准、服务语言及作业标准进行了学习，使客运职工进一步明确了客运服务的相关要求及标准。每日由客运主任值班员进行抽查、客运值班员对本班作业情况进行检查，对检查存在的服务不及时、用语不标准等本着“四不放过”原则，对问题进行梳理、汇总，制定整改措施，限期整改，形成闭环管理。2、开展双语学习，推进特色服务。根据喀和线少数民族多、语言不易沟通的现象，带领大家主要从以下几个方面入手，一是制定了拴于学习推进计划，利用每日的10：00－11：00的学习时间，组织客运职工集中学习的方式进行学习《维吾尔语日常用语》。二是在学习期间，由于汉语注音发音与维语实际发音存在一些区别，使学习取得实效。三是在作业过程中现场随时抽问客运人员学习效果，并利用7558/7,K9788/7次列车重点检查客运人员在实际工作中的运用情况，对学习不认真、效果差的职工纳入考核，并重新组织学习。3、完善车站应急预案体系。一是按照路局、段要求，结合段重新修订的应急预案体系，将客运雨雪天气旅客安全乘降组织、客流激增防止旅客踩踏、旅客滞留3个应急预案根据车站的实际情况进行了协定和完善,规范了应急预案体系，明确了的岗位职责和应急处置流程。组织客运职工对应急预案进行学习、演练，进一步提高了处置突发事件的实战能力。4、加强安全关键点控制。对工作中责任心不强、作业标准落实不到位的客运人员不定期的与其谈心、交流工作经验，帮助查找工作中存在的不足，提出改进建议，采取盯、帮的方式，使客运安全工作有序可控。5、加强晚点列车组织。一是加强晚点列车的通告、宣传工作，在列车晚点的情况下及时与客调、运转联系，确定晚点时间、原因，利用公告、广播进行宣传，并严格落实道歉制度。二是增加问事工作人员，由于车站无自动查询系统，在列车晚点情况下安排2名客运人员，负责电话问询和现场旅客问询工作，礼貌服务。三是在列车晚点、停运后，妥善安排人员，随时服务在旅客周围，满足旅客需求，尤其是今年暑运期间列车晚点、停运较多，车站及时落实退票款源，开足退票窗口，满足旅客退票需求，并安排客运人员在候车室门口、候车室、售票室引导旅客候车、退票，由于我们周到、热情的服务，在此期间，未发生一起旅客投诉。7、加强旅客乘降组织。严格落实组织方案，并不断完善，安排人员在检票口、一站台东端、二站台东端、二站台引导旅客安全进出站；对广播中存在的漏洞及时补强，增加广播宣传用语、加强广播频次，及时、准确向旅客提供列车停靠站台、编组、顺位等定位信息，确保旅客乘降安全。8、加强售票组织。一是组织售票人员学习售票管理相关规定和路风红线、高压线，增强售票服务意识。组织全体售票员利用休班和间休时间传达、学习并对机动票审批、票额使用、登记等制度的落实情况进行一次对照检查。二是让每名售票人员掌握、熟知相关要求。在客流高峰期实行路局全预售、全窗口、全票额、全天候的“四全”售票方式，在春￥暑运期间车站加强了对售票厅的管理和巡视，车站X个售票窗口全部开放，并延长售票时间，设立学生售票窗口，积极联系公安维持购票秩序等，做到了定点、定岗、定时、定专人维持秩序，并在售票室安排专人在客流量较大的10.00-13.00间设置旅客咨询台，为旅客解答疑难，得到旅客谅解。9、加强食品监督管理。一是严格落实路局的文件要求，按规定、合理开展经营活动二是按规定对候车室售货商建立了进货索证台账。三是加强售货检查，由客运值班员每日、客运主任每周对售货柜台进行检查，对快到保质期的食品提请其及时调整，并进行复查，对检查发现未严格售货规定的售货柜台立即停业整顿，直至整改完毕。谢谢大家!重点对路风提出自己的见解，针对**几起路风事件作为客运班组长提出自己的整改措施,客运路风控制在5%的目标!!!????????????????????????????????????????????????????刘军营????????????????????????2013年10月10日本文来自论文格式客运班组长述职报告本文关键词：班组长，客运，述职报告