营销部个人（述职报告）

营销部个人（述职报告）市场部个人述职报告本文简介：2012年述职报告-?????营销部陈敏?2012年，按照公司“跨越发展促增长机制创新聚人才企业文化构和谐管理水平创新高”的工作方针，紧紧围绕“加快转变、加快发展”的战略方针，通过狠抓厅店管理，创新开展促销活动，强化员工主动销售意识，提升队伍素质，全面推进渠道建设各项工作。现将2012年工作总结如下营销部个人述职报告本文内容：2012年述职报告-?????营销部陈敏?2012年，按照公司“跨越发展促增长机制创新聚人才企业文化构和谐管理水平创新高”的工作方针，紧紧围绕“加快转变、加快发展”的战略方针，通过狠抓厅店管理，创新开展促销活动，强化员工主动销售意识，提升队伍素质，全面推进渠道建设各项工作。现将2012年工作总结如下：第一部分：2012年工作总结一、关键指标完成情况2012年公司下达收入指标1650万元，利润41万元；2012年预计完成收入1650万元，完成全年预算进度的1**%，2012年预计完成利润41万元，完成全年预算进度的1**%。截止2012年12月预计完成终端销售238**台，预计完成天翼放号5**0户。二、2012年工作总结2012年，按照“加快转变、加快发展”的渠道战略方针，以做好“品牌建设、渠道布局、能力提升”为管理方向，从多维度制订办法，做好各厅店业务发展导向，主要开展了以下工作：（一）部署渠道业务三年发展规划，指引渠道业务发展方向2012年，针对**电信提出的“以市场份额为核心，以流量经营为重心”的渠道业务发展目标，营销部多次召开专题会议，邀请**电信公司领导、渠道专家把脉，从现有厅店布局、业务发展现状、人员薪资水平、员工销售能力、管理水平、促销组织等多方面、多维度进行了深入的分析，制定了2012年-2014年渠道业务发展战略规划。渠道业务三年发展规划提出了以“打造连锁运营品牌，推行标准化运作”为指导思想，以“协同发展、合作共赢”为指导原则，以“一年打基础，两年上台阶，三年大发展”为工作思路，有效的指导了未来三年渠道业务的发展方向。（二）打造“美讯达”连锁运营品牌，调整渠道整体布局?2012年围绕公司渠道业务三年发展规划及省公司“美讯达”品牌运营要求，对现有渠道布局、门店资源进行了调整。1、完成**地区第一家“美讯达”智能手机卖场建设?2012年自省公司提出“美讯达”连锁运营品牌的建设要求后，公司积极承接，通过对各区、县现有门店资源、综合业务发展水平、经济状况的分析，决定在**地区新建核心商圈—柠都新城建设“美讯达”智能手机卖场。公司领导非常重视该厅店的建设工作，多次带队对柠都新城周边环境、公共设施布局、人流量、单位入驻等情况进行了实地考察，短短4个月时间完成了卖场的租赁、人员招聘、装修及开业工作，做好了电信业务发展在**地区的支撑工作。2、成功取得**、**地区电信主厅独家经营权?2011年，**电信对**、**地区电信主厅的经营权进行了调整，对**公司的渠道业务发展产生了一定影响。2012年6月，在获知**电信公司对**南街卖场独家经营权进行重新招标的信息，公司立即组织召开专题会议，布置投标工作，通过兄弟公司的鼎力支持和公司内部的协同合作，在投标会上以优质从业实力和无可比拟的属地化优势在众多商家中脱颖而出，成为**电信**南街标杆营业厅经营权的最终获得者，奠定了在**地区渠道业务发展的基础。10月，通过与**电信销售部、**分公司的多次沟通协调，完成了**东门营业厅“民营化”工作，确保了公司在**地区的业务发展。3、有序退出**、****街网格厅2012年在完成了**、**地区渠道布局的基础上，对现有门店资源进行了清理，有序的退出了仅承担服务职能的**、****街网格厅，将工作方向向专业化卖场倾斜。（三）逐步专业化促销工作，提升门店人气1、做到周周有促销，月月有活动2012年，跟随**电信公司提出的门店常态化促销指导思想，营销部制定了“周周有促销，月月有活动”的促销活动开展思路，针对春节、五一、情人节、暑期、国庆双节等不同的节日习俗，分别开展了“迎新春，有奖猜灯谜”春节迎新专项活动、“爱TA，就送TA天翼情侣手机”情人节专项促销活动、“五、一厂价内购会”、“夏不为利”智能手机节专项活动，“双节钜惠”国庆专项活动等促销活动。营销部逐步从被动促销到主动促销，从依赖促销到自主策划促销，实现了促销工作从无到有的过程。2、丰富促销宣传方式，多样化促销手段促销宣传是促销活动成功的重要因素之一，在促销宣传工作方面，部门积极创新，从单一的发放宣传单页到聘请腰鼓队、演出队伍搭台宣传，再到户外体验式互动游戏宣传等，丰富了宣传方式，加大了户外宣传力度。促销手段也从单一的降价促销逐步到产品配搭销售、资费政策捆绑销售、品牌专项促销、商家联合促销，逐步促使促销工作专业化。特别是5月开展的“买手机送平板电脑”促销活动受到了**电信的好评，不仅全面提升了公司各门店合约计划发展量，更引起了众多商家的争相效仿，有效的带动了天翼业务的发展。3、促销工作显成效2012年，部门共计开展专项节日促销10场，品牌专项促销2场，资费政策专项促销2场，搭台路演15场，通过各类型促销活动的开展，实现了渠道零售量的大幅提升，获得了**电信的认可和好评。在2012年全市厅店常态化促销活动评比中，**南街卖场、**东门卖场、建北体验店获得4个一等奖、7个二等奖、2个优秀奖。（四）积极电信公司专项营销活动，做好电信业务发展支撑工作1、参与电信各项营销劳动竞赛活动有效承接了**电信2011年“跨越杯”春季营销劳动竞赛活动、“奋战四季度，开创新局面”的专项促销劳动竞赛、“决胜3G，从我做起”专项劳动竞赛、IPHONE4S专项促销活动等，营销部通过精心组织，合理安排，设置专项奖励等方式，调动员工积极性，在各项劳动竞赛活动中取得了较好成绩，其中：在**电信2011年“跨越杯”春季劳动竞赛活动**东门网格厅获得智能机专项突破二等奖；在**电信开展的“奋战四季度，开创新局面”的专项促销劳动竞赛活动中，**东门网格厅获得了渠道层面优秀团队二等奖。2、积极参与、支撑第一届“3G智能手机节”7月，**电信启动第一届“3G智能手机节”活动，为有效的承接3G智能手机节活动安排，抓住暑期黄金销售机遇，营销部提前1个月进行安排布置，紧跟电信业务发展趋势，策划了以合约用户发展为导向的“夏不为利”大型促销活动，做好了活动的准备工作。活动期间，通过全体销售人员的努力，**南街卖场、**东门卖场分别获得业务发展量第一、第三名，**东门销售员陈扬丽获得最佳厅店销售明星称号，全市各厅店共计取得3.2万元智能机销售上量激励。3、受邀参加2012年合作商大会，肯定渠道支撑工作6月，**电信2012年合作商大会在**召开，**通服做为**地区TOP5核心合作代理商受邀参加大会。会上，**电信对2011年的渠道工作进行了总结，肯定了合作代理商的支撑工作，并提出了2012年的渠道发展方向。**东门营业厅以2011年KPI得分排位前列，被**电信授予“中国电信**分公司2011年度优秀合作伙伴”称号。（五）逐步提升团队管理水平，适应渠道业务发展需要1、实施“走出去”学习计划，落实“引进来”工作经验?2012年，渠道业务面临前所未有的发展机遇与工作挑战，提升团队管理水平迫在眉睫。为此，由公司领导亲自带队赴**、**、**等地进行实地考察，从门店管理、门店布局、产品宣传推广、售后服务体系、人员销售技能等多方面进行深入的学习，“走出去”学习为营销部渠道业务发展奠定了坚实的理论基础。在“走出去”的同时，部门成功引进**分公司“买手机送平板电脑”促销活动方案、**分公司门店管理经验、**分公司存货管理经验、**利群卖场门店布局方案等，逐步落实了对优秀管理经验、策划方案“引进来”工作。2、创新管理方式，缩短决策时限，满足市场、业主需求?门店工作面对最终市场，必须及时根据市场需求进行调整，为提高门店工作效率，缩短决策时限，部门采取“一事一议”，着重专项提升的方式，针对**南街营业厅合约计划发展要求、现业建北路业务发展提升、酬金政策调整等工作，拟定了《**南街营业厅合约机计划发展专项激励方案》、《**南街营业厅团队激励方案》、《现业建设北路营业厅业务提升方案》、《新酬金政策下员工提成标准实施方案》等，在最短的时间内完成调整，满足市场、业主需求。（六）梳理内部流程，夯实管理基础1、开展渠道基础工作自查自检工作营销部以《川通服渠道业务标准化建设规范》《中国通信服务**分公司内控实施细则》为导向，从组织架构、采购管理、销售管理、存货管理、营业厅基础管理、维修体系建设、制度建设7个方面进行了全面的自查，自查渠道工作内容22项，内控流程5个，内控节点103个，有效的对基础工作执行情况、存在问题进行了分析，并依照改进措施逐步提升基础工作质量。2、加强终端基础管理工作2012年为加强对终端库存的管理力度，部门坚持执行每月存货盘点、分析制度，共计实施盘点工作10次，编写存货盘点通报10期，存货分析通报10期。为加快对存货的处置，部门通过对存货的盘点及分析，利用各类促销活动、政企团单、其他商家，共计处理存货480台，金额20万元。3、梳理售后流程，不断提升售后维修服务工作质量2012年，渠道售后服务工作坚持以满足客户需求为目标，以提高售后服务质量和客户满意度为工作宗旨。通过细化管理流程，落实工作职责、开展个案分析，提高员工解决问题和面对投诉时的处理能力；组织维修中心员工学习全业务手册、售后服务达标培训材料，掌握维修售后服务的基本知识和相关要求，提高员工的业务知识水平及服务意识。在四川电信售后服务客户满意度调查结果中，维修服务中心以87分得分超过全省平均水平，并荣获2011年12月及2012年1月客户满意度一、二名。4、制定费用报销标准，抓好基础节约工作2012年，部门通过对门店各项费用使用情况的摸底，陆续制定了水电费报销标准、办公用品报销标准、快递费用报销标准，对门店费用的使用采取“超标自理，结余归己”的方式，较大程度上控制了各项基础费用的发生。三、渠道工作短板1、缺乏对门店的整体规划、管理?2012年门店管理工作虽然取得了一定的进展，但对于门店管理工作仅仅依靠“一事一议”专项提升的方式，是不能支撑完成渠道三年发展规划目标，必须从门店的业务发展的整体目标、厅店管理人员的专业素质、管理工作的执行力度、员工绩效办法等多方面进行统筹的规划，摸索适应门店发展的管理之路，打造专业化的手机卖场。2、缺乏系统性的门店测评工作?部门对于门店整体运作效果的测评制度、细则基本属于空白，不能较好的对门店盈利情况、管理人员管理工作、员工综合素质等方面进行把控，导致对门店管理工作的指导滞后，不利于门店整体业务的发展。3、各层管理人员系统性培训工作较少，员工整体素质有待提升?随着渠道业务发展要求的日益增加，对管理人员管理水平的要求也逐步的提升，通过内部交流、外出学习等对现有管理水平有一定的提升，但仅仅依靠部分、片面的知识体系，不能较好的支撑现有专业化卖场的要求，除引进专业化人才外，还需对各层管理人员进行系统性的专业化培训，特别是实战管理培训，以提升各层管理人员水平。门店员工接受的业务知识培训较多，但缺乏对销售技巧、终端知识的系统培训，部分员工销售技能水平不能适应现有市场需要。4、绩效导向性不强通过与**地区各商家的薪资水平比较，虽然**分公司现有薪资水平属中上水平，但由于销售人员的绩效导向未与门店目标、公司渠道发展总体目标有机的结合，未能做到业主、员工、公司三者满意度同时提升。5、促销工作策划有待专业和细致2012年以来，**分公司常态化促销思想贯穿着整个渠道销售，从每月销售业绩来看，仍存在较多不足：一是部分厅店承接承接促销活动的积极性、主动性不强，没有意识到促销活动能为厅店业务发展带来的效果；二是相比竞争对手的促销方案、促销方式，分公司组织开展的促销活动策划需进一步专业化、细致化；三是促销活动目标不明确，通过促销活动没有在最大程度上起到提升人气，拉动销量的作用，促销成效不够明显，缺乏对活动的有效总