商务中心文员岗位职责标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料商务中心文员岗位职责标准直接上级：商务中心领班直接下属：无一、岗位职责1.严格遵守酒店的考勤制度。2.用标准的问候语言与客人打招呼，微笑自然。3.迅速、准确地回答客人问题。4.为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务，并为客人保密。5.接待投诉客人，解决不了的问题及时上报主管或大堂副理。6.保持工作环境的整洁，办公设备的良好。7.认真填写交接班本，要求书写清楚、正确、完整。二、素质要求基本素质：熟知本部门的工作程序，能够与客人建立良好的人际关系，工作态度认真、耐心、细致。自然条件：年龄在23岁以上，女性为宜，五官端正，气质高雅。身高：1.67～1.69米。文化程度：大学文化程度。外语水平：达到英语或日语高级水平。工作经验：1年以上酒店工作经验或从事过类似工作。特殊要求：具备熟练的打字、电脑操作等技能，注重工作效率，认真仔细，善于辨认客人的笔迹。