文明优质服务整改报告

文明优质服务整改报告文明优质服务整改报告本文简介：文明优质服务整改报告?尊敬的工会及文明优质服务小组：????针对自我行开展文明优质服务以来，我网点在领导小组的组织和帮助下不断的完善并走向成熟，在此过程中存在种种待整改和已经整改的问题，在这里我将工作小组发现的以及我网点自己发现的问题做整改报告如下：一、卫生情况1、?????针对我网点大厅内卫生死角文明优质服务整改报告本文内容：文明优质服务整改报告?尊敬的工会及文明优质服务小组：????针对自我行开展文明优质服务以来，我网点在领导小组的组织和帮助下不断的完善并走向成熟，在此过程中存在种种待整改和已经整改的问题，在这里我将工作小组发现的以及我网点自己发现的问题做整改报告如下：一、卫生情况1、?????针对我网点大厅内卫生死角有垃圾问题，我网点已经做整改，现在每天一日打扫两次大厅内卫生，班前班后各一次，在营业期间有保安以及大堂经理负责维护大厅内卫生的整洁，因此该问题已经得到较好的整改。2、?????针对我网点悬挂的宣传折页上有灰尘的情况，我网点已经责任到人，责任人每日负责悬挂宣传折页的卫生清理工作，并保持其卫生整洁，因此该问题已做妥善整改。3、?????针对我网点卫生间门口堆放垃圾的地方有比较凌乱的现象，我网点已经分配到人对此区域进行整理，并由全网点人员一起维护，因此该情况已经得到整改。二、文明用语，优质服务1、文明着装，针对前期新老员工着装不统一问题，在我行发放新行服的同时就得到了统一，因此这点问题我网点已经整改完毕。2、针对我忘带年服务评价器使用频率较低的问题，我网点已经分配给大堂经理，网点派驻经历，以及事中监督，如发现柜员有未使用服务评价器的情况，分情况进行处罚，因此在这个问题上，我网点的服务评价器的使用频率已经有较大的提升，所以该问题已经整改完毕。3、针对我网点清晨的迎宾礼问题，我网点已做整改，现在每天早上有网点负责人带头，带领低柜区柜员进行早上对第一位客户进行迎宾，因此该问题已做整改4、针对规范柜员礼貌用语，来有迎声，走有送声以及一句话营销我网点通过观看文明优质服务视频以及对文明优质服务规范的学习，已经较以前来说规范了很多，这点我网点要加强进一步的整改。5、针对单手给客户递送单据的情况，我网点已经进一步进行规范和学习，但是仍有少部分员工在这个问题上存在不足，因此我网点针对该问题要加强整改。三、技能学习1、针对技能学习及测评这一重要问题，我网点做整改如下，在网点进行技能比赛练习，成绩达到要求的员工可以在班后提前回家，达不到水平的同事要在规定时间以后才能回家。2、针对技能较差的同事，我们实行强弱联合，一个技能成绩好的同事带一个技能成绩不理想的同事，通过做题技巧或者是快捷键应用等方面进行帮助，以提高其成绩。综合前面两点，我网点对于技能这一项，时刻进行着整改，知道我网点所有员工都能达到相应水平为止。以上为我网点的整改报告，我网点衷心希望工作组对我网点提出宝贵意见，以帮助我网点的不断学习和进步，谢谢。???????????????????????????本文来自论文格式文明优质服务整改报告本文关键词：整改，优质服务，报告，文明