XXXX年质量经理卷

12010年质量经理试卷及参考答案天津市质量技术监督培训中心一、单项选择题（每题1分，共100题,4选1）1.质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响，指的是（B）P7A.质量经营B.质量经济性C.质量成本D.质量绩效2.在北京到巴黎的航班客机上，餐后供应漱口水，这属于（B）P6A.必须特性B.魅力特性C.无谓特性D.一元特性3．GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字，上写着“责任胜于能力”。这是该公司的（C）P31A.使命B.愿景C.价值观D.组织方针4.最早从顾客的角度出发，提出“适用性”观点的人是（A）P3A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比5.某产品质量规范要求不得小于2000kΩ,其计算过程能力指数时应使用（B）P394A.CpkB.CpLC.CpUD.Cp6.以下关于“使命”的描述，正确的是（D）P30A.对企业来说，最重要的是获取利润B.使命回答的是我要到哪里去的问题C.使命回答的是我如何行事的问题D.使命回答的是我是谁的问题7.控制图的发明者为（B）P389A.道奇B.休哈特C.比尔·史密斯D.罗米格8.20世纪90年代以后，管理理论发展的特点是（C）P8A.全面、系统、精确B.持续改进、全员参与C.突破式改进、创新D.长远的视野9.HS公司要求无论谁、无论进那个办公室之前必须先敲门，这体现（B）P29A.领导风格B.组织氛围C.不成文规矩D.管理标准10.ISO9000:2005标准对质量的定义，描述正确的是（C）P2A.产品品质高低的一种度量B.固有特性和赋予特性满足要求的程度C.一组固有特性满足要求的程度D.一组特性满足要求的程度11.某家庭电器有限公司生产的电动剃须刀，公司的刘工买了两个准备送老同学，发现其中有一个充不上电，找到销售部，售后服务人员在登记时应将他视为（D）P49A.中间顾客B.折扣买方C.内部顾客D.外部顾客12.对应于朱兰“第一种质量”的质量改进是（A）P4A.提供更多更好的质量特性B.减少或消除不良C.实行质量控制2D.按顾客要求去做13.组织的社会责任是一个组织的最高管理层承担的另一项（D）P35A.公民义务B.道德规范C.公益支持D.领导责任14.世界三大质量奖中最著名的是美国的“波”奖，于（C）年设立P61A.1951B.1985C.1987D.199115．系统地识别管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（D）P131A.管理的系统方法B.基于事实的决策方法C.持续改进D.过程方法16.在使用SWOT分析时，WO战略是指（C）P42A.发挥优势，利用机会B.发挥优势，避免风险C.利用机会，克服劣势D.避免风险，使劣势最小17.从影响产品质量的一些因素中去寻找好的原料搭配，好的工艺参数搭配的一种质量改进工具是（D）P380A.假设检验B.回归分析C.方差分析D.试验设计18.对于组织未来将会到何处去的生动描绘，指的是(B)P31A.使命B.愿景C.价值观D.宗旨19.朋友老肖极力向我和其他同事推荐DELL牌电脑笔记本，他这种行为属于（B）P52A.顾客满意B.顾客忠诚C.顾客参与D.主动性顾客20.营销观念和社会营销观念的出发点，与质量管理的（A）一致P47A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.基于事实的决策方法D.与供方互利的关系21.在企业中对生产过程强调用SPC进行分析、控制，这体现管理的（B）P389A.点B.线C.面D.体22.要求领导具有远见卓识，监测和改进绩效的核心价值观是（D）P77A.关注未来B.远见卓识的领导C.促进创新的管理D.系统的视野23.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，叫做（B）P129A.关键过程B.特殊过程C.再造过程D.并行过程24.西格玛水平是对（C）能力的一种度量P145A.高层管理者B.员工素质掌握知识、技能C.过程满足质量要求D.产品设计、制造25.在企业中应用统计技术的目的是（B）P155A.符合ISO9001标准的要求B.帮助企业解决问题，以更好地利用数据进行决策C.提高质量专业技术人员分析问题的能力D.解决、攻克技术难关26.避免、减少、控制污染物的产生、排放和流向及资源消耗，是实施环境管理体系的3（C）P175A.管理对象B.方针C.目标D.运行控制27.公司治理结构是指由所有者、董事会和高级管理人员组成的（D）P27A.组织架构B.治理关系C.利益攸关者D.制衡体系28.顾客细分使得公司能赋予不同的顾客群以不同的（B）P89A.销售策略B.优先度C.优惠度D.服务方式29.使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（D）P369～370A.顾客之声B.亲和图C.过程决策程序图D.质量机能展开30.对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括是（A）P17A.质量环B.质量职能C.产品实现D.质量职责31.ISO19011属于9000族标准的（C）P150A.技术规范B.技术报告C.核心标准D.其他标准32．《质量管理体系要求》标准中，允许删减的内容是（C）中不适宜的要求P157A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进33.员工满意度属于（C）结果P105A.组织治理B.财务C.人力资源D.过程有效性34.食品安全质量保护体系（HACCP）的宗旨：是将可能发生的食品安全危害消除在（C）P180A.研发过程B.设计过程C.生产过程D.服务过程35．质量管理体系的实施，在体系文件批准发布后，应进行至少（C）的体系试运行P187A.一个月B.两个月C.三个月D.不定期36.关于质量管理体系要求，以下叙述不正确的是（B）P153A.质量管理体系要求是通用的B.ISO9000标准需规定产品要求C.产品要求针对特定产品D.质量管理体系要求是对产品要求的补充37.以下不属于“一体化管理”的是（C）196A.把质量、环境管理体系整合B.把质量、环境、职业健康安全管理体系整合C.把企业中所有的管理文件都汇编成一册D.把互相依存、协调的一过程为基础的部分整合38.《职业健康安全管理体系规范》标准中的核心要素是（A）P178A.4.3.1对危险源辨识、风险评价和风险控制评价B.4.3.3目标和方案C.4.4.7应急准备和响应D.4.3.2法规和其他要求39.认证是第三方从事的活动，是一种（B）P203A.合规性评价B.符合性评价C.成熟度评定D.资格性评定440.GB/T19580和GB/Z19579两个标准的实施日期是（C）P72A.2004年8月31日B.2004年10月5日C.2005年1月1日D.2006年1月1日41.通过认证后，标志可用于获准认证的产品上的是（A）P207A.产品认证B.体系认证C.实验室认可D.国家质量奖42.第二方审核，审核的对象主要是（B）P210A.体系审核B.过程审核C.产品审核D.综合审核43.组织工作要考虑决定管理宽度以及引起组织结构分级的因素是什么，这涉及组织的（C）P223A.职位设计B.横向设计C.纵向设计D.职权配置44.新修订GB/T19580标准的“经营结果”类目，增加了一个（A）P81A.领导方面的结果B.战略方面的结果C.资源结果D.体系有效性结果45.在组织结构的类型中，稳定性较好的是（C）P224A.事业部制B.直线制C.直线-参谋型D.矩阵型46.外部环境分析时，常使用一种综合考虑政治、经济、文化和技术因素的方法，叫做（B）P39A.KSF分析B.PEST分析C.SWOT分析D.CBI分析47.监督项目实施结果并与质量标准进行比较，发现偏差，制定和实施纠正、预防措施，保证项目结果满足要求的过程为项目管理的（D）P274A.项目质量保证B.项目质量验收C.项目范围控制D.项目质量控制48.关键过程的关键指标的测量结果应能方便及时地得到，以便于管理者（C）P100A.策划B.指挥C.决策D.评审49.海尔集团借助“吃休克鱼”理论兼并了几十家企业，这属于公司层战略的（C）P43A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.市场开发50.组织文化规定了组织成员的行为模式，说明（A）P28A.组织代表什么B.组织是谁C.组织的方向D.领导的意图51.三因素彼此两两相关的矩阵图为（B）型矩阵P363A.TB.YC.CD.X52.流程图发展至今有如下一些，其正确的演变顺序为（B）P350～351①自上而下流程图②多层次流程图③细节流程图④概略流程图A.③④②①B.④①③②C.①②③④D.④②③①553．管理者需要具备一些基本的技能或素质，其中对于各个层次的管理者都应具备且比重相同的是（B）P222A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.协调技能54.检验员偶尔从一堆零件中选择几个零件，以得到样本，这种抽样方法属于（B）P334A.随机抽样B.方便抽样C.判断抽样D.配额抽样55.在六西格玛管理的组织中，指导六西格玛团队开展工作，使项目获得成功的人物是（C）P146A.业务负责人B.黑带大师C.黑带D.绿带56.致力于提供质量要求会得到满足的信任，是指（C）P156A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进57.袋装水泥重量X～N（49.85Kg,σ2）,经调整包装机后随机抽取20袋，测得均值为49.96Kg,为比较改进前后的效果需做什么假设检验（B）P346A.Z检验B.t检验C.F检验D.2检验58.在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（A）P56A.顾客调查B.交易数据分析C.投诉的处理D.流失顾客分析59.在卓越绩效评价的尺度“过程四要素”中，“通过循环评价和改进，对方法进行不断完善”，这属于（C）P113A.展开B.整合C.学习D.方法60.一电镀件上的缺陷数X服从泊松分布，每件上的平均缺陷数为0.5，求一件上无缺陷的概率是（B）P327A.0.670B.0.607C.0.706D.0.76061.TL9000是什么标准（C）P181A.航空业质量管理体系标准B.销售商的质量管理体系标准C.电讯业质量管理体系标准D.汽车行业质量管理体系标准62.经计算影响某质量特性两因素的相关系数为0.72，其相关性为（C）P337A.强正相关B.强负相关C.弱正相关D.弱负相关63.权变理论的人性假设属于（C）P244A.“社会人”假设B.“经济人”假设C.“复杂人”假设D.“自我实现人”假设64.对贯穿从最终用户到原始供应商的关键商业流程的整合，为客户以及其他利益相关者提供能够创造价值的产品、服务和信息。这个概念是（B）P302A.经营管理B.供应链管理C.过程管理D.战略联盟65.世界最早的质量奖是（B）P666A.美国的波多里奇奖B.日本戴明奖C.新加坡质量奖D.欧洲质量奖66.在卓越模式中“检验”一般属于（B）P82A.价值创造过程B.支持过程C.关键过程D.特殊过程67.根据ISO19011标准，第三方管理体系审核，可分为七个阶段的活动，其中（D）通常可不视为审核的一部分P213A.审核的启动B.文件评审的实施C.审核的完成D.审核后续活动的实施68.企业在进行战略和战略目标制定时，正常的程序应该是（B）P86①考虑GB/T19580标准列出的关键因素②明确建立战略制定的步骤和计划③审时度势，对战略目标等进行必要的调整④说明战略目标及时间表A.①②③④B.②①④③C.④①②③D.②①③④69.产量损失属于（C）P366A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本70.“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（C）P57A.综合顾客满意率B.顾客感知质量水平C.复合满意度测量指标D.顾客感知价值比71.(WBS)是（C）的英文缩写P281A.活动网络图B.甘特图C.工作分解结构D.过程改进流程72.弗鲁姆认为，一个人的工作动力，取决于他对某种行动的预期价值和这种行动达到目标的可能性。这个理论称为（B）P247A.公平理论B.期望理论C.双因素理论D.需要层次论73.以下属于过程设计输出的是（B）P137A.零件图B.流程图