街道政务服务中心客服工作规范及要求

街道政务服务中心客服工作规范及要求街道政府服务中心客户服务规范和要求；**街道政务服务中心客服工作规范及要求一、工作职责：1、负责前台接待咨询引导工作。2、负责前台电话的接听、转接工作。3、负责资料架、药具架的管理和材料药具补充更换。4、负责填表台的卫生及其办公用品的保管和补充。5、负责前台卫生和药品的保管和申领补充。6、负责自助设备、复印设备的管理及指导工作。7、负街道政务服务中心客服工作规范及要求本文内容：**街道政务服务中心客服工作规范及要求一、工作职责：1、负责前台接待咨询引导工作。2、负责前台电话的接听、转接工作。3、负责资料架、药具架的管理和材料药具补充更换。4、负责填表台的卫生及其办公用品的保管和补充。5、负责前台卫生和药品的保管和申领补充。6、负责自助设备、复印设备的管理及指导工作。7、负责饮水机的管理和饮用水的申领补充。8、负责大厅管理部门交办的其他工作。二、工作规范及要求：（一）上班前：1、遵守各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。2、上班前15分钟打开大厅所有机器，确保设备正常运转。3、检查所有展示架物品是否到位。4、检查前台、填表台、饮水机等各场所是否整洁，物品是否齐全。5、检查前一天留言电话情况，有留言要及时报告相关公务人员处理并做好记录。（二）工作中：1、遵守工作纪律，坚守工作岗位，工作期间不准干私活或做与工作无关的事情。2、对来大厅办理业务的人员要做到主动热情周到的服务，主动引导其到相关窗口，对老弱病残孕要给予帮扶帮助，协助他们办理完业务。3、接听电话要文明用语，耐心细心。对未接电话要保证所来电话有人接听。4、接待咨询要热情主动，回答问题要准确细致，遇到疑难问题要找相关业务人员协助回答处理。5、下班前，遇到大厅办事人员未办完事宜时，要坚持到办事人员办完事后方可下班。6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。（三）下班后：1、下班后关闭所有机器，整理好相关资料、文件。2、认真记录值班情况，详细记录大厅情况。2018年10月8日本文档由论文格式()用户上传街道政务服务中心客服工作规范及要求本文关键词：客服，政务，服务中心，街道，规范