刘启正__做最好的中层学员版

做最好的中层主讲：刘启正课程内容高效中层的角色认知和定位一提升计划决策力高效执行力高效沟通力从优秀到卓越——领导力提升二三四五32019/9/9在所有的知识组织中，每一位知识工作者其实都是管理者，即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。——德鲁克1、做一名卓有成效的管理者2、什么是有效的管理3、公司高层领导者，最重要的四项工作•确定公司业务发展，制定发展战略，做出正确的决策；•积极争取并合理分配_______；•选择并培养适合公司发展需要的_______；•塑造健康的、支持战略的公司______。做正确的事P.94、公司中层管理者，最重要的四项工作•制订_____，将公司战略和决策转变成可以执行的方案；•合理_____必要的资源，配备人员，建立执行团队；•_____内外关系，评估团队及员工绩效，适度激励；•跟踪执行，______过程，纠正偏差。正确地做事P.9管理就是运用手中的资源去达到目标计划组织领导控制人财物技讯时沟通力沟通力计划力执行力典型的中层管理模型：高层管理人员中层管理人员基层管理人员5、管理层次与管理技能6、管理者的职责是什么？带领团队做好事情你们的角色是“指挥员”不是“战士”7、中层干部的角色功能承上——执行者承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下——管理者做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间——合作者协调公关8、角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置角色雷达：扫描中层的定位家长、企业同事下属上司9、作为下属的管理者常见的错位自然人领主向上错位民意代表10、角色认知——三个维度作为下属的中层作为同事的中层作为上司的中层二、提升计划决策力沟通力沟通力执行力压力管理1、何谓计划力？将工作任务落实为行动方案的能力P(计划)D(执行)C(检查)A(改善）分析问题找出主因设立目标制定措施计划执行计划检查计划的执行结果总结成功经验制定标准改善把未解决的/新出现的问题转入下一个PDCA循环2、PDCA的计划环节3、什么是问题？4、解决问题的路径：你在哪个位置？Measurable:可测量Achievable:可实现Relevant:相关联的Timebound:时间，期限5、具体制定目标的SMART原理Specific:具体，明确的6、目标管理的六个特征•共同参与制定•与高层一致•可衡量•关注结果•及时的反馈与辅导•以事先设定的目标评估绩效目标管理的两个层面：管理制度管理技能正确理解企业整体的目标，并向下属进行传达第一步制订符合SMART原则的目标第二步检验目标是否与上司的目标一致第三步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法第四步列出实现目标所需要的技能和授权第五步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源第六步确定目标完成的日期第七步7、目标设定七步法三、高效执行力沟通力沟通力计划力执行力压力管理P(计划)D(执行)C(检查)A(改善）分析问题找出主因设立目标制定措施计划执行计划检查计划的执行结果总结成功经验制定标准改善把未解决的/新出现的问题转入下一个PDCA循环1、PDCA的执行环节2、什么叫执行力？执行力：就是完成任务的能力3、具备有效执行力的七项能力领悟能力计划能力指挥能力创新能力协调能力执行力授权能力判断能力4、提高执行力的三原则执行前：执行中：执行后：5、执行型人才四大特质6、高效执行力员工的四个一样7、执行力的要素心态工具角色流程心态决定一切卓越的做事原则适宜的工具是执行的关键分成三层:最高执行者中层执行者现场执行者流程就是：如何为顾客提供优质服务的程序执行力的要素工具心态流程角色执行力执行力讲的是管理，而管理的核心是人，所以执行力要讨论的核心也是人，更确切地说是人如何在具有良好心态的前提下，利用合适的工具，按合理的流程，高效、高质地完成对应岗位的职责。即执行力要素包括心态、工具、角色(职责/岗位)、流程这4个要素1）执行力的要素----心态•态度决定一切。从被动做事到主动做事，效果会有很大差别。•心态又可分为以下层次:态度、激情、信念，它们层层深入，不断加强。•态度其实就是一种职业化精神。对企业的员工来说，不管你对企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。任何职业都需要工作者去维护它的尊严，这是职业本身的需要，这就是一种态度。•态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激情之后，它就会变成一种主动性行为。所谓激情就是这样的一种心态，即我非常想去做我想做的一切。激情能产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动行为。•如果说激情是有时效性的，此一时彼一时，那么信念无疑就是相对恒久的。一个企业一定要拥有良性的、大家认可的信念。企业有了信念，它的执行行为才能真正贯彻到底。2）执行力的要素----工具•适宜的工具是执行的关键，工具是执行力的第二要素。企业要取得成功，除了要有发展的信念，还要找到合适的工具，所谓“工欲善其事，必先利其器”。•一个优秀的执行者必然具有这样一种素质，即随时随地找到合适的工具。要以预防为主，纠正为辅。•如今社会快速发展、变化莫测，对企业来说，一切都在变。在这变化的世界里，企业将随着变化更换其工具，这样才能不断获得生机。–Y：Yes，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺–C：Check，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查–Y：第二个Yes，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况–A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统建立强有力的一套独立执行工具4R管理模式R1--执行的驱动系统：制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计划落实到部门与具体的行动上。R2--执行人的职责系统（KPI）：明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。R3--执行效果的检查系统：通过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司的目标管理系统。R4--执行结果的考核系统：通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。Ycya工具指令发出人指令指令发出时间承诺人检查人Y承诺C承诺检查时间Y完成汇报A奖惩兑现姜总提交部门出差统计表7-818:0010元水果基金完成提交部门出差统计表7月7日邢老师杨老师3）执行力的要素——角色•管理者层次的不同，可以把执行角色分成3个层次:最高执行者、中层执行者和现场执行者，这3个层次的执行者分工不同，各司其职。•最高管理者首先是一个决策者，在这之后还要制定制度和措施，还必须“了解”业务细节，同时做好监督和绩效考核。实际上，最高管理者是一个集决策、制度和执行这“三位”于一体的角色。•中层管理者是公司的中层，是执行过程中的“腰”。只有“腰”足够坚固，企业才能一直健步如飞。他们要体现、传达最高执行者的意志,而不能被层层过滤，更不能被曲解。同时他们又是具体的执行者。•直接执行者就是一线员工，他们执行力的强弱对于企业的成败至关重要。所有具体的工作最后还是要落实到直接执行者的身上，如果他们的执行力出现了问题，结果可想而知。合格的直接执行者要具备4个方面的能力:职业化和专业能力、忠诚度与创造能力、标准化与创新能力、以及专注化与细节能力。•角色要素怎样构建执行力岗位与角色角色的认知角色与职责4）执行力的要素——流程•实际上，一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾客提供优质服务的程序，即先做什么，后做什么。一个企业从执行的效益来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构。执行过程一般可按时序划分为:执行前、执行中、执行后3个阶段或过程。•另外，可以以另一种方法把执行力要素分为以下3个类型:执行的动力、执行的能力、执行的保障。其实这是从不同角度对同一问题的理解和阐述，这种分类方法与我们上述的方法是对应的。–执行力要素分类对应表分类方式一分类方式二要素性质心态执行的动力决心、责任工具、角色执行的能力个人执行力流程执行的保障沟通、协调、反馈四、高效沟通力沟通力沟通力计划力执行力压力管理管理就是沟通、沟通、再沟通。——杰克·韦尔奇1、什么是沟通•沟通——为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通的四大目的•说明事物•表达情感•建立关系•达成目标3、沟通的基础•尊重•理解他人的参照系统•换位思考4、沟通过程模式发讯者编码解码接收者渠道反馈信息信息信息信息时间、时机、环境、背景、氛围沟通方式不对.MPG5、沟通的三个环节表达倾听反馈可视性的,外表的：55%•眼神•身体语言•手势•面部表情语调38%•音频/音调/音量/音质•语速、顿挫•声音的吸引力•声音的可信度语言（即说出的话）7%6、沟通三要素下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。7、向上沟通请示与汇报的基本态度1．尊重而不吹捧2．请示而不依赖3．主动而不越权首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。8、平行沟通平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素内部客户意识寻求双赢的解决方法按公司“游戏规则”办事不要越权、越级沟通直接、真诚、恰当地表达在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部门职责上级如何创造良好的沟通情境9、向下沟通？倾听信任下属让下属了解沟通的游戏规则训练下属的沟通能力了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。五、从优秀到卓越——领导力提升1、领导力的定义•领导力可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。问题：领导和管理的差别是？2、领导管理的四种类型•领导有余，管理不足•管理有余，领导不足•领导不足，管理不足•领导与管理均衡发展3、四种不同领导的风格•指挥型——我来决定，你来做•教练型——我们探讨，我来决定•支持型——我们探讨，我们决定•授权型——发挥下属积极性和主动性4、领导力素质模型分析素质模型定义：素质模型是与绩效直接相关的一系列素质的组合，他们整体的发挥能促使任职者产生卓越的绩效表现。某银行的管理后备人才素质模型对海尔美誉全球的追求布局全球决胜长远海尔领导力模型案例：海尔特色的领导力模型案例：IBM的领导力素质模型致力于成功(FocustoWin)对客户的洞察力(CustomerInsight)突破性思维(BreakthroughThinking)不断追求目标的动力(DrivetoAchieve)动员执行(MobilizetoExecute)团队领导力(TeamLeadership)直言不讳(StraightTalk)团队协作(Teamwork)决断力和决策能力(Decisiveness/DecisionMaking)持续动力(SustainMomentum)发展组织的能力(BuildingOrganizationalCapability)教练／培养人才(Coaching/DevelopingTalent)个人奉献(PersonalDedication)核心(TheCore)对事业的激情(PassionfortheBusiness)真正的领导人所表现出来的激情，并不能代替缜密的思考、优秀的员工和良好的战略执行。相反，激情只是一台品质优良的机器的电源，它可以使这台机器运转、活跃起来，并使