电销主管初级晋级培训16现场管理基础篇24页

课程目标通过电话销售每日现场管理的目的、主要内容、操作要领、常用技巧的学习，使学员了解现场管理在电话销售工作中的重要性，并掌握现场管理的基本技巧。课程大纲12现场管理的目的现场管理的主要内容3现场管理的操作要领ü4现场管理的常用技巧现场管理的目的身教大于言传及时发现问题督促销售活动提升工作效率营造愉悦氛围身教大于言传示范技巧传授方法以身作则及时发现问题情绪管理拨打流程拨打习惯数据管理督促销售活动通时通次赠险数量出单情况实收情况提升工作效率上线时间衔接时间沟通不当劳逸结合营造愉悦氛围认可赞美激情传递鼓舞士气午会游戏课程大纲12现场管理的目的现场管理的主要内容3现场管理的操作要领ü4现场管理的常用技巧现场管理的主要内容现场绩效管理现场质量管理现场状态管理现场危机管理现场氛围管理课程大纲12现场管理的目的现场管理的主要内容3现场管理的操作要领ü4现场管理的常用技巧现场管理的操作要领听看说做课程大纲12现场管理的目的现场管理的主要内容3现场管理的操作要领ü4现场管理的常用技巧现场管理的技巧（1/8）名单管理活动管理技能辅导流程跟进激励面谈回访稳单营造氛围对名单有效的管理，使每一条名单释放它最大的产能。名单管理活动管理对坐席每日工作量的管理，保证坐席每日活动符合职级对应的工作标准。技能辅导销售话术销售流程异议处理录音分析流程跟进主要是对坐席每天的过程量、技能技巧辅导等进行追踪，看是否有所改善。激励面谈组长对座席进行一对一的辅导，鼓励与奖励的综合激励。回访稳单回访稳单的目的是为了跟进客户，了解单子稳不稳，提高实收率，树立组长专业形象。营造氛围营造氛围的必要性团队协作，快乐学习，快乐出单，营造良好工作环境。研讨我们在遇到以下情形时会用什么样的方法来处理？吸烟时间过长频繁去卫生间（或卫生间使用时间过长）常与邻近座席分享上通电话结语组长走起来，业绩动起来！