《管理学》第二章管理思想与管理理论的发展

第二章管理思想与管理理论的发展2学习目标1.熟悉管理理论与思想发展的基本脉络；2.掌握古典管理理论与中期管理理论的主要思想；3.了解现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需要层次人际关系行政管理一般管理科学管理古典理论行为理论现代理论中国管理思想管理理论早期管理思想2.1.1西方早期的管理实践人类早期的管理实践管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔中国的长城等。2.1西方早期管理思想埃及的金字塔平均每座要动用230万块石料，平均每块石料约重两吨半，需10万多个劳动力干20年，这样巨大的工程在生产力不发达的古代，从设计、施工到组织管理都是了不起的杰作。2.1.2西方早期管理思想的产生18世纪60年代，英国及其他资本主义国家相继发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工业。机器大工业的出现，工厂的出现，客观上要求采用科学的管理方法。18世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家。2.1.3早期管理思想家及观点亚当·斯密查尔斯.巴贝奇罗伯特·欧文亚当·斯密1776年发表《国富论》：核心-市场与分工“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。”罗伯特·欧文是空想社会主义者，他是19世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。人称“人事管理之父”英国人查尔斯.巴贝奇•著名的数学家和机械学家•对工作方法的研究，一个体质较弱的人如果使用的铲的形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他的工作效率可以胜过体质较强的人•对报酬制度的研究，他认为工人的收入应该由三部分组成.①按照工作性质所确定的固定工资②按照生产效率及所作贡献分得的利润③为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励.2.1.4对早期管理思想的评价早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。系统化的管理理论与学派形成于20世纪初期。2.2西方古典管理理论1、泰勒与科学管理理论2、法约尔与一般管理理论3、韦伯与行政组织理论返回2.2.1科学管理之父——泰勒科学管理的核心就是提高生产效率。FrederickWinslowTaylor(1856—1915)1、科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系反映泰勒的“科学管理”思想理论的主要著作有：1895年发表的《计件工资制度》；1903年出版的《车间管理》及1911年出版的《科学管理原理》《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”。员工为什么会磨洋工？如何解决磨洋工现象？2、泰勒的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验秒表测时的原因工人认为多干活会带来失业的高风险资本家不知道工人能干多少秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)秒表测时实验搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85主要结论：科学管理的中心环节是“第一先挑选工人，第二是诱导工人，第三是训练和帮助工人”铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹3、泰勒的主要观点科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。达到最高工作效率的重要手段，用科学的管理方法代替旧的经验管理实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革4、泰勒科学管理的主要内容(1)工作定额(2)能力与工作相适应(3)标准化(4)差别计件付酬制(5)计划和执行相分离5、科学管理理论的其他贡献者（1）甘特图又叫横道图、条状图。以亨利·甘特先生的名字命名，甘特图用条形图表进度的标志系统。甘特图，即以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。（2）吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片来研究手和身体动作的研究者之一。吉尔布雷斯夫妇通过对动作分解研究把砌砖工的动作从18个压缩到5个，每人每小时砌砖从以前的120块提高到350块。26摄影胶片动作研究：通过拍摄相片来记录公认的操作动作分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些动作是多余的，哪些动作是可以改进的制定标准的操作程序泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：最早是亨利·福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。讨论内容：谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法，实践精神令人感动“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。把人当经济人6、对科学管理理论的评价经济人假设1、多数人天生是懒惰的，尽可能逃避工作；2、多数人没有雄心大志，愿受别人指导；3、多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制的方法；4、多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱才有鼓励作用。经济人的管理措施1、采用任务管理；2、工人必须听管理者的指挥；3、用金钱刺激工人生产的积极性，对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。案例：联合邮包服务公司的科学管理（1）联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。案例：联合邮包服务公司的科学管理(2)UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。案例：联合邮包服务公司的科学管理（3）然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。案例：联合邮包服务公司的科学管理（4）举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。案例：“荣华鸡”哪里去了？前几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，上海一家快餐公司推出了“荣华鸡”中式快餐。这种快餐很符合中国人的口味，一条鸡腿，蛋炒饭或肉炒饭，再配上鸡腿，时令青菜，经济实惠。一时风靡上海滩。“荣华鸡”还大打广告战，“荣华鸡香喷喷”、“哪里有肯德基，哪里就有荣华鸡”除了在上海开设分店外，他们还在北京等大城市开设了分店。一时间，生意兴隆，大有把肯德基赶下大海之势。但时间不长，荣华鸡就日渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。问题：根据泰罗科学管理理论要点，分析“荣华鸡”失败的原因。对比材料：麦当劳最初是加州的一家小餐馆，由迪克·迈克唐纳和马克·迈克唐纳经营。20世纪50年代，雷·克罗克与迈克唐纳兄弟合伙，开始新的麦当劳式连锁经营。第一家麦当劳快餐店于1955年4月15日在芝加哥诞生。到了60年代，克罗克又买下迈克唐纳兄弟的股份，独自掌控这个迅速膨胀的快餐帝国。在第一家麦当劳快餐店开业那天，汉堡包的标价是15美分，全天营业额为366美元。而今，麦当劳在世界各地已有3万多家分店，每天为5000多万名顾客服务。38麦当劳成功的奥秘是什么呢？麦当劳的成功不仅带动了一种新型的商业模式，而且也带动了一种文化潮流，渗透到现代社会生活的各个方面。采取工业化的创新方法：1.聘请科学家研究食品的标准，开发统一的营养食品快餐标准；2.培养供应商按科学标准生产供应食品原料（马铃薯、鸡）；3.制定统一规范的麦当劳服务标准；4.统一麦当劳经营理念：健康、清洁、便利、价值。2.2.2亨利·法约尔与一般管理理论1、一般管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作31岁以后一直从事副总经理、总经理的工作75岁时发表《工业管理与一般管理》77岁退休，并创办管理研究所其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家2、一般管理理论的主要内容提出企业经营共有六种基本活动明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得43（1）企业的全部活动可以分为六种，即技术活动（生产、制造、加工）商业活动（购买、销售、交换）财务活动（筹集和最适当地利用资本）安全活动（保护财产和人员）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）（2）法约尔的14项管理原则工作分工（适度分工可降低成本）职权（指挥他人的权以及促使他人服从的力）纪律（协议）统一指挥：一个人只能有一个上司统一指导：服从一个领导，执行一个计划个人利益服从整体利益报酬：数量和支付方式要公平集中：决策的集中还是分散，即集权与分权等级链：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：人和物必须各尽其能平等：对下属仁慈、公平人员稳定首创精神合作精神3、法约尔桥（法约尔跳板）：ABCDEFGbridge法约尔跳板原则：（1）在遇到一些需要快速办理的事情时，为提高办事效率，需要跳过原有的管理路径，在平行的两者之间建立直接联系的渠道，即建立跳板或天桥；（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。这一情况下称作管理过程中的跳板法则。法约尔“跳板”理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。4、对法约尔的评价（1）法约尔的一般管理理论将泰勒的侧重于基层管理的理论体系研究拓宽到应用于整个组织的管理理论。（2）一般管理思想为管理科学提供了一套科学的理论构架，因此，法