《管理学》讲座

管理学MANAGEMENT戚安邦博士南开大学教授博士生导师第一章管理与管理学第一节管理及其应用范围一、管理的概念和定义管理是在特定的组织内外环境约束下，为了有效地利用组织资源去实现组织目标而进行的计划、组织、领导、控制等一系列工作的总称。第一节管理及其应用范围投入的资源计划组织控制领导实现目标（效益/效果）环境第二节管理的职能一、管理的基本职能1.计划。主要任务是制定目标和实现目标的方案。“计”是预测和预计，“划”是筹划和安排。2.组织。主要任务是建立组织机构和提升组织能力。“组”是通过分工和部门化，组建部门和层次；“织”是有机的将这些部门构成一个整体。第二节管理的职能3.领导。主要任务是选择正确的领导方式开展沟通和激励，以影响他人的行为为实现组织目标服务。“领”是指身先士卒，带领下属去努力实现组织目标，“导”是指挥和指导。4.控制。主要任务是：建立标准，度量实际、发现偏差和采取纠偏措施。第二节管理的职能二、管理职能间的关系计划：制定目标和实现方案组织：组建机构、提升能力。领导：影响行为，为实现组织目标服务控制：制定标准、度量实际和纠正偏差第三节管理的科学性与艺术性一、管理是一门科学1.管理有自己的系统理论、方法和工具2.管理是一门经验科学，理论多数属于软逻辑。3.管理者必须学习管理理论，按照管理科学办事。第三节管理的科学性与艺术性二、管理是一门艺术1.管理需要便宜行事，因地因人制宜，所以有艺术性。2.管理的对象是人、事、物，管人需要艺术性。3.管理需要创新。4.管理者必须学习管理的艺术性，悟出道理，积极创新。第四节管理的产生与发展一、古代的管理1.有人类社会就有了管理实践2.中国古典管理思想有许多瑰宝，孙子兵法、老子思想、孔孟之道。3.自宋朝后我们落后，西欧发展起来，尤其进入18世纪工业革命后创造了工业社会的管理。第四节管理的产生与发展二、现代管理学的发展1.20世纪20年代初形成“古典管理-科学管理学派，以泰勒等为代表。2.20世纪中期形成“人际关系—行为科学学派”代表：梅奥，马斯罗等。3.二战以后形成管理理论丛林，包括经验学派、人际关系学派、决策学派、系统学派、权变学派、群体行为学派等。第四节管理的产生与发展4.80年代企业文化理论。美国总结日本人的经验建立的。5.90年代的管理反思，再造工程，过程再造，突出企业伦理、创新等等。6.21世纪管理将朝着集成化、网络化、知识化等方向发展，项目管理、知识管理等将成为重要领域。第五节管理者的角色与技能要求一、管理者的角色1.人际关系方面的角色。代表组织，领导和组织成员，协调冲突等。2.决策方面的角色。在资源分配、任务分配、目标、计划等方面的决策者。3.信息联系方面的角色。信息的收集、加工、使用、发布和接收者。第五节管理者的角色与技能要求二、管理者的技能1.概念性技能2.人际关系技能3.技术性技能第五节管理者的角色与技能要求不同层次管理人员的技能要求示意图高层中层基层概念性技能人际关系技能技术性技能第二章决策第一节决策与决策原则一、决策的概念与特性1.定义决策是决策者个人或群体旨在充分利用资源来解决问题或把握机会，识别、筛选和实施行动方案的行动。第一节决策与决策原则2.特性1）决策的普遍性2）决策的时效性3）决策应有经济合理性（机会成本）4）决策具有相互关联性（各决策关联）5）决策的动态性（初始决策、跟踪决策）第一节决策与决策原则3、决策的限制因素理性决策有限的技术因素不完备的信息时间与成本制约可接受的方案组织的目标竞争对手信息有限有限的环境因素人的认识能力二、决策所面临的状态1.确定性决策P=1，掌握的信息准确、可靠、完备。2.风险性决策P1，这是最常见的。3.不确定性P=?，缺少信息，不能预测各方案的可能结果和状态。4.努力通过信息收集向确定性转换。第一节决策与决策原则第二节决策过程决策过程图调查和搜集情报，识别存在问题和原因，确定决策目标反馈寻求、创造、制定可行方案并作简单评价。详细评价和选择决策方案实施与监督：制定实施计划，监督检查实施情况第二节决策过程一、调查情况收集信息（情报）：l收集相关的各种信息，l识别存在的问题，l诊断原因：l确定目标二、制定可供选择的行动方案l寻找和通过创造性思维创造方案。l至少要有两个以上方案，有无方案，l尽可能多个方案。l要注意克服个人偏好。l要做一定的可行性分析排除掉不可行的方案第二节决策过程三、评价和选择行动方案l要从收益（好）和成本（不好）两个方面比较各个方案。l一般有三个方面的比较：可行性、有效性和满意度、方案在组织中产生的其他结果。l可行性分析又包括：技术、经济、运行、时间、资源等方面的评价。第二节决策过程四、实施和监督l首先要宣布和宣传决策，向下沟通。l其次要制定实施计划、分配预算、、培训下属等。l实施监督和绩效评估。l采取纠偏措施。第三章计划第一节计划的概念一、计划的定义1.广义的计划指编制、执行和检查等一系列计划管理工作。2.狭义的计划是指计划编制工作的结果，即计划书或计划任务书。二、计划工作的特性1.首要性—首先和必要，凡事预则立。2.普遍性—一切组织活动都需要计划。3.重要性—计划就是决策，因为要计划安排时间、任务、责任、资源分配等。第一节计划的概念三、计划的作用与要求1.作用：l管理者进行指挥的依据，l管理这开展实施控制的基准，l降低未来不确定性的手段，l提高效率和效益的工具，l激励士气的武器。第一节计划的概念第二节计划的构成与分类一、计划的构成1.目标—具体指标，2.任务—具体活动内容，3.行动方案—方针措施4.实施者—具体执行人或部门，5.步骤—组织活动阶段划分及衔接关系，6.应急措施，7.预算—人财物的具体配置方案。第二节计划的构成与分类二、计划的分类1.长期计划、中期计划、短期计划。三者衔接和搭配，可采用滚动计划方法。2.战略计划、战术计划和作业计划。3.综合计划（集成性）、专业计划（专业性）和项目计划（一次性）。4.指令性（具有严格约束力的计划）和指导性计划（参考性，可修改性的）第三节计划工作的一般程序计划工作一般程序图围绕两个基本问题：拟实现的目标和如何实现目标描述组织使命和宗旨评估当前情况制定计划目标制定应急计划估量现状和目标差距预测未来情况制定计划方案实施计划方案实施结果评估三、项目的集成和专项计划1.项目的集成计划：全面性、综合性的项目整体计划。它是依据专项计划通过反复的优化和综合平衡做出的。2.项目的专项计划：它是针对项目某个方面管理做出的计划，包括：项目工期、成本、质量、范围、资源、采购、沟通、人力资源计划等。第三节计划工作的一般程序项目计划制定需要完成三个阶段的工作：项目的界定：确定项目目标，确定项目的产出物，确定项目的阶段。项目集成与专项计划制定：集成计划是总体计划，专项计划包括：时间、成本、质量、范围、采购、沟通计划等项目工作的分解：识别实现目标所需的工作和任务，确定每项工作所需资源，确定每项工作的时间安排。第三节计划工作的一般程序第四章组织第一节组织的功能一、组织的概念1.组织包括两层含义：其一是指组织体系或组织结构，其二是指组织活动和组织管理工作。2.组织是一项管理职能，是根据计划和任务要求，将一个组织的活动进行分解和组合，并据此建立分工合作的组织机构和管理体系，以及提高这一体系的能力的管理活动。第一节组织的功能二、组织的功能1.分配工作（根据目标和任务）2.确定权责关系（以便指挥、协调和沟通）（组）3.构建分工合作体系（织），以便形成整体和提高效率与质量。4.组织能力的培养和提高。第一节组织的功能表层功能深层功能组织工作分配工作确定责权关系构建分工合作体系组织能力培养和提高制成组织的发展第二节组织设计的基本程序组织设计的基本程序图劳动分工部门化层次划分组织协调（分解合理）（组合合理）（权责对等）（全面整合）确定许完成的工作将各项工作合成为一体分配权力与责任整合人员和工作，保证组织目标实现第二节组织设计的基本程序一、劳动分工1.目标是提高工作效率和质量2.分工细化程度要合理第二节组织设计的基本程序二、部门化1.功能部门化的原则（按照功能划分部门：供、产、销等）2.过程部门化（工艺部门化）（按工艺过程阶段：热加工、冷加工、装配等）3.产品部门化（例如：一汽的卡车、轿车）4.其他：地区部门化、顾客部门化、销售渠道部门化等。第二节组织设计的基本程序三、管理幅度和管理层次等级1.管理幅度是指一个上级能够管理多少个直接向其汇报的下属。2.有效管理幅度是划分组织管理层次的基础。管理幅度与组织层次成反比，管理层次与组织规模成正比。3.一般越高层的领导管理幅度越小，越底层的管理者领导幅度可以越大。第二节组织设计的基本程序四、协调包括横向和纵向组织协调，协调的原则是：1.政令统一的原则（每个人都有一个直接的上级，只对其单一上级负责）2.命令链原则（从上而下的指挥命令要形成一个完整的链条）3.联系针原则（借联系针加强组织纵横联系）4.委员会（通过建立委员会发挥集体决策、平衡权力和协调的作用）第三节组织中的权利和责任一、权力与责任的关系1.管理者的权力和责任是相辅相成的和统一对等的。2.职权是为了完成职责而确定的。第四节组织中的权利和责任二、垂直的权力关系1.在层次结构的组织中，纵向的关系主要是垂直的权力关系。2.垂直权力关系中权力的集中与分散，集权与分权（决策权的下放）要合理解决。3.垂直权力关系中指挥命令权和职能参谋权（业务范围内的职能权力和决策的参谋建议权力的合理处理，例如，财务部门）。第三节组织中的权利和责任三、水平的权力关系1.组织中横向的权力关系和责任关系是水平权力关系。2.水平权力关系主要依靠：制度协调（作业制度、经济责任制、会议制度），组织协调（组织结构设计，上级主管协调，协商协调等等），计划协调（从标与计划和任务安排上做好协调）。第四节组织变革一、组织变革是一个有计划的过程不是随心所欲任期发展的,必须计划安排。二、库特·卢因的观点：1.现状的解冻（认识问题、必要性、形成变革压力，解冻）。2.转变到新的状态（实施变革的过程，变革领导小组---鼓励职工参与变革）。3.重新冻结（见变革固定，并不断强调变革的好处与成果）。三、组织变革的三部曲1.觉醒：发现组织变革的动力，营造危机感和变革压力，形成变革的氛围。2.展望：描绘组织变革的蓝图，明确变革方向。3.重建：实施组织变革，建成新的组织体系。第四节组织变革影响组织变革的关键因素如下图组织成长技术创新组织文化社会发展组织变革组织战略第四节组织变革组织变革一定会碰到阻力而必须予以克服。一、觉醒阶段1.建立危机感和紧迫感，以克服惰性。2.建立强有力的指挥机构，强制执行。二、展望阶段1.描绘美好远景。2.充分沟通，取得信任。三、重建阶段1.计划并创造阶段性效果。2.乘胜追击，扩大变革。3.使变革制度化，持续改进。第四节组织变革第四章领导第一节领导和领导权力一、领导的概念1.领导是一种管理职能，它会影响其他管理职能作用发挥，是一种普遍存在的管理行为。2.领导是在一定条件下实现组织目标的行为过程。（运用权力，正确决策和指导，影响他人行为，实现组织目标的过程）3.领导这一管理职能作用的对象是人，是一种劳心者治人的过程。第一节领导和领导权力二、领导的权力来源1.权力的含义：权力是影响领导者和被领导者之间关系的一种重要力量，是领导者影响被领导者行为的力量。另外，这种力量是由于一定的依赖关系而产生的。2.权力的来源：职位权力来源于一个人所处的职位。包