《管理学与卓越管理技能》-12H-讲义

泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》1寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》2李泽尧管理学与卓越管理技能泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》3著作及成果——已经出版：《中国式制度管理》广东经济出版社《中国式绩效考核》广东人民出版社《执行力》《领导力》《商战力》《创造力》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能白金版》广东经济出版社《跟单员工作手册》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济来者何人？——李泽尧泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》4来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》5《有效管理十八项技能》内容提要模块1：用人引：用人识“人道”第1项：利益管理第2项：绩效管理第3项：人性管理第4项：强势管理第5项：团队管理第6项：企业管控模块2：做事引：做事遵“天道”第7项：目标分解第8项：主导跟踪第9项：个案突破第10项：制度管理第11项：精明干练第12项：商业头脑模块3：做人引：做人懂“世道”第13项：主动进取第14项：敬业到位第15项：精明之道第16项：强者逻辑第17项：超越创新第18项：人格修炼升华：有效管理模式——有效管理8大要点泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》6本次课程内容提要第一模块尖刀理论——管理学基本问题第二模块有效管理技能——执行力强化第1单元执行力的刀尖——目标与绩效管理第2单元有效目标分解——落实目标的技术第3单元主导是管理的本义——跟踪目标的技术第三模块实战领导艺术——领导力提升第1单元强势管理——营造服从氛围第2单元危机意识管理——激发自动自发第3单元制度管理——达成目标的系统方法第四模块问题讨论及疑难解析——实战辅导泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》7第一模块尖刀理论——管理学基本问题泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》8对一把尖刀而言刀尖部分是关键飞镖的杀伤力全靠四个刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念★1、达成目标是硬道理泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》9什么是管理、什么是执行力?达成目标是硬道理泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》10主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论个人能力是硬道理学历、文凭、关系、地位企业效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神员工绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度决策者优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好管理者达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》11企业——，个人——能力业绩，企业与个人的交集——管理的刀尖泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》12泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是管理、什么是执行力?达成目标是硬道理泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》13管理的两个基本点：KPI+工作标准泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》14民营企业：低能高聘？——用人一技之长最合算能力愿力绩效==愿力X能力★2、如何达成目标？-愿力与能力泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》15如何达成目标:愿力与能力——愿做事与能做事能否如何做能否做愿否要否做可能性必要性泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》16奖罚规范利益制度文化服从要面子表扬与批评愿景归宿感潜意识绩效奖金利益共同体唯利是图有奔头强势管理危机感惟命是从如何解决要与不要泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》17经济的动物做好了有什么好处？做不好有什么坏处？精细化--责任和利益的精细化问题：吵架在哪里进行？★3、管理的刀尖：责任和利益精细化泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》18打开心门：如何调动人心？泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》19目标、业绩谈工作人事流程1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说“……”我告诉：“从人开始搞‘改革’是不对的。”2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。3、目标拿准了工作才不会弄错方向。规范化的刀尖是业绩刀尖在前、势如破竹管理的刀尖：目标和业绩泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》20把政策用足：如何给予部属好处和坏处清单１、“变天账”——部属的成绩、过失２、“无所不用其极”——把政策用足：“有权不用，过期作废”３、研究政策——创造性发挥泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》21Y=kx＋b：b——惰性之源：固定工资是惰性之源b↑→惰性↑b=0：惰性=0——创业：为自己工作/打工Y（总工资）=b(基本)+kX（浮动）愿力与作用力：Y=kx＋b泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》22两个要点：１、业绩是硬道理（Y=kx）：来不及同你生气、闹别扭２、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是“想做才做、不高兴就可以不配合”－新人为何留不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的启示：势如破竹的刀尖何在？泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》231、明确和锁定：管理,2、完善：测量体系——设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、评定、检讨）3、与挂钩：业绩纵、横向比较——与前面、同行比较持平、提高、下降？——要是公务员也这样该多好？案例：如何完善管理者责任？泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》24★4、管理着力点泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》25问题：企业文化与业绩是什么关系？泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》26管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力——尤其当它与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段——留下逃避的空间泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》27管理着力点上层建筑经济基础企业文化团队精神副产品——企业老毛病公司制度、激励机制根本——有效手段引导着力泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》28启示：少谈观念，多谈手段泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》29奖金与团队精神泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》301、有效（WBS之完整性+独立性）2、挂钩：y=基数奖金×K1K2K3利益捆绑：y=aK1+bK2+cK33、集体主义，奉献精神，先进性教育怎样培养团队意识泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》31上下其手与务实教育、宣传法制、法治手段到位,.桌面下：,.法法着力点泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》32★5、管理=可控性+创造性可控性：管理者对被管理事项的掌控度创造性：被管理者的发挥空间泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》33管理要有可控性！！若没有可控性，被管理者自己发挥就好，管理者即可不要了——管理者不存在，管理也就不存在！具体来讲：1、例行工作——要而且能讲究可控性2、表达出来——有标准才有可控性——有效管理：可控性+创造性=1（100%）——基层更多可控性，高层更多创造性泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》34XX休闲事业部CEO抱怨：1、几个部长没有能按照自己的要求去管理手下；2、服务员小费很高，扣钱不管用——你对他（她）的要求是什么？——你对他（她）的手下的要求是什么——写出来，并与钱有关案例：东北某市索菲特酒店泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》35★6、管理=自理+代理泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》36自理代理管理自理代理代理少的时候，自理就多．代理不出去的时候，就只好自理！管理=自理+代理泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》37边角余料=自理1、自理创造价值2、自理的组合效应——见：有效目标分解3、自理的意义——代理人风险的防范泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》38管理=自理+代理——自理靠心力，代理靠法制。主导过程测量结果自理靠心力，代理靠法制泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》39第二模块有效管理技能——执行力强化第1单元执行力的刀尖——目标与绩效管理第2单元有效目标分解——落实目标的技术第3单元主导是管理的本义——跟踪目标的技术第4单元制度管理——达成目标的系统方法泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》40第１单元。执行力的刀尖——目标与绩效管理注：本单元知识参照李泽尧著作《中国式绩效考核》泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》411、厘清考核初衷类别目的执行责任与要点绩效考核业绩与收入挂钩——无为而治：每个人为自己做事？直线部门或主管——考核部属的业绩、改进工作、并与收入挂钩？人事评估人与事的匹配度评估？评估一个人是否适合某个岗位人力资源部门——人与事的匹配度评估？协助直线管理部门做好人力资源的。。。泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》42何谓战略性人力资源管理长期与短期的矛盾规范化管理与完成任务-订单的矛盾生存与发展的矛盾周期比重目标直线主管短期60-70%工作内容：效率、效益职能主管长期30-40%工作方法：管理优化泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》432、改变几种做法案例：你要怎样为“能力”打分？泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》44德可以被考核吗？①人心隔肚子，君子报仇十年不晚②要打个问号？考核是赛马，还是相马？在岗之人要的是赛马相马用于任命——即上岗之前考核是赛马，还是相马？泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》45问题：我们是应该考核工作，还是要考核人？绩效考核的焦点：应该是工作而不是人评价：评价人——人们很反感对人的评价——反感考核工作，还是要考核人？泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》463、区别几个概念泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》47素质测评人事考评(相马)绩效考核(赛马)考核内容知识构成及知识水平心理承受能力掌握的工作技能智力水平、应变能力1、了解其品行；（义、信、勇、谋）2、掌握其业绩；（高效率+高效果）3、清楚其能力；（能力分解为可以测量的四部分：一是常识、专业知识；二是技能和技巧；三是工作经验；四是体力。）4、明白其态度；（能力+态度+内外条件=业绩）工作的结果、工作的效果、及其对组织目标的效用什么是绩效——区分三个概念泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》48人事考评与绩效考核人事考评绩效考核目的不同人与事的匹配度检讨达成目标、提升绩效周期不同长（半年或一年）短（一个月或季度）方式不同不同岗位基本统一的标准、统一表格针对岗位、面向流程、指向结果焦点不同相马性质：检讨用人赛马性质：看看成绩泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》494、端正绩效内涵泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》50