《管理心理学》公管行政

1第一篇绪论第一章管理心理学的研究对象、任务和方法2一、管理心理学的研究对象与内容（一）管理心理学的研究对象管理心理学是研究组织中人的心理活动及其规律，以充分调动人的积极性、最大限度提高工作效率为目的应用科学。管理心理学是心理科学的一个重要分支，也是现代管理理论的一个重要组成部分。管理心理学是将心理学以及管理学、行为学、社会学、伦理学等原理和成果应用于管理的综合性科学。3管理心理学研究对象特点：1、管理心理学研究组织中的人－人系统；2、管理心理学着重研究组织中纯粹的人的因素；3、管理心理学着重研究组织中的内环境系统；4（二）管理心理学的研究内容1、个体心理人的心理活动、个别差异、需要动机理论和行为激励理论等；2、群体心理群体心理的基本理论、群体动力和群体中的人际关系等内容；3、领导心理领导心理的基本理论，领导的职能和方法以及领导的有效性理论等；4、组织心理组织心理的基本理论、组织的变革与发展等内容。5二、学习、研究管理心理学的任务（一）应用任务1、推进管理现代化和科学化，提高工作效益和劳动效率。2、充分挖掘人的潜能，不断提高工作绩效国外的研究资料表明：在一个现代化企业里，在人员合理配置的情况下，每增加一名合格的体力劳动者，可以取得1：1.5的经济效果；每增加一名合格的脑力劳动者，可以取得1：2.5的经济效果；每增加一名有效的管理者，可以取得1：6的经济效果3、增强思想工作的科学性与有效性。我喜欢吃草莓，鱼喜欢吃蚯蚓，所以垂钓时我不以草莓而以蚯蚓为鱼饵。4、提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术。（二）研究任务在学习、研究、引进国外管理心理学的理论和方法的同时，要坚持建立和完善中国特色的管理心理学的理论体系。6•三、心理学研究常用的具体方法（一）实验法实验法是指有目的地控制一定的条件或创设一定的情境，以引起被试的某些心理活动进行研究的一种方法。心理学的实验法也有两种主要形式：7实验室实验法这是指在实验室内利用一定的设施，控制一定的条件，并借助专门的实验仪器进行研究的一种方法。例如，当我们需要知道室内光亮度对学生视觉阅读效果有什么影响时，即可选择正常同等视度的若干学生作被试，在实验室的设备条件下，一面控制室内光亮度的不同变化(自变量)，一面测量被试在不同亮度下阅读的速度(因变量)，然后通过实验所获得的各项数据，加以处理和分析，即可得到某种光亮度对视觉阅读最适宜的实验结果。实验室实验法，便于严格控制各种因素，并通过专门仪器进行测试和记录实验数据，一般具有较高的信度。通常多用于研究心理过程和某些心理活动的生理机制等方面的问题。但对研究个性心理和其他较复杂的心理现象，这种方法仍有一定的局限性。8自然实验法这是在日常生活等自然条件下，有目的、有计划地创设和控制一定的条件来进行研究的一种方法。例如，研究评价(表扬或批评)对激发学生学习积极性的作用问题，即可以采用自然实验进行。如有一个实验，选择100名条件相当的学生作被试，把他们随机分成四个不同评价性质的实验组。然后令所有被试“做算术”加法练习五天，每天练习十五分钟，在评定时，表扬组只给予正确评价；批评组只给予批评；忽视组只可以间接了解评价，控制组则不给予了解任何评价。最后检查学习效果，发现表扬组最好，批评组次之，控制组最差。这说明对激发学生的学习积极性，表扬和批评都是必要的，而应以表扬为主，不作任何评价反而会降低学习积极性。自然实验法比较接近人的生活实际，易于实施，又兼有实验法和观察法的优点，所以这种方法被广泛用于研究教育心理学、儿童心理学和社会心理学的大量课题。9（二）观察法这是在日常生活条件下，研究者通过观察被试在自然情境中的表情、动作、行为和言语等外部表现，以了解人的心理活动的方法，必要时也可采用录音录象等辅助手段进行。例如，教师经常通过学生的劳动、学习、游戏等活动，通过学生在课堂上、考试或竞赛中的表现，以及通过学生日常交往情况等等的观察，便能了解学生的许多心理特点和变化，即是采用的客观观察法。但是，作为科学研究的方法，必须要有严格的要求。观察要有明确的目的性和计划性，要较系统地、长期地进行，对观察的具体情境和被试的各种表现要作详细的记录，对系统观察获得的材料要能作出科学的分析和评估，使其具有理论认识的价值。如达尔文的《一个婴孩的生活概述》和我国教育心理学家陈鹤琴的《一个儿童发展的程序》等著作，主要就是采用客观观察法所取得的研究成果。10（三）访谈法访谈法也可以叫口头调查。它是根据预先拟好的问题向被调查者口头提出，以一问一答的方式进行的调查方法。要使晤谈法富有成效，首先应创造坦率和信任的良好气氛，使被调查者做到知无不言；同时，研究者应该有良好的准备和训练，尽量使谈话标准化，记录指标的含义保持一致性。这样才有可能对结果进行客观的分析和概括。11（四）问卷法问卷法是根据研究课题的要求，设计问题表格和相应内容让被调查者自行陈述的方法。它可以同时向许多人搜集同类型的资料，加以分析、处理和研究。问卷法的正确实施还应注意：首先要尽可能消除被试的各种顾虑，便于说出真实的想法，为此常需要足够量的被试，以减少可能出现的误差。其次，提出的问题要简单明确，易于作答，而又能反映出某种心理状况。最后，还要注意某些技术性问题，如设问的策略、要求的一致性、问题的量和质的关系、所获答案便于处理和统计等等。晤谈法与问卷法相比，其优点是，如研究者可以直接控制晤谈进程，可以不同的方式考察被调查者对问题回答的真实程度，并可以根据被调查者的反应即时提出临时应变的问题等等。但是晤谈法较费时间，调查的数量有限。12（五）测量法这是采用一种专门的测量工具(如测验量表)，在较短的时间内，对被试的某些或某方面的心理品质作出测定、鉴别和分析的一种方法。目前，心理测验名目繁多，如按其目的的不同，可分为智力测验、才能测验、人格测验、诊断测验等等；如按性质的不同，可分为文字性测验和非文字性测验两种；如按实施方式不同，可分为个体测验、团体测验等。不过，对人进行心理测验涉及的因素较复杂，测验量表的制定也较困难，实施的精确性和可信性还需要在测定之后的较长时期才能看出。但这种方法如能同其他方法配合使用，仍不失为心理学研究的一种具体方法。13本章思考题1、管理心理学的研究对象与特点2、管理心理学研究的内容3、管理心理学研究的任务4、管理心理学研究的基本方法14第二章管理心理学发展简史15历史背景•20世纪上半叶的政治背景•社会化大生产的影响•国际工人运动•管理科学的发展16理论准备•心理技术学–[德]斯腾在1903年提出“心理技术学”概念–最早进行心理技术学研究的是Hugo.Munsterberg（闵斯特伯格）•出生于德国，是德国著名心理学威廉·冯特的学生，后移居美国，在哈佛大学心理学实验室任主任。他应用实验心理学的方法研究大量的工业生产中的实际问题，被称为“工业心理学之父”。•他认为心理学应该对提高工人的适应能力与工作效率有所贡献。他研究的重点是：了解个体的素质及心理特点，以便将他们安排到最适合的工作岗位；研究怎样的心理条件能让工人发挥最大的潜能，获得最大、最令人满意的产量；怎样的情绪能使工人的工作产生最佳的效果。•经过一系列的实验观察，在1912年出版的《心理学与工业效率》一书中。17理论准备•社会测量学–社会测量学的创始人莫雷洛（J·L·Moreno）–为研究人际关系提供了技术基础•群体动力学–创始人是德国心理学家勒温（K·Lewin）–B=f(P·E)18理论准备•马斯洛的需要层次理论19理论准备•人群关系理论–梅奥（George·Elton·Mayo1800-1949），澳大利亚人，后移居美国，在哈拂大学任教。代表作：《工业文明中人的问题》（1933），《工业文明中的社会问题》（1949）主持霍桑实验(HawthorneStudies)，提出人群关系学说20•最初的霍桑实验•照明实验（1924.11-1929.11）•试验是在美国芝加哥的西方电气公司所属霍桑工厂进行的，并由此得名。该工厂为生产电话交换机的工厂，当时有2万员工，有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍然愤愤不平，生产绩效不高。为探明原因，从1924年开始，厂方邀请专家进行研究，当时的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，希望找到提高劳动生产率的途径。（假设前提）研究者设想照明条件对劳动生产率有很大影响，实际结果却未能证实这一设想。实验组：增加照明：24↗46↗76，降低照明：10↘3↘0.06对照组：照明度不变–梅奥主持的霍桑实验21–梅奥主持的霍桑实验•假设：–改进物质条件和工作方法↗产量提高–工间休息和缩短工作日→解除疲劳↗提高产量–工间休息可减少工作单调性–个人记件工资制↗可刺激增加生产–管理方法的改变，即人际关系的改善使得工人的态度得到改进，并使产量得到提高•福利实验（继电器装配实验）–目的：确定改善福利条件与工作时间等对生产率的影响–被试：6名女工–工资支付方式的实验实验组（继电器装配小组）：集体奖励工资制→个人奖励工资制→集体工资制对照组（云母片剥离小组）：保持个人记件制不变22–群体实验（绕线实验）•被试：14名男工，其中9名绕线工，3名焊接工，2名检查工，协作装配中央交换设备中所用的接线器。•在隔离的观察室中试验，并采取计件工资制，以观察计件工资对生产效率的影响。结果是产量维持在中等水平，每个工人日产量相差不大。这个生产小组自发地形成了一些规范，大部分工人有意限制自己的产量。23–访谈实验（1928-1931）•对员工进行了2万多人次的访谈，听取工人的不满和意见。访谈持续2年多时间，整个工厂产量得到大幅度提高。说明工人不良情绪得以发泄，参与意识增强，从而积极性上升，产量提高。24•西方管理心理学的发展–1958年莱维特出版《管理心理学》开始，50年来发生了令人瞩目的变化：–首先是研究队伍不断壮大，专业研究人员迅速增加。更多的社会学家、经济学家、政治学家加入到研究队伍中，呈现出跨学科研究的态势。–其次是研究的课题不断扩展，从绩效研究到激励理论，培训体制和测评手段，管理人员才能的开发，以及计算机为中介的信息沟通系统的研究等。–三是研究方法从单因素分析向多因素分析转化。不局限于对单一变量的分析，而是更多地注重对不同变量的综合分析。研究方法越来越多样化，除传统技术外，又引进了项目反应理论、时间历史分析等新的研究方法。25•我国管理心理学发展和研究概况–20世纪70年代末开始。–1、建立学术组织和教学科研机构。目前，我国有两个工业心理学专门研究机构。一个是中科院心理研究所工业心理研究室，另一个是浙江大学心理学院工业心理专业。此外，华东师大心理系、北大心理系也有人专门从事管理心理学方面的研究。–2、翻译编写了一批管理心理学著作。–3、开展多方面研究。我国学者研究领域主要集中在以下几个方面：一是激励问题研究。俞文钊：同步激励理论、公平差别阈理论、三因素理论（激励、保健、去激励连续带模式）二是人员测评研究。三是领导行为研究。四是跨文化问题研究。外资、中外合资企业。26本章思考题1、了解管理心理学形成与发展的概况2、霍桑实验的主要内容和最后的基本结论27第二篇个体心理第三章个体心理过程与管理28人的心理现象•认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象•心理过程情绪过程•意志过程•个性倾向性：需要、动机、价值观•个性气质•个性（心理）特征性格•能力人的心理现象很复杂，但可人为地划分为心理过程和个性心理两个方面。29一、感觉和知觉的概念1.感觉(sensation)的概念（1）感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（2）感觉的概念分析感觉是一种直接反映，它要求客观事物直接作用于人的感官。感觉所反映的是客观事物的个别属性，而不是事物整体和全貌。感觉是客观世界的主观映象。30（3）感觉的作用（意义）A.感觉是认识的开端；B.感觉是一切心理活动的基础。如：感觉剥夺实验1954年，心理学家贝克斯顿等在加拿大的麦克吉尔大学进行了首例感觉剥夺试验研究。他们在付给大学生每天20美元的报酬后，让他们在缺乏刺激的环境中逗留。具体的